公寓物業服務指標及完成指標的措施

　　各項管理指標的承諾標準及措施如下：

　?。?、房屋及配套設施完好率

　　國優標準98%

　　承諾指標97%

　　測定依據完好、基本完好房面積/總建筑面積×100%=100%

　　質量保證

　　措施1.制定詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。

　　2.房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。

　　3.日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態。

　　4.嚴把二次裝修管理關，進入本小區及室內施工單位及人員實行專人跟蹤管理。

　?。?、房屋零修、急修及時率

　　國優標準99%

　　承諾指標98%

　　承諾標準接到急修通知10分鐘內到達現場，零修及時完成，不超過4小時。

　　測定依據已完成零修、急修/總零修、急修數×100%=100%

　　質量保證

　　措施1.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立業主報修專線電話。

　　2.接到報修電話的業主助理實行首問責任制，對維修訴求實行自始自終的跟蹤服務。

　　3.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。

　　4.根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。

　　5.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

　　6.每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關項目組及個人的考核依據。

　?。?、維修工程質量合格率

　　國優標準100%

　　承諾指標100%

　　承諾標準維修工程符合質量標準，無二次返工現象。

　　測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

　　質量保證

　　措施1.加強對維修人員的專業培訓，所有結束人員持證上崗，嚴格按照操作規程進行維修。

　　2.維修工程實行業主發、業主質量簽收制度。

　　3.加強外采購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

　　4.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

　?。?、保潔

　　承諾標準垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

　　質量保證

　　措施1.配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔自律意識。

　　2.垃圾日產日清，封閉運轉，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。

　　3.每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理。

　　4.提倡“全員保潔，人過地凈”。

　?。?、治安案件發生

　　承諾標準全年無因管理責任引發的治安、刑事案件（以公安機關立案為準）

　　質量保證

　　措施1.提供全方位的小區監控服務，并有24小時保安值勤服務，采用流動崗巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系。

　　2.樹立24小時防范意識，建立快速反應和快速支持體系。

　　3.保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

　　4.樹立全員防范的安全防范意識。

　?。?、消防

　　承諾標準系統運作正常，反應靈敏，無事故隱患。

　　質量保證

　　措施1.制訂詳細的消防設備設施養護計劃，并嚴格執行。

　　2.將消防設備設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。3.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

　　7、年有效投訴率

　　承諾指標2‰

　　測定依據有效投訴次數/入住總人數×1000‰≤2‰

　　質量保證

　　措施1.不斷培養和樹立員工的服務意識，將“業主滿意經營”的核心價值理念納入每個員工的價值體系中。

　　2.保持業主和項目部之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴箱，持續提供超越業主期望的服務，及時改進項目部工作中存在的問題。

　　8、有效投訴處理率

　　承諾指標100%

　　承諾標準用戶對物業管理服務工作舒心滿意。

　　測定依據處理投訴次數/投訴總次數×100%=100%

　　質量保證

　　措施1.設立業主助理并實行２４小時值班，接受業主的各類投訴。值班員實行首問責任制，做好投訴

記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果。

　　2.各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預定時間內向業主回復，對于暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

　　3.投訴處理率作為項目組及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

　　9、業主維修回訪率

　　承諾指標100%

　　承諾標準定時回訪，責任到人

　　測定依據定時回訪數/總維修業主數×100%=100%

　　質量保證

　　措施1.維修實行100%回訪制，由業主助理采用電話、上門、EMAIL、論壇回復等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。

　　2.客服經理每周定時抽查維修記錄和回復情況，加強對業主服務工作的監督，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤。

　　3.每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析，并提交分析報告。

　　4.把維修回訪作為建立良好業主關系的重要手段，使之成為溝通業主情感的重要渠道。

　　10、業主綜合服務滿意率

　　承諾指標95%

　　承諾標準甲方滿意，社會口碑良好

　　質量保證

　　措施1.實行開放管理，向業主公開服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于業主監督之中。

　　2.在小區網站上設立業主投訴電子郵箱，接受投訴業務。每半年向業主作一次業主滿意度測評，由項目總經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業主公布。

　　3.通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業主滿意。

篇2：醫學院房產物業服務中心主任工作職責

　　醫學院房產物業服務中心主任工作職責

　　第一條 在后勤產業處的領導下，負責對全院房屋管理、物業管理、房產維修及辦證等工作，制訂各種規章制度，組織職工進行政治、業務學習，主持中心全面工作，檢查工作實效。

　　第二條 準確、熟悉地掌握全院占地面積、建筑面積；完成好每種房產報表；掌握好房改與學院有關政策，并能耐心細致地做好職工的詢問解釋工作。

　　第三條 完成學院、處領導交辦的物業管理任務，組織員工做好院內服務工作并做好內保工作。

　　第四條 主動采納員工的合理化建議主動培養員工的主人翁責任感，使員工的主動性、積極性和創造性在工作中得以充分發揮。

　　第五條 做好每學期的總結及新學期的工作計劃。

篇3：醫學院房產物業服務中心工作職責

　　醫學院房產物業服務中心工作職責

　　一、在后勤產業處的領導下，對全院的房屋建筑主體進行管理及家屬宿舍實行物業管理.。

　　二、 建立房屋完成、準確的資料，并及時更新記錄，保持檔案資料的現勢性；掌握好房屋的設備、設施、分布、管理走向、變動情況、完好率與使用情況。

　　三、負責公有房的房產證、土地證的辦理及管理，完整、準確地填報各種房產報表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計分、排名工作。。

　　四、對未出售的住房進行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對業主裝修房屋時進行監督管理。

　　五、隨時查勘所管轄房屋的使用情況，對各類違章現象及時報告和處理，對發生損毀的及時修繕。

　　六、負責全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負責全院教室桌椅的維修；負責全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統的疏通、維修任務，為教學、科研和師生員工的生活提供優質服務。

　　七、完成上級交給的其它任務。