商務大廈物業管理質量目標及承諾

　　**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針，針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法，實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。

　　1、管理目標

　　1.1服務第一、顧客至上

　　作為高品質的物業，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源，制定各項規范的服務流程及準則，并通過有系統、多方位、多層次之培訓，加強員工對管理服務之認識，改善禮貌及工作態度，做到服務第一、顧客至上之要求。

　　1.2優秀物業管理示范稱號

　　我們將憑借豐富的實際經驗，委派專業資深人士，根據貴物業的實際情況，提供專業的建議，協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。

　　1.3保持國際品質ISO9000

　　目前我司已經獲取ISO9002國際質量認證，我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素，通過ISO9000體系的運行，保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上，提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。

　　2.分項目標

　　1.設備完好率98％

　　1.1房屋設施完好率98％（故障排除時間不超過48小時）

　　1.2運行設備完好率99％（故障排除時間不超過4小時）

　　1.3公共設施完好率96％（故障排除時間不超過24小時）

　　1.4設備、備件資料完整率100％（查看實物及臺帳）

　　2.維護保養率100％

　　2.1自修設備按計劃完成保養率100％（按計劃、預算、完成記錄檢查）

　　2.2外包設備按合同完成保養率100％（按保養合同，驗收記錄檢查）

　　2.3房屋設施故障維修率100％（按檢查記錄，維修記錄檢查）

　　2.4業主報修上門維修率100％（按報修記錄，業主驗收記錄檢查）

　　3.管理費收繳率98％以上

　　3.1首年每月收繳率98％以上（按月統計，財務結算考核）

　　3.2解決拖欠管理費90％以上（按月統計，財務結算考核）

　　4.業主滿意率95％以上

　　4.1接待服務滿意率98％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.2維修服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.3清潔工作滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.4保安服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.5整體環境滿意率90％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.6消防安全滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　5.員工培訓合格率100％

　　5.1崗位職責培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.2消防安全培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.3崗位工作技能培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　6.無重大事故隱患

　　6.1無重大設備事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.2無消防安全事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.3無治安事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.4無員工操作事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　7.管理費收支平衡

　　7.1當月收費入帳率100％（根據財務結算報告）

　　7.2維修費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.3清潔費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.4保安費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.5辦公費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.6其他支出不超支（根據財務結算報告）

篇2：X苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報

　　某苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報

　　公司領導：

　　正E苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將正E苑20**年質量目標完成情況匯報如下：

　　一、 通過ISO9001：2000質量認證

　　1、自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。

　　2、下一步管理處將以繼續嚴格完善執行體系文件，并順利通過質量管理體系的監督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司職能部門做好小區業主滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達 97.85 %，全年業主滿意率 96.73 %。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　1、因季節轉換，在蚊蟲滋生猖獗的4、5月份期間有部分業主反映蚊子較多等三家投訴外，

　　在*501租戶養了一條狗，白天帶到廠里，晚上就帶回租房，深夜偶爾會叫幾聲；鳳7101家有4條狗，有一條狼狗晚上叫的聲音很大；有時狗在草地上大便。

　　業生開車出去時，剛有一輛車刷卡未刷上，值班安管員給進口開閘時按錯鍵（按到暫停鍵）。說明安管員對設備操作不熟練。

　　積極處理好與小區業主的關系，本年度未發生重大投訴，投訴處理率達100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。

　　2、......

　　四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上

　　1、在20**年公司組織的兩次滿意度調查中，根據收集到的大量顧客的信息并加以整合，兩次滿意率統計其中設施維修單項滿意率分別達95.15%、96.71%。

　　五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　1、......

　　六、維修及時率、合格率100%

　　1、全年共受理共受理顧客申請各類服務 614宗（不包括12月份），及時提供服務614宗，因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均100%。

　　七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

　　1、......

　　八、管理費收繳率90%

　　1、全年管理費回收達到**萬元左右，年度回款率實際完成**%，計超額完成預算**百分點；歷史欠費年初**萬元，截止目前**萬元，歷史回款率 70 %左右，比預算68.36 %上升 10個百分點。

篇3：物業管理質量目標措施

　　目標

　　嚴格執行《廈門市住宅區物業管理條例》和相關的法律、法規,履行大廈物業管理委托合同;貫徹ISO9002質量體系標準,進行規范化、專業化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環境;確保物業保值、增值。

　　承諾

　　1、根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,在“**小區”物業達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內達到市級物業管理優秀小區的標準并力爭通過驗收。

　　2、各類分項指標達到相應的標準,房屋及公共設施完好率95%以上,發電機發電率和消防水泵供水率達100%;住宅區臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業培訓合格率100%。

　　實現目標的保證措施

　　一、管理模式

　　設立***管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業管理、具有高層管理經驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、保安等人員負責實施。其日常管理工作:

　　1、對住宅區配套的機電設備、供水、供電系統、公用設施等應經常地、定期地進行保養,讓其維持良好的運行狀態,延長設備的使用壽命。

　　2、搞好環境的清潔、綠化,為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境。

　　3、安全保衛:給廣大業主有一種安全感,切實做好安全保衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產安全。

　　4、消防工作:根據高層大廈住宅區的特點,在實施物業管理中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態;在做好消防安全宣傳的同時,提高業主和使用人防火和自救意識,培訓一支業余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。

　　5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業主。

　　6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業主監督。

　　7、協調各方面社會關系。與業主委員會和轄區居委會、派出所及相關部門保持密切聯系,加強溝通,搞好協調,及時有效為業主提供優質服務,解決實際問題,提高物業綜合管理水平。

　　8、努力營造物業內部的新型人際關系。根據社區的特點,通過開展聯誼、文娛等活動,讓業主和用戶有交流的機會,加深理解。