賓館前臺旅客資料登記上傳制度（二）
一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況，如需開房，需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證，身份證，旅行證等有效證件登記入住。
二、上傳系統操作
1．雙擊"旅業系統前臺"圖標，輸入用戶名和密碼。
2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下。
3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。
4.點擊"證件掃描"圖標。
5.根據旅客證件選擇正確證件類型。
6掃描完成后，點擊關閉。
7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割"，掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。
8選擇"自動切割"后點擊色別。
9.在彈出窗口中點擊"是"。
10．將旅客入住房號填入"入住房號"，并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。
11．確定信息準確無誤后，點擊"保存修改"，然后再點擊"正式入庫"，在彈出窗口中點擊"是"。
12．如旅客為港澳臺或國外旅客，則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入ZMG，在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。
三、檢查數據上傳
1．所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。
2．前臺主管必須學會如何檢查數據上傳，并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。
四、使用寬帶上傳
1.啟動旅業軟件。
2.在電腦右下角找到 旅業軟件上傳圖標并雙擊。
3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。
4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。
5．如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳，數據上傳不正常。
五、上傳系統故障排除
1．打開網頁，輸入任意網址，看能否可以上網，如不能上網聯系電腦管理員。
2．如能上網報障金禧時代。
六、旅客退房
1．旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。
篇2：賓館(旅客)總臺服務員11種服務技巧
賓館（旅客）總臺服務員的11種服務技巧
接待旅客與安排旅客住宿是總臺服務員的主要任務，熟練的總臺服務員能把握旅客的心理，在巧妙的時機將高價的客房出售給旅客。此乃服務實力與經驗之所在。
所以，總臺服務員非熟知旅店全部客房不可，此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理?？头康哪舷虮毕?、朝夕照的程度，鬧或靜等等，一見房號頭腦里即應浮起該房的影像，以盡量滿足旅客的需求。若總臺服務員對客房情形不精通，在旅客面前這個、那個的猶豫不決，客人會以為是“選不好的客房給他”。有時某些婦女會以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房，與家族或朋友一起來的旅客有時要連房，關于這些房間安排的問題，須能于旅客面前詳細說明，才算是合格的做法，現將應注意事項敘述如下：
(1)客滿時，應對超額訂客的旅客介紹附近旅館，使旅客對本店有信心，不忘記此種服務將招來更多旅客。
(2)今日的訂房，須于前一天確認。
(3)確認定房時，不必報給房號，否則房號更換，客人會以為換給他不好的房間，而使第一印象變壞。
(4)客人進旅館到總臺時，服務員應告訴他“我們已準備一個您所喜歡的、好的房間，這個房間……”，如眺望良好，冬天有日照，北向極靜等等掩飾其缺點而強調其優點。
(5)訂房旅客或有特別關系的旅客進入客房之后，總臺服務員宜以電話探詢：“這房間覺得如何?”，但如錯過時，則等旅客再度出現柜臺時才問或加上“如有貴事當效勞”更佳。
(6)旅客如說：“由某某人介紹來”，必須特別注意并須探知介紹者的住所，以便由經理修函致謝。
(7)旅客說已有訂房資料時，不可回答：“不知有此訂房”，應即選出合適的房間。
(8)預定到達的旅客姓名、時間、若能作成副本事前分送客房服務臺，服務中心及門衛等，便可自旅客下車至入客房之時，各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼，以贏取好的第一印象。
(9)客人到達旅館打過招呼之后，如有訂房須即取出訂房卡，如無訂房應按房間銷售辦法向客人介紹房間，等各人答應之后，即請客人登記，并即決定合適的房號，待登記完畢，取其鑰匙并向服務生說：“接某某先生至某某號房”，但切不可拿錯鑰匙。
(10)旅客姓名的讀法，寫法有疑問時，應請教旅客，并須分明姓字，有漢字姓名者，并須一并寫出。
(11)旅客進入客房之后，總臺服務員須盡速制作名單分送總機、餐廳、客房服務臺。
篇3：賓館前臺旅客資料登記上傳制度(2)
賓館前臺旅客資料登記上傳制度（二）
一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況，如需開房，需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證，身份證，旅行證等有效證件登記入住。
二、上傳系統操作
1．雙擊"旅業系統前臺"圖標，輸入用戶名和密碼。
2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下。
3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。
4.點擊"證件掃描"圖標。
5.根據旅客證件選擇正確證件類型。
6掃描完成后，點擊關閉。
7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割"，掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。
8選擇"自動切割"后點擊色別。
9.在彈出窗口中點擊"是"。
10．將旅客入住房號填入"入住房號"，并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。
11．確定信息準確無誤后，點擊"保存修改"，然后再點擊"正式入庫"，在彈出窗口中點擊"是"。
12．如旅客為港澳臺或國外旅客，則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入ZMG，在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。
三、檢查數據上傳
1．所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。
2．前臺主管必須學會如何檢查數據上傳，并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。
四、使用寬帶上傳
1.啟動旅業軟件。
2.在電腦右下角找到 旅業軟件上傳圖標并雙擊。
3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。
4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。
5．如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳，數據上傳不正常。
五、上傳系統故障排除
1．打開網頁，輸入任意網址，看能否可以上網，如不能上網聯系電腦管理員。
2．如能上網報障金禧時代。
六、旅客退房
1．旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。