近來，“萬科”大動作不斷，在各路媒體上頻繁亮相，十分惹眼：

　　首先是米蘭世博會上的萬科換標，“推倒麻將桌”，聚焦城市配套服務，各式解讀層出；然后是萬科、萬達的“二萬”戰略合作，兩大千億航母聯手“和牌”，開啟房地產界的“競合時代”；緊接著，“二萬”聯姻的第二天，在萬科集團總裁郁亮、天泰地產董事長戴大為和萬科物業事業本部首席執行官朱保全的見證下，萬科物業與中城聯盟成員企業天泰物業簽訂“睿服務”合作協議，共建“睿聯盟”，更是再次引發業界的無限遐想。

　　作為行業龍頭，萬科物業一直略顯低調，但一次對外合作卻收獲超乎尋常的關注度，玄機何在？因為這正是它走向市場的第一步。

　　過去20多年，萬科物業從來只專注于為萬科業主提供高品質的專屬服務，“獨門絕招”從不外傳。20**年，它卻扛起“睿服務”的大旗，開始尋求外部伙伴。這意味著，“獨享”即將變為“分享”。既然早已名聲在外，萬科物業為何要選擇為其他物業管理公司提供服務，真的是意在攻城略地的“狼來了”嗎？顯然不是。

　　物業管理行業經過30余年的發展，取得了不錯的成績，對國民經濟發展、增加就業安置剩余勞動力、改善人居環境和提高城市管理水平、促進社會和諧穩定發揮了較大的積極作用。但同時，我們也不得不正視它正面臨的嚴峻挑戰。

　　首先，行業生存備受到擠壓。物業收費來源有限，但用工成本卻在逐年遞增，且未來剛性成本還將持續增長之勢，隱憂不容小覷。

　　其次，服務水平與客戶需求不匹配。物業專業人才缺乏，導致服務水平有限、方式落后，無法滿足客戶需求，進而引發客戶不滿甚至不理性行為，服務運轉陷入惡性循環。

　　再次，企業規模效應不足。很多物業企業管理規模偏小，規模效益差，發展后勁不足，客戶資源不能有效轉化。

　　最后，是來自新興互聯網企業的沖擊。有些物業公司到今天還天真地以為“我管的小區就是我的客戶，小區物理圍墻就是我的防火墻”，殊不知，新興互聯網企業搶走你的客戶就是分分鐘的事情。甚至有少部分物業企業認為自己的小日子過得還不錯，就“兩耳不聞窗外事”，其實物業收費這一眾籌模式被財務透明見光死的期限不會太久。

　　馬化騰說，互聯網要連接一切。其實，萬科物業向市場推廣的“睿服務”、“睿聯盟”就是要用“物業”連接一切，重構行業生態。

　　針對同行們當前面臨的“做基礎物業時，覺得自己用人太多，有力不從心；做增值業務時，覺得客戶太少，又不甘寂寞”的痛點，萬科物業充分整合自身在基礎物業服務的技術和管理方面的優勢，推出了“睿服務”體系，將客戶、管家、合伙人匯織成網，用“戰圖”、“EBA設備遠程控制系統”“住這兒APP”等智能工具作為聯結。一點觸及，全網聯動。力圖與同行實現“基礎業務你跟我做，增值業務我跟你做”的全新合作共贏模式，把痛點轉化成興奮點。

　　針對潛力無限的客戶資源市場，萬科物業希望與同行一起搭建“睿聯盟”，用科學的管理方式和工具深耕客戶需求。物業行業的優勢就是擁有龐大的客戶資源，但對于單個物業企業來說，即使是如萬科物業這種在中國物業管理行業排名前三甲的公司，在資源優勢上仍是與互聯網公司沒有可比性。并且若不了解客戶需求，無法完美解決物業與客戶有效交互的問題，再多客戶資源也只是一堆無用的數據。因此，只有強強聯合，認準需求做大市場，才能分享成果。

　　當然，物業管理行業中的人、物、企業就像一個個散落的貝殼，飄落在茫茫的沙灘之上，各個貝殼簡單的隨意堆砌絕不會是一串精美的項鏈。

　　它們的組合應該是深入了解特性與需求之后的契合，是最有機的連接：連接物業管理從業人員、連接物業服務企業、連接物業管理各自服務的客戶、連接物業管理設施設備、連接物業服務客戶的需求等等。這樣才能把我們物業管理行業散落的各個貝殼連接起來串成精美的項鏈，才能重構物業管理行業發展的新生態。

篇2：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。

篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。