XX物業人力資源及培訓控制程序

　　1.0 目的

　　堅持“以人為本”的用人政策，通過一系列的引才、育才、用才、留才的管理手段，實現組織的目標，提高組織的競爭力。

　　2.0 范圍

　　適用于本公司人力資源的獲取、整合、獎酬、調控、開發。

　　3.0 引用文件

　　3.1質量手冊第 6.2章

　　3.2ISO9001標準6.2.1、6.2.2條款。

　　4.0 職責

　　4.1 總經理負責公司架構的建立及人員編制的確定，審批行政人事部提交的人員定編、QR-6.00-01《招聘計劃》、QR-6.00-02《公司培訓計劃》。

　　4.2行政人事部負責協助總經理擬定人員定編方案，擬定《人員定編表》報總經理、執行董事審核后報集團人事部批準，并根據實際運作過程，各部門人員增補作相應的調整。

　　4.3行政人事部負責經理助理級以下人員的招聘工作，制定QR-6.00-01《招聘計劃》，組織實施和安排人員的面試。經理助理級以上人員由集團人事部負責招聘。

　　4.4行政人事部負責人員的錄用、試用期考核(轉正、辭退、延長試用期)、人員離職工作，建立員工人事檔案。

　　4.5行政人事部根據工作的需要或員工自身能力進行崗位的調動、調級管理。

　　4.6行政人事部負責辦理已轉正員工的辭退手續和員工提出的離職申請。

　　4.7行政人事部負責制定各項人事管理規章制度，并負有最終解釋權和對各部門的執行情況進行監督。

　　4.8行政人事部負責統籌公司員工的培訓工作,并制定公司年度QR-6.00-02《公司培訓計劃》，并組織或監督培訓計劃的實施。

　　4.9行政人事部負責制定考核制度，結合獎懲條例與激勵機制，并組織實施。

　　5.0 程序

　　5.1總經理根據公司的營運狀況建立公司架構，并根據發展狀況對公司架構進行改動。根據公司架構確定人員編制，并對行政人事部提交的《人員定編表》、

　　QR-6.00-01《招聘計劃》、QR-6.00-02《公司培訓計劃》進行審批。

　　5.2行政人事部根據公司架構協助總經理合理配置人員，并擬定《人員定編表》提交總經理審批。

　　5.3人員招聘

　　1)行政人事部根據批準實施的《人員定編表》制度QR-6.00-01《招聘計劃》，報總經理批準后組織實施。

　　2)各部門根據實際運作情況，出現計劃外招聘，如擴大編制、增加人員、辭職補充、儲備人力、短期需要情況，需填寫《人員增補申請表》，報總經理批準后組織招聘。

　　3)行政人事部多渠道的搜索各類人才，對符合條件的應聘者安排時間面試，應聘者需填寫QR-6.00-05《職位申請書》。行政人事部與相關部門負責人或相關技術人員共同參加面試，如應聘人員通過面試，共同確認薪酬后報總經理批準然后發給應聘人員QR-6.00-34《入職通知單》。

　　5.4行政人事部對錄用人員辦理入職手續，并建立員工人事檔案。

　　1)新入職員工如實填寫QR-6.00-06《人事資料卡》，連同QR-6.00-05《職位申請書》、相關學歷證書、資格證書一起建立員工人事檔案。

　　2)行政人事部為新入職員工制作員工卡，并在員工《資料領取資料登記表》上做好登記，同時發放《新員工入職指引卡》，以使新員工盡快熟悉公司環境。

　　3)所有未轉正之員工的職務均為見習職位，并在員工工作證上予以寫明。

　　5.4.1試用期考核合格轉正

　　1)轉正程序：

　　a、行政人事部負責在試用期滿前十五天把《員工轉正審批表》交給員工填寫，部門經理加意見后，由行政人事部負責人與轉正員工進行面談，目的是了解轉正員工對任職部門及崗位的看法及建議。

　　b、將轉正員工建議反饋相關部門，部由門負責人根據《新員工入職指引卡》抽出十項進行考核，交由行政人事部存入員工個人檔安案。

　　c、行政人事部在《員工轉正審批表》上加意見后報總經理審批，確保在試用期滿前完成。

　　d、行政人事部將《轉正通知書》通知員工本人，并將其轉為正式職務，頒發《崗前培訓合格證》?！对路萑耸伦儎忧闆r報表》及時報財務部。

　　5.4.2試用期考核不合格，作延長試用期或辭退處理。

　　1)延長試用期

　　a、原則：對在試用期間工作表現不是很滿意，還需時間考察其工作能力之員工。試用期最長不超過6個月。

　　b、辦理程序：行政人事部負責在試用期滿前十五天把《轉正申請表》交給員工填寫，部門經理加意見延長試用期，行政人事部負責人根據部門意見與員工進行面談。

　　c、行政人事部加意見后將《轉正申請表》報總經理審批。

　　d、行政人事部將《試用期延期通知》發放員工。

　　2)辭退

　　a、辭退原則：對試用期間工作表現完全不適合崗位工作之員工。

　　b、辭退程序：行政人事部負責在試用期滿前十五天把《轉正申請表》交給員工填寫，部門經理加意見作辭退處理，行政人事部負責人根據部門意見與員工進行面談。

　　c、行政人事部加意見后將《轉正申請表》報總經理審批。

　　d、行政人事部將《離職通知書》發放員工，填寫《員工工作移交表》，并辦理離職的相關手續。

　　5.5.1人員的調動

　　1)行政人事部是員工調動的唯一主管部門，其他部門無權擅自調動;

　　2)調動原則：因工作需要或員工自身能力方面因素考慮;

　　3)調動程序：

　　a、由行政人事部負責填發《調動通知單》，報總經理審批。

　　b、員工填寫《員工工作移交表》，做好工作交接，交調出部門經理審批。

　　c、員工持《調動通知單》前往新部門報到。

　　5.5.2人員的調級

　　1)人員晉升

　　1.1晉升原則。主要根據員工本人之工作業績或工作目標達成情況、工作能力、工作執行過程中的行為表現和工作態度，以及崗位空缺而確定。

　　1.2晉升程序：

　　a、當某一崗位出現空缺時,可由該崗位的直接上級提名候選人，行政人事部根據候

　　選人工作述職報告及申請書，提交《員工人事變動表》報總經理審批。

　　b、行政人事部根據《員工人事變動表》簽發《調動通知單》，通知晉升者本人做好工作交接及按期到位。

　　2)人員降級

　　2.1降級原則：對違反紀律和有失職行為、崗位考核達不到要求者、由于公司架構調整，需要降級調整的。

　　2.2降級程序：

　　a、由員工主管上級填寫《員工人事變動表》并詳述降級的原因和處理意見，報行政人事部審核情況后，報總經理審批。

　　b、行政人事部根據《員工人事變動表》簽發《調動通知單》，通知降級者本人。

　　5.6.1行政人事部因員工達不到崗位任職要求或觸犯《員工獎懲制度》規定作辭退或開除處理。

　　a、辭退或開除程序：由員工所屬部門負責人填寫《辭退/開除員工審批表》交行政人事部審核情況，報總經理審批。

　　b、行政人事部根據《辭退/開除員工審批表》簽發《通知書》通知辭退或開除的員工，并辦理《員工工作移交表》交接工作。

　　5.6.2員工因自身原因提出離職

　　a、辭職員工填寫《員工辭職通知》，部門經理加意見后報行政人事部審核了解情況，報總經理審批。

　　b、行政人事部根據《員工辭職通知》審批結果通知員工辦理《員工工作移交表》及相關的離職手續。

　　5.7行政人事部負責制定各項人事管理規章制度，詳見《人事工作管理手冊》，具體包括：

　　1)《員工守則》;

　　2)《考勤、加班管理制度》，各部門考勤記錄填寫《月度考勤表》，加班填寫《加班申請表》。

　　3)員工符合獎勵條件由部門填寫《員工獎勵建議書》，給相關領導審批，批準后由行政人事部簽發《員工獎勵通知單》給受獎勵的員工。出現違反規定行為填寫《員工過失處罰通知單》，此單審批后一式三份，員工本人、行政人事部、員工所在部門各一份。具體實施要求按《員工獎懲制度》執行。

　　4)《給假制度》。其中，各部門按工作實際情況完成排更表的編排，編寫《月度排班表》，各部門負責人審核、行政人事部審核，報副總批準。補休填寫《補休申請表》，員工需調休的填寫《調休申請表》。

　　5)《員工可享受的福利待遇》;

　　6)其他管理制度;

　　5.8培訓

　　5.8.1 目的：通過培訓提高員工素質與技能，使員工具備崗位所需求的能力及潛能得以充分發揮，最大地實現其個人價值。

　　5.8.2 培訓

　　1)每年1月份由各部門制定本部門的《部門培訓計劃及需求》報行政人事部審核，行政人事部根據部門的《部門培訓計劃及需求》制定《公司年度培訓計劃》報總經理審批。

篇2：服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規范性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。

　　禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示范和現實舉例，讓大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。

　　通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規范行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。

　　人力資源部

篇3：余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨特見解以及耐人尋味的日常哲理，結合到我的實際工作中，例如余老師說的團隊是一種要求，習慣和思想，要想讓一個團隊得到發展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內心深處對工作對領導的認可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現.

　　記得余世維老師說激勵是一種習慣，要是肯定他人的貢獻，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當時情緒激動的可以先穩定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領導同事進行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優秀的表現及時去認可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進行明確的批評，很恰當合理的執行公司的規章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結合是一個企業的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。