醫院職工宿舍物業管理服務目標

　?。ㄒ唬┛傮w服務目標：

　　1、按照ISO9001：2000質量體系標準管理，接管半年內符合ISO9001：2000質量體系的要求。

　　2、在硬件設施等方面的條件符合要求的前提下，接管一年左右達到長沙市物業管理優秀小區（住宅區）標準；二年內達到湖南省物業管理優秀小區（住宅區）標準。

　　3、社會效益達到省市規定標準：

　?、贌o重大安全責任事故、無重大刑事治安案件、無火災。

　?、谏鐣伟簿C合治理成為區、市、省先進單位。

　?、鄢蔀閰^、市、省安全文明標兵單位；

　?、艹蔀閰^、市、省園林綠化先進單位；

　?、莩蔀閰^、市、省文明衛生先進單位；

　　4、分項管理目標：

　　1、房屋及配套設施完好率：

　　國家標準98％承諾指標98％

　　實施措施：按公司ISO9001程序文件執行，指定維修技術人員，專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設施及通道無隨意占用現象出現。

　　具體要求：樓房及配套設施部分，不得出現外墻及天花破損和污銹跡現象，無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現象。無擅自改變房屋用途，引路標識無缺損，修繕制度或報修措施得到落實。

　　2、房屋零修、急修及時率：

　　國家標準99％承諾指標100％

　　實施措施：按照公司ISO9001程序文件執行，在接到維修通知時保證在五分鐘內到內維修現場，零修現場及時完成，急修不過夜。管理處本著先處理后協商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進行回訪及記錄，搞好質量跟蹤。

　　具體要求：在每次接到維修通知時，維修人員要詳細填寫維修單，注意需維修地點、報修事項、報修時間，待維修完成后，由報修人填寫到達時間，實際維修時間，最后由維修技術人員填寫維修質量驗收結果交報修人簽字認可，以上程序不得出現任何漏填及不真實現象。根據維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現缺回訪或缺記錄情況。

　　3、保潔率

　　省市標準99％承諾指標99％

　　實施措施：按照公司ISO9001程序文件執行，由專職保潔員十二小時進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由物管員監督現場打分，每周考評，確保樓內垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。

　　具體要求：建立健全檢查管理制度，不得出現制度不落實、環衛設備不完善情況出現，小區天面、通道、樓梯間、區內道路、綠化地等不得出現大面積或大宗垃圾。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每200平方米控制在1處以下。整體環境及設施良好，定期進行消殺。

　　4、路燈完好率

　　國家標準95％承諾指標100％

　　實施措施：按照公司ISO9001程序文件執行，指定專職公用設施管理員，進行維護管理，實行巡查制度，建檔記錄及時維護，由維修工監督，確保路燈樓內走道燈完好無損，正常使用。

　　具體要求：紅線內路燈及樓內公共走道電燈隨時處在完好狀態中，在二十四小時中無論任何時間段出現故障做到及時修復，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。

　　5、小區內治安案件發生率

　　國家標準1‰承諾指標0％

　　實施措施：實行二十四小時保安巡視制度，設立二十四小時報警，充分利用小區智能化設施，落實保安員崗位職責，明確責任區域及重點部位，實行定點與巡查相結合的轄區式管理，確保樓內人身財產安全。

　　具體要求：對保安員隊伍實行一體化管理，實行準軍事化管理和訓練。認真落實巡邏及管理制度，定期進行軍事素質和業務素質考核并填寫考核記錄，建檔管理，嚴格實行淘汰機制，每個保安員都必須熟悉轄區情況，言行規范，文明執勤。

　　6、火災發生率

　　國家標準1‰承諾指標0％

　　實施措施：實行全員義務消防員制度，由管理處制定出消防應急方案，定期進行培訓和演習，加強宣傳和檢查，由安全督察員進行日常巡視，發現隱患及時處理，確保小區消防安全。

　　具體要求：建立健全小區消防工作制度，定期由專人負責對小區消防栓及其它消防設施進行檢查測定，并填寫檢查標識及記錄，對重點部位制定出防范措施，對培訓和演習情況建檔記錄，安全督察員作好巡視記錄，發現隱患下達整改通知書，并填寫隱患消除驗收報告。

　　7、違章處理率

　　國家標準9

5％承諾指標100%

　　實施措施：建立巡視制度，對小區內各類違章隱患進行跟蹤管理，發現問題及時處理，加強和三院、業主委員會的溝通，取得業主的理解，杜絕違章事件的發生，建立回訪制度。

　　具體要求：落實巡視制度，由專職管理員對各類違章情況實行巡視檢查制度，發現問題及時處理，對違章現象實行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記，利用各種形式在樓內進行"遵章守紀"宣傳活動，使小區內自覺形成杜絕違章的良好風氣，定期對業主、用（租）戶進行回訪。

　　8、有效投訴率與處理率

　　國家標準投訴率2‰以下處理率95％以上

　　承諾指標投訴率1‰以下處理率100％

　　實施措施：按照國家、省、市各項有關規定作好各項工作，加強與三院、業主之間的溝通，了解他們的愿望和要求，滿足他們的合理需要，定期舉行座談會，及時處理各項投訴，并作好回訪記錄。

　　具體要求：對全年投訴，處理及回訪由專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉來的有效投訴按規定時間完成，并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉發部門或經辦人員，每季度舉行一次座談會，廣泛征求三院、業主意見，及時解決問題。

　　9、綠化完好率

　　國家標準95％承諾指標99％

　　實施措施：按照公司ISO9001程序文件執行，指定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保樓內外綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現象。

　　具體要求：建立健全綠化管理制度，落實綠化工作園藝師負責制及巡查制度，對所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。不出現長勢不好、局部有病蟲害、踐踏等情況。確保綠化布局合理優美，花草樹木配置得當，長勢良好，修剪整齊美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。

　　10、道路車場完好率

　　省市標準95％承諾指標100％

　　實施措施：按照公司ISO9001程序文件執行，指定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督建立健全停車場管理制度落實道路、車場分區制度，責任落實到人，確保道路、車場完好，方便使用。

　　具體要求：有明確詳細的巡查記錄，及維修檔案，不出現路面積水、破損、不平坦、不整潔現象，停車場管理制度落實責任到人。機動與非機動車輛停放有序，設施完好，杜絕改變使用功能現象。

　?。ǘ┪飿I管理服務的價值體現

　?、賱撛觳⒈３朱o雅舒適的生活環境；

　?、谧寴I主在體貼周到的服務中享受生活；

　?、廴嫣嵘嫜湃t院職工宿舍區的物業價值；

　?、芴嵘旱钠放菩蜗?；

　?、蒹w現力人物業管理公司卓越的物業管理水平；

　?、迾淞㈤L沙市乃至湖南省家屬區物業管理的典范。

篇2：高校物業管理如何在宿舍管理中與學生建立良好關系

　　高校物業管理如何在宿舍管理中與學生建立良好關系

　　一、與學生建立良好關系的必要性與可能性

　　1、高校物業管理已從單純的管物不管人，轉變為管人與物，尤其管理人員(大學生)更要達到育人的目的，在進行日常管理過程中，管理人員與學生打交道，不可避免地與學生產生聯系，學生是否支持我們的工作，很大程度上影響我們管理工作能否順利地開展，能否收到預期效果。因此與學生建立良好 的關系是很有必要的。

　　2、在校大學生缺乏社會常識，有些學生心理素質不太好，且遠離父母在生活上、學習中可能會遇到這樣或那樣的問題，這樣就需要有人去幫助他們，聽他們訴說，此時，我們管理人員就可以充當聆聽者，這就有利于我們與學生建立良好的關系，也有利于“三服務、兩育人”理念的深入貫徹，對他們的健康成長有著不可忽視的作用。

　　二、與學生建立良好關系的基本原則

　　與學生建立良好關系并不是意味著我們與學生打成一片，鐵哥們義氣相待，要遵循一定的基本原則與準則。

　　1、平等、尊重的原則

　　平等是人與人之間建立關系的基礎，也是人際關系的一項基本準則，更是我們與學生建立良好的必順遵循的原則。

　　大學生自尊心很強、很要面子，有很強的逆反心理，在對其進行管理時，我們管理人員以平等的姿態出現，不要給學生產生你高人一等的感覺，從而產生逆反心理，我們要給學生充分的尊重，使其產生愉悅、滿意的心境，尊重學生，理解學生，關心學生，建立有利于他們成長，也有利于我們工作開展的良好關系。

　　2、言行一致，大膽說“不”的原則

　　在管理過程中，我們只有用愛交換支持，以心換心，那樣閃爍其詞，敷衍搪塞的人是難以得到學生的支持的?？鬃尤眨骸拔ㄈ收吣芎萌恕奔磸娬{人要有仁愛之心，作為與學生接觸較多的管理人員來說更要對學生充滿仁愛之心，在不違背有關規定的前提下，要幫學生解決切實問題，答應學生的事情一定要千方百計辦到，做到言必行，行必果，言行合一。另一方面，對那些無理要求，我們要學會藝術地大膽地說“不”。拒絕可能會“得罪”某些同學，但會贏得大多數學生的支持與理解，并可以建立更高層次的管理人員沒與學生的關系，更利于我們工作的開展。

　　3、嚴格要求與包容理解相結原則

　　作為管理者，我們必須對學生的言行嚴格要求，達到規范其行為進一步達到育人目的，在大的原則與規定方面我們要堅決按要求來辦，丁是丁，卯是卯，同時對待其所犯的錯誤，我們要洞察原因，因事而議?，F在大學生思想多樣化，對待事與人的看法可能和我們有所不同，對此，我們要采用一種包容和理解的態度去對待，不能對其進行全盤否定。

　　總之，只有我們管理人員深入到學生中去，與學生建立良好關系，就能夠促進我們工作深入地開展。

　　江蘇科技大學后勤集團 黃海燕

篇3：教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。

　　1、實行業委會領導下的自主管理。

　　2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：

　?、傥唇浻嘘P部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

　?、诓坏迷诠矃^域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

　?、劢拐加?、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　?、芙箒y拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

　?、輫澜绊懯腥菁巴ǜ娴膩y搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　?、薹?、法規及規章規定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

　　5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。