物業管理中心前臺登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記、驗證作為重點工作進行培訓。經考試合格者，方可上崗。

　　2.登記時，必須仔細認真的核對《臨時住宿登記表》上的所有項目，并嚴格執行公安部門的有關客戶登記、驗證及戶籍管理的有關規定。

　　3.值班經理負責檢查當日入住客戶的登記、驗證工作，對不合格的登記，要及時與客戶聯系補齊，以確保信息的準確性。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況前臺人員不能處理，須逐級請示，不可擅自處理。

　　5.定期就登記驗證工作進行考核，考試不合格不允許上崗，對在登記、驗證方面出現問題的前臺人員，視情節輕重，將分別予以處罰和處理。

　　6.對協查通報的處理，前臺接收到協查通報后，要認真與客人信息核對，發現問題立即上報，不得隱瞞。

　　7.有訪客時要認真登記有效證件，發現與協查通報相一致的，要一方面穩住嫌疑人，另一方面及時上報物業經理及保安部。

篇2：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。

篇3：賓館前臺旅客資料登記上傳制度(2)

　　賓館前臺旅客資料登記上傳制度（二）

　　一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況，如需開房，需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證，身份證，旅行證等有效證件登記入住。

　　二、上傳系統操作

　　1．雙擊"旅業系統前臺"圖標，輸入用戶名和密碼。

　　2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下。

　　3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

　　4.點擊"證件掃描"圖標。

　　5.根據旅客證件選擇正確證件類型。

　　6掃描完成后，點擊關閉。

　　7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割"，掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

　　8選擇"自動切割"后點擊色別。

　　9.在彈出窗口中點擊"是"。

　　10．將旅客入住房號填入"入住房號"，并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。

　　11．確定信息準確無誤后，點擊"保存修改"，然后再點擊"正式入庫"，在彈出窗口中點擊"是"。

　　12．如旅客為港澳臺或國外旅客，則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入ZMG，在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

　　三、檢查數據上傳

　　1．所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。

　　2．前臺主管必須學會如何檢查數據上傳，并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

　　四、使用寬帶上傳

　　1.啟動旅業軟件。

　　2.在電腦右下角找到 旅業軟件上傳圖標并雙擊。

　　3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。

　　4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。

　　5．如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳，數據上傳不正常。

　　五、上傳系統故障排除

　　1．打開網頁，輸入任意網址，看能否可以上網，如不能上網聯系電腦管理員。

　　2．如能上網報障金禧時代。

　　六、旅客退房

　　1．旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。