質量手冊：保安服務控制程序

　　1 目 的

　　向業主和住戶提供安全服務。

　　2 適用范圍

　　適用于對物業管轄區域內保安服務的控制。

　　3 職 責

　　3.1 保安部

　　全面負責物業管轄區的保安服務，確保質量管理體系在本部門的正常運行。

　　3.2 管理部負責對保安服務質量進行監督。

　　4 程 序

　　4.1 保安工作是維護物業管轄區域正常生活、工作秩序，保障業主和住戶、員工人身安全和財產安全，增強安全感、信任感，對樹立物業大廈良好形象有極其重要的意義。保安部經理編制保安部工作人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審核批準。

　　4.2 保安服務應做到：

　　a.大廈實行24小時保安制度;

　　b.保安人員有明顯標志、工作規范、作風嚴謹;

　　c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;

　　d.大廈內無重大火災、刑事和交通事故。

　　4.3 保安部經理應根據4.2條款的要求，制定各項保安服務規范，明確規定各項保安工作具體的要求，編制成保安部工作手冊，內容包括：保安工作規范、防火訓練規范等，報管理部經理審核，總經理批準執行。

　　4.4 為達到上述服務規范的要求，保安部經理負責組織編寫保安操作規程，編入保安部工作手冊，由保安部經理批準執行。操作規程應對保安崗位、值勤時間和路線、保安器具使用方法等作出具體規定。保安操作規程包括：停車場操作規程、警械、警具操作規程、緊急情況處理規程等，由保安部經理批準執行。

　　4.5 保安部經理編制各類保安工作管理制度，編入保安部工作手冊，包括：保安部值班管理規定、消防檢查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，報管理部經理審核、總經理批準執行。

　　4.6 保安的關鍵服務環節為對安全質量會產生重大影響的環節，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監控、緊急情況處理。對這些關鍵服務環節要有明確的服務規范、服務提供規范和質量控制規范，對保安人員要加強培訓，各種保安器械、設備要檢驗合格，工作正常，確保安全。

　　4.7 建立保安服務質量檢查制度，對保安服務質量考核進行量化，部門服務檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查考評表》，并按月繪制《保安服務質量控制圖》報管理部匯總。

　　4.8 保安部經理要根據《培訓控制程序》的規定對保安人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5 相關文件

　　5.1 《各類人員任職要求和崗位責任制》

　　5.2 《保安部工作手冊》

　　6 質量記錄

　　6.1 《服務質量檢查考評表》

　　6.2 《保安服務質量控制圖》

篇2：保安實操培訓手冊

　　保安實操培訓手冊

　　第一部分 單個軍人徒手隊列動作

　　目的：通過隊列訓練，使同志們熟練掌握動作要領為以的工作打下良好的基礎

　　內容：立正、稍息、跨立、停止間四面的轉法、敬禮畢、三大步伐的行進與立定。

　　方法：理論講解，動作示范，組織訓練，小結獎評。

　　要求：

　　1、嚴格遵守隊列紀律，嚴禁嬉笑打鬧，做到令行禁止。

　　2、克服天氣與外界帶來的不良影響，認真訓練。

　　一：立正

　　立正是軍人的基本姿勢，是隊列匠基礎?？诹睿毫⒄?/p>

　　要領：當聽到立正的口令后，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，膝蓋合后壓，襠部夾緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，略向后張，頭要正，頸要正，頸要直，下頜微收，口要閉，面部從容，兩眼向前平視，重心前稱我，兩臂自然伸直，五指并攏，拇指尖緊貼食指第二關節，中指貼于褲縫線。

　　要點：三挺 兩收 一睜 一正

　　即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖頸，收腹，收下頜，睜大眼，頭要正。

　　二：稍息

　　當聽到稍息的口令后，左腳向其腳步尖方向伸出約全腳長的1/3，重心大部分落在右腳，上體保持正直。

　　技術用力部分：1)伸腿要提胯，腳跟不貼地。2)腳尖確定出腳步的精度。

　　三：跨立

　　跨立是保安員在值勤中常用的站立姿勢

　　要領：當聽到跨立的口令后，左腳向左跨出一步，約與肩同寬，重心平移，使重心落在兩腿之間，同時，峽谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并攏四指彎曲，拇指緊貼食指第二關節，左手拳峰貼于內腰帶上沿，上體保持軍姿

　　要領：跨步背手要一致，重心平移保持軍姿

　　四：停止間轉法：向右(左)轉和向后轉

　　口令：向右(左)轉

　　要領：向右(左)是預令，轉是動令。當聽到口令后，以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌的前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，身體重心落在右(左)腳成立正姿勢，轉動和靠腳時兩腳挺直，上體保持立姿勢。

　　1、半面向右(左)轉，按向右(左)的要領轉動45度。

　　2、向后轉，按向右轉的要領向后轉180度

　　五：敬禮、禮畢

　　口令：敬禮

　　要領：當聽到敬禮的口令后，上體保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴時微接太陽穴，手心向下微向外張20度，手腕不得彎曲，右大臂協和 與肩同高，同時注視受禮者。

　　禮畢：行禮者將手放下，恢復立正姿勢。

　　六：齊步行進與立定

　　齊步是軍人的常用步伐，主要用于隊列整齊行進。

　　口令齊步走--立定

　　要領：左腳向前方邁出約75厘米，按腳跟、腳掌的順序著地，體重心前移右腳按此法作動作，身體正直，微向前傾，手指輕輕握攏。拇指貼于食指第二節，兩襞前后擺動，向前擺襞時，肘部微彎曲，小臂自然里合，手掌面向內，稍向下，拇指根部對準衣扣線，并與第五扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，順褲縫線擺至不能擺動為止，距褲縫線約30厘米，行進速度為116-122步/分鐘。

　　要求：腳走直線，上體穩，腳跟、腳掌向前移，目視前方，擺臂自然，步幅步速節奏不變。

　　技術用力部位：

　　1)擺臂時，以小臂帶動大臂肩關節放松，腰桿要正。

　　2)腳跟到腳掌的過渡時為擺臂停頓時間。

　　3)以小腿帶動大腿，換腿時，膝普有后壓感。

　　易犯的毛病及糾正方法：

　　1)擺臂過于死板，止體晃動胸有成竹。糾正方法：肩關節放松，擺臂。

　　2)腳尖擦地。

　　糾正方法：按腳跟、腳掌的順序著地。

　　立正

　　口令：立正

　　當聽到立正的口令后，左腳向前邁出大半步，右腳捷徑靠攏左腳的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　七：跑步行進與立定

　　口令：跑步--走

　　要領：當聽到預令后，兩手迅速握拳提到腰際約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，聽到動令后，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時，左腳用力腳掌的彈力躍出約85厘米，前腳掌先著地，體重心前移，右腳照此法做動作，兩臂自然擺動，向前擺動不露肘，小臂略平稍向里合，兩拳心相距10厘米，跑步立定。

　　口令：立定

　　當聽到立定的口令時，在跑兩步，然后左腳向前大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。

　　八、正步行進與立定

　　正步主要用于禮儀和重要崗位接交儀式

　　口令：正步--走

　　要領：左腳向前方替出75厘米，兩腿挺直，繃腳尖，壓腳面，腳掌與地面平等，距地面約25厘米，上體保持正直，重心前移，使全腳掌著地，右腳照做動作，兩臂前后自然擺動，小肩前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，拇指根部對著衣扣線，距身體約10厘米，小臂下側約與第四、五扣之間高度，手心抽內，向后擺臂時，手臂伸直，順褲縫向后擺動擺到能擺動為止，步速為110-116步/分鐘。

　　用力技術部位：

　　1)擺臂練習：沉肩墜肘，前端后砍

　　2)一步兩動：主要解決踢腿的高度、速度與步幅

　　3)一步一動：主要解決腳落地，臂不動，踢腿的同時擺臂

　　4)快慢步：踢步的節奏和跟體的速度

　　5)連貫動作：腿臂協調

　　正步立定

　　聽到口令，左腳在向前大半步著地，全腳掌著地，兩腿挺直，重心落在左腳，右腳取捷徑靠攏左腳步的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　第二部分 科目：交接崗

　　目的：使同志們通過學習達到正規化交接班的目的，切實落實"外樹形象、內強素質"的總要求。

　　方法：統一講解、分班練習

　　要求：姿態端正、精神振作、集中精力、認真體會

　　一：接崗前準備

　　每玫班崗都應提前15分鐘接崗，做好崗前準備，按規定整理著裝，佩帶器材。

　　二：前往接崗過程

　　兩人成列三人成伍，其中設立臨時指揮員，保持步伐整齊，精神抖擻。

　　三：到達崗位前，由指揮員下達立定口領后，接班員(五步以內用齊步，五步以外用跑步)迅速出列接崗。

　　1、單人交接崗

　　當聽到指揮員下達交接的口令后，接班員答"是"迅速右跨一步出列，轉體面對交班員，用齊步(或跑步)到交崗員面前，三至五步處立定同時敬禮。

　　1)接班員"接崗"

　　2)交班員"交崗"

　　3)同時右跨出一步

　　4)同時向前走三步

　　5)同時轉體，向右跨一步

　　6)同時敬禮

　　7)相互整理著裝、交待崗位情況、清點物品等

　　8)交班"接崗完畢"

　　9)接班員"接崗完畢"

　　10)報告經允許手，交班員接班員的路線入列

　　2、雙人拉接崗

　　當聽到接崗時，兩人同時出列，同單人接崗一樣。

　　第三部分 科目：交通指揮信號

　　目的：通過訓練使同志們熟悉掌握指揮信號的動作要領，能正確使用揩指揮信號。

　　方法：統一講解，分班訓練。

　　要求：克服外界帶來的不良影響，認真聽解和體會，使動作更準確到位，能達到得心應手的要求。

　　一、停止信號

　　左臂向上前伸，五指并攏，手心向前，右手掌同時取快捷方式收于腰際，幾內下方連續推收兩下，不準前方車輛通行。

　　二。倒車信號

　　左臂向前屈臂，手掌向手指尖與眉同高，右掌抽前左彎臂，手掌向后，指尖與下頜同高兩臂同時向乒擺動，暢通引導安全倒車。

　　三、直行信號

　　左車右行，右車左行

　　右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身體約30度角，左譬右臂向右(左)連續折兩次(手掌距身體約10厘米)示意車輛通行。

　　四、左轉彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，準許讓左方的左轉彎和直行車輛通行，左臂同時幾前方擺動兩次，準許車輛左轉彎、各方右轉彎車輛和丁字路口有過無橫道煌直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可通行。

　　五、右轉彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動時，準許左方的車輛右轉彎，其它方向右轉彎和左方直行，左轉彎的車輛可以通行。

　　第四部分 科目：常用滅火器的作用方法及注意事項。

　　目的：通過訓練使同志們熟練掌握滅火器的使用方法，為以后的實戰找好基礎。

　　方法：理論講解、動作示范

　　一、 泡沫滅火器：由內膽和筒體構成，內膽裝酸性物質硫酸鋁，外筒裝堿性物質碳酸氫鈉，及泡沫穩定劑(烘干的空氣泡沫或甘草汁)，兩種物質發生反應形成泡沫群。

　　二、 適用范圍：能撲救一般物質或油類等易燃液體的初起火災，但不能撲救帶電設備和輕金屬火災。

　　1、提取時不傾斜以防止兩種溶液混合。

　　2、使用時，器頭和筒底不能對著人體，以防噴嘴堵塞而導致滅火器爆破傷人。

　　3、不能用于撲救帶電設備和金屬火災，因為水有導電性，以防觸電發生危險。

　　使用方法：手提泡沫滅火器在距燃燒物6-10米處，把滅火器顛倒過來，輕輕抖動幾下，泡沫便會噴出，應將泡沫盡量射到燃燒液體上，沖擊速度不要太急，避免著火液體流出或濺出，液體在窗口內燃燒時最好將泡沫射在接近液面的容器內，使其自然流到液面上。

　　滅火作用

　　1、在燃燒物表面形成泡沫覆蓋層，使燃燒表面與空氣隔絕起到窒息滅火的作用。

　　2、由于泡沫層能阻止燃燒區的熱量使用于燃燒物質的表面，因而可以防止可燃物本身和附近可燃物質的蒸發。

　　3、泡沫析出的水對燃燒物表面進行冷卻。

　　4、泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可以降低燃燒物附氧的濃度。

　　二、干粉滅火器可分為碳酸氫鈉干粉滅火器和磷酸銨鹽干粉滅火器、。

　　適用范圍：用于撲救石油及其產品，有機溶劑等易燃液體，可燃氣體和電氣設備的初起火災、。

　　使用方法：手提干粉滅火器應在距燃燒物5米處左右進行，操作者應先將開啟壓把上的保險銷拔掉，然后一支手握住噴射嘴根部，另一手將開啟壓把下壓，干粉噴出迅速對準火焰根部噴射、。

　　使用注意事項

　　1)滅火要迅速徹底，不要遺留殘火以防復燃、。

　　2)滅火時不要沖擊液器以防液體濺出，給滅火帶來困難。

　　三、水滅火注意事項

　　熔化析金屬不能直接用水撲救，這類灼熱物質與水接觸，有爆炸危險，因為水遇到上千度的高溫很快氣化，體積突然膨脹5000倍以上，能造成物理爆炸，同時當水蒸氣在1000度以上能分解成氫和氧而引起化學爆炸。

　　四、鹵代烷滅火器(簡稱1211)

　　在常溫下，一部分是氣體另一部分是易氣化的液體，它們的滅火效能高絕緣性好，腐蝕性少，適用于撲救電器精密儀器可燃氣體，易燃氣體火災。

　　使用方法：使用手提式樣式1211滅火器時，;應拔掉銀填充和安全銷，手提滅火器上部(不要把來滅火器放平或顛倒)，用手緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶內的滅火劑即可噴出，滅火時必須將噴嘴對準火源，左右掃射，并向前推進，將火撲滅。

　　五、 MPT型推車光泡沫滅火機

　　此種滅火器的筒身用鋼板制成，內裝咸性液體，瓶膽掛在筒內，內裝酸性湛溶液，不用時，順時針方向旋轉手輪，膽塞在手輪絲桿作用下，將瓶膽蓋封閉，防止兩種溶液混和微蓋上裝有安全閥，當滅火器噴射系統堵塞，泡沫噴不出來筒身壓力超過10公斤每平方米時，安全閥在筒內壓力作用下開放，可防止筒身爆破，噴射系統的濾網直通閥，噴射營與噴射槍組成筒身固定在筒架上，筒架裝在膠輪，便于移動，實用范圍與泡沫相同。

　　使用方法：

　　在火災使用時，首先將滅火機推到火場，一人施放噴射管，手握噴槍，對準火源，另一人逆時針方向旋轉手輪開啟膽塞，然后將筒放倒，對準火源搖晃幾次，使把桿觸地，打開閥門將泡沫噴射到可燃物體上。02

　　六、 推車式干粉滅火器

　　推車式干粉滅火器有MF25、35、50、70、100多種型號，由推車，干粉罐C02鋼瓶、進氣管、出粉管、噴嘴等組成。

　　性能：相同于提式干粉滅火、噴射時間為20秒、射程為8M，滅火級別為3。5-4、5B

　　使用方法：

　　1、首先取下噴槍，拉出膠管

　　2、拔出開口銷，同時提起進環

　　3、槍口對準火焰根部地方噴射

　　4、來油火時，粉氣流嚴禁沖擊油面，以免濺油，曼延加劇火勢

篇3：保安領班《保安工作手冊》培訓考核試題

　　保安領班《保安工作手冊》培訓考核試題

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空題：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相關工作制度，表格的編號代碼為：________

　　2、保安部工作質量目標內保安服務滿意率應該不低于：______%；

　　3、在車輛指揮工作中，當車輛行駛到離崗位______米至______米距離時，應馬上立正目視車輛，站在車輛的左(右)前方，敬禮，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班時，當值必須堅守崗位，每班提前______分鐘交接班；

　　5、在監控中心的日常的運作過程中，要查看監控錄像，須經過______或______/______同意后方可；

　　6、保安監控中心除______和______可進入外，其它保安人員均不可入內，因工作原因如需進入必需經______或______ /______批準后方可進入；

　　7、隊員當班期間吃飯時間不能超過______分鐘，早餐、宵夜不超過______分鐘，機動人員頂崗時間不超過______分鐘；

　　8、每晚______時______分前，所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢；

　　9、保安員有急事請假，______小時由領班上報隊長批準，______小時以上或______天，由領班批準后上報隊長批準，________天以上隊長批準后再由管理處主任/經理批準，方可生效；

　　10、請假必須提前______天向直接上級申請，在工作可以調節的情況下可以批準；

　　11、請假后必須按時歸隊，若超過______分鐘，按曠工處理；請假申請未正式回復，絕對不允許私自離隊，否則按自行離職處理；

　　12、保安部相關工作的工作時限規定：1、緊急集合，到指定地點：______分鐘內，到事故地點______-______分鐘內； 2、監控中心接聽電話：______聲響鈴以內；

　　13、當值保安員對進出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務宗旨，做好進出車輛的登記工作及驗證工作，______號、______號、______號一定要相符。

　　二、簡答題：

　　1、請簡述"保安部質量/環境目標"(即工作質量目標)(10分)

　　2、請列舉保安部工作職責(20分)

　　3、請列舉保安部法律責任的主要內容(20分)

　　4、請列舉保安部交接班制度基本內容(20分)