精誠服務，精彩生活

　　--小區業主滿意度調查感受

　　“精誠服務，精彩生活”，“讓您和您的子孫后代永遠滿意”。企業文化是企業的靈魂，是對企業員工工作作風的總結與體現，E的企業文化引領著E人不斷走向成功，引領著E始終走在中國物管行業的前列，鑄就了E物業的品牌。這次活動讓我更深刻的感受到了E物業對提高管理水平和服務質量的追求，對顧客負責、讓顧客滿意的決心。

　　服務中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客滿意度調查以及給業主送賀卡的工作任務后分工合作，開始按計劃到各自負責的調查范圍，挨家挨戶進行“地毯式”服務。大部分業主都很配合我們的工作，有些業主還非常熱心，聽說是E物業派來做調查的，非得請我進他們家里去坐，非常熱情。因為天氣較為寒冷，所以在調查時，有的業主見了立即叫我們進屋，一邊填調查表，還一邊夸我們E物業管理完善，服務到位。有一位業主在拿到顧客滿意度調查表，向我了解了一下情況后對我說：“你們服務中心對我們反應的問題很重視，上次我建議把崗亭放到小區外面，既方便又安全，服務中心接受了我的建議，很快就把崗亭移到了外面。所以這份表我想等我的家人回來一起認認真真的填，要對你們負責任的填，你晚上在來拿吧！”聽了這樣的話心里舒服多了，累點也是值得的。

　　當然也有小部分業主對服務中心的工作及公司的這種做法不太認可，甚至有些抵觸情緒。有些業主聽說是來調查的，還不等你解釋，就說 “我不知道，不太了解”，就已經把門砰的關上了，對服務中心的工作毫不關心。有些業主收到調查表后，說“那你先等一下吧”，然后把防盜門一關，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業主向我咨詢完后，就進屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把意見征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關門進去了。

　　業主們的各種些舉措，我認為都是正常的，無論服務中心做的有多好，也不會有哪個小區的業主和住戶是100%對物業公司滿意的，只是作為物業公司來說，我們需要了解他們意見，知道他們的需求，在從我們自身找問題。如果是我們的問題，我們及時改正，給業主一個滿意的答復；如果不是我們的問題，就要積極與業主聯系，向業主做好解釋工作。人的性格各異，但總會有他接受的交流方式。在這次意見征詢中，我發現很多業主都是很贊同我們上門調查的，因為這為物業公司和業主之間搭起了一個溝通的平臺，有的業主也在意見征詢表里寫到“希望以后定期向業主征詢意見”的建議。我們的工作還是得到了許多業主的認可，同時業主也表示，希望我們的工作是實事求是的，是真正負責的，而不是一種形式，走走過場就算了。

　　小區是業主們共同生活的家園，大家都希望小區的環境能更加和諧。所以，通過這次調查，我有以下幾點感觸：

　　一、聆聽、溝通，想業主之所想，急業主之所急。物業公司與業主之間關系的好壞，業主對物業公司的工作滿意與否，主要取決于我們是否真正了解了業主的需求，業主的合理性建議和意見是否得到采納，小區的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質，把工作做細做精，平時多點與業主溝通，了解業主的需求，時時為業主著想，把顧客滿意作為我們工作的出發點和落腳點，那么，業主自然會對服務中心更加信任，業主與服務中心的關系也將更加融洽。

　　二、加強對物業管理法規等相關知識的宣傳力度，使業主們更多的了解物業管理。在調查中，我發現有不少業主認為他們交了管理費，服務中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費的。比如說，我們的維修工到業主家疏通室內下水道，馬桶都是要收費的，但有些業主卻為此而感到不解，對“有償服務收費”與“物業管理費的使用范圍”的具體內容認識不足。再者，物業公司是企業，不是行政機關，也不是執法機關，更加沒有執法權，但有部分業主卻認為物業公司對一些不道德或影響小區總體環境的現象，比如養狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務中心必須給予強行制止，甚至有些業主還威脅服務中心說，問題不解決，拒交管理費。這些都是明顯的對物業管理缺乏了解的表現。

　　三、適時的向業主開放我們的辦公場所，讓業主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業主們感受到我們的服務工作在不斷的延續并且在不斷的改進。給予業主更多的監督權利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業主和服務中心提供一個互動的平臺，成就我們的精細化管理。

　　總的來說，這次顧客滿意度調查，我們以良好的精神風貌向業主們展示了E物業優秀的企業形象，為公司提高服務質量，樹立和鞏固品牌，提升企業競爭力起到了積極的推動作用。同時也為我在以后的工作中更好的為業主服務提供了一個學習鍛煉的機會。我堅信，通過我們的勤奮努力，我們必將為業主提供一個安全和諧，優美舒適的工作生活環境！

篇2：學?？倓仗幬飿I主任、生活指導工作職責

　　學?？倓仗幬飿I主任、生活指導職責

　　物業主任職責

　　1、在總務處的領導下，認真學習國家有關法規和政策，全面執行學校各項規章制度。落實學校各項工作計劃，協調物業、食堂、政教處、團委、各年級部以及其他相關部門間的關系。重大問題向有關領導請示、匯報;

　　2、主持物業管理的全面工作;

　　3、負責組織制定、實施物業發展規劃，年度計劃和工作目標;

　　4、完善各項規章制度和考核制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　生活指導職責

　　1、建立和核實學生基本信息;

　　2、掌握學生思想動態，做好學生思想政治工作;

　　3、負責實施“星級宿舍評比辦法”;

　　4、負責實施對各年級部學生公寓區操行量化考核;

　　5、指導寢室長工作;

　　6、指導各年級部公寓文化建設;

　　7、做好安全、衛生、紀律的檢查工作;

　　8、日常工作處理規范、能形成閉環;

　　9、能與總務處定期交流、溝通;

　　10、完成領導交辦的其他工作。

篇3：北京市關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見〔2013〕

北京市朝陽區房屋管理局關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見

　　朝房安〔20**〕81號

　　第一條 為加強對住宅專項維修資金的管理，規范辦理專項維修資金的劃轉，根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規定，結合我區的實際情況，特制訂本意見。

　　第二條 本行政區域內商品住宅專項維修資金存儲銀行的變更和資金的劃轉適用本意見。

　　第三條 本意見所稱住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金。

　　第四條 根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》第五條第四款規定，朝陽區房屋管理局(以下簡稱“區房管局”)負責本行政區域內住宅專項維修資金的指導、監督工作。

　　第五條 業主委員會辦理變更住宅專項維修資金存儲銀行的審批手續時，需提交以下材料：

　　1.朝陽區住宅專項維修資金變更存儲銀行申請表;

　　2.業主大會同意變更事項的決議;

　　3.屬地街道(地區)辦事處關于業主大會表決事項的確認意見;

　　4.業主委員會管轄范圍內的小區產權清冊及相關情況說明;

　　5.業主委員會備案表;

　　6.業主委員會主任、副主任及經辦人身份證明(原件及復印件);

　　7.銀行開戶許可證;

　　8.業主委員會授權經辦人的委托書;

　　9.業主委員會及業主委員會主任、副主任和經辦人的預留印鑒。

　　第六條 提交的材料齊全，經區房管局核定管轄范圍無誤，符合劃轉條件的，區房管局與業主大會新選定的開戶銀行及業主委員會簽訂住宅專項維修資金使用監管協議。

　　第七條 專項維修資金監管協議書簽訂后，業主委員會可辦理銀行開戶手續。銀行開戶手續辦好后，由區房管局制作可以劃轉專項維修資金書面通知書。

　　第八條 業主委員會經辦人持區房管局出具的專項維修資金劃轉通知書，到北京市住房資金管理中心朝陽管理部完成資金劃轉手續。

　　第九條 業主委員會將專項維修資金劃轉到新的開戶銀行后，使用每筆資金必須按照政府主管部門規定的程序辦理支付手續。

　　第十條 業主委員會主任、副主任發生變更的，業主委員會應及時報區房管局，由區房管局書面告知開戶銀行業主委員會變化情況。

　　第十一條 專項維修資金劃轉后應保持相對的穩定性，若業主委員會成員發生變更或者換屆需再次改變存儲銀行的，業主委員會均須按本意見履行變更手續。

　　第十二條 本實施意見由朝陽區房屋管理局負責解釋。

　　第十三條 本實施意見自20**年8月1日起執行。

　　朝陽區房屋管理局

　　20**年7月30日