頂級別墅項目物業管理目標

　　根據項目定位和業主的實際成分及功能需求分析，該項目的業主/使用人主要為社會中高產階層，需求導向以自住休閑、投資和商務接待為主，籍此，制定相應的管理目標如下：

　　（一）總體管理目標：

　?。?）總體目標：

　　導入實施"貼心管家"管理模式。

　　以"業主滿意"為核心，提供五星級標準服務，推行人性化、專業化物業管理服務理念；關注并滿足徽州華府業主（客戶）多層次的個性化需求與期望； 運用現代管理手段，建立科學有效的組織管理系統和保障實施機制；實現整潔有序、溫馨體貼、精品專業的服務目標。

　　在20**年底，全面導入ISO9000質量體系，并組織實施。

　　財務收支平衡，力爭略有贏利。

　　在徽州華府項目全面竣工并交付使用后，在硬件符合創優標準及小區業主委員會成立的情況下，兩年內達到合肥市物業管理優秀小區的管理標準，三年內達到安徽省物業管理優秀小區的管理標準。

　?。?）其他指標：

　　1、客戶服務目標

　　居民對物業管理滿意率

　　國家指標95%

　　承諾指標95％以上

　　承諾標準業主滿意度較高

　　測定依據滿意業主/總戶數×100%≥95%

　　質量保證措施1、實行開放管理，使物業管理服務工作始終處于業主監督之中。

　　2、及時調整和改進管理服務工作，對不合格項目進行整改及預防，確保管理服務質量。

　　3、組織專門的小組負責提升業主滿意度的課題研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進行服務跟蹤。

　　4、加強雙方的溝通了解，建立和諧的友好關系。

　　住戶年有效投訴率

　　國家指標1%

　　承諾指標5‰

　　測定依據投訴次數/總戶數×1000‰≤5‰

　　質量保證措施1、不斷培養和樹立員工的服務意識，將"業主滿意"的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

　　2、保持業主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和信箱，持續超越業主期望的服務，及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。

　　有效投訴處理率

　　國家指標95%

　　承諾指標100%

　　承諾標準業主對管理服務工作舒心滿意

　　測定依據投訴處理次數/投訴總次數×100%=100%

　　質量保證措施1、建立投訴處理流程及制度，并嚴格執行。

　　2、對投訴進行及時處理，填寫處理記錄。

　　3、及時進行跟蹤回訪，相關結果納入部門及個人工作考核體系。

　　4、組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從根本上減少或消除相關投訴。

　　維修服務回訪率

　　國家指標100%

　　承諾指標100%

　　承諾標準及時回訪，責任到人。

　　測定依據業主回訪數/總維修業主數×100%=100%

　　質量保證措施1、建立完善回訪制度，并嚴格執行。

　　2、每周不定期對維修申報業主進行回訪抽查及監督，發現問題及時處理。

　　3、把維修回訪作為建立良好業主關系的重要手段，使之成為溝通業主情感的重要渠道。

　　違章發生率

　　國家指標1%

　　承諾指標1%

　　測定依據違章次數/總戶數×100%≤1%

　　質量保證措施1、加強宣傳，倡導社區公眾理念。

　　2、及時巡視檢查，做到早發現及早處理。

　　3、制度合理方案，解決業主實際問題。

　　違章處理率

　　國家指標95%

　　承諾指標100%

　　測定依據違章處理數/總違章數×100%=100%

　　質量保證措施1、加強宣傳。

　　2、采用情理、經濟、法律手段及時處理。

　　3、建立違章跟蹤回訪制度。

　　2、房屋本體及設施設備管理目標

　　房屋及配套設施完好率

　　國家指標98%

　　承諾指標98%以上

　　承諾標準房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設施及通道無隨意占用、各類物業標識齊全明顯等。

　　測定依據完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

　　質量保證措施1、制定詳細的房屋及配套設施維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到責任人。

　　3、日常維護檢查與定期維修巡查相結合。

　　4、維修基金的妥善管理與使用。

　　房屋及配套設施設備零修、急修及時率

　　國家指標99%

　　承諾指標100%

　　承諾標準急修在接到通知5分鐘內迅速到達現場，零修及時完成，急

修控制在8小時內完成。

　　測定依據已完成急修、零修數/總急修、零修數×100%=100%

　　質量保證措施1、建立嚴格的維修制度，實行24小時值班（設立專線電話）。

　　2、實施首問責任制，對維修需求實施全流程跟蹤服務。

　　3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規定到達現場，并完成維修任務。

　　4、根據社區實際情況，合理儲備必備的維修材料，以備急用。

　　5、對維修情況進行及時跟蹤處理，進行服務統計及考核。

　　維修工程質量合格率

　　國家指標100%

　　承諾指標100%

　　承諾標準維修工程符合質量標準，無返修。

　　測定依據質量合格維修單數/總維修單數×100%=100%

　　質量保證措施1、加強對維修人員的專業培訓，相關人員全部實行持證上崗，嚴格按照維修規程進行作業。

　　2、實行業主質量簽收制度。

　　3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修服務前由業主進行驗收確認。

　　4、較為復雜的維修工程，事先制訂相應的工作專案，作業時維修主管到場進行指導、監督及驗收。

　　排水管、明暗溝完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。

　　測定依據完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

　　質量保證措施1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人。

　　3、日常維護檢查與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　公共照明系統（路燈）完好率

　　國家指標85%

　　承諾指標95%

　　承諾標準照明系統完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時。

　　測定依據路燈完好數量/路燈總數量×100%=95%

　　質量保證措施1、制訂詳細的維修保養計劃，并定期組織巡視和保養。

　　2、發現損壞的設備，及時進行維修更換，確保系統正常工作。

　　3、加強宣傳，倡導社區居民自覺愛護公共照明設施。

　　停車場完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。

　　測定依據停車場完好面積/總面積×100%≥98%

　　質量保證措施1、制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。

　　2、設置車輛疏導崗位，在高峰期間及時疏導，避免交通堵塞及意外破壞。

　　3、對損壞部分進行及時修補。

　　化糞池、雨水井、污水井完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內無雜物。

　　測定依據完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

　　質量保證措施1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人，及時清掏。

　　3、日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。

　　消防設施設備完好率

　　國家指標99%

　　承諾指標99%

　　承諾標準系統運行正常，反應靈敏，無事故隱患。

　　測定依據完好、基本完好消防設備設施數量/總數量×100%≥99%

　　質量保證措施1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、將巡視、保養頻率及質量標準分解落實到人。

　　3、日常巡視與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　公共文體設施、休息設施完好率

　　國家指標95%

　　承諾指標99%

　　承諾標準無損壞，表面或外觀整潔干凈

　　測定依據完好、基本文體設施面積/配套設施總面積×100%=99%

　　質量保證措施1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、將配套設施的保養、巡視頻率及質量標準量化分解到人。

　　3、日常巡視與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　4、加強專業素質培訓，提升維修保養水平。

　　3、環境管理目標

　　綠化完好率

　　國家指標95%

　　承諾指標98%

　　承諾標準綠化長勢良好，修剪、更換及時，園藝造型精巧別致。

　　測定依據綠化達標面積/綠化總面積=98%

　　質量保證措施1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。

　　2、每周對綠化養護情況進行巡查，及時處理發現的問題。

　　3、定期開展環保宣傳，增強業主愛護綠化的意識及自覺性。

　　清潔保潔、消殺達標率

　　國家指標99%

　　承諾指標≥99%

　　承諾標準垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾，社區無異味。

　　消殺措施得力，效果明顯。

　　測定依據衛生、消殺達標面積/總衛生、消殺面積×100%≥99%

　　質量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用。

　　2、垃圾日產日清，實施封閉轉運及分類處理，杜絕二次污染。

　　3、實施衛生責任區包干，全天12小時保潔制。

　　4、建立嚴格的衛生消殺制度，采用科學手段。

　　5、加強宣傳教育，提高業主保潔意識。

　　6、倡導

"全員保潔，關愛家園"。

　　4、治安及消防目標

　　治安與刑事案件發生率管理

　　國家指標1%

　　承諾指標≥1‰

　　承諾標準案件發生件數/總戶數×1000‰≤1‰

　　質量保證措施1、發揮智能化安全防范立體交叉監管體系作用，實施全方位24小時安全監控及安全管理服務，并采用巡邏方式進行有效補充，"人、技"結合，建立完善的安全防范保障體系。

　　2、建立"快速反應、快速支持"安全應急機制。

　　3、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質、業務技能培訓，不斷提高業務能力，滿足工作需要。

　　4、加強宣傳，倡導"全員防范、全員參與"安全防范意識。

　　5、加強檢查監督，杜絕重大事故隱患。

　　火災發生率

　　國家指標1‰

　　承諾指標無

　　承諾標準無因管理原因導致火災發生。

　　測定依據管理期限內無因管理原因造成火災發生。

　　質量保證措施1、實行全員義務消防員制度，建立一支"消防快速應急分隊"。

　　2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應急方案，定期演習。

　　3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業主的消防安全意識。

　　4、定期為業主提供安全用電、用氣檢測服務，消除消防隱患。

　　5、加強消防系統的巡檢及保養，確保其隨時處于良好狀態。

　　6、加強檢查監督，杜絕事故隱患。

　　5、內部管理目標

　　管理服務人員培訓合格率

　　國家指標80%

　　承諾指標100%

　　承諾標準定期培訓，考核合格后方可上崗。

　　測定依據培訓合格員工/員工總人數×100%=100%

　　質量保證措施1、建立完善的培訓制度，并嚴格執行。

　　2、結合現代培訓課程的最新成果，采取多種多樣的培訓方式，力求形式新穎實用，效果顯著。

　　3、制訂詳實可行的培訓計劃。

　　4、嚴格培訓考核，考核成績達標后方可上崗，并與崗位工資實行動態結合。

　　檔案建立與完好率

　　國家指標96%

　　承諾指標96%

　　承諾標準檔案齊全，管理完善，簡便易查。

　　測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥96%

　　質量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設施及場所，加強檔案的收集、分類和歸檔整理。

　　2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。

　　3、重視檔案管理工作。

　　（二）階段管理目標：

　?。?）近期（銷售階段）物業服務目標：

　　a、銷售配合目標

　　銷售現場管理：實現整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業的服務目標。

　　銷售現場配合：及時、圓滿完成臨時性、突發性工作。

　　銷售現場氣氛營造：營造出舒適、高貴酒店特色服務氛圍，讓每一位業主都有極大的尊崇感。

　　b、物業管理服務展示目標

　　讓業主感受到徽州華府為業主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優秀的服務。讓業主體驗到尊重、歡迎、關注、友好，在心中認可并愉快接受誠和物業。

　　通過招聘、培訓，打造一支形象好、專業、訓練有素、團隊精神強的職業化隊伍。

　　c、前期介入目標

　　從優化設計、完善設計細節方面提出建議。

　　從功能布局的實用性、業主使用的方便性和節能等方面提出建議。

　　從設備建材選型、選材等方面提出建議。

　　從物業管理的運營成本控制等方面提出建議。

　　熟悉設施設備的安裝、調試，對隱蔽工程進行了解。

　　d、入伙前準備目標

　　參與竣工驗收，作好工程接管驗收。

　　作好入伙資料準備。

　　建立入伙流程，確保入伙工作順利進行。

　　作好人員準備和物資準備。

　?。?）中期（業主入伙至成立業主委員會）物業服務目標：

　　a、入伙辦理目標

　　進行一對一服務，讓業主在辦理入伙、商業辦理入駐等過程中，讓每一個業主、客戶時刻都有尊貴的感受。

　　b、酒店式服務的實施目標

　　具有優質、完善功能的商務服務配套，依照五星級服務標準制定工作規范并付諸實施。

　　滿足業主提高生活質量的個性化需要，營造舒適、高貴、現代的上流社會生活方式，送服務上門，強化"情感化"、"方便化"、"私密性"服務。

　　提供私人管家服務、商務中心服務、個性化別墅清潔服務、禮賓等個性化服務，實施"一站式服務"、"首問責任制"、"三米微笑制"服務。

　　每年不定期舉辦社區文化活動，搭建與業主的溝通的平臺。

　　每年進行業主滿意度調查，綜合滿意度達到95％以上。

　　c、基礎服務目標

　　導入ISO9000質量管理體系。

　　作好各項費用收繳工作。

　　嚴格控制成本，對用水用電情況進行嚴格監管，堵塞管理漏洞，主動采取有效措施節能降耗，最大限度降低水電成本。

　　配合社區，籌備第一次業主大會的召開，推薦具有社會公德的人員進入業主委員會。

　?。?）長期（成立業主委員會后）物業服務目標：

　　a、愿景目標

　　不斷進行服務創新和經驗積累，培養專業人才，

總結出一整套"五星級服務"及"帖心管家"完善的運作體系和運作模式，成為公司乃至行業的一個樣板。

　　通過打造"誠和物業"服務品牌，進行對外人員培訓、外接顧問項目、直至全面外接新的項目，進行服務輸出和管理輸出，拓展新的市場，為公司創造經濟效益。

　　通過對會所、服務（商務）中心等精心的經營，提供物業管理增值服務項目，努力提高物業的附加價值。

　　b、創建目標

　　按照ISO9000質量體系要求實施管理，按質量目標中所有分項指標運作并持續改進。

　　創建安全文明小區。

　　創建物業管理優秀小區。

　　達到"總體目標"的各項要求。

篇2：物業知識教材：小區物業管理目標與原則

　　物業知識教材：小區物業管理目標與原則

　　依據建設部《城市新建住宅小區管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區的物業管理從房地產開發企業開始工作時就應當進行?！肮芾磙k法”第五條規定:“房地產開發企業在出售住宅小區房屋前，應當選聘物業管理公司承擔住宅小區的管理，并與其簽訂物業管理合同。住宅小區在物業管理公司負責管理前，由房地產開發企業負責管理?！?/p>

　　為了對物業管理公司的選聘與對管理工作進行檢查和監督，“管理辦法”第六條規定“住宅小區應當成立住宅小區管理委員會(以下簡稱管委會)。

　　一、管委會的組建及其權利與義務

　　(一)管委會的組建

　　該委員會是在房地產行政主管部門指導下，由住宅小區內房地產產權人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區內房地產產權人和使用人的合法權益。

　　(二)管委會的權利與義務

　　管委會的權利:

　　1.制定管委會章程，代表住宅小區內的產權人，使用人，維護房地產產權人和使用人的合法權利;

　　2.決定選聘或續聘物業管理公司;

　　3.審議物業管理公司制訂的年度管理計劃和小區管理服務的重大措施;

　　4.審查、監督各項管理工作的實施及規章制度的執行。

　　管委會的義務:

　　1.根據房地產產權人和使用人的意見和要求，對物業管理公司的管理工作進行檢查和監督;

　　2.協助物業管理公司落實各項管理工作;

　　3.接受住宅小區內房地產產權人和使用人的監督;

　　4.接受房地產行政主管部門、各有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。

　　二、小區交付使用前物業公司的主要管理工作

　　城市新建居住小區的物業管理，從規劃階段開始到住戶入住前，其物業管理從三個階段進行。物業公司專業管理前，由房地產開發企業負責管理;房地產開發企業與物業公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區物業管理。其中，第二階段的物業管理具有一定特殊性，依據不同的管理項目。

　　三、居住小區物業管理的目標

　　建設部“管理辦法”的制訂，有兩個重要的目的:一是“為居民創造整潔、文明、安全、生活方便的居住環境”;二是“對住宅小區內的房屋建筑及其設備......進行維護修繕和整治”。這一目的，要求居住小區物業管理通過以下管理的目標來實現。

　　第一是社會效益。

　　這表現為居民提供一個整潔、文明、安全、生活方便的居住環境。這種安全、舒適的居住環境以交通、綠化、衛生、文化、教育和娛樂為一體的整個社區環境，它對調解人際關系、維護社會安定團結具有重要的意義。

　　第二是經濟效益。

　　這種經濟效益從以下幾方面表現出來:一是從政府方面來說，不僅它改變了以往政府用于房屋維修、環衛、綠化和其他公共市政設施上的費用，而且還可以向物業管理企業收取稅收。二是從業主方面來看，物業的專業和科學管理，對維護好房屋住宅及附屬設備、設施，延長其使用壽命，從而保障業主的經濟利益。最后，從開發企業以及住宅小區物業管理來說，居住小區的社會效益有利于房產的銷售和資金的周轉。物業管理通過各種有償服務，既便利于居民生活，又可取能得一定的經濟效益，從而增加管理費用的來源。

　　第三是環境效益。

　　居住小區的物業管理，通過小區內的綠化、上下水及用煤、液化氣的專業管理，不僅有助于人的身心健康，還將對城市建設產生積極的影響。

　　四、居住小區物業管理的原則

　　物業公司是一種服務型行業，它不僅具有獨立的法人資格，又是自負盈虧、獨立經營、獨立核算的企業，居住小區物業管理的目標，應密切聯系服務與經營來進行。為此，它遵循的主要原則是:

　　1.業主自治自律與專業管理相結合。

　　住宅小區物業管理首先應遵循業主自治自律與專業化管理相結合的原則。業主自治自律是基礎，但住宅小區的管理又具有技術性、專業性強的特點，必須以專業化管理為主;住宅區的日常管理工作，是大量的、繁瑣的，離不開居民的支持。因此增強居民的群體意識，依靠和組織群眾參與管理、發揮業主自治自律的作用，是實行這一原則的關鍵。

　　2.服務至上、寓管理于服務之中。

　　住宅小區的物業管理是一項服務性很強的工作，關系到千家萬戶的生活、休息、文娛、安全、衛生、教育、體育等諸方面。住宅小區管理中的服務工作，具有長期性和群眾性的特點:服務時限很長，往往幾十年以上;服務對象范圍很寬，男女老幼，各行各業，且流動性大、變化快。因此，必須堅持“服務至上，寓管理于服務之中”的原則，樹立“為民服務、對民負責”的指導思想。

　　3.所有權與經營權相分離。

　　實行所有權與經營管理權兩權相分離，是現代物業管理與舊式的房屋管理本質區別之一。這是針對城鎮居民住宅小區，特別是舊有居民住宅小區存在的“兩權”不清問題提出來的，目的在于解決分散管理與統一管理的矛盾。房屋及小區環境內各種設備是一個有機的統一體。若按分散的產權權屬由產權單位或產權人自行管理，顯然弊端很多。因此，必須實行所有權與管理權兩權分離，在依法確認產權權屬的前提下，實行管理經營權的集中統一。由一定物業管理企業對某一居民住宅小區實行統一管理、綜合治理、全方位服務。

　　4.企業經營、獨立核算。

　　必須改革原有管理體制，實行政企分開，使管理機構成為經濟實體，具有相對獨立的經營自主權，逐步實現住宅經營管理的市場化。

　　5.有償服務和費用合理分擔。

　　物業管理企業要搞好管理，實行優質服務，就必須有資金來源。資金的主要來源是業主和用戶，因此要實行有償服務、合理分擔的原則，物業管理企業提供的管理和服務是有償的，應該本著“量出為入、公平合理”以及“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，由房地產開發企業、物業管理企業和業主及使用人共同合理分擔。

篇3：新體制下物業管理的目標

　　新體制下物業管理的目標

　　物業管理是一個新興行業，物業管理的目標更具有新的內涵。探析新體制下物業管理的奮斗目標，將促進物業管理工作者更有明確的努力方向，并圍繞奮斗目標積極工作，取得成效。筆者認為，新體制下物業管理的奮斗目標主要體現在以下四大方面:

　　一、為業主服務，使物業保值增值

　　發展商開發某宗房地產，從概算設計、選址、項目可行性方案、立項報批、資金籌集、拆遷、建筑安裝物業形成，到市場營銷，其目的是最大限度地追求利潤。優秀的物業管理公司，不僅能對物業善加愛護，使其“青春永駐”，而且一流的物業加上優質的服務形成最佳組合，使企業形象潛移默化地進入市場，扎根在消費者心中，形成物業自身建筑以外的價值---無形資產。將有形資產與無形資產構成的物業保值增值，為業主帶來更大的利潤是物業管理企業的首要目標。例如某中外合資綜合大廈的發展史，可以充分地體現這一理念。該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬平方米，總建筑面積達8.7萬平方米。接收時的使用面積為2.95萬平方米，僅占總建筑面積的34%、營業收入少，服務質量差，信譽很低。采用新的物業管理后，營業收入逐年遞增，營業毛利逐年提高，實現毛利是實行現代物管前的3倍。三年后大廈償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。賬面資產凈增0.64億。三年來大廈經營雖然翻了三番，但員工人數并未增加，員工工資增長2.8倍。物業管理為業主帶來了豐厚的收益。

　　二、為用戶服務，創造安、快、暖、便、潔的時間與空間環境

　　物業管理不是管理機構，是第三產業，是有償出售智力和勞務的服務性行業。物業管理是一種特殊商品，其核心是服務，即:物業管理=時間+空間+服務。所謂“時間”，就是物業管理一年365天，每天每時分分秒秒都要保證物業的安全、清潔，正常運行;所謂“空間”，就是使用人花錢買下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規定時間段里，物業管理者要常建常新，保持良好的空間環境，不要出現滲漏、水管堵塞、電源不通等問題。要使“時間”和“空間”都正常，靠的是周到細致的服務?！胺铡?，在物業管理行業中，是有價商品。一宗物業在市場上競爭力的強弱，雖然因素諸多，除價格外，交通地理位置等都是人們在購房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因為買房是一次性的，但使用確是長期性的，為提供優良的服務，創造安全、溫暖、快捷、方便、清潔的時間與空間環境。使用戶入住后，水、電、氣、電梯、小區環境、服務設施、治安等系列配套設施都能跟上，從而使住戶買得放心，住得安心。居民要想住得舒適，關鍵還在于物業管理。因此，物業管理作為服務行業，已成為商品房促銷，為使用者提供方便的重要手段。

　　三、為社會服務，使家庭、經濟、社會、環境協調發展

　　以經濟穩步增長為基本特征的中國現代化進程，對住宅建設需求巨大、城市建設任務繁重、生產經營用房急驟增加、人民群眾安居樂業要求提高。這種狀況，對物業管理的需求不言而喻。管理好這些物業，使家庭、經濟、環境和社會協調發展，是物業管理者的責任和宗旨。

　　物質文明與精神文明的程度，是衡量一個國家、一個地區現代化和發達程度的標志。物業管理是城市建設的窗口，是城市管理現代化的重要標志，我國城市管理也有不少先進典型:張家港市，熱鬧而不失潔，繁華而不失雅;成都錦秀花園，市政配套設施齊全，建筑質量過硬，更可貴的是物業管理工作出色，服務項目多，服務周到細致，連很挑剔的日本客人都贊不絕口，推薦其他人員入住。因此通過物業管理，推動和協調物業內的業主和租戶之間的人際關系，建立起互利互惠、和睦共處的鄰里關系，使物業這類貴重資產和高價商品得以發揮最大效益。

　　四、為企業服務，求生存、求發展、求效益、求形象

　　物業管理公司是有償出售智力和勞務的經營型企業，獲取利潤是其基本生存的基礎，也是發展的需要。傳統福利型房屋管理之所以難于起到管理的作用，根本原因就是沒有經費來源保證業務的開展，僅僅維持電燈能亮，水管有水的基本設施運行的局面。物業管理公司要求的生存和發展，在管理體制上要嚴格按現代企業制度辦事，在運行機制上要實行獨立自主、自負盈虧、自主經營、自我發展的道路。但是，物業管理公司所賺取的利潤不可能是暴利，只能是微利，一旦失去用戶的信任，也就失去生存的基礎。物業公司生存靠服務。

　　中國大陸的物業管理雖然起步較晚，但隨著gg開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，房地產綜合開發的崛起和房產管理體制改革加快，物業管理于80年代初在我國沿海城市逐漸興起，深圳市1993年就有專業的物業管理公司逾百家，并成立了全國首家物業管理協會，如深圳市海麗大廈物業管理公司和蓮花二村物業管理公司，在管理上都有獨到之處，北京市裕中西里小區、花家地小區、恩濟里小區、保利大廈物業管理不僅得到用戶的認可和同行的稱贊，而且對自身企業的發展也創造了良好的基礎。

　　綜上所述，筆者認為，物業管理在我國尚屬起步，物業管理公司在發展過程中將會遇到很多曲折和困難，但只要我們明確了奮斗目標，就會腳踏實地、艱苦努力，朝著既定的方向邁進，并且會取得輝煌的成就。

　　佳美物業公司李雁鄂