物業公司勞動紀律

　　一、嚴于職守

　　1、按時上、下班，工作時間不得擅離職守、串崗、離崗、早退、外出或到其他部門閑蕩，下班后非工作需要不要在物業內逗留。

　　2、工作時間不準打私人電話，不準會客，不準陪帶親友來公司瀏覽、娛樂等一切與工作無關的活動。

　　3、在工作(服務)場所，要禮貌待客、規范服務，不得對客人不禮貌以及用粗言穢語譏諷客人。

　　4、不得私自進入物業之非公共區域。

　　5、值勤上崗時，不得接聽和使用手機、Bp機。

　　二、儀容儀表：

　　1、員工的儀容儀表直接影響公司的形象和聲譽。

　　2、員工必須經常保持服裝整齊清潔，按規定穿著公司所發的制服，并自覺愛護，做到衣著整潔。

　　3、除身著公司所發制服外，值勤上崗員工一律穿黑色皮鞋，。。不準穿旅游鞋和其他鞋子上崗(工程部另定)。

　　4、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留小胡子，長鬢角。

　　5、女員工應梳好頭發，宜保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味化妝用品。

　　6、員工不得梳怪異發型，應勤修頭發、指甲，保持清潔。

　　三、證件及名牌：

　　1、每位員工均由公司按規定發給工號牌，員工當值時應佩帶工作證，部門主管及保安員有權隨時檢查有關證件。

　　2、工作證如有遺失、被竊應立即向人事部書面報告，并按規定辦理交費補辦，每次補領交人民幣10元。如有因遺失證件被他人非法使用造成后果，則當事者負有連帶責任。

　　四、員工衣柜：

　　1、員工衣柜專為存放員工服裝而設，不得存放食物或其他物品，并保持整潔。

　　2、請勿將貴重物品及錢物放在衣柜內，若因此造成遺失，公司將不負任何責任。

　　3、物管部及高級管理員以上主管等有關人員有權通知其本人在場的前提下隨時進行檢查。

　　4、不得私自加配m.airporthotelslisboa.com鑰匙，若有遺失，應立即報告部門主管，必須按規定辦理換鎖更換手續。

　　5、未經批準，不得私自調換衣柜。

　　五、物品保管、歸還、遺失、補領手續：

　　給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙、考勤卡等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知部門主管報有關部門申請辦理賠償補領手續。上述物品離職時均須交回，如未能交回必須按規定賠償。

　　六、保密：

　　1、未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有客戶查詢，可請查詢者與公司管理部聯系。

　　2、保密資料：

　　客戶資料及聯絡方法。

　　各保養商、供應商聯系電話。

　　公司資料及小區所有設備，設施及圖紙等。

　　管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。

　　及其他被列入應保密的資料。

　　七、投訴處理：

　　1、全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

　　2、如果客人投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴細節并勿忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉)然后迅速通知或轉報有關部門人員。

　　3、事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。

　　4、在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假。

　　5、投訴經公司查實，可視具體情況作為處罰員工的依據。

　　6、對上級或工作的不滿可以用書面或口頭形式向上級投訴，但不得越級投訴。

　　7、各部門接到客戶和員工投訴以后必須在24小時內作出處理意見，如超越自己的職責范圍，則必須立即向上一級等報。

篇2：物業客服中心員工勞動紀律管理規程

　　物業客服中心員工勞動紀律管理規程

　　1. 目的

　　嚴明勞動紀律，認真落實崗位責任制，強化部門管理，達到獎優罰劣的目的。

　　2. 適用范圍

　　客服中心員工

　　3.職責

　　3.1 儀容儀表及用語規范

　　3.2 著裝及行為舉止

　　3.3 工作規范行為

　　3.4 接待業主和來訪者的規范行為;

　　4. 工作程序

　　4.1 考 勤

　　4.1.1 工作、培訓、學習、開會不得遲到、早退和無故缺勤;

　　4.1.2 無特殊情況一律不準請假;

　　4.1.3 未經批準,不得擅自換班,違者按曠工處理;

　　4.2 交接班

　　4.2.1 提前十分鐘到崗準備開展工作，前臺接待提前15分鐘到崗準備交接工作;

　　4.2.2 嚴格按照《交接班制度》各項規定進行交接;

　　4.2.3 各項代收費賬實相符，不長、短款;

　　4.2.4 重要事件需進行口頭交接，因工作疏忽造成的損失，視其情節輕重給以相應處分;

　　4.3 禮儀、禮貌用語

　　4.3.1 著裝整齊、配戴齊全;

　　4.3.2 熱情服務、文明工作、禮貌待人;

　　4.3.3 使用普通話服務;

　　4.3.4 接聽電話應用規范用語,

　　4.4 工作規范

　　4.4.1 嚴格遵守公司和管理處各項規章制度;

　　4.4.2 認真履行崗位職責;

　　4.4.3 認真填寫《工作記錄表》;

　　4.4.4 服從安排，按時完成公司領導交辦的任務;

　　4.4.5 不互相推諉責任、任務;

　　5. 相關文件和質量記錄

　　5.1 《客服中心工作記錄表》

　　5.2 《員工儀容儀表、用語及服務規范》

　　5.3 《客服中心工作規程》

　　5.4 《員工考核規程》

篇3：物業公司勞動紀律管理規定

　　大華物業公司勞動紀律管理規定

　　為建立本公司正常工作秩序,加強勞動紀律管理,根據國家有關規定和公司實際情況,特制定本規定。

　　一、總則

　　1、本公司員工必須遵守國家有關的政策法律和法令,遵守公司各項規章制度。

　　2、對遵守勞動紀律的員工或違反勞動紀律的員工,均按本公司《獎懲條例》實施獎勵或處罰。

　　3、本制度適用于公司全體員工（勞務人員和借用人員等參照本規定執行）。

　　二、勞動紀律

　　1、必須準時上班,按公司規定著裝,配帶胸卡,進入各自崗位開始工作。

　　2、工作時間必須堅守崗位,集中思,做好本職工作，具體做到“八不”：

　?。?）不得擅自離崗、串崗、閑談或閑逛；

　?。?）不得在工作場所吃零食、亂扔雜物；

　?。?）不得在工作時間做私事或看與工作無關的書報；

　?。?）不得打磕睡或嬉鬧喧；

　?。?）不得無理取鬧、吵罵和打架；

　?。?）不得在禁煙區或公司公共場所吸煙；

　?。?）不得怠慢來訪的客人；

　?。?）不得在辦公室接待親友。

　　三、勞動紀律管理

　　1、員工的勞動紀律，以各級主管管理為主，公司行政人事部負責監督、檢查、考核和處理日常事務。

　　2、公司負責人、各部門負責人是勞動紀律管理的直接責任人。

　　四、違紀處罰和權限

　　1、口頭警告/200元以下(含200元)的經濟處罰

　　違紀員工受口頭警告處分/200元以下(含200元)的經濟處罰,由員工所在部門主管或主管以上管理人員填寫《懲處建議/審批表》,經部門經理審批后,送公司行政人事部備案。

　　2、紀律警告

　?。?）違紀員工受紀律警告處分/200元以上至1000以下的經濟處罰,,由員工所在部門主管或主管以上管理人員填寫《懲處建議/審批表》,經部門經理審批后,交公司行政人事部審核,公司負責人審批。違紀員工須在《懲處建議/審批表》上簽名,凡拒簽者,由見證人簽名,同樣有效；

　?。?）《懲處建議/審批表》一式三聯,違紀員工留一聯,違紀員工所在部門留一聯，公司行政人事部留一聯備案，并作扣款依據。

　　3、辭退

　?。?）違紀員工的辭退,由部門主管填寫《人員異動審批表》，經部門經理簽署后報公司行政人事部審核；

　?。?）公司行政人事部調查審核材料,并聽取物業經理意見后,提出處分意見呈報地產常務副總經理審批；

　?。?）地產常務副總經理批準后，由公司行政人事部填寫《人員異動審批表》，被辭退員工須在《人員異動審批表》上簽名,拒簽者,由見證人簽名,同樣有效；

　?。?）《人員異動審批表》一式三聯,一聯給違紀員工,一聯由公司行政人事部備案,一聯存入員工檔案。

　　4、安保人員值勤時查到員工違紀,用書面材料將違紀情況送交本部主管后，反饋違紀員工所在部門,所在部門按以上程序辦理。

　　5、當值班經理、公司相關職能部門、公司地產常務副總經理查到員工違紀,可直接填寫相應違紀處分交公司行政人事部,由公司行政人事部通知員工所在部門。

　　6、凡受到口頭警告或書面警告處罰的員工材料,每月隨月度考勤送交公司行政人事部；凡受到最后警告或辭退處分的員工材料,必須在事發后的兩天內,送到公司行政人事部辦理手。

　　7、凡違紀扣款,由公司行政人事部在月工資中扣除。

　　8、凡受到口頭警告、書面警告處分滿一年后,應予撤消。

　　9、凡受到警告處分的,由公司行政人事部將有關處分資料入該員工檔案。

　　五、附則

　　本規定由公司行政人事部負責解釋，自頒布之日起執行。