深圳市關于20**年度物業管理優秀項目考評工作的通知

　　各物業服務企業：

　　我市20**年物業管理優秀項目考評工作即將開始。有關事項通知如下：

　　一、市級物業管理優秀項目考評

　　(一)申報條件和考評標準

　　1、申報條件：物業項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，住宅區、工業區建筑面積達2萬平方米以上，別墅建筑面積達1萬平方米以上，大廈建筑面積達1萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達60%以上，已實行綜合一體化物業管理并已獲區優的物業管理項目(原市優項目申報條件)，可申報市級物業管理優秀項目考評。

　　2、申報項目需進行本年度的物業管理業主滿意度深圳指數測評并達到80分。被抽樣參加20**年度深圳物業管理業主滿意度測評的項目，分數達到80分可以視為符合參評條件。

　　3、對開展智慧社區建設試點、綠色物業管理試點、推進行業標準化工作試點的項目，將予以鼓勵加分并逐年加大分值。

　　4、考評標準詳見附件。

　　(二)考評要求

　　考評采用專家實地考評、網上公示與日常投訴相結合的方式進行。物業服務企業違反《深圳經濟特區物業管理條例》、《物業管理企業資質管理辦法》下列條款之一的，不得參與考評，取得獎牌后有投訴并經查實的將給予摘牌并在行業內通報批評。

　　1、未簽訂或未通過合法途徑簽訂物業服務合同的;

　　2、擅自改變物業管理用房用途的;

　　3、擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

　　4、擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的;

　　5、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的;

　　6、超越資質等級承接物業管理業務的;

　　7、未按時報送上一年度統計年報和相關資料，或者提供虛假報表和相關資料的;

　　8、未按規定公布物業服務費收支情況的;未按期公布物業專項維修資金收支情況的;未實行明碼標價的;

　　9、未將物業服務合同報區主管部門備案的;

　　10、聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的、聘用受到公開譴責的物業服務從業人員的;

　　11、未加入市物業管理行業協會、不繳納會員費的。

　　(三)應提交的資料：請填寫《深圳市物業管理示范、優秀項目達標申報表》(表格在深圳市物業管理行業協會的網站下載，網址：http://www.szpmi.org/)。

　　(四)申報和考評時間

　　1、申報時間：獲得區優項目的物業服務企業，申請參加20**年市優考評，請于20**年6月30日前報送我會;

　　2、考評時間：擬安排在20**年7月進行(具體時間根據各區考評工作完成時間而定)。

　　二、省示范項目的申報

　　(一)申報條件及申報時間：

　　1、申報條件：①物業項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上，別墅建筑面積2萬平方米以上，大廈建筑面積3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上;②物業管理企業已建立各項管理規章制度;③物業服務企業無重大責任事故;④未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴;⑤申報省示范需取得市優秀項目稱號一年以上，申報國家示范需取得省級物業管理示范項目稱號一年以上;⑥申報項目需進行物業管理業主滿意度深圳指數測評并達到80分。被抽樣參加20**年度深圳物業管理業主滿意度測評的項目，分數達到80分可以視為符合參評條件。

　　2、申報和考評時間：符合申報條件的物業服務企業，請填寫《廣東省物業管理示范項目申報表》等有關資料，并于20**年6月30日前報送我會，具體考評時間根據上級考核部門的安排另行通知。

　　(二)考評要求及推薦：

　　1、考評要求:(參照去年省優考評要求);

　　2、推薦：推薦參加省示范、國家示范考評項目的確定，我會將根據申報項目數量、質量等情況確定是否進行預檢，省優預檢達到93分以上，國優預檢分值達到98分以上，經綜合考核后推薦上報。

　　(三)應提交的材料：

　　1、《廣東省物業管理示范項目申報表》(一式三份);

　　2、規劃部門出具的建設工程規劃許可證和規劃驗收文件;

　　3、建設或質量監督部門出具的工程驗收備案表;

　　4、上一年度物業管理公司財務報表;

　　5、消防驗收意見書。

　　三、市優復檢：

　　由于物業管理項目管理權的變更日益頻繁，為了做好物業管理單位變更后，相關示范項目稱號使用的銜接，今年增加市優復檢業務,對已獲得市優物業管理項目，在項目管理權變更后，其新的物業管理單位向協會提出市優復檢申請，經復檢合格后，可重新頒牌并繼續使用市優稱號。申請復檢請填寫《深圳市物業管理示范、優秀項目達標申報表》(表格在深圳市物業管理行業協會的網站下載，網址：http://www.szpmi.org/)，并注明復檢即可。

　　四、業主滿意度測評：

　　按照深圳市住房和建設局鑒定通過的物業管理業主滿意度深圳指數標準，由協會統一組織安排，具體由深圳市維度市場研究咨詢有限公司按照統一標準進行測評。

　　維度公司聯系人：常小姐 25845929轉823，15013692215

　　特此通知

　　協會辦公地址：深圳市福田區紅荔西路蓮花大廈東座601室

　　聯系人及電話： 83325864，肖沁 18038162786、劉雙樂 18038162783

　　附件下載請登錄協會網站(網址：http://www.szpmi.org)

　　1、《深圳市物業管理示范考評標準及評分細則》

　　2、《深圳市物業管理示范、優秀項目達標申報表》

　　3、《廣東省物業管理示范項目申報表》

　　深圳市物業管理行業協會

　　20**年6月2日

篇2：項目部監理人員考評材料

　　項目部監理人員考評材料

　　一、第26項目監理部：

　　1、 Z1：土建監理工程師，中級職稱，本年度參與了省機械職工大學新校區基礎建設工程的監理工作，負責道路、排水、鋼結構工程的現場監理工作，進場時間是20**年7月7日，出場時間是20**年11月8日。

　　該人員在參加監理工作期間的評價：吃苦耐勞，責任心強，能勝任本職工作，并能獨立完成本專業工程監理工作，積極學習公司貫標文件并貫徹在項目監理過程中，能及時有效的發現和處理在工程實施過程中出現的一些問題。

　　2、 Z2：土建監理人員，本年度參與了省機械職工大學新校區基礎建設工程的監理工作，負責道路、排水、鋼結構工程的現場監理工作，進場時間是20**年11月14日

　　該人員在參加監理工作期間的評價：責任心強，能勝任本職工作，知識比較全面，熟悉并掌握工程造價方面的知識，獨立工作和生活能力較強，該人員的原始記錄比較完善，為監理工作處理工程索賠提供了現實的依據。 對項目監理檔案管理也比較熟悉。

　　二、第32項目監理部

　?、賈3：土建監理人員，本年度參與了*園110kV變電所和南昌市經濟技術開發區電力工程公司辦公樓、宿舍工程的監理，負責土建專業工程的現場監理工作，進場時間是20**年11月24日。

　　該人員在參加監理工作期間的評價：責任心強，能勝任本職工作，熟悉并掌握土建專業方面的知識。對建筑平法圖有較深的認識

　?、赯4：土建監理人員，本年度參與了南昌市經濟技術開發區電力工程公司辦公樓、宿舍工程的監理工作，負責土建工程的現場監理工作，進場時間是20**年11月25日。

　　該人員在參加監理工作期間的評價：沉默寡言、工作能力和專業技能一般，但責任心強，能吃苦。

　　項目總監理工程師：ZZ

　　20**年12月 日

篇3：物業公司項目處檢查考評辦法

　　物業公司項目處檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用與公司運作部項目處經理，助理的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1運作部經理負責依照本規程進行項目處經理、助理檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經理負責依照本規程進行項目處經理、助理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點

　　4.1項目處經理、助理的工作標準

　　項目處經理、助理每日工作應嚴格依照《顧客財產控制規定》、《樓宇入伙和裝修規定》、《社區便民文體活動管理規定》、《應急情況的處理規程》、《客戶投訴處理規定》、《報修工作規程》、《空置房管理規程》、《拜訪業主工作操作規程》、《住戶意見征集、評價標準》、《物業事務日常管理規定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關標準作業規程進行工作，符合相關標準作業規程的工作需要。

　　4.2績效考核評分結構。

　　4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2項目處經理、助理的績效考評分值構成如下：

　　a）崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；

　　b）培訓質量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責任心質量（滿分10分）；

　　g）處理公正性質量（滿分10分）；

　　h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）；

　　i）團結配合質量（滿分10分）；

　　j）道德水準（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細則。

　　4.3.1項目處經理、助理須嚴格按照項目處所有相關標準作業規程中規定的操作要領、規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分），同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，"在團結配合"欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次航線扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.2項目處經理、助理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《員工服務作業規程》要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.3項目處經理、助理組織安排、監督、檢查不力，員工工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.4項目處經理、助理不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量收到連帶影響的結果。

　　4.5"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，超本規程4.2款所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.6檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應超過100分）另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司品質管理部。

　　5.0記錄

　　5.1《項目處經理、助理考評表》MPS-YW2-08

　　6.0相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評表》MPS-Z1-03

　　6.2項目處所有標準作業規程

　　6.3公司相關標準作業規程