物業程序文件：人力資源及培訓控制程序

　　1.0目的

　　確保公司內與質量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質量意識，滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要，并根據員工的能力和意識合理調配人力資源。

　　2.0范圍

　　適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1人力資源部負責公司的人力資源開發、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘計劃》，并組織實施。

　　3.2人力資源部負責員工的崗位調配，根據員工的能力和特長合理安排工作。

　　3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。

　　3.4制訂人事管理工作的各項規章制度并負責執行。

　　3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工作。

　　3.6物業部負責公司的培訓工作，并制定公司年度培訓計劃。

　　3.7物業部負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

　　3.8各部門負責制定本部門的年度培訓計劃，并協助物業部實施具體培訓工作。

　　3.9質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。

　　3.10各管理處負責操作、落實培訓計劃并作好相關記錄。

　　4.0程序

　　4.1人力資源統籌

　　4.1.1員工能力要求

　　1)人力資源部組織各單位依據質量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責。

　　2)人力資源部根據公司各個崗位的需要合理調配員工。對個人能力的判斷是根據其受教育程度、愛好特長、培訓情況、現有的技能及以往的工作經歷等方面進行綜合評議的。

　　4.1.2人員招聘

　　1)各單位在需要增加人員時，按公司規定填寫《人力資源申請表》，交人力資源部處理。

　　2)因公司發展或工作需要，需要招聘人員時，人力資源部應適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》，在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。

　　4.1.3人員調配

　　1)人力資源部依據員工崗位工作表現進行轉正、續約或年度考核，發現員工不適宜所在崗位的職責要求時，應及時調換員工崗位。

　　2)員工崗位發生變化時，應按規定程序辦理調配、進行培訓等工作。

　　3)人力資源部負責對操作層的崗位調配，根據公司決議執行對管理層員工崗位調配。

　　4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續簽或終止。

　　4.1.5人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

　　4.2培訓

　　4.2.1培訓目的：不斷提高員工的質量意識和工作能力。

　　4.2.2公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內容：

　　1)企業發展規劃及目標的要求;

　　2)質量管理體系的要求;

　　3)崗位能力的需求。

　　4.2.3培訓計劃

　　1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報物業部審核。

　　2)物業部在2月15日前，根據部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。

　　3)公司主管領導批準后執行。

　　4)對重要的培訓或臨時的專項培訓活動，物業部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知，明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求，經批準后實施。

　　5)物業部根據變化情況可增改公司《年度培訓計劃》，經批準后實施。

　　4.2.4培訓內容：注重對員工進行質量意識方面的培訓和專業技能的培訓。

　　1)企業管理制度和企業文化

　　A、企業工作宗旨、工作精神教育;

　　B、企業文化、企業規章;

　　C、員工守則教育;

　　D、人事勞動紀律及保衛、安全、防火教育。

　　2)專業知識和專業技能

　　A、管理人員：質量管理及質量管理體系、職業道德、物業管理專業知識、崗位職責。

　　B、維修人員：設備操作、維護、保養專業技能、作業規程、服務質量標準、崗位職責。

　　C、護衛人員：工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業知識和技能、職業道德教育。

　　4.2.5培訓的實施及效果考核

　　1)為保證培訓的質量，培訓機構或人員的資質需經認定。

　　2)員工參加適當的培訓可保證其滿足其職責要求和利于員工個人發展。

　　3)崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓。

　　4)培訓的形式有外派學習、委托講課或現場指導培訓、內部自行培訓。

　　5)物業部根據培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓效果?？己嗽嚲?、分數均應留檔保存在物業部或相關部門。

　　6)對特殊技術工種及專業技術人員實行持證上崗制。

　　4.3崗前培訓

　　4.3.1各相關單位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質量方針和熟悉崗位職責，掌握必備的工作技能和方法。

　　4.3.2培訓內容

　　1)了解公司的質量方針和質量目標及公司的發展規劃;

　　2)了解所在單位、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

　　3)理解其所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

　　4.3.3崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入《員工崗前培訓考核表》中，對同意錄用人員，同時將考核結果填入《員工培訓記錄》中。

　　4.4轉崗培訓

　　4.4.1對因工作需要及人事調整的人員的轉崗培訓，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。

　　4.4.2培訓內容

　　1)熟悉所在部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

　　2)熟悉所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

　　4.4.3轉崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結果填入《員工轉崗培訓考核表》中。對于轉崗到特殊技術工種或專業技術崗位的人員，必要時需外派學習培訓，使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到《員工培訓記錄》及《員工證書一覽表》。

　　4.5在崗培訓

　　物業部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質量管理體系規定的要求?？己朔绞娇刹捎每谠?、筆試或實操并由主管人員出具評定意見三種方式。

　　4.6外派學習培訓

　　4.6.1特殊技術工種及專業技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓?？己私Y果以培訓部門頒發的上崗證書為依據。

　　4.6.2對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業務技能、業務政策的培訓，需參加外派學習培訓?？己私Y果以物業部門出具的考核結論為依據，若無考核結論應視為考核不合格。

　　4.7委托講課或現場指導培訓

　　4.7.1根據公司業務發展的需要所需進行的業務技能、知識的培訓可采用委托講課或現場指導培訓?？筛鶕嘤栆蠹芭嘤杻热?，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

　　4.8各級部門的內部自行培訓

　　4.8.1根據公司業務需要，公司各單位可根據實際情況對有關員工進行內部培訓，內部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。

　　4.9對質量意識的培訓

　　4.9.1對員工質量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。

　　4.10激勵措施

　　4.10.1人力資源部應配合總經理以滿足工作標準的能力來選擇人員，并且通過制造創造性的工作方法和更多的參與機會來發揮組織內每個成員的潛力。

　　4.10.2物業部應通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協作意識和服務質量意識。

　　4.11記錄的保存

　　4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。

　　4.11.2物業部及管理處負責所轄員工培訓及考核的記錄,并將有關內容記錄在相關記錄上。

　　5.0相關文件與記錄：

　　5.1《人事工作管理手冊》

　　5.2《培訓管理手冊》

　　5.3《年度培訓計劃》

　　5.4《員工證書一覽表》

　　5.5《員工培訓記錄》

　　5.6《員工崗前培訓考核表》

　　5.7《人力資源申請表》

　　5.8《年度招聘計劃》

　　5.9《度招聘計劃》

　　5.10《年度培訓計劃》

　　5.11《季度培訓計劃》

　　5.12《員工轉崗培訓考核表》

篇2：房地產公司人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施,對職工進行適當的教育和培訓:

　　a)內部培訓;

　　b)外委培訓;

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習;

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等;

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學,并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1 培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經理批準實施。

　　4.3.2 培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間,組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作,人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。

　　4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用(招聘)的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要,由各部門根據職責分工或業務范圍,進行有關的專業技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識,確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定,執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括:特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定,執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術,不斷更新知識結構,提高自身素質,為公司發展多做貢獻,對在考試、考核取得優秀成績者,公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書,確保國家政府部門和上級主管部門規定的特殊崗位,具備相應的執業資格證書。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培訓總結

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》

篇3：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施，對職工進行適當的教育和培訓：

　　a)內部培訓；

　　b)外委培訓；

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習；

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學，并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。

　　4.3.2培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作，人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。

　　4.3.3公司職工培訓工作主要包括：

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要，由各部門根據職責分工或業務范圍，進行有關的專業技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識，確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定，執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括：特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定，執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發展多做貢獻，對在考試、考核取得優秀成績者，公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規定的特

殊崗位，具備相應的執業資格證書。

　　5質量記錄

　　5.1QR21-01培訓出勤考勤表

　　5.2QR21-02培訓總結

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》