物業經理人

商務大廈物業管理質量目標承諾

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  商務大廈物業管理質量目標及承諾

  **物業管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。

  1、管理目標

  1.1服務第一、顧客至上

  作為高品質的物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態度,做到服務第一、顧客至上之要求。

  1.2優秀物業管理示范稱號

  我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據貴物業的實際情況,提供專業的建議,協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。

  1.3保持國際品質ISO9000

  目前我司已經獲取ISO9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過ISO9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上,提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。

  2.分項目標

  1.設備完好率98%

  1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

  1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

  1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

  1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

  2.維護保養率100%

  2.1自修設備按計劃完成保養率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)

  2.2外包設備按合同完成保養率100%(按保養合同,驗收記錄檢查)

  2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

  2.4業主報修上門維修率100%(按報修記錄,業主驗收記錄檢查)

  3.管理費收繳率98%以上

  3.1首年每月收繳率98%以上(按月統計,財務結算考核)

  3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統計,財務結算考核)

  4.業主滿意率95%以上

  4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  4.5整體環境滿意率90%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

  5.員工培訓合格率100%

  5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

  5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

  5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

  6.無重大事故隱患

  6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

  6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

  6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

  6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

  7.管理費收支平衡

  7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)

  7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)

  7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)

  7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)

  7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)

  7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)

篇2:X苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報

  某苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報

  公司領導:

  正E苑管理處自貫標工作開展以來,管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月,現將正E苑20**年質量目標完成情況匯報如下:

  一、 通過ISO9001:2000質量認證

  1、自3月18日體系試運行頒布大會以來,管理處嚴格按照ISO9001體系要求,建立和完善了各種管理制度,嚴格按照相關要求和規范執行,以成功導入ISO質量管理體系,并在十一月份通過認證機構審核認證。

  2、下一步管理處將以繼續嚴格完善執行體系文件,并順利通過質量管理體系的監督審核工作。

  二、顧客滿意率95%以上

  積極配合公司職能部門做好小區業主滿意度調查工作,上半年業主滿意率達95.60%,下半率業主滿意率達 97.85 %,全年業主滿意率 96.73 %。

  三、投訴處理率、回訪率100%

  1、因季節轉換,在蚊蟲滋生猖獗的4、5月份期間有部分業主反映蚊子較多等三家投訴外,

  在*501租戶養了一條狗,白天帶到廠里,晚上就帶回租房,深夜偶爾會叫幾聲;鳳7101家有4條狗,有一條狼狗晚上叫的聲音很大;有時狗在草地上大便。

  業生開車出去時,剛有一輛車刷卡未刷上,值班安管員給進口開閘時按錯鍵(按到暫停鍵)。說明安管員對設備操作不熟練。

  積極處理好與小區業主的關系,本年度未發生重大投訴,投訴處理率達100%,為構建和諧社區打下堅實的基礎。

  2、......

  四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上

  1、在20**年公司組織的兩次滿意度調查中,根據收集到的大量顧客的信息并加以整合,兩次滿意率統計其中設施維修單項滿意率分別達95.15%、96.71%。

  五、小區清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

  1、......

  六、維修及時率、合格率100%

  1、全年共受理共受理顧客申請各類服務 614宗(不包括12月份),及時提供服務614宗,因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委43宗,無一起服務項目未及時完成,全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率100%,顧客單項滿意率與總體滿意率均100%。

  七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

  1、......

  八、管理費收繳率90%

  1、全年管理費回收達到**萬元左右,年度回款率實際完成**%,計超額完成預算**百分點;歷史欠費年初**萬元,截止目前**萬元,歷史回款率 70 %左右,比預算68.36 %上升 10個百分點。

篇3:物業管理質量目標措施

  目標

  嚴格執行《廈門市住宅區物業管理條例》和相關的法律、法規,履行大廈物業管理委托合同;貫徹ISO9002質量體系標準,進行規范化、專業化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環境;確保物業保值、增值。

  承諾

  1、根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,在“**小區”物業達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內達到市級物業管理優秀小區的標準并力爭通過驗收。

  2、各類分項指標達到相應的標準,房屋及公共設施完好率95%以上,發電機發電率和消防水泵供水率達100%;住宅區臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業培訓合格率100%。

  實現目標的保證措施

  一、管理模式

  設立***管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業管理、具有高層管理經驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、保安等人員負責實施。其日常管理工作:

  1、對住宅區配套的機電設備、供水、供電系統、公用設施等應經常地、定期地進行保養,讓其維持良好的運行狀態,延長設備的使用壽命。

  2、搞好環境的清潔、綠化,為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境。

  3、安全保衛:給廣大業主有一種安全感,切實做好安全保衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產安全。

  4、消防工作:根據高層大廈住宅區的特點,在實施物業管理中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態;在做好消防安全宣傳的同時,提高業主和使用人防火和自救意識,培訓一支業余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。

  5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業主。

  6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業主監督。

  7、協調各方面社會關系。與業主委員會和轄區居委會、派出所及相關部門保持密切聯系,加強溝通,搞好協調,及時有效為業主提供優質服務,解決實際問題,提高物業綜合管理水平。

  8、努力營造物業內部的新型人際關系。根據社區的特點,通過開展聯誼、文娛等活動,讓業主和用戶有交流的機會,加深理解。

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