一、管理項目秩序維護形勢分析：
新都供電局下屬15個供電所、11個變電站、2個庫房地域較為分散，大部分離城區較遠;除對供電所營業廳、機關辦公室進行安全防范外，還需對變電站生產廠區進行管理和維護，秩序維護服務類型較為復雜，給我們安全管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在秩序維護人員的素質培養、安全防范體系的建立等方面采取對應的措施，確保管理項目的安全和公共秩序的穩定。
二、安全管理的措施及對策：
1、首先，為保證秩序維護人員的綜合素質，對各點位值守人員實施統一標準管理。做到：統一招聘、統一著裝、統一作息、統一裝備，統一考核，集中管理、集中培訓。
2、崗位設置與人員配備：為達到“預防為主，防止事故，確保安全”的目的，根據貴局秩序維護工作責任大，目標顯著，網點分散的特點，我公司將向貴局供電所(2人/所)、變電站(根據規模配備3-5人/站)、電力大廈、庫房等網點派駐秩序維護人員共計108人，以滿足安全保衛工作的需要。具體分派為電力大廈辦公樓：秩序維護員8名、護衛6名;11個供電所：配備護衛34名(2人/所，其中4人為輪休替補人員);15個變電站：秩序維護員14名(桂湖變電站、萬和變電站、工業東區變電站各4名，另2名輪休)、護衛29名(馬家變電站5名、繁江變電站4名、三河變電站4名、龍橋變電站4名、龍虎變電站3名、河屯變電站3名、石板灘變電站3名、大豐變電站3名);4個家屬區：護衛9名(2人/個，另1人輪休);2個庫房：護衛8名。
另外，組建以秩序維護部經理為首的督察小組，負責對駐場秩序維護人員的日常管理及監督檢查、考核評定，以及與貴局安全監察部門的日常聯絡，并配合貴局安全監察部門做好消防工作。同時，充分與貴局做好日常溝通與合作，建立“快速反應、快速支援”體系。
3、根據所管物業區域實際需求，實行秩序維護人員24小時值守制度，以保證物資完好、設施設備正?？煽窟\行，以及在發生突發事件時有足夠的護衛力量控制現場,及時有效地處置各類突發性事件。值守人員在執勤過程中須遵守以下制度：護衛值守制度、物品出入管理制度、交接班管理規定、治安巡邏管理規程、消防培訓制度、培訓制度、訓練制度、考核制度、內務管理制度、警械管理制度、停車場管理制度、夜間查崗制度、執勤管理規定、服裝管理制度、獎懲制度、儀容儀表規定、突發事件應急方案等。
三、秩序維護人員崗位職責：
1、按規定著裝，佩戴整齊上崗接班。
2、執勤中不準擅自離崗，不準看書報雜志、吃食物、睡覺或進行與執勤無關的事情。
3、執勤中講文明、講禮貌，嚴禁刁難、辱罵群眾，處理問題講原則、講方法，態度和藹，不急不燥。
4、維護營業廳現場秩序，幫助客戶有秩序地完成咨詢、繳費手續。
5、為客戶提供業務引導、相關行業的簡單咨詢服務。
6、對老弱病殘及其他需要幫助的客戶提供必要的、可行的服務。
7、嚴格控制人員進出，并按規定作好人員登記，提高警惕，發現可疑人員應及時處理并報告各級領導。
8、認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況作詳細記錄并移交清楚。
9、認真檢查出入車輛，指揮車輛停放在指定位置，禁止亂停亂放，確保通道暢通無阻。
10、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區。
11、檢查大門、欄桿、門窗、照明設施、地面、門衛室臺階有無損壞，必要時通知維修工修繕。
12、門前三包范圍內制止小商小販活動，制止違章機動車輛守候。
四、秩序維護工作的內容及權限：
1、工作內容
(1)治安管理：
控制無關人員進入物業管理區域。
防止物品丟失及危險品進入物業管理區域。
對進入物業管理區域的外來人員進行管理。
協助治安部門維持物業管理區域內的治安秩序。
(2)交通及停車場管理：
對車輛進行管理，防止物業管理區域停放的車輛受破壞、盜竊及未經許可停泊。調節和疏導人、車流量，防止物業管理區域內秩序混亂和交通堵塞。
(3)、消防管理
定期巡查消防設施設備的完好及運行狀況。
(4)、突發事件的處理
及時發現、處理突發事件，控制現場，防止事態惡化，并按緊急情況處理程序執行。
(5)、違章處理
按相關文件規定處理違章行為
(6)、對外聯絡
與政府、派出所等相關職能部門保持聯系。
協助政府部門處理相關事宜。
2、秩序維護人員必須在法律法規的范圍內活動，其權限如下：
(1)對違法犯罪嫌疑人，可以進行監視、檢舉、報告，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款的權力。
(2)對發生在物業管理區域內的刑事案件和治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序，但無勘察現場的權利。
(3)制止未經許可的人員、車輛進入物管區域。
(4)對出入物管管理區域內的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品,進行驗證、檢查。
(5)在執勤中，如遇本人或他人生命財產受到威脅時可采取正當防衛。
(6)落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時報告并協助整改。
(7)對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它形跡可疑人員有權進行盤查監視，并報警方處理。
(8)對違反<<治安管理處罰條例>>的行為，有權勸阻。制止和批評教育，但無處罰的權力。
五、人員培訓：
在秩序維護人員聘用前，除要求其具備秩序維護人員的基本素質外，還專門對其進行針對性入職培訓，考核合格后方可上崗，并定期組織對其進行常規性的培訓，以培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤的秩序維護隊伍。具體培訓包括：軍事訓練、職業道德教育、禮貌服務意識、規章制度、治安保衛知識、消防知識以及供電系統生產相關常識等。
六、秩序維護服務的檢驗：
1、日檢：秩序維護值守人員根據公司工作檢驗標準對自身工作進行檢查，查缺補漏，并作好交接班記錄。
2、周檢、月檢：公司主管領導、項目負責人每周對各網點秩序維護工作進行抽樣檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
3、不定期抽查：公司組建專人督察小組，派發專車不定期對各網點秩序維護工作進行全面檢查，并填寫《督察記錄》，月末匯總。
堅持“管則精品，干則一流”的管理原則，通過有效控制，切實保證提供的安全服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。公司一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢等多種方式。其中，重點抓住不定期抽檢這個關鍵環節，督察小組通過采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使安全服務工作做得更深入、更扎實。
除此之外，我們還自覺接受來自兩個方面的監督，把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力：
1、客戶的監督：我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號，每年至少進行一次滿意度抽樣調查，形成安全管理的互動效應。
2、政府的監督：我們自覺接受政府部門的指導監督，邀請主管部門定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關部門(安全、消防)的人員長期擔任公司業務指導，促使安全服務工作始終處于領先水平。
七、突發事件處理
參照接管方案中應急預案執行。
篇2：物業公共秩序維護和消防服務方案
3.5.1公共秩序維護指導思想:
3.5.1.1安全:安全是物業管理服務的第一需求,也是公共秩序管理員服務的第一需求,物業管理公司應該始終保持積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作,努力使業主有一個安全、舒適的工作與生活環境。
3.5.1.2有序:在物業區域里,客戶不僅需要物業的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的感覺。
3.5.1.3親情:物業管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業主與社會公眾來說卻充滿親情。物業管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業主的財產,為業主提供力所能及的服務,讓業主時刻感知無限的親情感。
3.5.1.4形象:公共秩序維護服務是物業的第一印象,好的物業公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優秀的公共秩序維護人員能提高物業的檔次,::使業主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務形象能增加物業在社會公眾中的影響,使物業管理公司贏得良好的口碑,促使物業有效的保值、增值。
3.5.2公共秩序維護服務方案:
物業公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓練有素、戰斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內務管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。
為保證公共秩序管理員的素質,公司除進行崗前培訓,持證上崗外,經常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業技能培訓。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業技能,隨時妥善處理各類突發事件,確保小區治安和財產安全,排除一切后顧之憂,創造一個安靜、安全、舒適的生活環境。
3.5.2.1作業頻度
定崗檢查:日24小時
交通輸導:日24小時
車輛停放管理:日24小時
值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區
接到突發事件信息:3分鐘感到現場
每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次
體技能培訓:每周5次
消防設施:每月檢查一遍,每季度保養一遍。
周界紅外對射:每月檢查測試一次
3.5.2.2工作標準
3.5.2.2.1業主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯系、登記后方可進入,并按規定收費
3.5.2.2.2小區交通無堵塞現象。
3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。
3.5.2.2.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。
3.5.2.2.5小區無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。
3.5.2.2.6小區無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。
3.5.2.2.7小區公共設施、花草等無人為損壞現象。
3.5.2.2.8小區無刑事案件、火災和傷亡事故。
3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。
3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。
3.5.2.3交通管理
3.5.2.3.1本小區的外來車輛,未經允許,不準進入。
3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區,特殊情況需要經分公司領導許可并按規定交納停車費。
3.5.2.3.3所有進出小區車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。
3.5.2.3.4小區主要道路上應有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。
3.5.2.3.5停車費的收繳應執行有關文件規定,嚴禁亂收費、若發現將從重處罰。
3.5.2.4消防管理
3.5.2.4.1消防工作實行"預防為主,防消結合"的方針,公共秩序管理員都是義務消防員。
3.5.2.4.2實行24小時監控,保證各項設備、器材時刻處于良好狀態。
3.5.2.4.3消防器材實行統一登記、逐級負責,并統一編號、定位、使用和保養,分公司對所管轄區每月檢查一次,發現問題及時更換。
3.5.2.4.4消防設備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經濟處罰、情節惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。
3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發生火災時要迅速組織撲救,保護火災現場,協助調查火災原因。
3.5.2.4.6對因工作失職引發的火災事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。
3.5.3人員分工及職責:
3.5.3.1門崗職責:
3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;
3.5.3.1.2按照規定,嚴格控制出入人員登記制度;
3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續登記放行;
3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區;
3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區;
3.5.3.1.6維護小區出入口治安秩序,保證暢通無阻。
3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責
3.5.3.2.1檢查園區公共設施有無損壞丟失,并適時開關公共區域的照明設施和用水設施,節約能源;
3.5.3.2.2巡查并發現易燃
篇3：園區秩序維護應急方案流程
園區秩序維護應急方案及流程
?。ㄒ唬┒窔缺┝κ录奶幚眍A案
·處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
·巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告客戶服務中心和秩序維護部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待客戶服務中心和秩序維護部的指令。
·秩序維護部接報后視情況派適當數量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往辦公室接受調查。如場面無法控制，應盡快報公安機關。
·斗毆事件中如園區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
·如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理。
·事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
?。ǘ┍I竊等破壞事件的處理預案
·巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護部，簡要說明現場情況，監視現場等待秩序維護部的指令。
·秩序維護部接報后，應迅速派適當數量的秩序維護人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往辦公室調查處理。
·事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
·如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理。