速達物業服務內容

　?。ㄒ唬┪飿I服務機構

　　1、業主委員會

　　在業主入伙待條件成熟后依法成立。業主委員會委員由業主大會在業主代表中民主選舉產生。業主委員會是小區業主大會的執行機構，具體執行業主大會決定的事項，并就物業服務區域內的一般性日常事務做出決定。

　　2、物業服務中心

　　物業服務中心設在各小區。

　　物業服務中心電話：待定。

　　公司服務質量監督電話：****

　　**集團物業服務中心作為本項目物業服務機構，隸屬于**速達物業管理有限公司，享有并承擔《前期物業服務協議》、《業主臨時管理規約》規定的物業服務權利、義務和責任，實行獨立財務核算。物業服務中心人員主要包括服務中心經理、水電維修工、綠化養護工、公共秩序維護員、保潔工等崗位，各司其職，負責小區日常管理和服務。

　　（二）物業服務中心工作時間

　　物業服務中心正常工作時間為：每周一至周日上午 8:00～12:00；下午13:30～17:30，季節變化時工作時間將作相應調整，敬請關注物業服務中心工作時間的調整通告。雙休日及法定節假日均有維修管理人員值班，同時，值勤、機電人員為24 小時小區值班，熱情接待業主和物業使用人的投訴、求助、報修、報警等。

　　（三）物業管理服務項目

　　1、物業公用部位的維修、養護和管理；

　　2、物業共用設施設備的運行、監控和日常維修管理；

　　3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨污水管的疏通；

　　4、公共綠化的養護和管理；

　　5、停車場與交通秩序的管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；

　　7、裝修裝飾的管理；

　　8、物業服務檔案資料的管理；

　　9、為業主提供力所能及的特約有償服務；

　　10、積極開展社區文化活動；

　　（四）物業管理服務

　　1、物業服務費繳交

　　買車要養車，買房要養房。為保障各位業主和物業使用人的長遠利益，以達到物業投資保值和增值的效果，業主和物業使用人需承擔本物業之保養、維修及日常管理開支，按時繳納物業服務費等相關費用。

　　物業服務費標準的調整：按社會經濟發展水平和小區物業服務收支綜合平衡情況，并依據重慶市行業主管部門確定的物業服務指導價，由物業服務中心提出方案并征求業主意見后作出相應的調整。

　　2、物業服務費的繳交時間

　　物業服務費按月/季度繳交，繳費時間為每個季度的第一個月起至第二個月的中旬止。為了保證物業服務工作的正常開展，也為了各位業主和物業使用人的良好信用記錄，敬請各位業主或物業使用人按時到物業服務中心繳交。逾期（越季）不交的，按逾期每日3‰加收違約金。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。物業產權發生轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金，并將產權轉移情況及時告知物業服務中心，以免產生后續問題給您帶來不必要的麻煩。

　　3、物業服務的起算時間

　　物業服務按開發商通知入伙起始時間的當月開始計收，新樓盤預收物業費一年，敬請各位業主和物業使用人予以理解和支持，以保證本小區各項物業服務工作的正常開展。

　　4、物業服務費用的用途

　　本物業服務收費實行包干制。物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的合理利潤。不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用、不包括公共區域設施設備的運行費用。物業服務成本或者物業服務支出構成包括以下部分：

　?。ǎ保┓杖藛T的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　?。ǎ玻┕矃^域設施設備的養護費用

　?。ǎ常┪飿I服務區域清潔衛生費用；

　?。ǎ矗┪飿I服務區域綠化養護費用；

　?。ǎ担┪飿I服務區域公共秩序維護費用；

　?。ǎ叮┺k公費用；

　?。ǎ罚┪飿I服務企業固定資產折舊費用；

　?。?）經業主同意的其它費用。

　　上述各項費用支出將定期向全體業主和物業使用人公布。按照國家《物業管理條例》的規定：物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造費用、以及電梯的年度專業委外維保費用應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業服務支出或物業服務成本。

　　（五）房屋專項維修資金

　　住宅和商場均按重慶市相關

行政單位規定的標準繳交房屋公共維修資金，在購房時繳交。房屋公共維修資金存入專用帳戶，定期向全體業主和物業使用人公布,接受全體業主或業委會監管。

　　專項維修資金主要用于房屋公用設備、設施的維修，?？顚Ｓ?，嚴禁挪作他用。動用專項維修資金時，由物業服務中心提出申請或應業主的要求，由業主委員會批準使用。批準權限與程序由《業主委員會章程》和《業主委員會議事規則》規定。業主委員會成立之前，由開發建設單位代行業主委員會職權。專項維修資金不夠支出時，經業主大會決定，由業主按規定分攤。 但因業主和物業使用人違反使用管理規定而造成房屋損壞，其維修費用由業主和物業使用人個人承擔。

　　繳交專項維修資金是每位業主和物業使用人應盡的義務，也是全體業主和物業使用人共同的利益，敬請各位業主和物業使用人按時足額繳交。物業產權發生變更的，原業主所交的房屋專項維修金將不予退還，提請業主予以關注。

　　（六）其他繳費

　　1、為加強二次裝修管理，規范小區秩序，避免造成環境污染，防止因違規傾倒裝修垃圾而受政府處罰。裝修垃圾由物業服務中心統一清運。費用標準以物價局審批標準收??；

　　2、為保證本物業建筑結構和設施設備的安全，增強各業主和物業使用人的遵規意識和安全責任感，本物業將按每戶1000元的標準收取裝修履約金。業主和物業使用人裝修完畢經驗收未發現違規者，此項費用退還。

　　3、按國家《物業管理條例》規定：物業服務區域內，供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。在本物業服務區域內實施時，此類費用就不再由物業服務中心收取。但與上述有關職能部門約定其全部或部分由物業服務中心代收的，則從其約定。

　　4、依據重慶市人民政府規定，由物業服務中心代收代繳，收費時間按季度與物業服務費一并收取。

　　5、有償服務項目物價部門有明確規定的，按規定收??；無明確規定的按雙方約定收取。

篇2：物業知識培訓：物業服務內容設定

　　物業知識培訓：物業服務內容設定

　　服務內容設定一：日常管理工作

　　物業管理公司應遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關法規；

　　(2)執行有關物業經營管理規定；

　　(3)遵循有關物業管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權益；

　　(5)建立系統全面的物業管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　1)物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；

　　3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

　　(2)建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。

　　服務內容設定二：階段性工作要點

　　1、物業管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業主委員會成立

　　階段三：業主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業管理公司作為獨立經營的法人企業，與發展商簽訂對物業管理區的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構；

　　(2)如發展商有要求，可作為物業管理顧問參與規劃設計；

　　(3)按照國家規范，代表業主對物業管理區實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內容，制定管理服務費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業管理公司應做到：

　　(1)對物業管理區實施正常的管理服務；

　　(2)在保修期內還肩負著解決職責范圍內業主提出的房屋及公共配套設施的返修；

　　(3)協調業主與發展商和建設單位的關系，督促或協助發展商和建設單位解決業生提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業生對其產權范圍內的物業進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數業主同意，物業管理公司應做到：

　　(1)會同發展商和政府主管部門組織召開業主大會，選舉并產生業主委員會，制定章程，明確權利和義務；

　　(2)終止與發展商的合同，修改與業主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。

　　內容設定C：便民服務

　　1、物業管理公司應在管理區內設立使民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務

　　(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

　　(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規執行。

　　3、建立使民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　　服務內容設定三：與業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

　　(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。

　　3、如通業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　　服務內容設定四：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　服務內容設定五：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

篇3：**花園物業服務早期介入工作內容

　　**花園物業服務早期介入工作內容

　　根據**花園的開發情況，我們擬定了**花園物業服務前期介入的工作內容如下：

　　一、向建設單位提出物業服務建議。從物業服務的實際需求出發，結合小區的客戶群定位，向建設單位提出完善小區智能化設施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區物業服務網絡系統、家庭智能化系統、安防系統、專項服務系統等。進一步提高小區計算機網絡綜合排布的合理性和科學性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設施、各類管網的綜合配套進行跟蹤，從而熟悉工程的各個環節，為開發商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業服務鋪平道路。

　　三、確定物業服務框架，測算前期物業服務費用，明確物業服務的收費標準，制定《臨時管理規約》、《業主手冊》等。讓購房者明白物業服務費所包含的內容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區物業產權人應遵守有關規定。

　　四、讓購房者一跨進小區大門就感受到物業服務服務氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業服務人員的言談舉止等，充分體現出物業服務的完善、優質和無所不在，從而為小區的銷售創造良好的氛圍。