物業公司人力資源及培訓控制程序

　　1.0 目的

　　確保公司內與質量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質量意識，滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要，并根據員工的能力和意識合理調配人力資源。

　　2.0 范圍

　　適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。

　　3.0 職責

　　3.1人力資源部負責公司的人力資源開發、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘計劃》，并組織實施。

　　3.2 人力資源部負責員工的崗位調配，根據員工的能力和特長合理安排工作。

　　3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。

　　3.4制訂人事管理工作的各項規章制度并負責執行。

　　3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工作。

　　3.6 教育培訓部負責公司的培訓工作，并制定公司年度培訓計劃。

　　3.7 教育培訓部負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

　　3.8 各部門負責制定本部門的年度培訓計劃，并協助教育培訓部實施具體培訓工作。

　　3.9 質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。

　　3.10 各管理處負責操作、落實培訓計劃并作好相關記錄。

　　4.0 程序

　　4.1人力資源統籌

　　4.1.1員工能力要求

　　1)人力資源部組織各單位依據質量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責。

　　2)人力資源部根據公司各個崗位的需要合理調配員工。對個人能力的判斷是根據其受教育程度、愛好特長、培訓情況、現有的技能及以往的工作經歷等方面進行綜合評議的。

　　4.1.2人員招聘

　　1)各單位在需要增加人員時，按公司規定填寫《人力資源申請表》，交人力資源部處理。

　　2)因公司發展或工作需要，需要招聘人員時，人力資源部應適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》，在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。

　　4.1.3人員調配

　　1)人力資源部依據員工崗位工作表現進行轉正、續約或年度考核，發現員工不適宜所在崗位的職責要求時，應及時調換員工崗位。

　　2)員工崗位發生變化時，應按規定程序辦理調配、進行培訓等工作。

　　3)人力資源部負責對操作層的崗位調配，根據公司決議執行對管理層員工崗位調配。

　　4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續簽或終止。

　　4.1.5 人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

　　4.2 培訓

　　4.2.1培訓目的：不斷提高員工的質量意識和工作能力。

　　4.2.2公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內容：

　　1)企業發展規劃及目標的要求; 2)質量管理體系的要求; 3)崗位能力的需求。

　　4.2.3 培訓計劃

　　1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報培訓部審核。

　　2)培訓部在2月15日前，根據部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。

　　3)公司主管領導批準后執行。

　　4)對重要的培訓或臨時的專項培訓活動，培訓部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知，明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求，經批準后實施。

　　5)培訓部根據變化情況可增改公司《年度培訓計劃》，經批準后實施。

　　4.2.4培訓內容：注重對員工進行質量意識方面的培訓和專業技能的培訓。

　　1)企業管理制度和企業文化

　　A、企業工作宗旨、工作精神教育; B、企業文化、企業規章;

　　C、員工守則教育; D、人事勞動紀律及保衛、安全、防火教育。

　　2)專業知識和專業技能

　　A、管理人員：質量管理及質量管理體系、職業道德、物業管理專業知識、崗位職責。

　　B、維修人員：設備操作、維護、保養專業技能、作業規程、服務質量標準、崗位職責。

　　C、護衛人員：工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業知識和技能、職業道德教育。

　　4.2.5培訓的實施及效果考核

　　1) 為保證培訓的質量，培訓機構或人員的資質需經認定。

　　2) 員工參加適當的培訓可保證其滿足其職責要求和利于員工個人發展。

　　3) 崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓。

　　4) 培訓的形式有外派學習、委托講課或現場指導培訓、內部自行培訓。

　　5) 培訓部根據培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓效果?？己嗽嚲?、分數均應留檔保存在培訓部或相關部門。

　　6) 對特殊技術工種及專業技術人員實行持證上崗制。

　　4.3 崗前培訓

　　4.3.1各相關單位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質量方針和熟悉崗位職責，掌握必備的工作技能和方法。

　　4.3.2培訓內容

　　1)了解公司的質量方針和質量目標及公司的發展規劃;

　　2)了解所在單位、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

　　3)理解其所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

　　4.3.3崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入《員工崗前培訓考核表》中，對同意錄用人員，同時將考核結果填入《員工培訓記錄》中。

　　4.4 轉崗培訓

　　4.4.1對因工作需要及人事調整的人員的轉崗培訓，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。

　　4.4.2培訓內容

　　1)熟悉所在部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

　　2)熟悉所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

　　4.4.3轉崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結果填入《員工轉崗培訓考核表》中。對于轉崗到特殊技術工種或專業技術崗位的人員，必要時需外派學習培訓，使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到《員工培訓記錄》及《員工證書一覽表》。

　　4.5在崗培訓

　　培訓部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質量管理體系規定的要求?？己朔绞娇刹捎每谠?、筆試或實操并由主管人員出具評定意見三種方式。

　　4.6外派學習培訓

　　4.6.1特殊技術工種及專業技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓。

　　考核結果以培訓部門頒發的上崗證書為依據。

　　4.6.2對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業務技能、業務政策的培訓，需參加外派學習培訓?？己私Y果以培訓部門出具的考核結論為依據，若無考核結論應視為考核不合格。

　　4.7 委托講課或現場指導培訓

　　4.7.1根據公司業務發展的需要所需進行的業務技能、知識的培訓可采用委托講課或現場指導培訓?？筛鶕嘤栆蠹芭嘤杻热?，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

　　4.8各級部門的內部自行培訓

　　4.8.1根據公司業務需要，公司各單位可根據實際情況對有關員工進行內部培訓，內部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。

　　4.9對質量意識的培訓

　　4.9.1對員工質量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。

　　4.10 激勵措施

　　4.10.1 人力資源部應配合總經理以滿足工作標準的能力來選擇人員，并且通過制造創造性的工作方法和更多的參與機會來發揮組織內每個成員的潛力。

　　4.10.2培訓部應通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協作意識和服務質量意識。

　　4.11記錄的保存

　　4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。

　　4.11.2培訓部及管理處負責所轄員工培訓及考核的記錄,并將有關內容記錄在相關記錄上。

　　5.0 相關文件與記錄：

　　WI/R 《人事工作管理手冊》 WI/E《教育培訓管理手冊》

　　WI/pxJH 《年度培訓計劃》 QR-6.2.0-01《員工證書一覽表》

篇2：服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規范性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。

　　禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示范和現實舉例，讓大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。

　　通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規范行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。

　　人力資源部

篇3：余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨特見解以及耐人尋味的日常哲理，結合到我的實際工作中，例如余老師說的團隊是一種要求，習慣和思想，要想讓一個團隊得到發展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內心深處對工作對領導的認可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現.

　　記得余世維老師說激勵是一種習慣，要是肯定他人的貢獻，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當時情緒激動的可以先穩定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領導同事進行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優秀的表現及時去認可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進行明確的批評，很恰當合理的執行公司的規章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結合是一個企業的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。