住宅小區物業管理目標及服務內容

　　一、前期物業管理服務內容

　　前期介入和物業接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件，我司將跟進以下項目：

　　1、 參與整體工程的甲乙方交接驗收；

　　2、 物業的接管驗收及問題的整改、督促；

　　3、 接受業主入住前的相關咨詢；

　　二、業主入住管理

　　1、 辦理業主入住及接房的相關手續；

　　2、 對業主及物業使用人的二次裝修進行管理。

　　三、物業管理服務內容

　　1、公共性服務

　　公共性服務提供常規性服務，是為了維護**小區的整潔、環境的美化、業主,商戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目：

　?。?）清潔衛生管理；

　?。?）綠化日常維護管理；

　?。?）治安管理；

　?。?）共用蓄水池的維護管理；

　?。?）水電管理；

　?。?）排污設施管理；

　?。?）道路維修管理；

　?。?）房屋共用部位的日常養護維修；

　?。?）物業檔案資料管理；

　?。?0）車輛停放及交通秩序管理；

　?。?1）安排社區文化活動，協助政府宣傳教育；

　?。?2）代收代交水電氣費（移交后除外）；

　?。?3）根據需要增設的其他服務項目。

　　2、特約性服務

　　特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業戶的個別需求，

　　受其委托而提供的服務

　?。?）日常家居設施維修

　　包括：維修戶內供用電設備、門窗維修、廚具及衛生潔具維修、

　　給、排水系統的維修等。

　?。?）家居清潔服務

　　包括：清潔家私、玻璃、燈飾等。

　?。?）家政服務

　　包括：提供代客訂票、送餐服務、保衛等。

　?。?）租賃服務

　　包括：物業出租、轉讓、物業估價等。

　　四、物業管理服務質量標準

　　1、房屋管理與維修

　?。?）房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變

　　使用功能，無違反規劃亂搭建現象。

　?。?）房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，

　　房屋土建方面的問題接報后三天內完成，維修合格率達98%以上。

　?。?）代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。

　　2、設備管理

　　設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、

　　檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。

　　3、供電系統

　?。?）保證24小時正常運行，出現故障，立即排除。

　?。?）限電、停電按規定提前通知業戶，外線停電時，自備發電機

　　送電不超過15分鐘。

　　4、消防系統

　?。?）消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用。

　?。?）訂有突發性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，

　　疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。

　　5、給排水系統

　?。?）定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、

　　水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染隱患。

　?。?）設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。

　?。?）所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫

　　無積水、浸泡發生。

　?。?）遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，

　?。?）無長時間停水事故。

　　6、空調系統

　?。?）窗式及分體式空調按規定安裝位置統一，排列有序。

　　7、市政公用設施管理

　?。?）公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。

　?。?）公用照明、通訊、郵政設備設施齊全。

　?。?）交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。

　　8、綠化管理

　　定期對物業管理區域內的綠地、花木、建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　9、環境衛生管理

　?。?）清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有

　　公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。

　?。?）商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象。

　　10、治安管理

　?。?）并實行24小時安全防范制度。

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　?。?）無重大火災、刑事和交通事故。

篇2：工業物業管理服務內容

　　工業物業管理服務內容

　　工業小區的定義

　　工業小區主要指用于生產、制造各種產品的建筑組合群體，一般由政府或企業統一建立、基礎設施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業生產的需要。

　　工業小區的特點

　　建筑牲明顯，適合工業化生產，采光、通風良好，便于分隔，配套設施完善。

　　消防的工作量大，容易出現問題，比如：廠區內儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現火警和險情；生產企業隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發火災；消防設備種類不全和應急措施不落實等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結構提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設備時如損壞廠房結構等亦會造成險情。

　　環保的工作量特別大，污水難處理。廠房內機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內外整潔難度較大；生產過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。

　　由于廠房內機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區內建筑物的保養和維修，以維護業主的長期利益。

　　工業小區物業管理的內容

　　對于現代化的工業生產，“安全”永遠是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應立即修復至正常狀態；

　　2)因用電、用水不當而造成其他企業損失的，其損失由責任者承擔；

　　3)各企業的工業廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應由各企業自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關規定使用。有關電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業共同承擔；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產需要，生主企業對廠房作分隔、改造和內部安裝機器設備時，不得損壞廠房結構，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業管理機構聯系并提供施工圖紙，經有關部門批準后方可施工。因施工和安裝設備、管道、線路等需要在其他要層架設和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；

　　7)各企業必須遵守消防監督管理的若干規定，確保消防安全。由于生產操作不當和用電操作不按規定而引發火災所造成的損失，由責任者企業賠償；

　　8)經協調同意臨時停放在公共場地的貨物、設備、材料、車輛等，由各企業自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；

　　9)建立各企業員工、車輛、貨物出入廠區大門必須自覺遵守的門衛制度；

　　10)為確保安全保衛工作實施，根據實際需要，管理機構可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。

　　注重環保是現代工業小區的一個重要管理的內容：

　　1)為確保文明生產和美化環境，各生產企業不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機構確定停放自行車、汽車外，各企業不得堆放貨物、雜物等。管理機構3)可按各企業共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場所清潔衛生，管理部門應督促各企業執行市容光煥發衛生管理的有關規定。

　　5)應保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發現損壞應及時通知管理機構修復，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；

　　6)確保廠房區域內廠房大樓和附近建筑群體相協調，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業小區物業管理的重點

　　在實際管理工作中，小區內保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災危險。因此，為確保工人生產的安全，做好消防管理是至關重要的，必須根據園區工業的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應建立嚴格的門衛制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛工作。

　　時常保持園區內貨物運輸的管理是新工為園區管理的重要內容。保持園區內貨物運輸暢通的關鍵，一是要經常檢查園區道路完好暢通；二是設立和管理園區的貨物裝卸區和貨物堆放區，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業管理企業有責任確保水電供應和下水道的疏通，保證生產順利進行。工業生產離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內的附屬供水供電設備系統的精心養護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區附屬設備養護、維修的重要環節，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉庫的物業管理

　　1、倉庫的物業管理概述

　　●定義

　　倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　●倉庫的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　?、?一般倉庫；

　?、?危險品倉庫。

　　--從建筑結構上考慮，可以分為：

　?、?封閉式倉庫；

　?、?敞開式倉庫。

　　--從堆放的貨物性質上考慮可以分為：

　?、?原料倉庫；

　?、?半成品倉庫；

　?、?成品倉庫。

　　●倉庫物業管理的內容

　　--消防管理是倉庫管理的首要內容

　?、?消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　?、?備有先進的報警設備和工具；

　?、?嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　?、?定期組織消防教育和消防演習；

　?、?建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；

　?、?倉庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉庫的環境日常管理，包括：

　?、?防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；

　?、?倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　?、?加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；

　?、?建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　?、?倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　--倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：

　?、?在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監控；

　?、?無關人員不得出入倉庫；

　?、?嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。

　?、?建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　--建立嚴格的管理制度，例如：

　?、?機器設備的安裝、管理、使用規定；

　?、?產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；

　?、?成品發貨出庫制度；

　?、?機動車輛及鏟車使用管理規定；

　?、?各種崗位的職責及操作規程；

　　--加強對倉庫公用設施的管理，例如：

　?、?消防設施；

　?、?汽車停車場、自行車棚；

　?、?垃圾箱、垃圾桶；

　?、?供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　?、?供水設施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

　　2、倉庫物業管理的“收費服務規范”

　　1、目的

　　本文件規定物業部收費服務特性和驗收標準，用于規范和評價收費服務。

　　2、范圍

　　適用于各物業管理部為本轄區客戶所提供的收費服務。

　　3、服務提要

　　物業管理部對提供的收費服務實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務質量，使物業管理部所提供的收費服務達到收費規范的要求，且受客戶的好評。

　　該規范規定的服務性作為物業管理部開展收費服務的質量要求，這些要求通過制定并實施服務提供規范來實現，通過制定和實施收費服務質量控制規范使收費服務質量得到有效的控制和評價。

　　服務項目服務內容

　　保安服務

　　廠區內24小時保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護；

　　外來人員與貨物進出登記；

　　郵件、報刊雜志收發；

　　突發事件應急處理預案。

　　保潔服務

　　廠區大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區內道路路面清掃；

　　廠區內生活垃圾日產日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區內明溝清理。

　　綠化服務

　　廠區綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；

　　綠化地內的保潔。

　　設備維修和保養

　　房屋建筑及附屬設施的維修保養；

　　泵房間與生活水泵的操作維護保養和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災報警系統、消防滅火器材的保養；

　　廠內生活水箱清洗；

　　供配電設備、設施維護和保養;

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業廢棄物處理

　　工業廢棄物回收、處理

　　延伸服務

　　根據廠方的要求，開展其它服務項目

篇3：青島市物價局青島市城市管理局建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度通知

文號:青價房[20**]27號
日期:20**-02-07

青島市物價局、青島市城市管理局關于建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度的通知

各市、區發展（經濟）計劃局、黃島區財貿物價局、物業辦、物業管理企業：

　　為進一步規范我市物業管理服務收費行為，根據國家有關規定，結合實際情況，現就建立物業管理公共性服務內容和收支帳目公布制度（以下簡稱“兩公布”）的有關問題通知如下：

　　一、指導思想和目的
　　在物業管理中實行兩公布制度，讓業主和非業主使用人了解物業管理服務內容和實際收支情況，有利于增強物業管理收費透明度，實行民主理財和民主監督，進一步促進物業管理行業健康發展。

　　二、公布公共性服務的內容
　　公布公共性服務的內容，主要包括與業主和非業主使用人生活、工作密切相關的服務，如環境清掃保潔、垃圾收集、安全巡查、庭院綠地及其設施的養護管理，以及代收代繳的收費等。新增公共性服務內容，應由業主委員會根據業主和非業主使用人的需要與物業管理企業協商確定。

　　三、公布收支帳目的內容
　　公布收支帳目的內容，包括實行政府指導價的公共性服務費；實行政府定價的電梯運行費、二次供水運行費、中央空調運行費、熱水供應費、停車場收費等實際收費和支出；以及按照《青島市物業管理條例》規定，為住宅區提供配套的商業網點用房的經營收入。隨著物業管理的發展和公共性服務項目的增多，需及時調整公布收支帳目的內容。

　　四、公布的形式和時間
　　物業管理企業要根據實行兩公布制度的要求，在本服務區域適當地方設立宣傳欄進行張榜公布，公共性服務內容應在宣傳欄長期公布，公布收支帳目的時間應由業主委員會研究確定，半年公布不少于一次，公布天數不少于3天。物業管理規模較大的小區除進行張榜公外，還應由業主委員會在召開的業主大會或業主代表會議上進行公布，讓更多的業主和非業主使用人了解公共性服務內容及實際收支情況，便于監督，保障業主和非業主使用人的合法權益。

　　五、建立健全規章制度
　　物業管理企業應根據而關規定，建立健全服務工作