統計分析管理要求

　　1.0 總體要求

　　1.1 物業服務統計分析的主要目的是找出不合格事項背后的原因，進而確定消除原因的對策;

　　1.2物業管理處應分別對顧客服務、秩序服務、工程服務、保潔服務和園藝服務的關鍵事項進行統計分析，并形成相應的月度/季度/年度報告;

　　1.3 統計分析報告應盡量采用圖表表述;

　　1.4 物業管理處通過對工作記錄、工作檢查、品質檢驗的數據進行統計分析;

　　1.5 統計的常用方法包括但不限于：大量觀測法、統計分組法、綜合指數法和歸納推斷法;

　　1.6 分析的常用工具包括但不限于：檢查表、直方圖、分層法、柏拉圖、頭腦風暴法、因果圖、對策表和折線圖等;

　　1.7統計分析應明確物業服務關鍵事項的目前水平、與標準水平差距、與標桿水平差距、與行業水平差距、與歷史水平差距;

　　1.8 統計分析應推斷物業服務關鍵事項的水平差距形成的原因以及可能帶來的影響;

　　1.9 統計分析應推斷物業服務關鍵事項的發展速度和趨勢，同時關注重復發生的不合格事項;

　　1.10 統計分析應能對服務供方的貢獻進行評價;

　　1.11 物業服務統計分析應客觀、真實、全面，分析的結果應有清晰的相關過程支持。

　　2.0工作記錄/檢查(專業主管組織統計分析)

　　項目要求

　　顧客服務

　　1. 對投訴、報修、建議的記錄數據進行分類統計分析;

　　2. 對投訴及時處理率、維修及時率進行分類統計分析;

　　3. 對物業服務費、中央空調費、集中供暖費、公共水電費、停車費、代收代付費用等記錄的數據進行分類統計分析;

　　4. 對各類收費的收繳率、拖欠款收繳率進行分類統計分析;

　　5. 對物業裝修申報登記的數據進行分類統計分析;

　　6. 對物業服務中心電話接聽、來訪人次的數據進行分類統計分析。

　　秩序服務

　　1. 對訪客記錄的數據進行統計分析;

　　2. 對顧客報警數據的數據進行統計分析;

　　3. 對安防系統報警的數據進行統計分析;

　　4. 對安防系統測試的數據進行統計分析;

　　5. 對消防系統測試的數據進行統計分析;

　　6. 對案發率、突發事件進行分類統計分析;

　　7. 對顧客搬遷登記的數據進行統計分析;

　　8. 對車輛進出的數據進行統計分析;

　　9. 對各時段車輛停放的數據進行統計分析。

　　工程服務

　　1. 對公共水、電、油等能耗數據進行分類統計分析;

　　2. 對工程服務的物料消耗、工程費用進行分類統計分析;

　　3. 對共用設備運行的數據進行分類統計分析;

　　4. 對共用設施設備的故障發生率、完好率、安全運行時間進行分類統計分析。

　　保潔服務

　　1. 對保潔服務的物料進行分類統計分析;

　　2. 對各公共場所的保潔服務工時數據進行分類統計分析。

　　園藝服務

　　1. 對園藝服務的肥料、農藥、澆灌用水數據進行分類統計分析;

　　2. 對園林植物的施肥、修剪的工時數據進行分類統計分析;

　　3. 對病蟲害發生原因進行分析。

　　3.0 品質檢驗(品質主管組織統計分析)

　　項目要求 服務禮儀規范

　　1. 對例行測量監視物業服務人員服務禮儀的數據進行符合性、適宜性統計分析;

　　2. 對來自于外來反映物業服務人員服務禮儀的問題進行統計分析。

　　物業服務規范

　　1. 對來自顧客服務、秩序服務、工程服務、保潔服務、園藝服務例行測量監視的數據進行符合性、有效性統計分析;

　　2. 對來自社區網站、公眾媒體、政府機構等外來反映的問題進行統計分析。

　　CCPG標識規范

　　1. CCPG標識應用統計分析：針對辦公類標識、物業服務中心標識、物業本體內標識、室外標識與CCPG標識規范要求的差距進行統計分析;

　　2. 物業項目標識應用統計分析：針對物業本體內標識和室外標識與物業項目標識應用要求的差距進行統計分析。

篇2：120急救信息統計分析報告制度

　　醫院120急救信息統計分析報告制度

　　1、通訊科信息統計人員必須每天早8時向中心領導提供前日全中心業務工作情況報表。

　　2、每月按時完成月工作量統計、病員流向、疾病分類、120執行任務等信息的統計。

　　3、每月按時完成中心工作人員(醫護、駕駛員、調度人員)當月急救工作統計。

　　4、完成中心領導及有關職能科室所需要的資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。

　　5、完成重大災害事故信息的儲存和統計。

篇3：企業計劃統計科科長職務分析樣本

　　企業計劃統計科科長職務分析樣本

　　崗位名稱：計劃統計科科長

　　直接上級：信息部經理;

　　下屬崗位：綜合計劃員、綜合統計員;

　　崗位性質：全面主持計劃統計科的工作;

　　管理權限：對本科職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理權力;

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責;

　　管理職責：

　　1.制定公司的計劃統計工作管理制度;

　　2.對各類統計資料收集、整理、匯總、上報;

　　3.組織制訂各項技術經濟指標;

　　4.組織制訂各類定額，抓好定額的基礎工作;

　　5.對各類物料消耗的統計管理工作;

　　6.組織對各部門各項計劃完成情況的檢查、評比工作;

　　7.負責編制公司月季年度統計報表，搞好統計分析工作;

　　8.做好對各類統計資料歸檔管理;

　　9.負責組織編制下達公司年、季、月度經營計劃;

　　10.負責做好與生產、人事、營銷、財務部門的工作協調;

　　11.定期或不定期組織人員進行工作討論和評價;

　　12.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上的文化程度或較豐富的實際工作能力;

　　2.具備計劃、統計管理綜合專業知識;

　　3.具有較強的工作責任感和事業心;

　　參加會議：

　　1.參加公司召開的科以上工作會議;

　　2.參加公司每月季年度工作協調會;

　　3.參加公司年度工作評比會;