文明小區辦公室職能組的設置和職責

　　1.治安組職責1)密切配合公安機關搞好治安防范工作。

　　2)了解和掌握轄區的治安動態，協助轄區民警做好治安管理工作。

　　3)協助居委會做好民事調解工作，從而維護社會秩序。4)協助居委會作好計劃生育工作。

　　5)做好上級交辦的的其他任務。

　　2.戶籍組職責

　　1)負責小區內的人口管理，對區內常住人口、暫住人口以及出租屋建卡、建檔管理。

　　2)負責小區內外來暫住人員的戶口申報工作。

　　3)負責搜集敵情和社會治安情況，了解群眾要求，聽取和反映群眾對黨和國家各項政策措施的反映。4)協助公安機關，保護犯罪現場，配合公安機關破案案件。

　　3.調解組職責1)調解工作人員在黨委的領導下進行工作，對轄區發生的民間糾紛進行調解，做到抓得早，抓苗頭，及時調解矛盾不上交。

　　2)對發生糾紛要及時調解，除當事人要到法庭進行訴訟外，對平常發生的糾紛都應就地調解解決，要求調解率達100%，調解糾紛時要嚴格依法辦事，分清事實是否按照政策和法律進行調解。

　　3)嚴格遵守調解人員的紀律，不搞強迫調解和無原則調解。

　　4)一手抓調解，一手抓預防，堅持在調解中結合做好法制宣傳，用法律教育好當事人，自學遵守法律，互相體諒，達成和解。同時通過調解教育群眾，有效制止類似糾紛的重復發生，并對轄區群眾進行宣傳教育。

　　5)配合有關部門，做好輕微違法行為青少年的幫助教育工作，消防隱患，預防犯罪。

　　6)積極配合有關部門，搞好安全文明小區的工作。

　　4.環衛組職責

　　1)負責本小區的環境衛生綠化工作，營造小區整體環境形象，創造社會效益。

　　2)負責檢查監督清潔工、綠化員，搞好工作，勸阻和制止不衛生，淺踏草地，攀摘花草樹木等不文明現象和行為，保證小區樓內、樓外和公共環境的衛生整潔。

　　3)借鑒他人先進的管理辦法，收集住戶對衛生、綠化管理的建設性意見，結合實際情況，制定工作計劃和衛生綠化管理制度，確保衛生、綠化工作的正常運作。

　　4)完成上級交辦的其他工作。

　　5.文體組職責1)負責對小區的單位、群眾宣傳社會公德，國家法律、法規，小區的管理規定等，動員居民群眾積極做好兩個文明建設。

　　2)負責收集、整理、統計小區創建工作資料。

　　3)完成上級交辦的其他任務。

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口?？头康墓芾?/a>體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　?。?）服務態度：文明禮貌；

　?。?）服務行為：合理規范；

　?。?）服務效率：及時快捷；

　?。?）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理

　　外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委

　　內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/

　　職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業主（用戶）的投訴；

　　受理業主（用戶）入住手續；

　　辦理業主（用戶）遷離手續；

　　辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；

　　辦理業主（用戶）裝修加班手續；

　　辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；

　　辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；

　　辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；

　　辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；

　　負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。

　　現場管理:

　　負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業小區的現場巡檢工作。

篇3：公司保密機構和各級職能職責

>　　保密機構和各級職能職責

　　第一條 根據《中華人民共和國保守國家秘密法》和《武器裝備科研生產單位保密資格認證標準》，結合昆明貴金屬研究所、z鉑業股份有限公司(以下簡稱所和公司)實際情況，為使保密工作組織落實，職責明確，加強保密管理，制定本制度。

　　第二條 由所和公司管理層人員組成的所和公司保密委員會(以下簡稱保密委)，委員會設主任、常務副主任各一名，具體主管保密工作。保密委委員由分管科研、生產、黨政、行政、人事、財務、營銷等方面的領導及保密要害部門、部位負責人組成。

　　第三條 所和公司保密委主要職責：

　　一、領導所和公司保密工作，貫徹執行黨、國家和上級機關關于保密工作的法律法規和方針政策，并結合所和公司實際組織制定相應的規章制度。

　　二、組織對所和公司年度保密工作的研究、部署和總結，及時研究和解決所和公司保密工作中的重要問題。

　　三、保持與上級保密部門的密切聯系，如實匯報本單位的保密工作，及時反映所和公司保密工作中遇到的重要問題。

　　四、指導和審批所和公司定密和密級調整、保密要害部門(部位)、涉密崗位確定、重大涉密活動管理等工作事項。

　　五、指導所和公司保密委員會辦公室的工作。

　　六、負責所和公司各部門保密工作的監督、檢查和獎罰。

　　第四條 保密委實行例會制度，每半年度召開一次全體委員會議。例會形式為保密委員會會議、專項保密會議、保密工作擴大會議等。

　　一、參加保密委例會的人員為保密委成員、專職保密干部，必要時相關人員可列席會議。

　　二、保密委例會可根據實際情況討論以下主要內容：

　　(一) 學習貫徹落實黨和國家關于保密工作的方針、政策和法律法規以及上級機關對保密工作的規定與要求。

　　(二) 依照上級機關對保密工作的要求，安排部署與檢查落實保密工作計劃。

　　(三) 分析所和公司保密工作動態，討論完善有關保密制度，研究決定保密工作的重大事項。

　　(四) 研究保密工作存在的問題，及時提出保密工作指導性的意見，制定保密措施，對整改情況督促檢查。

　　(五)對保密工作進行年度總結，提出下年度保密工作的計劃和部署。確定保密工作獎懲的相關事宜。

　　(六)在安排布置、分析研究和討論問題時，與會人員應充分發表意見，會議主持人根據多數人的意見進行決議。

　　(七)保密委例會由保密辦負責安排，會前應做好相關準備工作，確保會議質量。

　　(八)專職保密干部負責做好會議記錄，對保密委例會的決定形成會議紀要。

　　(九)保密辦負責對保密委例會的形成決定進行督辦、督察。

　　第五條 保密委各委員分工及保密職責:

　　一、保密委主任全面領導委員會的工作，負責指導制定和部署所和公司保密工作的長期工作規劃和年度工作計劃，決策保密工作中的重大事項。

　　二、保密委常務副主任具體分管所和公司保密工作，對保密委員會辦公室的工作負有直接領導責任。

　　三、保密委其它副主任m.airporthotelslisboa.com或委員對主管業務范圍內的保密工作負有直接領導責任，并及時研究解決主管業務范圍內保密工作中的重要問題，具體分工如下：

　　(一) 負責科研管理的委員負責監督科研項目定密和密級調整、科研涉密載體管理和接觸與知悉范圍控制、科研項目涉及的計算機辦公自動化設備管理、科技交流中的保密審查、相關涉密人員的管理等方面的工作。

　　(二) 負責軍品合同管理的委員負責監督營銷合同的定密和密級調整、軍品生產涉密載體管理和接觸與知悉范圍控制、軍品合同涉及的計算機辦公自動化設備管理、生產經營交流中涉密的審查、相關涉密人員的管理等方面的工作。

　　(三) 負責生產質量管理的委員負責監督生產的定密和密級調整、生產質量涉密載體管理和接觸與知悉范圍控制、生產質量涉及計算機辦公自動化設備管理、生產質量技術交流中涉密的審查、相關涉密人員的管理等方面的工作。

　　(四) 負責黨政、行政管理m.airporthotelslisboa.com的委員負責監督涉外活動、會議、信息發布等保密管理、審查和外來文件定密和密級調整;負責涉外事項管理和接觸與知悉范圍控制;負責所和公司辦公自動化設備的統一管理;負責相關涉密人員管理等方面的工作。

　　(五) 負責人事管理的委員負責監督對涉密人員進行監督、管理;負責進行年度和季度保密教育培訓;負責進行涉密人員審查、季度考核等工作;以及負責涉密人員在參加涉外交流及辭職、調動和因私出境的審查等方面的工作。

　　(六) 負責財務管理的委員負責監督保密工作經費籌措、安排、管理;負責財務方面涉密載體的管理;負責相關涉密人員的管理等方面的工作。

　　第六條 保密委下

　　設所和公司保密委員會辦公室(以下簡稱保密辦),負責保密委日常工作。保密辦設主任或副主任一名，并配備一名專職保密干部。保密辦成員可由科研、生產、黨政、行政、人事、財務、市場營銷等部門骨干人員組成。

　　第七條 保密辦在所和公司保密委的領導下，負責以下職責:

　　一、對所和公司各部門保密工作進行管理、指導和監督。

　　二、擬定保密管理制度、措施、辦法，及時向保密委匯報所和公司保密工作中的重要問題，提出保密工作建議，具體落實保密委的工作決策和部署。

　　三、配合各業務部門擬定專項保密工作方案。

　　四、對涉密人員進行等級界定，配合人事部門對涉密人員的資格審查、涉密人員的保密教育培訓。

　　五、指導有關部門的定密和變更密級工作。

　　六、對國家秘密事項及其載體接觸和知悉范圍的確定進行指導和監督，對秘密載體管理工作進行指導和檢查。

　　七、組織對外交流和宣傳等方面的保密檢查。

　　八、組織制定、實施保密技術防范措施。對保密要害部門、部位涉密設施和涉密計算機組織實施技術檢測和檢查。

　　九、制止、糾正、查處保密方面的違紀、違法行為，嚴肅查處泄密事件。

　　十、完成所和公司保密委和上級保密管理部門交辦的各項工作。

　　十一、保密辦各成員負責承擔本部門保密工作的具體組織實施工作。

　　第八條 專職保密干部職責：

　　一、掌握保密法規和保密技術基本知識，不斷提高保密管理工作能力。

　　二、熟悉所和公司業務工作和保密工作基本情況。

　　三、負責處理所和公司保密辦的日常事務。

　　四、對各部門執行保密制度的情況進行經常性的監督檢查，及時匯報保密工作中需解決的重要問題。

　　五、負責保密工作檔案的歸檔和管理。

　　六、對保密要害部門、部位進行巡查。

　　七、負責組織所和公司內泄密事件的調查。

　　第九條 各部門保密職責：

　　一、各部門正職或主持工作的副職是部門保密工作的第一責任人。負責組織貫徹落實黨和國家有關保密方針、政策、法規，組織落實所和公司下達的保密工作計劃和措施。

　　二、負責部門的涉密載體、涉密設備、涉密人員的日常管理。

　　三、把保密工作納入業務工作一起布置、總結、監督、檢查和獎懲。

　　四、負責組織執行所和公司的各項保密制度。

　　第十條 其他人員的保密職責：

　　一、履行保護國家秘密的職責。

　　二、學習黨和國家m.airporthotelslisboa.com有關保密政策法規。

　　三、執行所和公司的各項保密制度。

　　第十一條 所和公司各級領導須嚴格遵守以下領導干部十條保密守則：

　　一、不泄露黨和國家秘密。

　　二、不在無保密保障的場所閱辦、存放秘密文件、資料。

　　三、不擅自或指使他人復制、摘抄、銷毀或私自留存帶有密級的文件、資料。確因工作需要復印的，復印件應按同等密級文件管理。

　　四、不在非保密筆記本或未采取保密措施的電子信息設備中記錄、傳輸和儲存黨和國家秘密事項。

　　五、不攜帶秘密文件、資料進入公共場所或進行社交活動，特殊情況確需攜帶時，經所和公司保密部門或主管領導批準，并由本人或指定專人嚴格保管。

　　六、不準用無保密措施的通信設施和普通郵政傳遞黨和國家秘密。

　　七、不準與親友和無關人員談論黨和國家秘密，管好身邊工作人員和配偶、子女。

　　八、不在私人通信及公開發表的文章、著作、講演中涉及黨和國家秘密。

　　九、不在涉外活動或接受記者采訪中涉及黨和國家秘密;確因工作需要涉及或提供黨和國家秘密的，應事先報經有相應權限的機關批準。

　　十、不在出國訪問、考察等外事活動中攜帶涉及黨和國家秘密的文件、資料或物品;確因工作需要攜帶的，須按有關規定辦理審批手續，并采取嚴格的保密措施。

　　第十二條 所和公司員工嚴格遵守以下九項保密基本要求：

　　一、不該說的國家秘密不說。

　　二、不該問的國家秘密不問。

　　三、不該看的國家秘密不看。

　　四、不該記錄的國家秘密不記錄。

　　五、不在私人交往中涉及國家秘密。

　　六、不在公共場所辦理、談論屬于國家秘密的事項。

　　七、不在沒有保密保障的地方和設備中存貯、處理國家秘密信息和載體。

　　八、不通過普通電話、普通郵局、計算機互聯網和普通傳真遞送、傳輸國家秘密信息和載體。

　　九、不攜帶涉密物品參觀、瀏覽和探親訪友。

　　第十三條 本制度由保密委員會辦公室負責解釋。

　　第十四條 本制度自發布之日起執行。