物業公司人力資源管理控制程序

　　1.0 目的

　　1.1 為開發員工的專業潛能，提升員工的綜合素質與崗位技能，強化員工的質量服務意識，培養一批適合公司發展的中層干部、業務骨干和專業技術人員，提高公司的整體經營管理水平，滿足公司可持續經營健康發展的需要。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本程序適用于公司各職能部和各管理處。

　　3.0 職責

　　3.1 公司行政人事部是公司人力資源培訓的歸口管理部門，主要職責：

　　a)負責公司人力資源開發和培訓體系的建立和維護。

　　b)負責公司年度培訓計劃的規劃和整體培訓方案的設計。

　　c)重點負責公司中層干部、業務骨干和專業技術綜合素質提升的培訓項目。

　　d)銜接集團和房地產事業部組織開展的相關培訓，對各職能部和各管理處組織和實施的相關培訓給予指導、協助、監督和考核。

　　e)負責公司一級培訓效果的評估，對公司二、三級培訓考核給予指導和督促。

　　f)對公司的整體培訓質量負責。

　　3.2 公司各職能部是公司專業性培訓的管理部門，主要職責：

　　a)負責二級培訓項目或課程的組織實施和考核。

　　b)協助和配合行政人事部組織的相關培訓，對各管理處組織的相關培訓給予專業性的指導和配合。

　　c)對本職能部歸口管理的專業技術、操作技能和專業服務質量提高負責。

　　3.3 公司各管理處是公司服務知識和必備技能的培訓管理部門，主要職責：

　　a)負責三級培訓項目或課程的組織實施和考核。

　　b)協助和配合各職能部組織的相關培訓。

　　c)對本管理處的入職引導培訓、崗位培訓、必備操作技能和個性服務質量負責。

　　4.0 程序要點和實施

　　4.1 原則

　　a)從實際需要出發，學用一致原則。

　　b)專業知識培訓和服務知識兼顧原則。

　　c)全員培訓和重點提高原則。

　　d)嚴格考核和激勵原則。

　　4.2 培訓項目

　　a)新入職員工崗前培訓。目的是使員工了解公司的基本情況，主要包括：z集團企業文化、公司發展史、公司宗旨、公司精神、公司組織體系和公司發展遠景，熟悉掌握公司的通用規章制度、人事制度、基本的服務知識、物業基本相關法律法規和專業性的相關制度等。

　　b)綜合性管理知識培訓。

　　c)物業專業相關法律、法規知識培訓。

　　d)專業性知識和技能培訓。

　　e)房地產和物業相關知訓培訓。

　　4.3 培訓體系

　　4.3.1由公司行政人事部負責組織實施的各類培訓為一級培訓，主要包括綜合性管理培訓、新進員工的崗前培訓、派出培訓等。

　　4.3.2 由各職能部負責組織實施的專業性培訓為二級培訓，主要包括專業技術、操作技能和專業服務要求知識等培訓。

　　4.3.3 由各管理處負責組織實施的相關培訓為三級培訓，主要指入職崗前、崗位培訓和必備技能的操作培訓等。

　　4.4 培訓基本流程

　　4.5 培訓需求

　　4.5.1 確定培訓需求的依據

　　a)根據公司的發展戰略和經營目標。

　　b)根據公司職位說明中的任職資格和培訓需求要求。

　　c)根據員工崗位績效考核和員工個人培訓需求。

　　4.5.2 確定培訓需求的方式

　　a)分析的方式。

　　b)座談的方式。

　　c)調查的方式。

　　4.6 培訓項目的確定

　　培訓項目的確定是制定培訓計劃前的一關鍵性環節，它要對每一個培訓需求進行必要性、可行性和有效性分析。依據培訓職責的劃分。相關部門對相關培訓項目要進行嚴格審核。

　　4.7 制定培訓計劃

　　4.7.1 年度培訓計劃

　　a) 公司各職能部必須在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二級培訓需求計劃，審批流程是：

　　制表人 部門負責人審核 行政人事部審批

　　b) 行政人事部根據各職能部的年度培訓需求計劃，綜合公司的實際情況負責組織制定公司的一級、二級年度培訓計劃，于每年12月底報集團人事行政部。公司的一級、二級年度培訓計劃審批流程：

　　人事主管 行政人事部負責人 公司總經理

　　C) 各管理處的三級年度培訓計劃自行制定，經部門主管領導審批后，但必須于12月15日前報行政人事部備案。

　　4.7.2 月度培訓計劃

　　a) 行政人事部將根據公司的一級、二級年度培訓計劃及臨時培訓需求，于每月的月底負責組織制定公司一級、二級年度培訓計劃，經公司總經理審批后予以下發。

　　b) 各管理處根據三級年度培訓計劃自行制定三級月度培訓計劃，經部門主管領導審批后，于每月月底前報行政人事部備案。

　　4.8 培訓計劃組織實施

　　4.8.1 公司組織的內部培訓

　　a)行政人事部和各職能部培訓負責人根據公司《月度培訓計劃表》負責其培訓職責范圍內具體培訓項目的實施，相關部門予以協助和配合。

　　b)各管理處根據自己制定的月度培訓計劃給予組織實施，相關部門予以協助和配合。

　　4.8.2 公司組織的外出培訓

　　4.8.2.1 公司員工需要參加外出培訓必須填寫《外出培訓申請表》，審批流程：

　　申請人 部門負責人 行政人事部 總經理

　　4.8.2.2 公司所有員工參加外出培訓，憑審批后的《處出培訓申請表》到財務部申請借款。

　　4.8.2.3 培訓結束后在一周內，培訓參加者必須填寫外出培訓報告書，報行政人事部。

　　4.8.2.4 外出培訓費包括：課程培訓費、交通費、住宿費、出差補助費等。在費用報銷前，必須與公司簽訂《培訓協議書》。

　　4.8.3 培訓實施形式

　　a)課堂授課形式。

　　b)實踐操作形式。

　　c)讀書會形式。

　　d)崗位輪換形式。

　　e)戶外拓展形式。

　　f)模擬形式。

　　4.9 培訓考核

　　4.9.1 培訓考核方式

　　a)書面考試。適用于組織的記憶性和理倫性培訓課程內容。

　　b)實施操作考試。適用于技能性的培訓課程。

　　c)采取綜合評估的方式。適用于綜合管理運用相關知識培訓。

　　4.10 培訓激勵規定

　　4.10.1 員工培訓的課時和培訓考核結果將作為員工晉升和崗位輪換的重要參考依據。

　　4.10.2 公司專業人員的專業服務質量將作為對公司職能部年度績效考核的重要指標之一。

　　4.11 培訓費用

　　4.11.1 培訓費用是公司人力資源開發投資成本，每年度年底單獨作費用預算，培訓費用?？顚Ｓ?，其它費用支出不得占用此專項費用。

　　4.11.2 公司一級、二培訓經費的使用和報銷必須報行政人事部統一審核。財務部核查，總經理審批后方可報銷。

　　4.11.3 公司下屬單位組織的三級培訓經費由各管理處年度費用開支中列支。

　　4.12 培訓紀律

　　a)公司員工必須按時參加公司組織的各項培訓和考核。

　　b)如因工作原因確實不能按時參加者，必須在組織培訓的前一天寫請假條，經部門負責人簽字同意后報負責培訓組織部門。

　　c)無故遲到者每次予以負激勵50元，無故曠課者每次予以負激勵100元。

　　d)培訓時，參加員工必須將通訊工具調到震動狀態或關機。如有違犯者，每響一次予以負激勵20元。

　　4.13 培訓檔案

　　a)行政人事部負責一、二級培訓的員工檔案資料建檔歸口管理，各管理處負責三級培訓的員工檔案資料建檔管理。

　　b)建檔資料包括：年度培訓計劃和總結、月度培訓計劃、培訓教材、培訓考核、培訓記錄表、年度培訓效果評估和《培訓協議書》等。

　　4.14 內部講師管理

　　4.14.1 內部講師級別分類：公司部門中層干部以上(含)人員經考核合格后兼任公司的二級培訓講師，公司主管級以上人員經考核合格后兼任公司三級培訓講師，公司其它員工學有專長可以授課的可申請兼任公司三級培訓講師。

　　4.14.2 內部講師進級申請方法：公司已聘任的內部講師在每年度授課課時累計超過10個課時的可以申請上一級培訓講師，經行政人事部審核，報總經理批準后予以正式聘任。

　　4.15 其它規定

　　a) 崗前培訓考試必須培訓合格，如不合格者，僅給一次補考機會。如補考仍不合格者在試用期的公司將終止試用。

　　c)公司所有特種作業人員必須持有效資格證上崗位。

　　4.16 說明

　　4.16.1 本程序由行政人事部組織制訂并解釋。本程序參照集團的公司相關人事管理制度制定，如有與本程序抵觸的以本程序為準。

　　4.16.2 本程序自下發之日起執行，原《員工培訓教育管理制度》自動作廢。

　　5. 0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《培訓協議書》

　　5.2 《培訓記錄表》

篇2：房地產公司人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施,對職工進行適當的教育和培訓:

　　a)內部培訓;

　　b)外委培訓;

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習;

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等;

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學,并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1 培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經理批準實施。

　　4.3.2 培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間,組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作,人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。

　　4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用(招聘)的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要,由各部門根據職責分工或業務范圍,進行有關的專業技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識,確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定,執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括:特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定,執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術,不斷更新知識結構,提高自身素質,為公司發展多做貢獻,對在考試、考核取得優秀成績者,公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書,確保國家政府部門和上級主管部門規定的特殊崗位,具備相應的執業資格證書。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培訓總結

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》

篇3：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施，對職工進行適當的教育和培訓：

　　a)內部培訓；

　　b)外委培訓；

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習；

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學，并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。

　　4.3.2培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作，人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。

　　4.3.3公司職工培訓工作主要包括：

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要，由各部門根據職責分工或業務范圍，進行有關的專業技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識，確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定，執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括：特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定，執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發展多做貢獻，對在考試、考核取得優秀成績者，公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規定的特

殊崗位，具備相應的執業資格證書。

　　5質量記錄

　　5.1QR21-01培訓出勤考勤表

　　5.2QR21-02培訓總結

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》