項目物業管理處前臺職責

　　1、貫徹執行國家的有關政策、法律、法規和公司的各項規章制度；嚴格按照物業管理條等相關規定開展物業服務管理活動。

　　2、負責所轄物業管理區域的日常業務，糾正各種違章行為，為住戶創造一個優美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環境。

　　3、樹立專心工作、用心服務的觀念，及時為住戶提供各種優質、規范、統一的專業化服務。

　　4、安排各專業人員對合同約定物業進行養護、維修和治安防范，確保其處于良好的生活狀態。

　　5、積極配合上級公司和業主自治機構在所轄物業管理區域內開展各種社區工作和社區活動。

　　6、向住戶宣傳黨的方針、政策，協助國家相關部門做好相關工作。

　　7、調查研究，主動服務，深入了解住戶對管理服務工作的意見，處理住戶對管理服務工作投訴，及時糾正工作中的不合格項，重大問題依據質量程序規定報請公司領導處理解決。

　　8、協調業主（住戶）與各種配套單位、相關職能機構、業主（住戶）之間的各種關系。

　　9、完成上級領導安排的其他工作任務。

篇2：小區物業客服前臺服務規范公示

　　EE物業客服前臺服務規范公示

　　尊敬的業主：

　　為了給您創造良好的服務環境，提高前臺的服務質量，現將客服服務規范向您進行公示：

　　一、職責

　　1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。

　　2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業戶提供更高效的服務,客服人員對于業戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。

　　3、客服前臺工作人員應該及時將收到的信息（如業戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。

　　二、服務要求

　　1、在服務時間（8:00-20:00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： ****。

　　2、必須保證前臺工作環境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業戶，應立即起身相迎問候，先請業戶入座后，自己方可坐下；業戶告辭，應起身相送。

　　5、對業戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。

　　6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業，××號為您服務"。

　　客服部經理：ZZZ客服部前臺服務規范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日

篇3：春節期間小區物業中心前臺工作時間調整溫馨提示

　　關于春節期間小區物業中心前臺工作時間調整的溫馨提示

　　尊敬的**業主（住戶）：

　　大家好！一年一度的新春佳節即將來臨，**物業服務中心全體員工祝廣大業主在新的一年里工作順利，身體健康，萬事如意！

　　春節期間1月29日至2月8日（正月初九），**物業服務中心前臺客戶接待時間將做如下調整，敬請各位業主知悉并相互轉告。

　　前臺接待時間：09：00～18：00

　　客戶服務助理熱線：右島：** 、左島、上島：1**0

　　小區控制中心：全天24小時服務，聯系電話：8**0（或接通門禁對講）

　　忠心感謝業主朋友們一年來對我們工作的支持！祝大家新春愉快！

　　z市z物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二○一四年一月二十四日