食品烘焙公司管理培訓--人力資源

　　作為烘焙企業的高層領導，該如何培養和提升自己的領導力，前文講到，所謂領導力，其實就是做正確事情的力量，那么對于高層，什么是做正確的事情呢？又該如何通過做正確的事情來發揮自己的影響力呢？以下四個原則可以作為參考。

　　一、以身作則

　　所謂以身作則，是指烘焙高層管理者要在企業價值觀、公司制度規定、流程運作等方面做員工的表率，為員工樹立堅持原則，按原則辦事情的榜樣。

　　通常，烘焙高層是價值觀、制度與流程的倡導者，他們最關心這些機制安排的完善性，最關心這些工作的進展情況，所以，經常，命令從這里發出，智慧從這里匯集，成果從這里體現，當公司上下經過緊張忙碌之后，形成了明確的企業價值觀，形成了完善的制度安排，形成了高效的流程運作機制，成果形成了，但效果并不一定按照預期的體現。為什么？哪里出了問題？

　　高層這里的做事方式出了問題，明明制度規定了的事情，有些人不按制度辦事，找高層協調，這時候烘焙高層經常會從事情的本身出發，直接解決問題，動用企業賦予自己特有的職權，直接就按照自己的想法把解決方案提了出來，而作為制度管理部門看到領導已經發了話，已經做出了決定，也就不敢再提制度的事情。下屬之所以不敢再提，還有一層因素，就是這些人認為領導決定的就是正確的，聽領導的準沒錯，錯了也沒事，有領導擔任，責任由領導背。

　　這是哪里出了問題了？是領導的榜樣沒有樹立好，領導習慣了按照自己的意愿而不是原則辦事情，導致上行下效，下屬不愿主動提醒領導，更缺乏風險意識，從而導致烘焙企業管理混論，有制度不執行，有流程不按流程走，使得工作效率降低，工作氛圍緊張。

　　那么，高層領導的這種方式會給員工造成什么影響呢？員工會認為領導說一套做一套，說是要按章辦事，規范現代烘焙企業制度，但是第一個打破制度的就是他。這會給員工一種印象，以后凡是不必認真，領導都不認真對待，我們認真了只能咨詢煩惱。這就是弱化了高層在員工心目中的影響力，就會造成領導說領導的，員工作員工的，兩張皮。

　　所以，高層領導領導力的提升從以身作則開始，對于原則的清晰界定以及堅守會逐步提升高層的影響力，烘焙高層領導要做到以身作則，樹立榜樣。

　　二、探索航向

　　管理上有一個著名的說話，就是管理者要做應該做的事情，而非感興趣的事情。什么叫感興趣的事，就是在自己提升高層自己做的事情，就是本質職責之外的事情，比如原來是業務經理，由于業務開展的好，被提拔為副總，但是由于角色沒有轉換到位，仍然喜歡抓具體的業務，而對于營銷規劃的制定，營銷政策的調整，市場的預測則置之不顧，這就叫做感興趣的事情，而沒有做應該做的事情。

　　那么，對于烘焙高層來說，什么才是做應該做的事情呢？定方向，定目標。高層是帶隊伍的，隊伍往哪走，要由高層領導把握方向。所以，第二個方面就是探索航向，明確目標。

　　高層領導大部分時間都在探索方向，在明確戰略定位，描述愿景，而不是具體做某個事情，解決某個具體的問題。

　　高層領導力的提升來自于對戰略方向敏感認知和把握，在于對未來趨勢的分析判斷，在于把這些認知、分析和判斷有效地傳達給管理者，讓他們也認識到這些，并認同這些，這就是探索航向的力量。當高層領導帶領把戰略方向明晰了，并通過有效的途徑和手段把這些內容溝通給了烘焙管理者，高層的領導力就用在了刀刃上，就會對管理者形成一種影響力，就會吸引大批的追隨者和崇拜者。這樣的領導站到員工面前的時候，帶來的是方向和力量，員工是歡迎的，烘焙企業也會因此更加成熟

　　三、整合體系

　　戰略方向明確了，高層領導還要規劃支撐戰略發展的管理體系，比如如何有效表達戰略定位，讓每個人都能清晰地認識戰略目標，認識自己和戰略的關系，這就會用到戰略地圖和平衡計分卡，使戰略變成可執行的語言。

　　戰略目標分解到位了，全面預算是否完善，流程管理是否配套，人力資源管理體系、體系是否支撐？等等。這些配套支撐的管理體系需要烘焙高層通過影響力來整合布局，這也是高層提升自己影響力第三個該做的事情。

　　四、充分授權

　　戰略方向明確了，管理體系整合了，領導要做的事情是什么？就是授權。如何高效地授權，如何保障授權之后不亂，也是高層烘焙領導要認真研究的課題之一。

　　什么樣的權力該授，什么權力不該授？授權之后如何監控進程，確保管理者按照權限履行職責，這些都是高層領導需要修煉的

篇2：服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規范性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。

　　禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示范和現實舉例，讓大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。

　　通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規范行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。

　　人力資源部

篇3：余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨特見解以及耐人尋味的日常哲理，結合到我的實際工作中，例如余老師說的團隊是一種要求，習慣和思想，要想讓一個團隊得到發展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內心深處對工作對領導的認可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現.

　　記得余世維老師說激勵是一種習慣，要是肯定他人的貢獻，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當時情緒激動的可以先穩定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領導同事進行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優秀的表現及時去認可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進行明確的批評，很恰當合理的執行公司的規章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結合是一個企業的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。