客服前臺、大區物業助理工作崗位細則：

　　A、來訪/電話接待：業主/客戶到(或致電)服務中心，服務前臺要熱情禮貌接待，并做到"四清楚"，即：聽清楚、問清楚、復清楚、記清楚，做好：記錄--處理--回復--存檔四步基本流程。

　　B、派單及跟進：根據業主/客戶反映的問題記錄后，派單至相關部門解決，并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　C、回訪：根據相關部門解決問題后的反饋，即時對業主/客戶進行電話回訪，并將信息反饋給區域客服管家。

　　D、投訴處理：業主/客戶投訴，應做好記錄，及時匯報上級領導并進行處理（或反饋給區域客服管家），如不屬本公司或本服務中心責任，應耐心向業主解釋清楚。

　　E、巡邏檢查：按規定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區、銷售中心（樣板房）、會所二遍。巡查時應認真、細致，發現問題及時記錄和處理。

　　F、清潔檢查：注意巡查大區區域、路面、銷售中心（樣板房）、會所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況，每日記錄在巡查表內，月底（25號）做出評估，給客戶部經理審核后交財務部或綜合部，以此作為支付費用的依據。

　　G、綠化檢查：注意巡查所管理區域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養公司聯系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經理審核后交財務部或綜合部以此作為支付費用的依據。

　　H、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、地面、防火門、消防箱設施、照明燈具、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況。

　　I、投訴回訪：根據服務前臺受理的客戶投訴記錄，安排區域客服管家進行跟進處理，并及時做好回訪，要求投訴處理及時率100%，回訪100%

　　J、每月認真做好大區、銷售中心（樣板房）、會所等各個區域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄。

　　K、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　L、掌握管理費、水電費、裝修費用等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　M、嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進行檢查、督導和考核。

　　N、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　O、協助客戶服務中心經理/副經理處理日常事務。

　　P、根據客戶服務中心經理/副經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　Q、負責檢查客服管家對客戶服務質量及態度的及工作規范。

　　R、整理、記錄《物業助理工作日志》，對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　S、負責組織業主（租戶）意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體解決方法及建議。

　　T、負責組織區域家服管家日例、周例會議，做好工作總結。

　　U、完成上司交辦的其他工作任務。

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：某項目物業助理崗位職責

　　某項目物業助理崗位職責

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

　　3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。