15年重慶地產史上的第一個服務大獎日前揭曉。經過消費者提名推薦、公示投票和專家評審之后，萬科地產、萬科物業分別入圍房產與物業品牌十強。搜房網對重慶萬科物管總經理袁新輝進行了簡短的訪問。

　　搜房網：對于萬科物管榮獲本次3.15“十大最佳物業服務品牌”，袁總有何感想?

　　袁新輝：萬科物管能夠榮獲3.15“十大最佳物業服務品牌”應該說是客戶對我們的肯定和期望，獲得這個獎項很高興，同時也覺得萬科在以后的物管服務當中必須做的更好才行，才能回報業主對萬科的認同，更讓我們在以后的工作當中保有激情，為更好的服務業主為宗旨。

　　搜房網：入選本次“十大最佳物業服務品牌”稱號有很嚴格的標準，那么請袁總談一下萬科在社區文化建設方面有哪些成果?

　　袁新輝：萬科每年幾項固定的業主活動，比如大型業主運動會、“HAPPY家庭節”等等，都是加深了鄰里 溝通，為倡導和諧社區舉辦的活動。萬科重慶方面朗潤園和渝園雖然都還沒有大規模的入住，但是我們同樣在前期已經舉辦了例如車展、游園會活動。像我們的游園會活動包含了很多有趣的項目，如為業主畫肖像、滾鐵環、踢毽子等等。另外，我們在馬上的4月份還將舉辦準業主社區籃球友誼賽，希望倡導一個健康社區的概念。通過這些活動，我們給業主傳遞一些社區文化精神，希望萬科的業主都是親密無間的，而我們物業則為業主們的溝通鋪好橋梁。

　　搜房網：據我們了解重慶萬客會已吸納近3000人，對于這么一個龐大的客戶數據庫，想要服務好也是不容 易的。那么萬科客戶服務中心會通過那些渠道了解業主在居住當中的需求或者是遇到問題?如何為我們的業主解決問題?

　　袁新輝：萬科物業一直倡導服務前置的服務精神。在前期，我們通過在賣場張貼簡介，供客戶了解萬科。 購房后，在接房前，我們會組織我們的準業主對項目進行預驗收，比如09年11月份，我們聯合搜房網組織的“萬科朗潤園回家看活動”，當天有近百組準業主響應。在我們客服經理的親自帶領下，業主來看看他們的家。在活動當中，我們會準備問卷讓大家填寫，通過問卷調查和客服經理面對面的溝通來了解業主的 真實聲音，了解他們的需求。對于網絡來說，我們每天專人關注搜房網萬科朗潤園和萬科渝園業主論壇以 及我們自己的項目網站，聽取準業主對萬科好的意見和建議，通過我們的努力，相信能更好的服務于萬科 的廣大業主，切實為他們解決問題。

　　搜房網：萬科物業已擁有20多年的物管經驗，那么萬科目前在物管服務方面有哪些做法?袁總認為還應該 有哪些突破?

　　袁新輝：萬科一直有很系統的物業模式，從業主大會到選舉物業委員會，都是萬科物業在深圳最先成立的這種模式，這種模式一直延續到今天，并對這個行業起著引領和標桿的作用。物管其實是依托于房地產這個行業的，“重視質量和售后服務”從萬科物業創業之初便被奉為了企業管理的“金科玉律”。“精品意識、關注細節”是萬科物業的特色。

　　搜房網：在全國推動低碳經濟概念的時候，萬科當時是房地產行業第一響應號召，作為一個責任房企業， 我們也知道萬科在節能降耗減污方面做出很多努力。重慶市副市長在兩會上號召“建設低碳社區”，請問 您是怎么看待小區低碳這個問題?萬科重慶兩個項目交房以后會在社區方面有什么動作?

　　袁新輝：首先萬科主席王石先生本身支持環保，王石先生喜歡登山，在多本哈根會議上也是代表企業出席，積極響應環保行動。10年前萬科就提出公益化主題，提倡節能減排。在物管方面，我們實行前期進入， 在項目規劃期間，物管會針對水電等的安裝提出建議，以減少資源浪費。在小區，我們設立垃圾分類回收方式，專門設有電池收集點，這個是萬科十年前就開始做的事。從今年開始，集團提出關于垃圾分類回收處理的新項目，目前還是籌劃階段，相信這個項目的建立會是萬科在環保，低碳中的新突破。另外，等待重慶兩個項目大面積入住以后我們會集中給業主宣傳低碳知識，號召全體業主從身邊的每一件小事做起。 低碳社區，從我做起!

篇2：萬科物業與中海物業服務模式比較

　　萬科物業與中海物業服務模式比較

　　綜觀物業服務在深圳20年的發展，有這樣幾個重要的轉折點:從第一家物業公司成立，到公房改制擴大物業服務的覆蓋面，物業服務走向千家萬戶的普通居民為第一轉折點；以蓮花二村"一體化"管理為標志，確立深圳物業服務模式為第二個轉折點；鹿丹村物業服務公開招投標，拉開了市場競爭的序幕為第三個轉折點。作為全國物業服務發源地的深圳，物業服務能取得全國矚目的成績，與深圳的經濟發展水平、市場經濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關系。尤為重要的是政府主管部門的積極引導、努力探索對深圳物業服務行業的發展直接起著重要的推動作用。

　　隨著社會的發展，業主的服務需求不斷增長，物業服務服務事項和內容由簡單基本的房屋維修、清潔衛生、園林綠化、安全護衛等，在展到機電維護、環境設計、企業策劃、家政服務、社區文化、商業代理等，力求滿足業主從辦公、學習、安全、環境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。一些有品牌的公司潛心揣摩，結合不同的物業硬件和業主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨特的個性特色，突出企業形象和顯示管理實力的同時，也為整個行業的發展提供了可供借鑒的經驗；如萬科物業從早期提出的"酒店式管理"到近期的"無人化管理"、"個性化管理"和"管理報告制度"；中海物業服務倡導的"一拖N模式"、"氛圍管理"；深業物業實施的"精品戰略"；金地物業實行的"產學聯手"；"保姆計劃"、"四點半學校"等均取得了良好的市場效益。

　　這里不能不提及貫穿全市物業服務企業發展歷程，使物業服務意識深入民心的一項重要工作內容--社區文化。蓮花物業在蓮花二村率先倡導社區文化活動和萬廈物業在蓮花北村通過社區文化活動的開展建立起"全國城市文明第一村"的社會效益，在市場上均得到了良好的品牌效應。事實證明，多樣化、多層次的社區文化活動是最能體現物業服務人文精神和關懷的有效手段，因為它較好地調整了業主與企業之間、業主與業主之間的關系，同時將物業服務工作通過社區活動去宣傳，更容易得到業主的接受和認同。

　　1996年以來，萬科、中海、中航、國貿、金地、蓮花等物業服務公司，在全國物業服務行業率先通過了ISO9002國際標準質量認下，使物業服務的技術標準和質量規范管理納入了國際軌道，對物業服務操作經營中的每個崗位、每個人員、每一個環節都有嚴格科學的管理規范和檢驗標準。到目前為止，100多家物業服務企業通過了ISO9002質量認證，其數量和比例居全國同行業之首。其中高新技術產業園區物業服務公司是全世界首家獲得ISO9002、ISO14001及SA8000三個標準國際認證的物業服務公司。通過規范化管理的推廣，深圳市相當數量的物業服務企業及其所管理的物業服務企業及其所管理的物業水平已接近或達到國際水準。

　　本文將就萬科、中海兩家物業服務公司的物業服務模式進行分析、探討中國高水平物業服務的發展特色，以摸索出有利于中國物業服務進一步發展的東西。

　　一、萬科物業服務的特點

　　1、萬科物業服務公司的概況

　　萬科物業服務有限公司成立于一九九二年初，為萬科企業股份有限公司全資附屬機構。公司現有總資產3000萬元，各類專業服務人員3000余人，管理面積300余萬平方米。公司現已發展為國內最具規模及極負盛譽的物業服務機構之一，專業提供全方位的物業服務服務、工程完善配套服務、房屋租售及綠化工程服務。通過十多年的物業服務研究與實踐，公司在市場上取得了驕人的業績，在物業服務行業奠定了堅實的地位，成為國家建設部首批認定的物業服務一級資質企業、深圳市物業服務甲級資質企業，在社會上樹立了健康、完善的企業形象。

　　公司高瞻遠矚，為顧客長遠之需求，持續進行物業服務專業研究與探索，藉此不斷提高服務質素，以創造更好的經濟效益及社會效益，為物業服務市場化、規范化作出積極貢獻。致力于物業服務模式與制度創新，首創"業主管理委員會"，開創了業主自治與專業化服務相結合的共管式模式；推行"酒店式管理模式"、"無人化管理"模式、季度"管理報告"制度、"個性化管理服務"與"鄰里守望"的管理模式，“氛圍管理”模式，“體驗式管理”模式，力求在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業服務服務的內涵提升到一個新的境界。

　　萬科物業以持續創新的服務標準，提供豐富完善的家居服務和社區休閑服務，完滿結合人性化與科技化的物業服務精英和智能管理系統，讓住戶尊享優逸體驗，生活倍加多姿多彩。致力于推行人性化的服務理念，以用戶滿意作為管理服務工作的出發點，統籌分析客戶信息，建立客戶服務檔案，充分挖掘客戶需求和服務資源，持續提高客戶服務水平，探討體驗氛圍管理模式萬科社區文化建設，組織開展豐富多彩的各類業主活動:萬科業主運動會、主題式系列社區文化活動，豐富業主業余生活，為加強與業主的溝通提供了良好的橋梁。通過社區文化工作的開展，給社區注入一種強大的文化內涵，并讓這種文化內涵成為萬科物業社區的特有標志。

　　20**年，公司被中國質量協會用戶委員會授予"全國用戶滿意企業(物業服務企業)"獎項，中國信用管理協會授予全國"質量?服務?信譽AAA"物業服務企業稱號，公司的管理服務水平再上一個新的臺階。萬科物業，這只中國物業服務行業的領頭羊，將在新的起跑線上再創佳績，更上層樓。

　　2、萬科物業服務的經營理念

　　萬科物業服務的經營理念不是萬科本身自有的，而是在為業主的服務過程中，經過十幾年的探討、鉆研中總結出來的經驗，具體如下:

　　(1)尊重客戶，讓客戶滿意

　　表面上看，職員的薪酬由公司支付，事實上，這一切來自于客戶。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠的伙伴，將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務，萬科品牌的附加值就會因職員優秀的表現而日益增加。對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。一朝對客戶服務不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補救。在客戶眼中，你就代表萬科。

　　(2)專業化+規范化+透明度=萬科化

　　萬科從成立以來十幾年的實踐中摸索出:企業要搞專業化，不要分散資源。企業對自身的專業方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專業化基礎之上的規?；阍饺菀仔纬?，從而確立自己在相應領域的領導性地位。規范化被萬科稱為企業的生命線，它是萬科的基石。講究規范化，就需要沖破傳統思維中對個人英雄主義的崇尚，按照現代企業制度的原則，將企業的行為規范化，通過建立一支優秀的職業經理隊伍來實現企業的策略和計劃。良好的制度也是產生利潤的生產要素。萬科反對黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。公司鼓勵相互之間坦誠地交流，友善地溝通。萬科對內平等，對外開放，致力于建設"陽光照亮的體制"

　　(3)學習是一種生活方式

　　一個學習型的組織是這樣一群人:他們為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。萬科致力于成為學習型組織。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，擴展創造未來的能量。萬科的管理者認為:競爭優勢是由個人和集體的不斷學習促成的。學習型模式一方面傾向于對組織內部的知識加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業已發展成熟的知識。其中反省是個人學習以及組織學習過程中的一個重要因素。

　　(4)創新是生命之源

　　一直以來，萬科給自己的定位是"領跑者"，要不斷創新，走在前面。從84年的蹣跚起步，到88年的股份化改造；從多元化的四處擴張，到專業化的主動收縮；創新精神就像一臺強勁的發動機，引領著萬科穩健前進。正是憑藉不斷創新的精神，萬科才得以積極地拓展，萬科品牌才能夠得到了越來越多的認同。創新就是要打破慣性，就是要挑戰自己，就是要擺脫成功帶來的條條框框。而創新，需要一個項目一個項目地去積累，需要一點一滴地去突破。

　　萬科將在未來的發展中致力于逐步擴大領先優勢，萬科要面對來自其他優秀行業成員的挑戰，也要面對來自迅速擴大規模經營要求的挑戰。這一目標的實現，正有賴于充滿激情的創新精神。

　　3、萬科物業服務的目標

　　萬科物業顧問服務秉承萬科物業鍛造精品與持續改善品質的價值觀，不以追求顧問服務項目的數量增長為終極目標，而重在保證顧問服務和管理輸出的質量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實幫助委托方有效地建立起優質的管理體系，準確把握物業服務的各個環節，獨立地實施各項管理服務，并不斷地自我完善。

　　(1)幫助委托方建立起完善的物業服務體系，包括:

　?、俳⒂行У奈飿I服務團隊

　?、谕晟频墓芾眢w系

　?、廴耸?/a>行政管理體系

　?、芷髽I培訓體系

　?、萜焚|監控體系

　?、蘅蛻舴阵w系

　?、呓⑼暾臉I務流程和作業指導書

　　(2)幫助委托方物業服務公司擬定企業中長期發展愿景規劃。

　　(3)幫助委托方物業服務公司擬定企業中長期發展愿景規劃。

　　4、萬科物業服務的核心價值觀

　　客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。人才是萬科的資本，熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

　　萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。做到擁有萬科的獨特模式。萬科模式業內領先其獨特的價值觀開發模式戰略思維與治理結構值得關注。

　　二、中海物業服務模式的特點

　　1、中海物業服務公司的概況

　　深圳市中海物業服務有限公司是建設部首批一級、深圳市首批甲級物業服務企業，并為業內首家通過ISO9002、ISO14001認證企業。自1991年成立以來，中海人以"精誠服務、精彩生活"為服務宗旨，勇于開拓、銳意進取，目前已發展成為擁有員工2000多名，高、中級專業管理人才和專業技術人才近400名、下屬3家子公司和一個電子商務運營網絡的大型企業。

　　十多年來，中海物業高水平的管理和優質的服務不僅獲得了廣大業主的信任與好評，而且贏得了良好的社會聲譽。截至20**年，公司共獲得國家、省及市、區級各種榮譽稱號396項，并為20**年深圳首屆質量管理獎服務行業唯一獲得者；國內及香港地區的廣播電視、報刊等新聞媒體對中海物業經營管理情況的報道多達千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內外各界人士逾兩萬人次；建設部有關領導在不同場合多次指出:深圳市中海物業服務有限公司是我國物業服務行業第一品牌，中海物業代表了中國物業服務行業發展的方向。

　　中海物業憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢，不斷引入國外先進的管理理念，注重環境和社區文化的營造；不斷對現有管理技術與經驗進行揚棄，去其疏漏，取其精華，與時俱進，持續創新；不斷豐富中海物業品牌的國際化與時代性內涵，精煉全國物管行業第一品牌。中海物業將高揚規?；l展、網絡化運營、信息化管理、專業化增效的企業發展戰略旗幟，繼續做行業領跑者，為推動中國現代城市的文明化進程做出不懈的努力和追求，為中國物業服務行業的發展做出新的獨特貢獻!

　　2、中海物業服務的經營理念

　　公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實現公司其他目標的資源；同時，作為公民，在我們有經營業務的任何地區，都要成為對當地經濟有貢獻的社會財富，以盡我們對社會的義務”這一發展目標。1996年，公司順利通過1S09002國際質量認證，是公司實施規范化宮理邁出的關鍵的一步。1999年，公司又率先在物業服務行業中執行“季度管理報告制度”，按季度公開管理處各項管理服務工作內容及費用，并在公司互聯網站上公布各小區的管理費標準，進一步提高管理服務的透明度。使公司的管理理念得到規范化。

　　3、物業服務的方針、目標

　　中海房產的建設者們始終懷著對社會、對消費者的強烈責任感，堅持以人為本的經營目標，致力于通過營造高品質的房產和提供周到的服務，倡導文明、和諧、優雅的居住文化。20**年4月，公司成功入圍”杭州地區十大品牌房產”行列；20**年，公司被蕭山區評選為“百強企業”在過去的幾年中，中海房產在市場需求的撞擊和磨合中逐漸形成了較為完善的企業精神--以世界建筑人文歷史為文化背景，以人類可持續性發展戰略為開發原則，以創建良好的城市景觀為社會責任，根據市場變化不斷調整，優化經營結構；同時積極摸索適合自身發展的現代化企業經營方略。

　　公司聘請北大咨詢公司為企業進行管理咨詢，逐步形成和完善了一整套系列化、規范化、程序化、品牌化的管理模式；在房地產開發和物業服務領域分別導入IS09002管理體系。中海物業服務公司本著誠信、創新、務實、求精，把個人追求融入企業的長遠發展之中。以重組上市、戰略擴張、持續發展為主線，形成比較合理的企業組織架構和市場布局，使經濟效益和增長質量明顯提高。實現自己的主要戰略目標。同時為業主為顧客提供一個安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。

　　4、中海物業服務的特色

　　中海物業服務主要是引進先進的港式物管理念、累積豐富的物管成功經驗；規范的管理制度、創新的服務設計；打造出中海獨特的管理特色，實行1+N管理模式，降低管理成本，充分共享資源；氛圍式管理，打造無為而治的至高境界；首創酒店式物管服務，開行業之先河；推出商務全程式服務，服務于商業精英；提倡健康式物管，為業主營造寓環保、健康于一體的文明社區；ISO9000、ISO14001、ISO18000三項國際管理體系貫穿運行，中海物業服務注重高素質的員工隊伍建設、豐富的人力資源儲備，創造社會效應。

　　三、萬科和中海物業服務模式的比較

　　在物業服務行業激烈部分中，萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優勢和市場規模領先，把經營型管理作為企業的核心競爭力，形成了自身的特色和優勢，對提高企業經濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式，為自己的企業贏得品牌。

　　1、萬科和中海物業服務有一套非常正確的價值觀

　　萬科和中海物業服務之所以先進，首先他們是有一套非常正確的價值觀。大家知道，萬科和中海很早就解決了產權問題，也很早股份化，又很早上市，它們的創業者和管理團隊始終以職業經理的道德操守嚴格要求自己，敬業愛崗，全心全意回報股東。所以，萬科和中海形成了一整套與職業經理人相關的價值觀和公司文化(白領文化)。萬科和中海的管理，點點滴滴中都透露出由此而帶來的專業、專注和細致、嚴謹。這種價值觀和文化，甚至成為萬科產品的特色包裝和特有的品牌價值。萬科和中海的“企業視角、人文關懷”特別好地表達了經理人文化的內涵，同時也恰到好處地觀照了白領的文化趣味，使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。顯然，賺錢的決定性因素往往并不是錢本身，公司的核心價值觀才是根本，這一點，國外有關百年老店的實證研究充分證明了這一真理，一間公司由優秀變成偉大，其核心競爭力的最重要的組成要素之一就是正確的價值觀。所以我們今天看到一個優秀和走向偉大的萬科和中海，我們完全有理由相信深植于萬科和中海的經理人當中的企業文化和價值倫理才是最重要的獲勝基因。

　　2、萬科和中海物業通過減法形成準確的公司戰略

　　萬科和中海物業通過減法形成準確的公司戰略。最近聯想的柳傳志多次講到，中國民營企業最缺少的是戰略思維和戰略決策。我想這是真正的經驗之談和聯想取勝的看家法寶。這10年來，商場硝煙彌漫，英雄輩出，傳奇故事層出不窮，不僅使老外大跌眼鏡，就是國內的企業家，也常常生出“引無數英雄競折腰”的喟嘆。然而，日換星移，能經得住時間考驗，吹去浮沙始見金的不過爾爾?？偲饋砜?，之所以會有許多人折戟沉沙，主要原因是公司戰略的失敗，如盲目多元化，迷信資本經營，幻想依靠權力尋租，或者急欲沖500強、拼湊大船、迎風出海。這些企業注重經營機會，而不經營產業，捕捉熱點而不管理企業，不能始終如一地堅持自己的戰略，有小機巧而無大謀略。反觀萬科，任憑風浪起，我自有章法，10多年前就上市，有A股、B股，但不宣稱是“資本經營”，明明早就將業務集中在房地產，卻還嫌不專，索性將產品都簡化到中產階級的普通住宅。

　　今后他們還要將產品更加標準化，甚至主要部品部件都在總部設計好，通過住宅工業化帶動進一步的大規模生產。市場熱點不斷變換，萬科近10年來卻始終只講兩個字:“減法”。這就是戰略，高度專業化，創造核心競爭力，推動大規模生產，全面提升產品質量與服務。正是這種清晰的公司戰略，使萬科和中海終于在做“減法”的同時卻完成了公司穩步增長的乘法。一個人要有成就，堅定、堅強、毅力是第一位的，但這種偉大的忍耐的力量源泉就是偉大的理想，而偉大的理想就是他的人生戰略。所謂必有“堅忍不拔之志”，方可蓄積“堅忍不拔之力”。辦公司、做企業同樣如此，如果不對自己“是什么?為什么?做什么?怎么做?做多少?和誰做?何時做?”等一系列問題做出明確的判斷，形成準確的公司戰略，就難免腳跟不穩，缺少定力，薄積亂發。公司的勝敗在戰略，戰略的成敗在治理結構和管理團隊。如果走進萬科和中海你會發現無論投資者關系(透明度、誠信)、投資管理、財務管理、人力資源管理、客戶管理，甚至公關管理都非常清楚細致，井井有條。萬科和中海在管理細節中在于耐心、在于持久，這一點。萬科和中海人做到了，所以萬科創造了我們不可比擬的成功。

　　3、萬科和中海物業實現了企業總成本領先

　　萬科早在93年就成立了萬創設計公司，進而在99年成立了萬科建筑研究中心，可以說這是企業的R&D中心，它強調的是"設計概念+經營意識+專業知識+創造力"的最佳配合，這種創新給萬科帶來的效益是顯著的。我們所提倡的IMPS項目策劃模式，主張對市場要有透徹的理解，創造富有深刻內涵的產品概念設計，充分體實現前期策劃對產品附加價值的提升，產品的后續銷售是產品前期策劃力的延伸。EPISM企業-項目互動戰略顧問模式是新經濟條件下、嶄新的一種房地產顧問模式，這樣一種模式需要在社會實踐中得到檢驗和修正，并在實戰中不斷發展和完善，愛地時代希望為中國房地產企業的顧問和運營盡責盡力。

　　中海實施總成本領先一是要實行科學合理的成本設置，嚴謹有效的成本核算程序，即實行TCM(總成本管理)；二是要積極主動地拓展物業服務市場和實現多元化經營，拓展營運規模，拓展企業經營資金渠道，增加盈利能力的規?；\作。這些都是實現企業總成本領先的重要途徑。中海物業積極地實行實施外向型發展戰略，在拓展物業服務市場的同時，又利用其自身優勢，開展本行業內的多元化經營，加強內部造血機能。公司成功開發出具有獨立知識產權的W、D、K、T等四個系列的專用清潔劑，又自己設計開發物業服務軟件、涉足家庭裝璜領域等等，這些都增加了公司的盈利能力，使得公司在市場化浪潮中立于不敗之地。培養了企業的文化力；奠定了企業的品牌競爭力。

　　中國物管行業目前非常缺乏鑄造企業魂的企業文化。中海物業的企業文化是什么，那就是“萬科和中海模式”。萬科和中海在“萬科和中海模式”的熏陶下，形成了學習性組織，樹立了業主是企業的上帝、股東是企業的上帝、員工是企業的上帝、社會是企業的上帝的四元價值觀，形成了“嚴格苛求、自覺奉獻”的企業精神......。近幾年，在國內外經濟理論研究中，出現了一個值得注意的“文化力”概念，它既反映了文化在整個經濟社會發展中的地位和作用，也表明了企業文化對于企業生存和發展的重要意義。

　　4、萬科與中海三種模式并存

　　第一種是市場化程度較低、以發展商為主的物業，其代表是托管母公司的產業而成就品牌的萬科和金融街，特點是以做發展商的品牌為主要目標，成為發展商整體戰略的一部分，最終的走向仍然是市場化。

　　第二種是發展商支持下的半市場化物業，其代表是中海。它的特征是有發展商背景，當前主要依賴于市場，已經有很強的市場競爭力，但依然從發展商處接項目，有近水樓臺的優勢，母公司的大量項目也自然成為它迅速壯大的比較優勢之一。

　　第三種是完全的市場化公司。他們沒有自家發展商的支持，主要憑借較強的策劃顧問能力與經驗在市場上取勝。

　　結語

　　當前各行各業已經進入品牌競爭時代。市場競爭的焦點已經逐漸由管理、服務和價格等較為單項的競爭要素，逐步轉向企業綜合實力的競爭，集中反映為更高層次上的品牌的競爭。據統計，在大部分同類產品中，前10種優質品牌市場占有率高達70%-80%。物業服務提供的產品是無形的服務，必須通過提供高質量和有特色的服務讓用戶從心里感到滿意，才能為企業樹立良好的形象，產生品牌效應。中海物業的企業領導層認為品牌不僅僅是一個商標、一個圖形或一個名稱，塑造品牌也不僅僅靠廣告和宣傳，要靠扎扎實實地運行管理、兢兢業業地努力工作，優秀的品質是品牌的基礎，優質的服務是品牌的要素，優秀的形象是品牌的推動力，優質的管理是品牌的根本。萬科與中海物業服務在不同的模式管理過程中，利用自身的優勢，經過探索、鉆研創造出自己的品牌，在市場激烈競爭的環境下脫穎而出，使自己各自的管理水平不斷地更新、起到排頭兵的模范作用。

　　參考文獻

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篇3：上海萬科物業服務公司簡介

　　上海萬科物業服務有限公司的簡介

　　我們的宗旨：全心全意全為您

　　我們的目標：持續超越我們的顧客不斷增長的期望

　　多年來，萬科物業在中國以優良的專業素質和敬業精神，為100000多名住戶提供了高品質的管理服務，奠定了萬科物業行業領跑者的扎實根基，獲得了包括“全國住宅管理優秀示范小區”、“聯合國人類居住中心優秀社區環境獎”在內的一百多個獎項。

　　上海萬科物業服務有限公司成立于1993年11月25日，（當時公司名稱為“上海萬科物業管理有限公司”，20**年5月公司更名為 “上海萬科物業服務有限公司”），注冊資金1000萬元，系萬科企業集團投資的全資一級資質專業物業服務公司。為上海市物業管理協會副會長單位。公司成立至今，秉承以人為本的理念，致力于為客戶提供全面優質的服務，把最大限度滿足客戶需求作為服務宗旨，把嚴肅認真地執行質量標準作為管理核心，把創造一流品牌作為企業奮斗目標。公司于1997年11月成為上海地區首家通過ISO9002質量保證體系國際第三方認證的物業服務企業。2000年10月公司ISO9002國際認證得到英國SGS給予的永久性注冊，并于20**年11月順利地實現2000版轉版認證。20**年1月，公司獲得了國家建設部頒發的物業管理企業一級資質證書。20**年3月，上海萬科物業服務有限公司又通過了ISO14001：20**的環境管理體系質量認證。

　　十多年來，上海萬科物業相繼獲得了“上海市優秀物業管理企業獎”和“上海市質量管理企業獎”等獎項，在管項目多次獲上海市文明小區或全國居住物業示范小區（大廈）獎。無論是城市花園還是城花新區，無論是萬科廣場還是西郊花園，無論是華爾茲花園還是四季花城……上海萬科物業都以規范化的管理和人性化的服務實現著可持續發展的目標和行業領跑者的理想。

　　尊重客戶、理解客戶、持續提供超越客戶期望的服務，引導積極、健康的現代生活方式是萬科一直堅持和倡導的理念。我們為業主提供至臻服務與專業管理，為業主創造溫馨家園和無限生活；我們也為員工規劃一條職業發展的道路，為員工書寫健康豐盛的人生經歷。

　　我們堅信，我們做得會更好，大家住得也會更好。

　　上海萬科物業服務有限公司