物業公司服務要求的評審控制程序

　　1.0目的

　　在提供服務之前，通過服務要求的評審，準確理解顧客及委托方要求，保證要求得到解決，確保公司具有提供服務的能力。

　　2.0范圍

　　適用于本公司在向顧客提供服務的承諾之前或簽定合同之前，對已識別的顧客要求及分別規定的附加要求實施的評審，包括標書、重大物業管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。

　　3.0職責

　　3.1總經理指導和批準標書或重大物業管理合同要求的評審。

　　3.2商務部負責組織相關單位對標書或重大物業管理合同進行評審，并負責填寫相關記錄。

　　3.3相關單位負責對本單位簽署的一般性合同進行評審，報主管領導批準后有效。

　　3.4質管部負責組織對顧客要求的識別和評審，并作好相關記錄。

　　3.5部門主管和管理處各級主管負責口頭訂單要求的評審。

　　4.0程序

　　4.1明確標書、合同、口頭訂單對服務的要求

　　4.1.1相關單位應組織人員開展市場調查，與供方、委托方保持經常溝通，從而真正了解對方的真實需要，以便確定服務的要求。

　　4.1.2管理處、質管部與顧客緊密溝通，了解其暗示要求，并將暗示要求明確化。

　　4.1.3相關單位應確定服務過程中涉及的法規要求及關注其變更情況。

　　4.1.4各單位應明確公司對服務的要求。

　　4.2服務要求的評審

　　4..2.1總經理督促商務部在標書送交前及物業管理合同簽訂前召集有關人員對標書及合同對服務的要求進行評審，對評審的結果以《標書評審記錄》、《合同評審記錄》形式保存。

　　4.2.2公司分管領導組織相關人員對一般性合同要求進行評審，應有相關《合同評審記錄》。

　　4.2.3各單位主管組織相關人員對一般口頭定單的要求進行評審，應保留相關評審會議記錄。

　　4.2.4質管部負責將收集到的集中反映的顧客信息以報告形式提交相關部門進行評審。

　　4.3對合同評審的確保應考慮以下幾個方面：

　　1)服務要求(一般性、特殊性要求)得到規定，各項內容明確、合理。

　　2)服務要求應符合現行法規、法律要求。

　　3)公司是否具有能力滿足規定的要求。

　　4.4服務要求改變的控制

　　4.4.1當服務要求改變時，應重新評審。

　　4.4.2若物業合同中發現問題，商務部應在2天內通知對方，及時對合同進行更改并重新評審，評審內容記入《合同評審記錄》。

　　4.4.2評審后更改的內容應在相關評審記錄上明確標識并正確傳達到有關方面。

　　4.4.3參與評審的有關人員應在《合同評審記錄》及相應的措施記錄上簽名以表示同意已評審的內容。

　　4.4.4對已經評審的且未改變服務要求的可不再進行評審。

　　4.4.5一般合同或口頭訂單的改變評審可按以上程序執行。

　　5.0相關文件與記錄

　　QR-7.2.2-01 《標書評審記錄》

　　QR-002T 《合同評審記錄》

篇2：物業公司服務供方評審管理

　　物業公司服務供方的評審管理

　　一、供方分類

　　A類提供工程材料、成套設備及設備配件的廠商、銷售商

　　B類提供設備維修保養服務的承包商、開元國際下屬的專業化子公司

　　C類提供設備大中修、更新改造工程承包商

　　D類提供清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務分包的服務商

　　二、新供方評價

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：當有清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務需要分包或原合同到期，應由品質部組織公開招標或議標。除邀請合格的供方參加投標外，還應邀請新供方參加。品質部組織有關專家組成評標小組，負責開標、評標。凡符合《供方初審記錄》初審內容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由主管副總裁審批通過后，列入合格供方名單。評標小組打分確定一、二名預中標單位報主管副總裁做最后確定。

　　三、供方選擇

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：合同價款（按年度計）在2000元以上20000元以下的由品質部專業工程師從合格供方中初選3家符合條件者報副總工審核，副總工審核后確定一家報主管副總裁批準并辦理合同會簽手續，簽訂合同。合同價款（按年度計）在20000元以上的，由品質部組織公開招標，由專家組評標，選定2名擬中標單位報主管副總裁決策，確定中標單位，辦理合同會簽手續，簽訂合同。合同價款在2000元以下的，由管理處自行選定。

　　四、供方的評價

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：按《D類供方評價表》由管理處主任組織技術人員、公司品質部組織有關工程師進行兩級評定，合同期內最少作一次。管理處、品質部分別算出得分率，按管理處權數0.6，品質部權數0.4作計權平均，計算計權得分率（即折算到百分制）。計權得分率85%為合格。合格供方經主管副總裁批準后列入《合格供方名單》，以備再選用。評審結果為不合格的分包商，經主管副總裁簽字后，將從合格供應商名單上去掉。

　　五、供方檔案

　　品質部應建立并保存合格供方檔案，檔案內容包括：評審記錄、資質證書或營業執照復印件及合格供方名單，合格供方名單應送交主管副總裁一份備查。合格分包商名單應規定有版號及修改狀態，如名單發生變化，應更換版號或修改狀態，舊有的名單作廢或銷毀。

　　六、質量監督

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：對D類供方的日常檢查、監督，由管理處進行并填寫相應記錄。管理處應按合同約定及有關標準，對供方是否按合同、按計劃、按約定進行服務，予以確認，對照開元國際企業標準，檢查質量是否達標。并在日常檢查記錄中注明。

　　公司每月對服務狀況進行一次檢查，發現質量問題，用《缺陷消項記錄》通告管理處。屬于供方的問題，由管理處負責監督其整改。

篇3：物業服務分供方評審與管理控制程序

　　1.0 目的

　　規范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質量滿足公司的要求。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團及所屬各物業公司(管理處)對提供商品或服務的供應商的控制。

　　3.0 職責

　　3.1 物業公司(管理處)負責人負責組織對分供方的評審與審批。

　　3.2 物業公司((來自:m.airporthotelslisboa.com)管理處)行政管理部負責組織相關部門對供應商進行調查、評審和相應檔案的建立及管理,負責采購的實施。

　　3.3 全面質量管理辦公室負責對分供方的評審過程和管理過程進行監控和審核。

　　4.0 工作內容

　　4.1 分供方評審的范圍

　　4.1.1凡為公司采購有形產品時的供貨商均為需要進行評審的分供方。

　　4.1.2凡為公司的管理服務工作提供服務的廠家、公司均為納入評審范圍的分供方 (分承包方)。

　　4.2 分供方評審的原則

　　4.2.1貨比三家擇優錄取的原則。

　　4.2.2平等競爭,公正、公開、公平評審的原則。

　　4.2.3不以價格作為唯一選擇條件的原則。

　　4.2.4至少選取三家分供方進行評審的原則。

　　4.3 分供方評審的內容

　　4.3.1 評審分供方以下幾方面的優劣:

　　4.3.1.1質量、性能及其穩定性;

　　4.3.1.2價格;

　　4.3.1.3信譽-履約信譽與社會信譽度;

　　4.3.1.4售后服務;

　　4.3.1.5付款方式;

　　4.3.1.6交貨方式、交貨周期;

　　4.3.1.7公共關系;

　　4.3.1.8品牌;

　　4.3.1.9分供方內部運作狀況。

　　4.3.2 上述九個評審要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4點為必須進行詳細評審的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9點為應當進行分供方評審的重要要素。

　　4.4 分供方參加評審的基本條件。

　　4.4.1有營業執照,合法經營。

　　4.4.2有資質證書。

　　4.4.3能夠提供明確有效的質量保證證明憑據。

　　4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細數據和承諾。

　　4.5 物資分供方評價準則

　　4.5.1 資質評價:有經營許可證和資質許可證的給4分,通過質量管理體系認證的加1分,沒有經營許可證的不予考慮。

　　4.5.2 質量評價:如果是舊供方,要求過去提供的產品質量合格率達98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過其產品的(來自:m.airporthotelslisboa.com),通過電話詢問其客戶,其客戶對其質量滿意率達95%以上的給4分,如果合格率都達100%的加1分。

　　4.5.3 業績評價:提供產品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

　　4.5.4 服務態度評價:售后服務嚴格按照國家規定的給4分,能夠上門咨詢、維護,為顧客提供優惠活動的加1分,不能上門維護或沒有售后維護的減1至2分。

　　4.5.5 信譽評價:能夠嚴格遵守服務合同,