教職工小區物業的公共秩序維護常規實施方案

　　公共秩序維護類

　　1 物業管理區域內保安24小時值勤，巡視重點部位24小時監控的崗位責任描述

　　1.1 保安人員基本要求

　　# 專職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責;

　　# 接受過相關的安全護衛知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛技能;

　　# 熟悉物業管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作，持證上崗;

　　# 定期進行安全防范學習，增強安全防范能力;并定期接受物業知識培訓。

　　# 思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛工作，無犯罪紀錄;

　　# 當班時應佩戴明顯標志，儀容儀表規范整齊;

　　# 配備對講裝置和其他必備的工具;

　　# 上崗時精神振作，姿態良好，在執勤時不得吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、褲袋內;

　　# 舉止應文明，禮貌待人，用語規范，講普通話;

　　# 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　1.2 門衛崗位責任描述

　　# 各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其中一崗須站式服務;

　　# 服務禮貌周到，其余出入口至少有一人值守;

　　# 按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主同意的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。

　　1.3 巡邏責任描述

　　# 白天對公共區域巡邏次數不少于4次，夜間巡邏次數不少于4次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

　　# 每組巡邏人員不少于2人;及時發現和處理不安全隱患;

　　# 接受業主(使用人)投訴和求助;

　　# 回答用戶的詢問;

　　# 在遇到突發事件，按《突發事件處置程序》處置，防止事態擴大，協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

　　(1) 巡邏要求

　　# 定時、定點巡邏

　　為保證巡邏覆蓋面廣，配合各個巡邏點之間的位置。*R擬定一天對小區范圍內進行數圈次的巡邏安排，每圈巡邏時間為 小時。

　　# 不定時、定點巡邏

　　突發事件具有偶然性及不定性等多種因素，讓保安領班共同參與巡邏工作。即采用不定時、不定點抽查式巡邏方式。這樣即可對下屬各崗值勤情況進行督查，又可彌補巡邏人員不足之隱患，相應的也堵塞了安全防范之漏洞。

　　(2) 巡邏應注意事項

　　# 巡邏應精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩。遇到客人應面帶微笑。巡邏時應攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、巡更鑰匙。

　　(3) 巡邏方法

　　# 眼看：公共區域是否有不安全隱患(小偷、推銷或盲流等閑雜可疑人員)，租房關閉是否正常，照明、設備是否完好，環境是否整潔等。

　　# 耳聽：有無異常聲響(管理區內、出租單元內，設備等)。

　　# 鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應)。

　　(4)巡邏重點部位

　　# 機房、高低壓配電間、生活水泵/消防泵房、污水處理房、停車場、管理辦公室等。

　　1.4 監控中心責任描述

　　# 24小時監控小區各重要區域，保持與保安其他各崗位的良好聯系，熟悉小區各區域的正常狀況。

　　# 接受業主電話求助;在遇到突發事件，及時報告警方與管理處;

　　# 定時配合專業保養單位對小區智能化技防設施設備進行測試，并定期巡視小區技防設施，保障所有設備正常動作;

　　# 監控與保養有詳細記錄。

　　1.5 訪客及進出物品管理標準

　　# 所有進出人員(除住戶外)實行24小時問詢(已熟悉之業主，保安應予禮貌問候)，施工人員進出憑《臨時出入證》。

　　# 所有物品出門應辦理《物品出門證》。遇訪客時，及時通知物業助理，在確認后登記放行，同時通知小區巡視保安跟進，必要時可陪同訪客至被訪單元門前。

　　1.6 小區消防安全宣傳和防范方案

　　(1) 小區消防安全宣傳

　　# 認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術和使用方法;并通過適當的方式告之業主;

　　# 積極做好防火宣傳教育工作。宣傳教育內容主要有：防火滅火基本方法，消防

　　設施及其功能與使用、安全疏散和人員搶救等。宣傳方式可采取專人上門發通知、張貼廣告、出墻報、利用電視等;

　　(2) 小區消防安全防范設想

　　# 執行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規;

　　# 健全消防組織，建立消防責任制;

　　# 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　# 根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施;

　　# 保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障;

　　# 制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用;

　　# 發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮;

　　# 每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修，發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉;

　　# 每日檢測1次噴淋管網水壓，發現壓力不夠，馬上檢修排除故障;

　　# 每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備;

　　# 消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬;

　　# 每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　(3) 安全消防管理控制措施

　　# 建立完善有效的防火工作檔案。安保消防設施定期保養檢查，確保運行正常。

　　# 定期檢查各消防設施設備，并做好記錄。每年組織員工進行消防演習或消防知識競賽，確保消防通道暢通，消防設施、設備完好，做好記錄。

　　# 建立消防培訓制度，每季組織消防會議及培訓，使保安人員熟悉滅火器、消火栓的使用方法，熟悉滅火預案及人員疏散方案，每半年組織義務消防隊進行消防知識培訓，有條件將邀請相鄰的消防部隊領導現場知道。

　　2 停車管理的制度和措施

　　2.1 機動車停放管理方案

　　(1) 日常管理工作

　　現行業主車輛增多，故小區車輛進出也頻繁起來，對交通安全、車輛的管理是物業管理服務工作的一個重要方面，管理好壞直接影響整個物業區域的公共秩序。我們

　　將嚴格遵守有關交通法規及規定，并根據《CZ醫科大學教職工住宅小區》實際狀況，制定相應制度和規定并嚴格執行，以維修車輛進出及停放的秩序。*R將設定合理的交通路線及標志/制定并實施臨時停車規定/制定并實施停車場管理制度及使用守則/制定并實施貨運車輛進出規定/制定并實施停車場清潔衛生及設施設備養護計劃等，日常工作如下：

　　# 有較為完善的車輛管理制度，如《車輛通行證》管理;

　　# 小區設置明顯的交通標志，所有進出小區的車輛能按標識有序行駛。如：進入小區的車輛的車速必須控制在每小時5公里以內;

　　# 維持交通秩序，發現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、

　　破壞交通設施等現象及時制止;設置露天停車場經過業主委員會批準并經過公安交管部門審批，符合規劃要求;

　　# 訪客、出租車輛進入時，發放《臨時車輛通行證》。與物業保安聯系，確認后放行，車輛停放在臨時車位內。

　　# 小區內在明顯位置處設置禁鳴標志，禁止任何車輛鳴號。

　　2.2 非機動車輛管理方案

　　# 進入小區的摩托車、助力車、自行車等均需服從物業公司管理，不得亂停亂放。

　　# 需要長期停放車輛的車主、必須辦理登記手續，領取停放證。憑此證享受按月收費待遇，無停放證須作臨時停車對待，收取臨時停車費。

　　# 車輛進入停放范圍時，車輛應向車管員領取車號牌，按車位停放。

　　2.3 車輛交通管理服務

　　(1) 門衛管理制度

　　門衛包括小區大門和停車場門衛，控制進入小區的車流、人流和物流。非特許車輛進入小區，作限制規定，經門衛允許后方可駛入。大門口門衛有驗證制度，對進出車輛嚴格檢查。其職責是：

　　# 嚴格履行交接班制度;

　　# 對進出車輛做好登記、收費和車況檢查記錄;

　　# 指揮車輛的進出和停放;

　　# 對違章車輛要及時制止并加以糾正;

　　# 檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主;

　　# 搞好停車場的清潔衛生;

　　# 定期檢查消防設施是否完好有效。如有損壞，及時報修;

　　# 無關人員勸其離開。

　　(2) 車輛管理制度

　　依照國際慣例，物業公司要與車輛簽訂車輛停放管理合同，明確雙方的職責，對小區車輛停放和外來車輛停放有明確規定，以便有章可循。

　　(3) 車輛管理工作流程圖

　　制定相關制度

　　擬定相關程序

　　確定具體實施方案

　　授權、監督

　　擬定并組織實施培訓計劃

　　日常巡查及抽查

　　及 員工行為規范控制

　　時 日常管理、控制

　　匯報

　　車輛進出小區區域之控制與登記

　　貨運車輛進出管理

　　車輛違規停放的防止和及時處理

　　(4) 停車場管理

　　# 認真履行值班登記制度，值班中發生處理的各種情況應在登記簿上作詳細記錄，在交接班時有移交手續，責任明確。

　　# 制定小區車輛停放管理規定，作好停車標示及宣傳，由車輛管理員負責作好分區停放管理。

　　# 每天24小時巡視和協助停車事宜。

　　# 指定車輛進出路線和門口，登記所有出入車輛車牌號及出入門時間。

　　# 監控安保利用監控裝置協助車輛管理員調配車輛停放，門崗保安對出入車輛進行指揮，防止通道堵塞。

　　# 車輛進出發放車卡，進入發卡，出門收卡，并做好記錄。當車輛進入車位時，必須仔細驗明核對車號是否為業主車輛。

　　# 凡不是業主及訪客車輛均不準駛入，確認車輛并作詳細登記后，應盡快通知其他各崗協助車輛停放在指定之車位內，待該車主將車輛鎖好后，檢查車輛是否已鎖好。

　　# 當車輛準備離開停車位置時，必須詳細登記有關數據。

　　# 密切留意車輛進出，是否損壞其它車輛及項目設備。

　　# 定時檢查停車區內所停放之車輛，包括是否停放在指定車位及鎖好。發現車輛未有鎖好，必須通知當值領班，并聯絡有關車主。

　　# 定時巡視停車場四周，嚴禁一切閑雜人等及可疑車輛在停車場內逗留。

篇2：物業秩序維護部質量管理職責

　　物業秩序維護部質量管理職責

　　1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發生；

　　2．負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關服務，

　　3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記，以確?？蛻糌敭a的安全。

　　4.認真貫徹消防法規，做好防火工作，維護好物業管理公司的治安工作，利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

　　5.嚴格執行各項規章制度、消防法規，負責應急預案的制定及組織應急演練，檢查落實各項防火安全措施。

　　6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

　　7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

　　8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生，提供一個良好、安全的工作環境。

　　10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法，維護物業管理公司的正常秩序。

　　11.負責服務過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高物業全員的法制觀念和安全意識。

篇3：物業《質量手冊》之秩序維護服務控制工作程序

　　物業《質量手冊》之秩序維護服務控制程序

　　1.0目的

　　為物業管理公司各客戶提供24小時的安全服務。

　　2.0范圍

　　適用于對物業管理公司管轄區內秩序維護服務的控制。

　　3.0職責

　　3.1秩序維護部

　　3.1.1負責物業管理公司轄區內的秩序維護工作，確保質量管理體系在物業管理公司的正常運行。

　　3.1.2確保物業管理公司轄區內無重大火災、刑事和交通事故。

　　3.1.3負責對物業管理公司防火系統、器材的安全管理工作。

　　3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪進行調查取證。

　　3.1.5負責物業管理公司的治安、居住、辦公秩序，組織緊急事件處理。

　　3.1.6負責物業管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監管、內保。

　　3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監管。

　　4.0工作程序

　　4.1秩序維護工作是維護物業管理公司管轄區正常運作、工作秩序，保障物業管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產安全。增強安全感、信任感，對樹立物業管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》，對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。

　　4.2根據建設部《全國優秀管理服務中心標準》的要求，秩序維護服務應做到：

　　4.2.1物業管理公司基本實行半開放式管理。

　　4.2.2為物業管理公司客戶提供24小時公共區域秩序維護服務。

　　4.2.3負責物業管理公司內的安全防范和服務工作。

　　4.2.4確保物業管理公司內及相關區域無重大火災、刑事和交通事故。

　　4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規范、作風嚴謹、文明服務；

　　4.2.6在物業管理公司安全區域設有明顯標志和相關防范措施。

　　4.3根據4.2條款的要求，制定有《安全保衛工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規定了各項秩序維護工作具體的要求，報管理者代表審核，物業總經理批準執行。

　　4.4秩序維護服務要求，編制并執行以下工作制度和相關程序：

　　4.4.1物業管理公司轄區的秩序維護工作，確定其正常運行：防止火災、防止暴力犯罪，防止危害國家安全的破壞活動，防止利用工作之便進行違法活動等，物業管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。

　　4.4.2確保物業管理公司管轄區域內無重大火災，刑事和交通事故發生，制定并執行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規定》、《辦公室、機房防火管理規定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。

　　4.4.3負責對物業管理公司防火系統器材的安全管理，編制了《秩序維護監控系統操作規程》、《消防設備運行管理規定》、《消防中控設備操作規程》、《廣播系統操作規程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。

　　4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執法機關對違法犯罪行為進行協助工作。負責接待物業管理公司客戶報案的接待工作，按《各類緊急事故應急手冊》執行。在接待中填《治安案件報案登記表》。

　　4.4.5負責物業管理公司的治安秩序，組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執行《交接班規定》并填寫《消防控制室工作日志》，當出現緊急及特殊情況時，按照《各類緊急事故應急手冊》執行，填寫《事故報告》。

　　4.4.6負責對物業管理公司巡視秩序的管理，對車場車輛管理。施工監管和內保管理。對物業管理公司的巡視工作，執行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》；二次裝修進行施工管理，物業管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》，執行《施工現場管理規定》并按《動火證審批流程》，負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規定》，并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。

　　4.4.7負責對物業管理公司的客戶財務安全管理，對物業管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規定》執行，負責填寫《鑰匙統計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。

　　4.5秩序維護部經理要根據《人力資源控制程序》的規定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》，并按《秩序維護服務合同》的規定及時向秩序維護物業管理公司反饋意見，確保秩序維護服務質量。

　　5.0相關文件

　　5.1《全國優秀管理服務中心標準》

　　5.2《安全保衛工作守則》

　　5.3《秩序維護各級人員崗位職責》

　　5.4《秩序維護服務合同》

　　5.5《秩序維護

監控系統操作規程》

　　5.6《秩序維護工作制度》

　　5.7《動火證審批流程》

　　5.8《地下車庫防火安全管理規定》

　　5.9《廣播系統操作規程》

　　5.10《各類緊急事故處理程序》

　　5.11《施工現場管理規定》

　　5.12《停車場使用管理規定》

　　5.13《消防設備運行管理規定》

　　5.14《消防安全手冊》

　　5.15《消防中控設備操作規程》

　　5.16《秩序維護巡邏制度》

　　5.17《備用鑰匙管理規定》

　　5.18《辦公室、機房防火管理規定》

　　5.19《施工防火安全責任書》

　　5.20《秩序維護24小時值班制度》

　　5.21《安全責任書》

　　5.22《人力資源控制程序》

　　5.23《消防設備運行管理規定》

　　5.24《交接班規定》

　　6.0相關記錄

　　見相關作業文件