博雅公寓物業常規管理及服務內容

　　一、配合銷售前期介入管理階段

　　**物業在與博雅公寓合作的過程中，將在銷售期從銷售角度出發提供盡可能多的協助與配合。**物業在與眾多家開發商成功合作的過程中，在配合銷售方面積累了豐富的經驗，并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

　　(一)博雅公寓開盤期(或開盤前)，物業管理工作將投入運行，**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓，項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產公司確定)。

　　1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經驗豐富的人員組成，派駐人員的工作能力、形象、敬業程度均須得到房地產公司認可，同時房地產公司有對表現不合格人員的調整建議權。

　　2、安管員負責協助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作，同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

　　3、現場主管負責物業管理相關事務的日常管理及協調工作。

　　4、**定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規范、細節精細化等方面對上述人員進行培訓。

　　目的：

　　博雅公寓的定位，客戶素質亦較高，因而對日后的物業管理十分關注。憑借客戶多年來對**物業的認同，通過物業管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業服務給客戶以極大信心，并以**良好的企業形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業管理服務。"賣樓先賣服務"將使物業管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

　　(二)銷售配合

　?。?、協助制作整個公寓的標識系統、導向系統，樹立公寓尊貴形象。

　?。?、定期派出高級物業管理人員到銷售現場回答客戶咨詢。

　?。?、定期對現場物業管理人員與銷售之間的配合效果進行評價，據此進行改進。

　　4、根據博雅公寓實際情況及房地產公司要求，在銷售上提供其他方面的配合。

　　二、移交接管階段

　　(一)移交接管的主要工作

　　1、**物業公司本著對建設單位、業主負責的態度，將對房屋的建筑、房屋的附屬設施、結構、設施設備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統的驗收。發現問題由房地產公司責成相關單位限期整改，維護建設單位和業主、使用人的合法權益。

　　2、熟悉公寓內建筑、設施設備的情況，如各種管線及管道的走向，各類設備的性能、技術指標，操作規范等，為做好交接工作奠定基礎。

　　3、各種竣工圖紙、技術資料、設施設備的合格證書(保修書)的收集整理，待整體項目與物業管理公司辦理移交手續時一并移交。

　　4、對前期工程尚未完成遺留的問題協同建設單位做好善后工作，將有關問題分類分項備忘在案，盡最大努力做好各方宣傳解釋工作，維護建設單位的利益。

　　(二)接管準備工作

　　1、編制人員工作計劃，根據工程進展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗，并進行上崗前培訓，將共同科目和作業科目分兩個方面對所有人進行培訓，培訓后進行考核，擇優錄取。

　　2、各類主要技術人員的培訓。由公司有針對性的進行專業技術培訓，為今后的設備正常運行、維修與保養提供有力的技術保障。

　　3、結合博雅公寓的實際情況，擬將進一步修改各類公共性的管理文件，細化各項管理制度和工作流程，形成切實可行的管理方案，嚴格按照各項操作規程進行操作。

　　4、加強各項對外工作的聯絡，如消防、公安、環保、環衛、工商、稅務、物價及物業管理主管部門、街道居委會等政府相關職能部門建立良好的工作關系，為今后的正常管理創造良好的外部環境。

　　5、各種物質的準備。編制物質采購計劃，辦公設施設備

、辦公用品、安全管理器材、設備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝，印制各類文件、表格等。

　　6、各類指示標牌的落實：全面導入**CIS標識系統如主入口平面導視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。

　　7、完善公寓的消防設施、消防器材，在相應重點部位再配置一定數量的滅火器。

　　8、進場后我公司將高質量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養工作，確保**物業入場時有一全新的環境、面貌，樹立**物業良好的公眾形象。

　　三、物業常規管理階段

　　(一)房屋建筑外觀規范管理

　　1、在公寓宣傳欄內大力宣傳國務院379號令《物業管理條例》及公寓管理法規和公眾性規章制度；

　　2、嚴格執行建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業主公約》、《裝修守則》有關約定的條款；

　　3、加強檢查和巡視力度，防止損壞房屋外墻外貌，發現問題及時堅決制止和限期恢復原狀，確保公寓原有建筑風格，使建筑外觀完好、整潔、美觀；

　　4、樓宇維修時管理處工作人員應到現場指導和施工監督，確保樓宇維修質量；

　　5、收集資料，建立物業資料檔案，管理完善、隨時可查。

　　(二)設施設備管理

　　1、公寓公用設施設備是否處于良好狀態、是否能夠保證正常運行，與業主、使用人的日常生活緊密相關。公寓內監控系統由安全管理部監控中心負責操作，智能化系統、弱電系統、強電系統、水泵等設備均由維修部負責其日常運行與管理，并嚴格按照設施設備操作規程進行操作。

　　上述系統、設備維修保養分為日常巡視保養和定期維護保養，除特種設備應由具有相應資質的保養單位進行保養，其它設備均由維修部負責進行維修保養。在保修期內設備的中修、大修由建設單位承擔保修責任，保修期滿后設備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告，經管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業主委員會批準，由維修資金支付。

　　2、公寓內所有設施設備應建立齊全的設施設備檔案，項目齊、目錄清可隨時查閱，確保所有設施設備保養良好、運行正常，無事故隱患，而且保養檢修制度完善，每日有值班記錄、設備運行記錄，管理人員嚴格遵守操作規程及保養規范。設備機房環境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據設備所需匹配各專業技術人員持證上崗，消防設施設備完好無損，隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風的緊急狀態下，有應急預案防護措施。

　　3、市政公用設施的管理，公寓配套的二次供水、供電、通訊、照明等設施設備齊全運行正常，確保主出入口秩序井然，道路暢通。地面及室內停車出入口平坦，有明顯交通標識?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。

　　4、報修管理。24小時受理業主、使用人的報修接待，各類零修、急修及時率98%以上，質量合格率100%，建立報修服務回訪制度，并有回訪記錄。

　　(三)安全與消防管理。

　　針對博雅公寓的安全與消防管理，**物業根據數年社區安全與消防管理經驗的積累，制定出如下安全與消防管理措施：

　　1、安全管理

　　(1)協助公安機關維護公寓安全與秩序，實施24小時安防值班制度及巡邏制度，統一服裝、統一胸牌、規范用語、文明值勤；

　　(2)實行人防、技防、物防、群防相結合的立體式防護體系，機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄，各項制度齊全、安全管理措施落實；

　　(3)重點加強對外來流動人員的管理，對進出車輛、實行登記和離開注銷手續的管理辦法，對裝修人員采取辦理臨時出入證管理，并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監控或跟蹤的手段，必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率，不給犯罪分子可乘之機；涉及人身安全處設有明顯標識并采取防范措施，主出入口兩邊交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車現象；

　　(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應急情況，有應急處理預案，保障公寓內無重大治安刑事案件、交通事故和火災事故；

　　(5)公寓內若有重大活動，如：促銷會、大型文藝匯演，安管部門應有安全管理方案，保證活動安全順利開展；公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證，對無證人員請其到管理處補辦手續或禮貌將他們請出公寓；

　　(6)為保護公寓業主、使用人的財物安全，對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制，業主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報，所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

　　2、消防管理

　　(1)安全部協助消防部門負責公寓消防安全防范工作，維修部負責消防設施設備的日常保養、完好無損、隨時可啟動的管理，管理處主任為公寓消防安全第一責任人，安管部主管為公寓消防監督員，管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務消防隊員；

　　(2)安管員在每日的巡邏期間，發現消防設施設備存有隱患的應向主管領導匯報，并將信息及時反饋維修部，應及時予以整改與修復；

　　(3)建立齊全的消防責任制，管理處成員組成的義務消防隊員，平時接受消防技能和防火知識的培訓，加強消防演練，熟悉管理處《滅火預案標準作業規程》，一旦

發生火災能迅速按《滅火預案標準作業規程》投入滅火戰斗，管理處還將每年在公寓內實施一次消防演練；

　　(4)監控室實施24小時值班制度，值班記錄、監控記錄齊全，消防設施設備完好率達到100%，無火災隱患和火災事故率。

　　3、車輛交通停放管理

　　(1)創造公寓優美環境、井然有序的安全秩序，不僅依托公寓硬件設施的形象包裝，而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規范禮儀的引導。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業管理公司對公寓物業管理的一個重要環節，由安管人員記載的進入時間；外來來訪機動車輛(除：消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發卡登記，方能入內。

　　(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規劃設計的地下停車、地面停車區域定點定位停放有序，對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現場管理，嚴禁機動車亂停亂放。業主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關的標準執行。

　　(3)非機動車的停放按設計規劃區域場地統一停放，嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理，其收費按照相關標準執行。

　　(四)便民服務內容

　　1、無償服務項目（略）

篇2：物業知識培訓：物業服務內容設定

　　物業知識培訓：物業服務內容設定

　　服務內容設定一：日常管理工作

　　物業管理公司應遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關法規；

　　(2)執行有關物業經營管理規定；

　　(3)遵循有關物業管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權益；

　　(5)建立系統全面的物業管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　1)物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；

　　3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

　　(2)建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。

　　服務內容設定二：階段性工作要點

　　1、物業管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業主委員會成立

　　階段三：業主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業管理公司作為獨立經營的法人企業，與發展商簽訂對物業管理區的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構；

　　(2)如發展商有要求，可作為物業管理顧問參與規劃設計；

　　(3)按照國家規范，代表業主對物業管理區實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內容，制定管理服務費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業管理公司應做到：

　　(1)對物業管理區實施正常的管理服務；

　　(2)在保修期內還肩負著解決職責范圍內業主提出的房屋及公共配套設施的返修；

　　(3)協調業主與發展商和建設單位的關系，督促或協助發展商和建設單位解決業生提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業生對其產權范圍內的物業進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數業主同意，物業管理公司應做到：

　　(1)會同發展商和政府主管部門組織召開業主大會，選舉并產生業主委員會，制定章程，明確權利和義務；

　　(2)終止與發展商的合同，修改與業主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。

　　內容設定C：便民服務

　　1、物業管理公司應在管理區內設立使民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務

　　(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

　　(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規執行。

　　3、建立使民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　　服務內容設定三：與業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

　　(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。

　　3、如通業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　　服務內容設定四：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　服務內容設定五：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

篇3：工業物業管理服務內容

　　工業物業管理服務內容

　　工業小區的定義

　　工業小區主要指用于生產、制造各種產品的建筑組合群體，一般由政府或企業統一建立、基礎設施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業生產的需要。

　　工業小區的特點

　　建筑牲明顯，適合工業化生產，采光、通風良好，便于分隔，配套設施完善。

　　消防的工作量大，容易出現問題，比如：廠區內儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現火警和險情；生產企業隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發火災；消防設備種類不全和應急措施不落實等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結構提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設備時如損壞廠房結構等亦會造成險情。

　　環保的工作量特別大，污水難處理。廠房內機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內外整潔難度較大；生產過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。

　　由于廠房內機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區內建筑物的保養和維修，以維護業主的長期利益。

　　工業小區物業管理的內容

　　對于現代化的工業生產，“安全”永遠是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應立即修復至正常狀態；

　　2)因用電、用水不當而造成其他企業損失的，其損失由責任者承擔；

　　3)各企業的工業廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應由各企業自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關規定使用。有關電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業共同承擔；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產需要，生主企業對廠房作分隔、改造和內部安裝機器設備時，不得損壞廠房結構，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業管理機構聯系并提供施工圖紙，經有關部門批準后方可施工。因施工和安裝設備、管道、線路等需要在其他要層架設和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；

　　7)各企業必須遵守消防監督管理的若干規定，確保消防安全。由于生產操作不當和用電操作不按規定而引發火災所造成的損失，由責任者企業賠償；

　　8)經協調同意臨時停放在公共場地的貨物、設備、材料、車輛等，由各企業自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；

　　9)建立各企業員工、車輛、貨物出入廠區大門必須自覺遵守的門衛制度；

　　10)為確保安全保衛工作實施，根據實際需要，管理機構可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。

　　注重環保是現代工業小區的一個重要管理的內容：

　　1)為確保文明生產和美化環境，各生產企業不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機構確定停放自行車、汽車外，各企業不得堆放貨物、雜物等。管理機構3)可按各企業共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場所清潔衛生，管理部門應督促各企業執行市容光煥發衛生管理的有關規定。

　　5)應保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發現損壞應及時通知管理機構修復，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；

　　6)確保廠房區域內廠房大樓和附近建筑群體相協調，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業小區物業管理的重點

　　在實際管理工作中，小區內保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災危險。因此，為確保工人生產的安全，做好消防管理是至關重要的，必須根據園區工業的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應建立嚴格的門衛制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛工作。

　　時常保持園區內貨物運輸的管理是新工為園區管理的重要內容。保持園區內貨物運輸暢通的關鍵，一是要經常檢查園區道路完好暢通；二是設立和管理園區的貨物裝卸區和貨物堆放區，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業管理企業有責任確保水電供應和下水道的疏通，保證生產順利進行。工業生產離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內的附屬供水供電設備系統的精心養護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區附屬設備養護、維修的重要環節，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉庫的物業管理

　　1、倉庫的物業管理概述

　　●定義

　　倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　●倉庫的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　?、?一般倉庫；

　?、?危險品倉庫。

　　--從建筑結構上考慮，可以分為：

　?、?封閉式倉庫；

　?、?敞開式倉庫。

　　--從堆放的貨物性質上考慮可以分為：

　?、?原料倉庫；

　?、?半成品倉庫；

　?、?成品倉庫。

　　●倉庫物業管理的內容

　　--消防管理是倉庫管理的首要內容

　?、?消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　?、?備有先進的報警設備和工具；

　?、?嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　?、?定期組織消防教育和消防演習；

　?、?建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；

　?、?倉庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉庫的環境日常管理，包括：

　?、?防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；

　?、?倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　?、?加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；

　?、?建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　?、?倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　--倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：

　?、?在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監控；

　?、?無關人員不得出入倉庫；

　?、?嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。

　?、?建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　--建立嚴格的管理制度，例如：

　?、?機器設備的安裝、管理、使用規定；

　?、?產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；

　?、?成品發貨出庫制度；

　?、?機動車輛及鏟車使用管理規定；

　?、?各種崗位的職責及操作規程；

　　--加強對倉庫公用設施的管理，例如：

　?、?消防設施；

　?、?汽車停車場、自行車棚；

　?、?垃圾箱、垃圾桶；

　?、?供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　?、?供水設施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

　　2、倉庫物業管理的“收費服務規范”

　　1、目的

　　本文件規定物業部收費服務特性和驗收標準，用于規范和評價收費服務。

　　2、范圍

　　適用于各物業管理部為本轄區客戶所提供的收費服務。

　　3、服務提要

　　物業管理部對提供的收費服務實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務質量，使物業管理部所提供的收費服務達到收費規范的要求，且受客戶的好評。

　　該規范規定的服務性作為物業管理部開展收費服務的質量要求，這些要求通過制定并實施服務提供規范來實現，通過制定和實施收費服務質量控制規范使收費服務質量得到有效的控制和評價。

　　服務項目服務內容

　　保安服務

　　廠區內24小時保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護；

　　外來人員與貨物進出登記；

　　郵件、報刊雜志收發；

　　突發事件應急處理預案。

　　保潔服務

　　廠區大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區內道路路面清掃；

　　廠區內生活垃圾日產日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區內明溝清理。

　　綠化服務

　　廠區綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；

　　綠化地內的保潔。

　　設備維修和保養

　　房屋建筑及附屬設施的維修保養；

　　泵房間與生活水泵的操作維護保養和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災報警系統、消防滅火器材的保養；

　　廠內生活水箱清洗；

　　供配電設備、設施維護和保養;

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業廢棄物處理

　　工業廢棄物回收、處理

　　延伸服務

　　根據廠方的要求，開展其它服務項目