1.0 目的
通過對適當數據的收集、統計分析,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以改進的機會。
2.0 范圍
本程序適用于業戶滿意度、業戶投訴、工程分包、內審和管理評審、物業管理服務和過程檢查結果等有關信息和數據的統計和分析。
3.0 職責
3.1 物業公司(管理處)負責收集業戶滿意度、業戶投訴等數據及信息,并進行分析。
3.2 全面質量管理辦公室負責對物業管理服務過程檢查結果進行統計分析。
3.3 其他各部門負責收集與本部門的工作有關的數據信息,并進行分析。
3.4 管理者代表負責收集、分析內審和管理評審有關信息和數據,以及其他部門統計分析的結果匯總分析。
4.0 工作內容
4.1 物業公司(管理處)依據《業戶滿意信息收集與利用程序》、《投訴處理程序》,進行業戶滿意度的調查、業戶投訴和表揚的統計,并對調查和統計結果進行分析,并及時將統計分析結果反饋到全面質量管理辦公室。
4.2 各部門定期對部門質量目標、服務質量考評進行統計、考評并反饋至全面質量管理辦公室。
4.3 各物業公司(管理處)采購員對提供物品的供應商的信息和數據進行收集,工程維護部(動力部)對工程分承包方,物資的供應商的信息和數據進行收集,并分析分承包方、供應商所提供的服務、物資的質量、誠信度、及時性、價格等因素進行分析,以確定是否應與其繼續保持合作、與其合作應注意的事項等。
4.4 全面質量管理辦公室根據各物業公司(管理處)的統計結果進行分析,將各部門取得的成效、存在的問題和不足匯報管理者代表。管理者代表審核后責令相關責任部門限期進行整改,并推廣好的工作經驗。
4.5 全面質量管理辦公室對《督導檢查工作規范》中規定的檢查的結果進行統計分析,對出現問題最多的部門,出現幾率最多的問題,出現的最嚴重的問題等,在后期工作中加強管理;對于檢查中發現的好現象、先進個人、集體等應予以通報,進行鼓勵。
4.6 管理者代表組織全面質量管理辦公室對內審發現的不合格及其分布情況,以及管理評審的結果等有關信息、數據進行統計和分析,發現質量體系所存在的不足,并及時督促責任部門采取有效的糾正、預防、改進措施,持續改進質量體系。
4.7 管理者代表對全面質量管理辦公室提交的統計分析結果進行分析,以識別各部門所存在問題是否具有關聯性、::普遍性,對其中具有關聯性、普遍性的問題應引起足夠重視,及時召集有關部門,共同分析原因,實施系統的、有效的整改措施。
5.0 相關文件
5.1《統計技術應用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物業管理服務調查統計、分析辦法》(WI-8.4-01-02)
5.3《業戶滿意度調查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物業管理服務檢查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 記錄表格
6.1《質量目標統計記錄》(QR-8.4-01-01)
6.2《質量目標考核統計表》(QR-8.4-01-02)
篇2：縣人民醫院數據庫管理員職責
人民醫院數據庫管理員職責
數據庫管理員全面負責全院數據庫系統的管理工作，保證其安全、可靠、正常運行。
一、負責中心數據庫服務器的管理工作，做好服務器的運行記錄，當服務器出現故障時，迅速會同相關人員一同解決。
二、負責數據庫系統的建設，做好服務器的維護、數據庫軟件的安裝、數據庫的建立工作，定期對數據進行備份，以及必要時緊急的數據查找、調整、更正等工作。
三、負責數據庫服務器的安全防范管理工作。
四、協助軟件開發人員完成數據庫軟件開發所需的各類數據庫的信息。
五、對開發人員進行培訓，指導開發人員的SQL編寫和優化。
六、數據管理員需不斷加強專業知識的學習，掌握新技術、新設備，做到"一專多能"。
七、做好數據的安全保密工作。
八、完成領導交辦的其他工作。
篇3：房地產數據分析控制程序
1.目的
通過數據分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。
3.職責
3.1 工程部是公司數據分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數據分析,并匯總結果,用于質量改進情況,
3.2 各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。
4.控制程序
4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。
4.2 數據分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產品要求的符合性;
c)過程及產品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為:
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析;
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析;
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析;
4.4 數據分析的方法包括但不限于以下內容:
a)分層法;
b)調查表法;
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等);
e)安全性評價和風險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析,并對實施數據分析的結果加以應用,編制"數據分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。
4.6 工程部對各部門數據分析的結果進行確認,每季匯總公司數據分析情況。
5.質量記錄
5.1 QR24-01 數據分析報告單