常熟市人民政府辦公室文件
常政辦發〔20**〕13號
市政府辦公室關于印發《常熟市物業服務優秀項目和先進物業服務企業考評辦法》的通知
各鎮人民政府、碧溪新區(街道辦事處)、東南街道辦事處，常熟經濟技術開發區、常熟高新技術產業開發區，服裝城，虞山尚湖旅游度假區(虞山林場)，市政府各部門(直屬單位):
經研究，現將《常熟市物業服務優秀項目和先進物業服務企業考評辦法》印發給你們，請認真貫徹執行。
常熟市人民政府辦公室
20**年1月23日
常熟市物業服務優秀項目和先進物業服務企業考評辦法
為提升我市物業服務整體水平，促進物業行業規范發展，樹立行業典型和標桿，展示物業服務行業的良好社會形象。根據《江蘇省物業管理條例》、《蘇州市住宅區物業管理條例》、《常熟市住宅區物業管理實施辦法》、《市政府關于進一步加強我市物業管理工作的意見》等有關規定，結合我市物業管理工作實際，特制定本辦法。
一、考評對象
1.物業服務項目(非單一產權);
2.在本市范圍內從事物業服務活動的物業服務企業。外地物業服務企業已在我市辦理企業資質備案。
二、組織領導
市住房和城鄉建設局(具體由市房產管理處實施，以下簡稱市住建局(房管處))成立考評領導小組，負責對全市物業管理優秀項目和先進物業服務企業的考評工作。
三、考評類別
1.常熟市物業服務優秀項目;
2.常熟市先進物業服務企業。
四、考評方法
1.采取定期考評的辦法，一年考評1次。
2.常熟市物業服務優秀項目
(1)項目物業管理年度考核結果為A級的，由屬地政府擇優推薦作為本年度候選優秀項目，推薦比例不超考核項目個數的10%，項目個數低于10個的可推薦1個。
(2)市住建局(房管處)根據推薦產生的候選優秀項目名單，組織實地考評，根據考評分數排名產生物業服務優秀項目。
(3)企業信用等級為D級、項目經理信用等級為D級、項目未考核或被屬地政府、住建局(房管處)通報批評的不得推薦其作為候選優秀項目。項目當年度被評為蘇州市級及以上優秀物業服務項目的，不列入推薦范圍。
3.常熟市先進物業服務企業
(1)物業服務企業管理的物業服務項目當年度考核平均分達到A級,并有1個及以上優秀物業服務項目且企業信用等級為A級的，可參評年度常熟市先進物業服務企業。
(2)物業服務企業參評當年度常熟市先進物業服務企業的，由市住建局(房管處)組織考評，考評設定的綜合總分為100分，其中企業基本情況評分表(見附表)占30%，項目物業管理工作情況占70%(屬地政府考核結果占50%，市住建局(房管處)抽查占20%)。
(3)屬地政府對住宅小區物業管理工作情況考核結果為每個物業服務企業管理的物業項目考核分的簡單算術平均數;市住建局(房管處)隨機抽查項目主要為小高層或高層住宅。
(4)先進物業服務企業的企業基本情況評分應達到90分(含)以上。
(5)根據最終考評得分產生先進物業服務企業。
4.年度常熟市物業服務優秀項目和常熟市先進物業服務企業各不超10個。
五、結果運用
1.每年的考評結果由市房產管理處在相關網站進行公布。
2.評為年度常熟市、蘇州市級、江蘇省級、國家級物業服務優秀項目的住宅小區分別按0.5萬元/個、1萬元/個、3萬元/個、5萬元/個進行獎勵。
3.評為年度常熟市先進物業服務企業的，按1萬元/個進行獎勵。
4.評為年度物業服務優秀住宅小區和先進物業服務企業的在招投標中適當給予加分，并記入企業和項目經理信用檔案。
六、本考核辦法自20**年3月1日起執行，《常熟市住宅區物業服務企業考核管理辦法(試行)》(常政辦發〔20**〕50號)同時廢止。
附件：物業服務企業基本情況評分表
附件：
物業服務企業基本情況評分表
企業名稱： 考評年度： 年度
序號 基本項目 主要考核內容 分值
依法經營
(分) 1.營業執照和資質證書 6
2.固定的辦公場所(不低于50平方米) 4
3.企業經技人員達到規定標準 5
機構設立
(分) 1.企業機構設置健全 4
2.員工統一著裝，掛牌上崗 4
3.明確企業安全生產責任人，建立突發事件處置領導小組 4
規章制度
(分) 1.建立勞動用工制度和員工行為規范 4
2.明確企業各部門職責范圍并上墻 4
3.建立企業員工崗位責任制 4
4.建立財務制度、考核制度、培訓制度等其他內部管理制度 8
5.建立安全生產、突發事件應急預案 4
檔案管理
(分) 1.物業管理政策法規匯編齊全 3
2.管理臺帳真實完整(包括上級來文、單位發文、各項投訴處理匯總、考核記錄等) 6
3.員工檔案資料健全 3
4.管理檔案歸集及時、妥善保管、分類科學、便于查詢 3
科學管理
(分) 1.運用計算機等信息化管理工具 2
2.具備網絡辦公條件，明確專人負責網絡聯系 3
3.企業通過ISO9001或2000質量管理體系認證 2
4.購買物業管理公共責任險和財產險等，有效防御各種風險 4
5.企業經營效益良好 4
6.積極開展物業管理宣傳 3
社會信譽
(分)1.市物業管理協會綜合評價 8
2.市物業主管部門綜合評價 8
篇2：屋村事務助理及保潔綠化考評標準
篇3：物業公司財務部檢查與考評辦法
物業公司財務部檢查與考評辦法
1.0 目的
規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工德、績、能、勤。
2.0 適用范圍
適用公司財務部、各項目處出納的績效考評工作。
3.0 職責
3.1財務部經理負責依照本辦法進行公司財務部出納、各項目出納的檢查工作。
3.2分管副總經理負責依照本規定進行公司財務部經理、會計、出納、各項目處出納檢查工作。
4.0 程序要點
4.1財務部各項目處會計員的工作標準：
4.1.1財務部、各項目處會計員工作應符合《物業維修基金管理規定》、《服務收費標準作業規程》中的工作要求；
4.1.2會計員必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。
4.1.3財務部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。
4.1.4會計員除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4.2績效考評評分結構
4.2.1績效考評由周檢、月檢、抽檢構成，各種檢查考評的要求詳見公司的《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2公司財務部出納、項目處出納績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構成為：
a）工作效果（滿分20分）
b）執行程序（滿分20分）
c）工作時效（滿分20分）
d）培訓質量（滿分10分）
e）服務質量（滿分10分）
f）執行其他相關組規程質量（滿分10分）
g）其他質量（滿分10分）
4.2.3公司財務部經理、財務會計績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構成為：
a）崗位工作標準、作業規程的執行質量（滿分10分）
b）培訓質量（滿分10分）
c）自身工作技能。（滿分10分）
d）服務質量（滿分10分）
e）工作效果（滿分10分）
f）工作責任心質量。（滿分10分）
g）處事公正性質量。（滿分10分）
h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）
i）團結配合質量。（滿分10分）
j）道德水準（滿分10分）
4.3績效考評扣分細則：
4.3.1出納員（含項目處）考評扣分細則：
a）執行標準作業規程質量考評扣分細則：公司/項目處出納員，不按照財務部相關標準作業規程操作的，每次檢查每發現一項，一般違規扣該項評分1-2分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。
b）不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣1-2分；嚴重失職扣減3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。
4.3.2一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，
或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.3"其他"欄目是為本公司相關標準作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致，如未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.4檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。
4.3.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。
4.4考評評分細則的解釋權在公司質管部。
5.0 記錄
5.1《財務部出納考評表》MPS─A2─04
5.2《財務經理/會計考評表》MPS─A2─05
6.0 相關支持文件
6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS─Z1─03
6.2財務部所有相關標準作業規程月