物業管理服務內容標準

　　（一）中控室運行管理

　　中控室負責小區的弱電系統（包括消防報警系統、監控系統、對講系統、園區紅外線系統等）的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養工作。

　　標準：

　　1.24小時值班，值班人員必須持證上崗；

　　2.保證消防報警系統、對講系統及閉路監控系統、＊紅外線系統運行正常，各系統工作穩定；

　　3.一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時不能處理的通知有關部門采取應急措施，應急措施得當有效；

　　4.定期進行消防普查；

　　5.設備機房整潔；

　　6.保證設備機房的安全。

　　（二）房屋建筑的日常養護維修

　　房屋日常養護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用，進行日常養護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。

　　（三）給排水設備運行維護

　　給排水設備運行維護是指為保證園區給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養護維修。

　　標準：

　　1.建立正常供水管理制度，保證水質符合國家標準；

　　2.加強巡查，防止跑、冒、滴、漏，保證設備設施完好；

　　3.二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；

　　4.定期對水箱進行清洗、消毒；保持泵房清潔衛生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，其實 土地專題 。每3個月（結合清洗水箱）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次

　　5.保持水箱清潔衛生，無二次污染；

　　6.保證室內外排水系統通暢；

　　7.設備出現故障時，維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場，一般性故障排除不過夜。

　　8、化糞池每年至少清理2次，若發生積堵要及時清理，保證出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現場；

　　備注：（1）因為小區靠水泵、水箱供水，重點需保證日常水泵的正常運轉，水箱需3月一清洗。清洗前要通知業主，以便業主監督過程。

　?。?）由于各棟地下室排水設施不好，每到大雨會積水，所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

　　（四）供電設備管理維護

　　供電設備管理維護是指為保證園區供電系統正常運行對供電設備的日常管理和養護維修。

　　標準：

　　1.統籌規劃，做到合理、節約用電；

　　2.加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好；

　　3.設備出現故障時，維修人員應在接到報修后5分鐘內到達現場，一般性維修不過夜；

　　4.供電設備定期維護；

　　5.嚴格執行用電安全規范，確保用電安全；

　　6.保證避雷設備完好、有效、安全。

　　（五）電梯運行維修

　　電梯運行維修是指為保證園區電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養護和中修。

　　標準：

　　1.電梯采用無人駕駛，24小時運行；

　　2.安全設施齊全有效，電梯內求救電話保持正常工作狀態；

　　3.通風、照明及其它附屬設施完好；

　　4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備；

　　5.轎箱、井道保持清潔；

　　（六）衛生保潔

　　衛生保潔是指為保證園區公共區域、庭院等環境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業管理費。

　　標準：

　　1.樓電梯廳干凈、明亮，地面無雜物；

　　2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮；

　　3.玻璃、門窗無污跡、裂痕；

　　4.庭院地面清潔無廢棄物；

　　5.垃圾筒內垃圾日產日清，并擺放整齊，外觀干凈；

　　6.掃雪及時，地面無積雪，符合市掃雪辦要求。

　　7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；每周擦抹2~3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每天擦抹1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃；樓梯間墻面、天花板每月除塵1次；

　　8、及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈；每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作；

　　（七）保安、消防、秩序管理及監控系統的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區安全和正常生活秩序，保證監控正常運行，對來訪人員進行登記、查驗，做好安全保衛和防火防盜工作，并做好車輛、道路及環境秩序管理等。

　　標準：

　　1.對來訪人員進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入；

　　2、謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內，必要時應由巡邏員負責陪送，大件物品搬出實行登記；實施交通指揮交通疏導等工作。

　　3.小區內環境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流；地下車庫照明通風良好；

　　4.保證消防自動報警系統、監控系統、對講系統設備的正常運行；

　　5.各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效；

　　6、能及時發現和處理各種安全和事故隱患，確保不發生安全方面的問題，能迅速有效處置突發事件；發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止

　　7.對突發事件有應急預案，完善責任制。

　　8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；

　　9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度，加強機動車與非機動車出入停放管理，預防交通事故與盜竊事件，維護小區正常秩序與美觀；

　　（八）綠化環境

　　對小區范圍內花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲，并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

　?。ň牛┍緱l中所有要求定期（每年、每月）檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。

　　三、物業管理服務收費及財務管理要求

　　1.房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業管理成本。大中修理費用發生時，按〈住宅公共部位公用設施設備維修基金管理辦法〉執行。

　　2.物業服務費由物業公司按月向業主或使用人收取。

　　3、小區水費暫由物業管理公司代收，要求提供相關有效票據，并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰（提供政府部門的發票為證據）

　　4.未達到委托協議中服務質量、標準的，經業主大會投票有權修改、終止協議。

　　5.中標企業要制定財務預算，年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。

　　四、對投標企業的基本要求

　　1.具有《南京市物業管理資質合格證書》的物業管理企業并已在南京市房屋管理局登記備案的物業管理企業；

　　2、物業服務企業資質：二級以上，或三級資質但業績突出者

　　2.企業從事物業管理業務3年以上；

　　3.有居住小區的管理經驗，享有較高的信譽；

　　4.要求管理小區的主要負責人具有管理居住小區3年以上工作經驗；

　　5.在南京市已經有運做良好的小區管理經驗和可供考察的在管項目。

　　五、物業管理投標書應包括的基本內容（為了便于張貼，請在詳細說明的前提下，事實上廣州物業管理費標準?？刂圃贏4幅面，6張紙以內）

　?。ㄒ唬┕厩闆r

　　1.投標物業管理公司具有合法資格的相關文件及資料；

　　2.物業公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。

　?。ǘ┕芾砜傮w構想

　　1.管理模式，各項管理規章制度、機制；

　　2.人員配備，人員的選聘及勞資管理、培訓；

　　3.管理工作必需的物資裝備計劃情況；

　　4.采購制度，成本控制目標、方法；

　　5.外包工作選聘的原則、方法；

　　6.計算機在工作中的應用。

　?。ㄈ┤粘９芾矸枕椖?、標準、承諾指標及采取的措施。

　?。ㄋ模┓课菁霸O施設備的維修養護計劃及實施方案。

　?。ㄎ澹┪飿I管理收費標準的測算

　　1.物業管理費標準及測算明細；

　　2、小區車位管理方式及收費標準

　　3、其他收費項目的標準

　　4.達不到管理服務目標愿意接受的經濟懲罰；

　?。?小區的接管方案。

　　接管過程、時間規劃及相關交接資料要求

　?。ㄆ撸┲攸c問題解決

　　1、小區水泵與水箱管理維護的設想

　　2、小區停車問題的設想

　　3、小區會所經營問題設想

　　4、小區排污總管問題的解決方式設想

篇2：工業物業管理服務內容

　　工業物業管理服務內容

　　工業小區的定義

　　工業小區主要指用于生產、制造各種產品的建筑組合群體，一般由政府或企業統一建立、基礎設施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業生產的需要。

　　工業小區的特點

　　建筑牲明顯，適合工業化生產，采光、通風良好，便于分隔，配套設施完善。

　　消防的工作量大，容易出現問題，比如：廠區內儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現火警和險情；生產企業隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發火災；消防設備種類不全和應急措施不落實等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結構提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設備時如損壞廠房結構等亦會造成險情。

　　環保的工作量特別大，污水難處理。廠房內機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內外整潔難度較大；生產過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。

　　由于廠房內機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區內建筑物的保養和維修，以維護業主的長期利益。

　　工業小區物業管理的內容

　　對于現代化的工業生產，“安全”永遠是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應立即修復至正常狀態；

　　2)因用電、用水不當而造成其他企業損失的，其損失由責任者承擔；

　　3)各企業的工業廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應由各企業自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關規定使用。有關電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業共同承擔；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產需要，生主企業對廠房作分隔、改造和內部安裝機器設備時，不得損壞廠房結構，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業管理機構聯系并提供施工圖紙，經有關部門批準后方可施工。因施工和安裝設備、管道、線路等需要在其他要層架設和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；

　　7)各企業必須遵守消防監督管理的若干規定，確保消防安全。由于生產操作不當和用電操作不按規定而引發火災所造成的損失，由責任者企業賠償；

　　8)經協調同意臨時停放在公共場地的貨物、設備、材料、車輛等，由各企業自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；

　　9)建立各企業員工、車輛、貨物出入廠區大門必須自覺遵守的門衛制度；

　　10)為確保安全保衛工作實施，根據實際需要，管理機構可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。

　　注重環保是現代工業小區的一個重要管理的內容：

　　1)為確保文明生產和美化環境，各生產企業不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機構確定停放自行車、汽車外，各企業不得堆放貨物、雜物等。管理機構3)可按各企業共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場所清潔衛生，管理部門應督促各企業執行市容光煥發衛生管理的有關規定。

　　5)應保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發現損壞應及時通知管理機構修復，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；

　　6)確保廠房區域內廠房大樓和附近建筑群體相協調，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業小區物業管理的重點

　　在實際管理工作中，小區內保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災危險。因此，為確保工人生產的安全，做好消防管理是至關重要的，必須根據園區工業的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應建立嚴格的門衛制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛工作。

　　時常保持園區內貨物運輸的管理是新工為園區管理的重要內容。保持園區內貨物運輸暢通的關鍵，一是要經常檢查園區道路完好暢通；二是設立和管理園區的貨物裝卸區和貨物堆放區，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業管理企業有責任確保水電供應和下水道的疏通，保證生產順利進行。工業生產離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內的附屬供水供電設備系統的精心養護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區附屬設備養護、維修的重要環節，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉庫的物業管理

　　1、倉庫的物業管理概述

　　●定義

　　倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　●倉庫的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　?、?一般倉庫；

　?、?危險品倉庫。

　　--從建筑結構上考慮，可以分為：

　?、?封閉式倉庫；

　?、?敞開式倉庫。

　　--從堆放的貨物性質上考慮可以分為：

　?、?原料倉庫；

　?、?半成品倉庫；

　?、?成品倉庫。

　　●倉庫物業管理的內容

　　--消防管理是倉庫管理的首要內容

　?、?消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　?、?備有先進的報警設備和工具；

　?、?嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　?、?定期組織消防教育和消防演習；

　?、?建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；

　?、?倉庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉庫的環境日常管理，包括：

　?、?防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；

　?、?倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　?、?加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；

　?、?建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　?、?倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　--倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：

　?、?在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監控；

　?、?無關人員不得出入倉庫；

　?、?嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。

　?、?建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　--建立嚴格的管理制度，例如：

　?、?機器設備的安裝、管理、使用規定；

　?、?產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；

　?、?成品發貨出庫制度；

　?、?機動車輛及鏟車使用管理規定；

　?、?各種崗位的職責及操作規程；

　　--加強對倉庫公用設施的管理，例如：

　?、?消防設施；

　?、?汽車停車場、自行車棚；

　?、?垃圾箱、垃圾桶；

　?、?供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　?、?供水設施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

　　2、倉庫物業管理的“收費服務規范”

　　1、目的

　　本文件規定物業部收費服務特性和驗收標準，用于規范和評價收費服務。

　　2、范圍

　　適用于各物業管理部為本轄區客戶所提供的收費服務。

　　3、服務提要

　　物業管理部對提供的收費服務實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務質量，使物業管理部所提供的收費服務達到收費規范的要求，且受客戶的好評。

　　該規范規定的服務性作為物業管理部開展收費服務的質量要求，這些要求通過制定并實施服務提供規范來實現，通過制定和實施收費服務質量控制規范使收費服務質量得到有效的控制和評價。

　　服務項目服務內容

　　保安服務

　　廠區內24小時保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護；

　　外來人員與貨物進出登記；

　　郵件、報刊雜志收發；

　　突發事件應急處理預案。

　　保潔服務

　　廠區大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區內道路路面清掃；

　　廠區內生活垃圾日產日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區內明溝清理。

　　綠化服務

　　廠區綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；

　　綠化地內的保潔。

　　設備維修和保養

　　房屋建筑及附屬設施的維修保養；

　　泵房間與生活水泵的操作維護保養和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災報警系統、消防滅火器材的保養；

　　廠內生活水箱清洗；

　　供配電設備、設施維護和保養;

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業廢棄物處理

　　工業廢棄物回收、處理

　　延伸服務

　　根據廠方的要求，開展其它服務項目

篇3：青島市物價局青島市城市管理局建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度通知

文號:青價房[20**]27號
日期:20**-02-07

青島市物價局、青島市城市管理局關于建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度的通知

各市、區發展（經濟）計劃局、黃島區財貿物價局、物業辦、物業管理企業：

　　為進一步規范我市物業管理服務收費行為，根據國家有關規定，結合實際情況，現就建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度（以下簡稱“兩公布”）的有關問題通知如下：

　　一、指導思想和目的
　　在物業管理中實行兩公布制度，讓業主和非業主使用人了解物業管理服務內容和實際收支情況，有利于增強物業管理收費透明度，實行民主理財和民主監督，進一步促進物業管理行業健康發展。

　　二、公布公共性服務的內容
　　公布公共性服務的內容，主要包括與業主和非業主使用人生活、工作密切相關的服務，如環境清掃保潔、垃圾收集、安全巡查、庭院綠地及其設施的養護管理，以及代收代繳的收費等。新增公共性服務內容，應由業主委員會根據業主和非業主使用人的需要與物業管理企業協商確定。

　　三、公布收支帳目的內容
　　公布收支帳目的內容，包括實行政府指導價的公共性服務費；實行政府定價的電梯運行費、二次供水運行費、中央空調運行費、熱水供應費、停車場收費等實際收費和支出；以及按照《青島市物業管理條例》規定，為住宅區提供配套的商業網點用房的經營收入。隨著物業管理的發展和公共性服務項目的增多，需及時調整公布收支帳目的內容。

　　四、公布的形式和時間
　　物業管理企業要根據實行兩公布制度的要求，在本服務區域適當地方設立宣傳欄進行張榜公布，公共性服務內容應在宣傳欄長期公布，公布收支帳目的時間應由業主委員會研究確定，半年公布不少于一次，公布天數不少于3天。物業管理規模較大的小區除進行張榜公外，還應由業主委員會在召開的業主大會或業主代表會議上進行公布，讓更多的業主和非業主使用人了解公共性服務內容及實際收支情況，便于監督，保障業主和非業主使用人的合法權益。

　　五、建立健全規章制度
　　物業管理企業應根據而關規定，建立健全服務工作