吉祥物業公司服務內容及標準
一、前期物業管理服務內容
前期介入和物業接管驗收是維護廣大業主及物業使用人合法權益，保障其利益的重要環節，也是搞好今后物管工作的前提條件。
1、項目設計方案的建議；
2、施工工程的跟進及發現問題的建議并督促整改；
3、參與單項工程的甲乙方交接驗收；
4、參與整體工程的甲乙方交接驗收；
5、 行物業的接管驗收及問題的整改、督促；
6、 接受業主入住前的相關咨詢；
7、 供業主入住前的上門服務。
> > （一）業主入住管理
1、 辦理業主入住及接房的相關手續；
2、 對業主及物業使用人的二次裝修進行管理。
> > （二）后續物業管理服務內容
1、公共性服務
公共性服務提供常規性服務，是為了維護物業的整潔、環境的美化、業戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目：
?。?）清潔衛生管理；
?。?）綠化日常維護管理；
?。?）治安管理；
?。?）共用蓄水池的維護管理；
?。?）水電管理；
?。?）排污設施管理；
?。?）道路維修管理；
?。?）房屋共用部位的日常養護維修；
?。?）物業檔案資料管理；
?。?0）車輛停放及交通秩序管理；
?。?1）安排社區文化活動，協助政府宣傳教育；
?。?2）代收代交水電氣費；
?。?3）根據需要增設的其他服務項目。
2、特約性服務
特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業戶的個別需求，受其委托而提供的服務
?。?）家居設施維修
包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛生潔具維修、給、排水系統的維修、家電維修、冷氣機月保等。
?。?）家居清潔服務
包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。
?。?）家政服務
包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛、汽車美容等。
?。?）租賃服務
包括：物業出租、轉讓、市場調查、物業估價等。
二、物業管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
?。?）房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象。
?。?）房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。
?。?）實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統
?。?）保證24小時正常運行，出現故障，立即排除。
?。?）限電、停電按規定提前通知業戶，外線停電時，自備發電機送電不超過15分鐘。
4、消防系統
?。?）消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用。
?。?）訂有突發性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。
5、電梯
?。?）電梯轎廂、井道保持清潔。
?。?）出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修。
6、給排水系統
?。?）定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染及隱患。
?。?）設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。
?。?）所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
?。?）遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，
?。?）無長時間停水事故。
7、空調系統
?。?）窗式及分體式空調按規定安裝位置統一，排列有序。
8、市政公用設施管理
?。?）公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。
?。?）公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。
?。?）交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。
9、綠化管理
定期對物業管理區域內的綠地、花木、
建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。10、環境衛生管理
?。?）實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。
?。?）商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象。
11、治安管理
?。?）實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。
?。?）無重大火災、刑事和交通事故。
12、業戶滿意率
無重大投訴，對物業管理公司的評議，滿意率達到95%以上。
篇2：物業知識培訓：物業服務內容設定
物業知識培訓：物業服務內容設定
服務內容設定一：日常管理工作
物業管理公司應遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執行。
(l)遵循國家及地方政府的有關法規；
(2)執行有關物業經營管理規定；
(3)遵循有關物業管理的總則；
(4)維護客戶及管理單位的正當權益；
(5)建立系統全面的物業管理社會化體系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。
1、物業管理的日常工作主要包括以下內容：
(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；
(3)住戶裝修管理；
(4)車輛管理；
(5)客戶檔案管理；
2、安全保衛
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；
(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；3、清潔
(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；
(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。
4、綠化
(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；
(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；
(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。
1)物業管理的日常工作主要包括以下內容：
(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；
(3)住戶裝修管理；
(4)車輛管理；
(5)客戶檔案管理；
2、安全保衛
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；
(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；
3、清潔
(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；
(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。
4、綠化
(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；
(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；
(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。
5、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；
(2)建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。
6、車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；
(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序；
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
10、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等；
(2)建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。
服務內容設定二：階段性工作要點
1、物業管理工作一般可劃分以下三個階段：
階段一：前期介入至人住前
階段二：人住至業主委員會成立
階段三：業主委員會成立后至全面入住
2、前期介入階段物業管理公司作為獨立經營的法人企業，與發展商簽訂對物業管理區的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：
(1)組建管理機構；
(2)如發展商有要求，可作為物業管理顧問參與規劃設計；
(3)按照國家規范，代表業主對物業管理區實施全面驗收；
(4)確定管理范圍及內容，制定管理服務費的收費標準；
(5)準備入住。
3、入住期間，物業管理公司應做到：
(1)對物業管理區實施正常的管理服務；
(2)在保修期內還肩負著解決職責范圍內業主提出的房屋及公共配套設施的返修；
(3)協調業主與發展商和建設單位的關系，督促或協助發展商和建設單位解決業生提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題；
(4)建議在保修期期滿時，代表業生對其產權范圍內的物業進行一次全面的檢查。
4、八住平達到50%并有過半數業主同意，物業管理公司應做到：
(1)會同發展商和政府主管部門組織召開業主大會，選舉并產生業主委員會，制定章程，明確權利和義務；
(2)終止與發展商的合同，修改與業主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。
內容設定C：便民服務
1、物業管理公司應在管理區內設立使民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況確定。
2、便民服務
(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；
(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規執行。
3、建立使民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。
服務內容設定三：與業主日常溝通
1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；
(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；
(3)通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；
(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。
2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。
3、如通業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。
服務內容設定四：處理客戶投訴
1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：
(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：
(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；
(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；
(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；
(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。
2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。
服務內容設定五：處理客戶投訴
1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：
(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：
(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；
(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；
(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；
(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。
2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。
篇3：工業物業管理服務內容
工業物業管理服務內容
工業小區的定義
工業小區主要指用于生產、制造各種產品的建筑組合群體，一般由政府或企業統一建立、基礎設施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業生產的需要。
工業小區的特點
建筑牲明顯，適合工業化生產，采光、通風良好，便于分隔，配套設施完善。
消防的工作量大，容易出現問題，比如：廠區內儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現火警和險情；生產企業隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發火災；消防設備種類不全和應急措施不落實等。
安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結構提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設備時如損壞廠房結構等亦會造成險情。
環保的工作量特別大，污水難處理。廠房內機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內外整潔難度較大；生產過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。
由于廠房內機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區內建筑物的保養和維修，以維護業主的長期利益。
工業小區物業管理的內容
對于現代化的工業生產，“安全”永遠是最基本的要求：
1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應立即修復至正常狀態；
2)因用電、用水不當而造成其他企業損失的，其損失由責任者承擔；
3)各企業的工業廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應由各企業自行處理；
4)為確保電梯安全使用，電梯應由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關規定使用。有關電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業共同承擔；
5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規定分貝的噪聲要采取噪音措施。
6)因生產需要，生主企業對廠房作分隔、改造和內部安裝機器設備時，不得損壞廠房結構，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業管理機構聯系并提供施工圖紙，經有關部門批準后方可施工。因施工和安裝設備、管道、線路等需要在其他要層架設和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；
7)各企業必須遵守消防監督管理的若干規定，確保消防安全。由于生產操作不當和用電操作不按規定而引發火災所造成的損失，由責任者企業賠償；
8)經協調同意臨時停放在公共場地的貨物、設備、材料、車輛等，由各企業自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；
9)建立各企業員工、車輛、貨物出入廠區大門必須自覺遵守的門衛制度；
10)為確保安全保衛工作實施，根據實際需要，管理機構可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。
注重環保是現代工業小區的一個重要管理的內容：
1)為確保文明生產和美化環境，各生產企業不得占用綠化園地；
2)通用廠房外的公共空地，除管理機構確定停放自行車、汽車外，各企業不得堆放貨物、雜物等。管理機構3)可按各企業共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；
4)為確保公用場所清潔衛生，管理部門應督促各企業執行市容光煥發衛生管理的有關規定。
5)應保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發現損壞應及時通知管理機構修復，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；
6)確保廠房區域內廠房大樓和附近建筑群體相協調，滿足給排水的要求和消防安全。
工業小區物業管理的重點
在實際管理工作中，小區內保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災危險。因此，為確保工人生產的安全，做好消防管理是至關重要的，必須根據園區工業的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應建立嚴格的門衛制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛工作。
時常保持園區內貨物運輸的管理是新工為園區管理的重要內容。保持園區內貨物運輸暢通的關鍵，一是要經常檢查園區道路完好暢通；二是設立和管理園區的貨物裝卸區和貨物堆放區，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區道路的功能，也便于貨物的取放。
物業管理企業有責任確保水電供應和下水道的疏通，保證生產順利進行。工業生產離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內的附屬供水供電設備系統的精心養護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區附屬設備養護、維修的重要環節，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。
倉庫的物業管理
1、倉庫的物業管理概述
●定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。
●倉庫的類型
--從安全角度上考慮，可以分為：
?、?一般倉庫；
?、?危險品倉庫。
--從建筑結構上考慮，可以分為：
?、?封閉式倉庫；
?、?敞開式倉庫。
--從堆放的貨物性質上考慮可以分為：
?、?原料倉庫；
?、?半成品倉庫；
?、?成品倉庫。
●倉庫物業管理的內容
--消防管理是倉庫管理的首要內容
?、?消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
?、?備有先進的報警設備和工具；
?、?嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；
?、?定期組織消防教育和消防演習；
?、?建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；
?、?倉庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。
--倉庫的環境日常管理，包括：
?、?防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；
?、?倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；
?、?加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；
?、?建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
?、?倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
--倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：
?、?在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監控；
?、?無關人員不得出入倉庫；
?、?嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。
?、?建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
--建立嚴格的管理制度，例如：
?、?機器設備的安裝、管理、使用規定；
?、?產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；
?、?成品發貨出庫制度；
?、?機動車輛及鏟車使用管理規定；
?、?各種崗位的職責及操作規程；
--加強對倉庫公用設施的管理，例如：
?、?消防設施；
?、?汽車停車場、自行車棚；
?、?垃圾箱、垃圾桶；
?、?供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
?、?供水設施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。
2、倉庫物業管理的“收費服務規范”
1、目的
本文件規定物業部收費服務特性和驗收標準，用于規范和評價收費服務。
2、范圍
適用于各物業管理部為本轄區客戶所提供的收費服務。
3、服務提要
物業管理部對提供的收費服務實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務質量，使物業管理部所提供的收費服務達到收費規范的要求，且受客戶的好評。
該規范規定的服務性作為物業管理部開展收費服務的質量要求，這些要求通過制定并實施服務提供規范來實現，通過制定和實施收費服務質量控制規范使收費服務質量得到有效的控制和評價。
服務項目服務內容
保安服務
廠區內24小時保安值班、巡邏；
消防管理；
車輛出入、停放管理和交通秩序維護；
外來人員與貨物進出登記；
郵件、報刊雜志收發；
突發事件應急處理預案。
保潔服務
廠區大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；
廠區公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；
廠區內道路路面清掃；
廠區內生活垃圾日產日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；
廠區內明溝清理。
綠化服務
廠區綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；
綠化地內的保潔。
設備維修和保養
房屋建筑及附屬設施的維修保養；
泵房間與生活水泵的操作維護保養和保潔；給、排水管道閥門維保；
消防泵、噴淋泵、消火栓、火災報警系統、消防滅火器材的保養；
廠內生活水箱清洗；
供配電設備、設施維護和保養;
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工業廢棄物處理
工業廢棄物回收、處理
延伸服務
根據廠方的要求，開展其它服務項目