花園小區業主滿意度調查統計結果分析報告

　　非常感謝各位業主的支持，9月19—24日，**業主委員會就卓物業服務的滿意度進行了調查，在各位業主的大力支持下，圓滿地完成了調查任務，調查采用調查問卷的形式，共發出調查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。

　　數據統計顯示：對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結果分別為：對客戶服務人員的總體滿意率為96%；對安全服務的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務的總體滿意率為82%；對綠化服務的總體滿意率為90%；對消殺服務的總體滿意率為82%；對財務服務的總體滿意率為94%；對社區文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務公開，滿意率為80%，說明ZZ物業在保潔、消殺、賬務公開等方面還有很大的改善空間。

　　78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還愿意與ZZ合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議，希望ZZ在下期服務過程中予以考慮，持續改進，以便更好地為業主服務。以下是有效問卷的具體統計分析情況：

　　一、客戶服務

　　1.客戶服務人員總體評價

　　*結論

　　——96%的業主對客戶服務人員的總體評價基本滿意，其中72%的業主較滿意。

　　2.客服人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對客服人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　3.客服人員的主動服務意識

　　*結論

　　——88%的業主對客服人員的主動服務意識基本滿意，其中49%的業主比較滿意。

　　4.客服人員的服務專業技能

　　*結論

　　——96%的業主對客服人員的服務專業技能基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　5.投訴處理的及時率

　　*結論

　　——82%的業主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　6.投訴處理的效果

　　*結論

　　——88%的業主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業主較滿意。

　　7.業主對客戶服務的改進建議：

　?。?）小區內裝修的監管非常不到位；

　?。?）客服的主動性有待加強；

　?。?）對業主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設；

　?。?）總體來說，比不上中海物業，電話經常無人接聽，投訴處理不及時；

　?。?）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；

　?。?）管理人員經常到小區內走走，及時掌握第一手資料；

　?。?）能否更認真細致。

　　二、安全服務

　　1.對安全服務的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業主較滿意。

　　2.服安管員的務禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對服安管員的務禮儀、禮節基本滿意，其中65%的業主較滿意。

　　3.安管員的主動服務意識

　　*結論

　　——84%的業主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　4.安管員的服務專業技能

　　——88%的業主對安管員的服務專業技能基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　5.門崗的服務態度

　　*結論

　　——88%的業主對門崗的服務態度基本滿意，其中68%的業主較滿意。

　　6.公共秩序維護

　　*結論

　　——88%的業主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業主較滿意。

　　7.公共區域消防管理

　　*結論

　　——90%的業主對公共區域消防管理基本滿意，其中67%的業主較滿意。

　　8.停車場管理和服務

　　*結論

　　——84%的業主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業主較滿意。

　　9.緊急情況處理

　　*結論

　　——92%的業主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　10.業主對安全服務的改進建議

　?。?）加強安保，控制外來人員穿行；

　?。?）停車場有野貓；

　?。?）個別保安挺好，大多數保安又懶又不醒目；

　?。?）保安服務態度稍差；

　?。?）門崗服務太度差，看見業主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；

　?。?）停車場亂停放車輛；

　?。?）地下車庫的標線應重新刷新；

　?。?）門崗沒有有效控制外來人員進入小區；

　?。?）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；

　?。?0）個別保安在執行安保規定時，要從實際情況出發；

　?。?1）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；

　?。?2）加強安管人員的培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；

　?。?3）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。

　　三、工程服務

　　1．對工程維修、維護的總體評價

　　*結論

　　——88%的業主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　2．維修人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——96%的業主對維修人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中70%的業主較滿意。

　　3．維修人員的主動服務意識

　　*結論

　　——92%的業主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業主較滿意。

　　4．維修人員專的業技能水平

　　——92%的業主對維修人員專的業技能水平能基本滿意，其中61%的業主較滿意。

　　5．公共設施/設備維護/維修狀況

　　*結論

　　——88%的業主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　6．公共區域維修的及時性

　　*結論

　　——84%的業主對公共區域維修的及時性基本滿意，其中48%的業主較滿意。

　　7．有償家居維修的服務效果

　　*結論

　　——90%的業主對有償家居維修的服務效果基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　8．業主對工程服務的改進建議

　?。?）公共場所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；

　?。?）以檢查為主，勤維護；

　?。?）設施設備（游泳池）應該放在非使用季節維修；

　?。?）兒童游樂場應當適時更新，保證安全；

　?。?）建議粉刷外墻；

　?。?）各棟的照明燈泡壞了卻不及時更換；

　?。?）雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場。

　　四、環境服務

　　1.對清潔服務的總體評價

　　*結論

　　——82%的業主對清潔服務的總體評價基本滿意，其中64%的業主較滿意。

　　2.清潔人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——84%的業主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿意，其中64%的業主較滿意。

　　3.清潔人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——82%的業主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿意，其中60%的業主較滿意。

　　4.公共區域的清潔服務效果

　　*結論

　　——82%的業主對公共區域的清潔服務效果基本滿意，其中685%的業主較滿意。

　　5.對綠化服務的總體評價

　　*結論

　　——90%的業主對綠化服務的總體評價基本滿意，其中61%的業主較滿意。

　　6.綠化人員的專業技能

　　*結論

　　——90%的業主對綠化人員的專業技能基本滿意，其中53%的業主較滿意。

　　7.綠化人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對綠化人員的禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　8.公共區域的綠化效果

　　*結論

　　——86%的業主對公共區域的綠化效果基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　9.對消殺服務的總體評價

　　*結論

　　——82%的業主對消殺服務的總體評價基本滿意，其中51%的業主較滿意。

　　10.消殺人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——84%的業主對消殺人員的禮儀、禮節護基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　11.公共區域的消殺效果

　　*結論

　　——82%的業主對公共區域的消殺效果基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　12.保潔、綠化和消殺的及時性

　　*結論

　　——82%的業主對保潔、綠化和消殺的及時性基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　13.業主對環境服務的改進建議

　?。?）公共綠化外圍做好看點，設計藝術些，提高小區品味；

　?。?）小區蚊蟲多；

　?。?）環境衛生臟亂差，地下停車場臟亂差，特別是節假日衛生更差；

　?。?）小區衛生效以前差，地面未經常擦洗，單元門口的墻面，玻璃門、電梯間衛生極差；

　?。?）小區東北角是衛生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無人打掃，望加強清潔；

　?。?）樓梯、電梯間、大堂、停車場衛生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿沒有及時清理；

　?。?）負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；

　?。?）小區內嚴禁抽煙。地下室必須衛生大清理；

　?。?）地下車庫應及時滅蚊；

　?。?0）清潔人員，清而不潔，請而不理；

　?。?1）清潔衛生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；

　?。?2）分管環境的人員要常到小區走走，花園園區應一個月清洗一次，走廊的墻壁應試每月擦一次；

　?。?3）消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；

　?。?4）請經常開窗戶通風透氣。

　　五、財務服務

　　1.對財務服務的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對財務服務的總體評價基本滿意，其中62%的業主較滿意。

　　2.財務人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——94%的業主對財務人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中60%的業主較滿意。

　　3.財務人員的主動服務意識

　　*結論

　　——92%的業主對財務人員的主動服務意識基本滿意，其中56%的業主較滿意。

　　4.財務人員的服務專業技能

　　——94%的業主對財務人員的服務專業技能基本滿意，其中62%的業主較滿意。

　　5.交費的便利性

　　*結論

　　——92%的業主對交費的便利性基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　6.財務賬目的公開

　　*結論

　　——80%的業主對財務賬目的公開基本滿意，其中48%的業主較滿意。

　　7.業主對財務服務的改進建議

　　希望帳務公開化，在網上供業主查詢。

　　六、社區文化

　　1.對社區文化的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對社區文化的總體評價基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　2.社區團隊建設

　　*結論

　　——88%的業主對社區團隊建設基本滿意，其中52%的業主較滿意。

　　3.社區宣傳欄效果

　　*結論

　　——90%的業主對社區宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　4.社區活動效果

　　——92%的業主對社區活動效果基本滿意，其中53%的業主較滿意。

　　5.業主對社區文化的改進建議

　?。?）多宣傳垃圾要丟入桶內；

　?。?）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；

　?。?）建議多組織老年人和小孩子的活動。

　　七、對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價：

　　*結論

　　——90%的業主對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價基本滿意，其中53%的業主較滿意

　　八、您是否同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服務？

　　*結論

　　——78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服，8%的業主不同意。

　　九、業主要求物業公司改進的意見和建議：

　?。?）對ZZ管理水平失望，衛生搞得差；

　?。?）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；

　?。?）公共衛生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；

　?。?）整體的服務水平有待提高；

　?。?）門衛保安不能隨便更換，服務太度差，辦公室經常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；

　?。?）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；

　?。?）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；

　?。?）建議管理人員及時關閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；

　?。?）會出必行，少說空話，多辦實事；

　?。?0）保安態度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；

　?。?1）集體活動較少；

　?。?2）希望物業的服務有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；

　?。?3）一個字：差；

　?。?4）保安服務質量與中海的相比，明顯差一個檔次；

　?。?5）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；

　?。?6）應定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數，加強養寵物的宣傳，對環境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區內宣傳欄；

　?。?7）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；

　?。?8）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。

　　十、業主認為小區迫切需要改進和解決的問題：

　?。?）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；

　?。?）門衛崗應該代收郵件；

　?。?）處理業主提出的問題要及時，把業主所反映的情況得到解決；

　?。?）地下車庫的車輛亂擺放問題；

　?。?）北大門兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　?。?）停車位太少，車們私有是個突出問題；

　?。?）小區不要擺攤買賣；

　?。?）外墻及陽臺圍欄外觀不雅；

　?。?）提高保安的服務水平；

　?。?0）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛生死角，基本沒有處理，任其發展；

　?。?1）小區要樹新風，建立“無煙小區”。管理處帶頭禁煙；

　?。?2）公共設施設備要有計劃性的，維護和更新，確保物業升值；

　?。?3）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；

　?。?4）車庫照明太暗；

　?。?5）無車位車主有何收費依據？

　?。?6）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；

　?。?7）下雨清潔工關窗戶，天睛卻不記得打開；

　?。?8）多舉辦活動；

　?。?9）加強小區安保，加強小區清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；

　?。?0）感覺目前小區門衛管理比較松懈，應該加強管理，多查問陌生外來人員；

　?。?1）清潔工早上工作產生很大的噪音，并大聲說笑，影響業主休息；

　?。?2）問題太多，改進就更多，多到數不清；

　?。?3）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；

　?。?4）游泳池長期占用業主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；

　?。?5）小區車庫出入宜用智能卡取代紙張；

　?。?6）公共設施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務質量要改進；

　?。?7）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；

　?。?8）服務的主動性；

　?。?9）盡快把門禁系統正常使用；

　?。?0）禁止在住宅內辦各類補習班，保障小區住戶安全；

　?。?1）嚴禁小區處收垃圾等閑雜人員入內；

　?。?2）大門口下雨天嚴重積水。

　　十一、業主對業委會工作的建議：

　?。?）希望解決小區的水表，和氣表，不要進戶抄表；

　?。?）定期溝通、及時監督；

　?。?）要監督好物業的工作，不要讓業主失望；

　?。?）多聽業主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；

　?。?）多關心小區環境和文化建設；

　?。?）創造和諧社區，要將大家組織起來；

　?。?）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家具的問題；

　?。?）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！

　?。?）小區公共設施設備老化，建議業委會相關的計劃公布，讓廣大業主放心；

　?。?0）希望確實維護業主權益。監督物業做好各項服務；

　?。?1）真正做到監督物業管理公司的作用而非陪襯；

　?。?2）不認識業委會人員，建議業委會多與業主溝通；

　?。?3）多組織一些文體活動；

　?。?4）涉及到改變小區場地使用功能，堅決不同意，不要讓業主合法空間被任何名義蠶食；

　?。?5）定期溝通，公布工作成果；

　?。?6）感謝業委會這么多年的付出，對物業管理要有制度，還要做到檢查和督促；

　?。?7）做好業主與物業公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。

　　十二、調查業主的信息

　　1.調查業主的住宅類型

　　*結論

　　——調查的業主中，三房、四房的業主轉了三分之二。

　　2.調查業主的性別

　　*結論

　　——調查的業主中，男、女比例基本各半。

　　3.調查業主的年齡

　　*結論

　　——調查的業主中，絕大多數集中在30—50歲。

　　4.調查業主的職業

　　*結論

　　——調查的業主中，各種職業百花齊放，公司職員偏多。

　　5.調查業主的文化程度

　　*結論

　　——調查的業主中，絕大多數是本科及本科以上文化程度。

　　**花園業主委員會

　　20**年*月*日

篇2：精誠服務，精彩生活--小區業主滿意度調查感受

　　精誠服務，精彩生活

　　--小區業主滿意度調查感受

　　“精誠服務，精彩生活”，“讓您和您的子孫后代永遠滿意”。企業文化是企業的靈魂，是對企業員工工作作風的總結與體現，E的企業文化引領著E人不斷走向成功，引領著E始終走在中國物管行業的前列，鑄就了E物業的品牌。這次活動讓我更深刻的感受到了E物業對提高管理水平和服務質量的追求，對顧客負責、讓顧客滿意的決心。

　　服務中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客滿意度調查以及給業主送賀卡的工作任務后分工合作，開始按計劃到各自負責的調查范圍，挨家挨戶進行“地毯式”服務。大部分業主都很配合我們的工作，有些業主還非常熱心，聽說是E物業派來做調查的，非得請我進他們家里去坐，非常熱情。因為天氣較為寒冷，所以在調查時，有的業主見了立即叫我們進屋，一邊填調查表，還一邊夸我們E物業管理完善，服務到位。有一位業主在拿到顧客滿意度調查表，向我了解了一下情況后對我說：“你們服務中心對我們反應的問題很重視，上次我建議把崗亭放到小區外面，既方便又安全，服務中心接受了我的建議，很快就把崗亭移到了外面。所以這份表我想等我的家人回來一起認認真真的填，要對你們負責任的填，你晚上在來拿吧！”聽了這樣的話心里舒服多了，累點也是值得的。

　　當然也有小部分業主對服務中心的工作及公司的這種做法不太認可，甚至有些抵觸情緒。有些業主聽說是來調查的，還不等你解釋，就說 “我不知道，不太了解”，就已經把門砰的關上了，對服務中心的工作毫不關心。有些業主收到調查表后，說“那你先等一下吧”，然后把防盜門一關，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業主向我咨詢完后，就進屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把意見征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關門進去了。

　　業主們的各種些舉措，我認為都是正常的，無論服務中心做的有多好，也不會有哪個小區的業主和住戶是100%對物業公司滿意的，只是作為物業公司來說，我們需要了解他們意見，知道他們的需求，在從我們自身找問題。如果是我們的問題，我們及時改正，給業主一個滿意的答復；如果不是我們的問題，就要積極與業主聯系，向業主做好解釋工作。人的性格各異，但總會有他接受的交流方式。在這次意見征詢中，我發現很多業主都是很贊同我們上門調查的，因為這為物業公司和業主之間搭起了一個溝通的平臺，有的業主也在意見征詢表里寫到“希望以后定期向業主征詢意見”的建議。我們的工作還是得到了許多業主的認可，同時業主也表示，希望我們的工作是實事求是的，是真正負責的，而不是一種形式，走走過場就算了。

　　小區是業主們共同生活的家園，大家都希望小區的環境能更加和諧。所以，通過這次調查，我有以下幾點感觸：

　　一、聆聽、溝通，想業主之所想，急業主之所急。物業公司與業主之間關系的好壞，業主對物業公司的工作滿意與否，主要取決于我們是否真正了解了業主的需求，業主的合理性建議和意見是否得到采納，小區的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質，把工作做細做精，平時多點與業主溝通，了解業主的需求，時時為業主著想，把顧客滿意作為我們工作的出發點和落腳點，那么，業主自然會對服務中心更加信任，業主與服務中心的關系也將更加融洽。

　　二、加強對物業管理法規等相關知識的宣傳力度，使業主們更多的了解物業管理。在調查中，我發現有不少業主認為他們交了管理費，服務中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費的。比如說，我們的維修工到業主家疏通室內下水道，馬桶都是要收費的，但有些業主卻為此而感到不解，對“有償服務收費”與“物業管理費的使用范圍”的具體內容認識不足。再者，物業公司是企業，不是行政機關，也不是執法機關，更加沒有執法權，但有部分業主卻認為物業公司對一些不道德或影響小區總體環境的現象，比如養狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務中心必須給予強行制止，甚至有些業主還威脅服務中心說，問題不解決，拒交管理費。這些都是明顯的對物業管理缺乏了解的表現。

　　三、適時的向業主開放我們的辦公場所，讓業主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業主們感受到我們的服務工作在不斷的延續并且在不斷的改進。給予業主更多的監督權利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業主和服務中心提供一個互動的平臺，成就我們的精細化管理。

　　總的來說，這次顧客滿意度調查，我們以良好的精神風貌向業主們展示了E物業優秀的企業形象，為公司提高服務質量，樹立和鞏固品牌，提升企業競爭力起到了積極的推動作用。同時也為我在以后的工作中更好的為業主服務提供了一個學習鍛煉的機會。我堅信，通過我們的勤奮努力，我們必將為業主提供一個安全和諧，優美舒適的工作生活環境！

篇3：物管無小事，細微見真情--小區業主滿意度調查感想

　　物管無小事，細微見真情

　　--小區業主滿意度調查感想

　　按照公司管理規范，我和同事小L對**世家的部分業主/物業使用人以抽樣上門問卷訪問形式進行了顧客滿意度調查，并發放了《顧客意見征詢表》，其意圖是通過收集、了解廣大業主/住戶朋友對本公司工作的要求、意見及建議，進一步加強我公司與各位業主/物業使用人的溝通和融合，在廣大業主/住戶朋友的監督、幫助下，不斷完善我們的服務，提升我們的水平，使E物業品牌實至名歸。在征詢意見的過程中，廣大業主/物業使用人從關心培養和熱心幫助E物業品牌的高度，給予了大力的支持與協助。

　　記得有一天我早上去業主家做調查，我剛剛敲開門，里面的女士在我沒開口自我介紹前就搶在我的前面開口說：“我感冒了，我的全家人都感冒了，如果你不想被傳染的話，你還是到別家去吧！” 在我還沒反應過來是怎么回事時就聽“砰”的一聲門被重重的關上了！當時心里有種說不出的委屈，我是來做滿意度調查的，讓你提出寶貴意見完善我們的工作的，以便我們提供好的服務給你，我心想：既然你不領情，我就不做你這一家了，工作要繼續，調查還是要做的，我又相繼敲開了兩家的房門，效果不錯，在經我一番自我介紹完畢，對方都熱情的招待了我們，也給提出了寶貴意見及建議，我走下樓梯要對下一層進行調查時我又想到了那“可氣”的人，我想她是不是沒看到張貼在電梯口的《溫馨提示》是不是把我當做上門推銷員了，我停住了向下走的腳步，我應該回去，回去向她說明，不能讓她誤會，更不能讓她把我當作推銷員，不能讓她誤會我們的秩序維護員。

　　我又一次來到了她家門口，我抬手又一次敲響了她家的門，她來開門了臉上有一絲溫怒，在她又要開口說話前我趕緊說：“首先向您表示歉意，不應該再來打擾你第二次，我是E物業顧客滿意度調查的調查員，耽誤您幾分鐘請你填寫一下顧客滿意度調查表，在表的背面您可以填寫您的寶貴意見和建議，以便我們在今后的工作中能給您提供更好更為優質的服務?！边@位女士在聽我說完后不好意思的說：“真對不起我把你當做推銷員了，我對貴公司的工作是滿意的，但我還是會認真填寫《顧客滿意度調查表》的?！钡玫搅诉@位女士的理解我有了一種說不出的喜悅！

　　物管無小事，細微見真情。物業管理是業主聘請的“管家”，任何物業管理機構，都避免不了業主提出一些超越物業管理范圍內的服務和需求，或許這個“管家”在解決、處理問題過程中，會受到權力能力和行為能力的限制，但我們做為物業管理者，不應采取推、拖，甚至躲避、應付，我們每一個物業管理人員都應當端正自已的心態，盡自己力所能及，滿足業主的需求。使小區內的業主可以愉悅的享受生活......