XX公館秩序維護方案

　　在項目物業管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護項目物業和業主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業主所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

　　1.人員配置標準：

　　主管：1人

　　領班：3人

　　隊員：33人(門崗、車庫、監控、巡邏)

　　2.秩序管理服務內容

　　2.1小區基本實行封閉式管理;

　　2.2實行24小時值班及巡邏制度;

　　2.3執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等;

　　2.4結合小區特點，制訂安全防范措施;

　　2.5進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;

　　2.6小區停車有專人疏導，管理有序，排列整齊;

　　2.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔;

　　2.8及時處理小區內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門并做好記錄;

　　2.9檢查小區設施是否完好;

　　2.10負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理;

　　2.11檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作;

　　2.12監督小區內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記

　　2.1門崗的服務：

　　a.禮儀服務(向業主行舉手禮或注目禮);

　　b.維護出入口的交通秩序;

　　c.對外來車輛和人員進行驗證;

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入物業服務小區;

　　e.嚴禁攜帶危險物品進入物業服務區;

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出物業服務小區，即與物主核實，并作登記。

　　g.為業主提供便利性服務。

　　2.1.1外來人員進出管理

　　2.1.1.1裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施工人員出入證》;

　　2.1.1.2非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。

　　2.1.2機動車輛進出、停放管理

　　2.1.2.1對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

　　2.1.2.2向進入管理區域的車輛發放《臨時停放證》，放在車輛左側擋風玻璃后，并做好記錄。

　　2.1.2.3地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

　　2.1.2.4對于外來車輛實行計時收費制度。

　　2.1.2.5車輛駛出小區時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。

　　2.1.3便民服務

　　2.1.3.1遇業主攜帶重物需幫助時，請業主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務;

　　2.2地下車庫管理

　　2.2.1車輛憑管理處所發《停車證》進出車庫;

　　2.2.2無《停車證》車輛，應經管理處同意后方可進車庫，但不得占用業戶車位;

　　2.2.3督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車;

　　2.2.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;

　　2.2.5經常到車庫內巡視，發現問題應作好記錄并向小區經理報告;

　　2.2.6車庫內發生事故應保護現場，立即向管理處報告。

　　2.3巡邏崗服務

　　2.3.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務，確保公共區域白天每3小時巡羅邏1次、夜間每1小時巡羅邏1次。

　　2.3.2區內巡視

　　2.3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

　　2.3.2.2巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等;

　　2.3.2.3按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時間。

　　2.3.2.4發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視;

　　2.3.2.5發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理;

　　2.3.2.6遇緊急情況，按《應急預案》執行;

　　2.3.2.7發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復

　　2.3.3夜間巡視

　　2.3.3.1夜間巡視的路線應經常變化;

　　2.3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內;

　　2.3.3.3若發現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理;

　　2.4監控崗服務

　　2.4.1日常工作

　　2.4.1.1監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，

　　2.4.1.2監控人員密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄并及時報告小區經理。

　　2.4.1.3接到周界報警系統報警時，立即用對講機向經理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位，重新布防。

　　2.4.1.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

　　2.4.1.5對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

　　2.4.1.6任何人(包括秩序管理人員)未經管理處經理同意，不準查看監控錄像保存內容。

　　2.4.1.7監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

　　2.4.1.8與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

　　2.4.1.9因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經管理處經理批準;外來人員進入，應經管理處經理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入

　　2.5突發事件的處理

　　2.5.1 發生火警

　　2.5.1.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

　　2.5.1.2通知火災周圍業戶撤離危險區

　　2.5.1.3做好現場安全保衛工作，聽候指揮。

　　2.5.2 發生刑案

　　2.5.2.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現場，并救護傷員;

　　2.5.2.2向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。

　　2.5.2.3向公安人員提供情況，協助破案。

　　2.5.3發生盜、搶事件

　　2.5.3.1用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人

　　2.5.3.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具，及時報告公安部門110;

　　2.5.3.3保護現場，協助破案。

篇2：物業公共秩序維護和消防服務方案

　　3.5.1公共秩序維護指導思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物業管理服務的第一需求,也是公共秩序管理員服務的第一需求,物業管理公司應該始終保持積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作,努力使業主有一個安全、舒適的工作與生活環境。

　　3.5.1.2有序:在物業區域里,客戶不僅需要物業的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的感覺。

　　3.5.1.3親情:物業管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業主與社會公眾來說卻充滿親情。物業管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業主的財產,為業主提供力所能及的服務,讓業主時刻感知無限的親情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序維護服務是物業的第一印象,好的物業公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優秀的公共秩序維護人員能提高物業的檔次,::使業主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務形象能增加物業在社會公眾中的影響,使物業管理公司贏得良好的口碑,促使物業有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序維護服務方案:

　　物業公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓練有素、戰斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內務管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。

　　為保證公共秩序管理員的素質,公司除進行崗前培訓,持證上崗外,經常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業技能培訓。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業技能,隨時妥善處理各類突發事件,確保小區治安和財產安全,排除一切后顧之憂,創造一個安靜、安全、舒適的生活環境。

　　3.5.2.1作業頻度

　　定崗檢查:日24小時

　　交通輸導:日24小時

　　車輛停放管理:日24小時

　　值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區

　　接到突發事件信息:3分鐘感到現場

　　每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次

　　體技能培訓:每周5次

　　消防設施:每月檢查一遍,每季度保養一遍。

　　周界紅外對射:每月檢查測試一次

　　3.5.2.2工作標準

　　3.5.2.2.1業主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯系、登記后方可進入,并按規定收費

　　3.5.2.2.2小區交通無堵塞現象。

　　3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。

　　3.5.2.2.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。

　　3.5.2.2.5小區無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。

　　3.5.2.2.6小區無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。

　　3.5.2.2.7小區公共設施、花草等無人為損壞現象。

　　3.5.2.2.8小區無刑事案件、火災和傷亡事故。

　　3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。

　　3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小區的外來車輛,未經允許,不準進入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區,特殊情況需要經分公司領導許可并按規定交納停車費。

　　3.5.2.3.3所有進出小區車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小區主要道路上應有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。

　　3.5.2.3.5停車費的收繳應執行有關文件規定,嚴禁亂收費、若發現將從重處罰。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作實行"預防為主,防消結合"的方針,公共秩序管理員都是義務消防員。

　　3.5.2.4.2實行24小時監控,保證各項設備、器材時刻處于良好狀態。

　　3.5.2.4.3消防器材實行統一登記、逐級負責,并統一編號、定位、使用和保養,分公司對所管轄區每月檢查一次,發現問題及時更換。

　　3.5.2.4.4消防設備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經濟處罰、情節惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發生火災時要迅速組織撲救,保護火災現場,協助調查火災原因。

　　3.5.2.4.6對因工作失職引發的火災事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。

　　3.5.3人員分工及職責:

　　3.5.3.1門崗職責:

　　3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照規定,嚴格控制出入人員登記制度;

　　3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續登記放行;

　　3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區;

　　3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區;

　　3.5.3.1.6維護小區出入口治安秩序,保證暢通無阻。

　　3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責

　　3.5.3.2.1檢查園區公共設施有無損壞丟失,并適時開關公共區域的照明設施和用水設施,節約能源;

　　3.5.3.2.2巡查并發現易燃

篇3：園區秩序維護應急方案流程

　　園區秩序維護應急方案及流程

　?。ㄒ唬┒窔缺┝κ录奶幚眍A案

　　·處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　·巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告客戶服務中心和秩序維護部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待客戶服務中心和秩序維護部的指令。

　　·秩序維護部接報后視情況派適當數量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往辦公室接受調查。如場面無法控制，應盡快報公安機關。

　　·斗毆事件中如園區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　·如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理。

　　·事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　?。ǘ┍I竊等破壞事件的處理預案

　　·巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護部，簡要說明現場情況，監視現場等待秩序維護部的指令。

　　·秩序維護部接報后，應迅速派適當數量的秩序維護人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往辦公室調查處理。

　　·事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　·如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理。