物業《質量手冊》之秩序維護服務控制程序
1.0目的
為物業管理公司各客戶提供24小時的安全服務。
2.0范圍
適用于對物業管理公司管轄區內秩序維護服務的控制。
3.0職責
3.1秩序維護部
3.1.1負責物業管理公司轄區內的秩序維護工作，確保質量管理體系在物業管理公司的正常運行。
3.1.2確保物業管理公司轄區內無重大火災、刑事和交通事故。
3.1.3負責對物業管理公司防火系統、器材的安全管理工作。
3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪進行調查取證。
3.1.5負責物業管理公司的治安、居住、辦公秩序，組織緊急事件處理。
3.1.6負責物業管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監管、內保。
3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監管。
4.0工作程序
4.1秩序維護工作是維護物業管理公司管轄區正常運作、工作秩序，保障物業管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產安全。增強安全感、信任感，對樹立物業管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》，對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。
4.2根據建設部《全國優秀管理服務中心標準》的要求，秩序維護服務應做到：
4.2.1物業管理公司基本實行半開放式管理。
4.2.2為物業管理公司客戶提供24小時公共區域秩序維護服務。
4.2.3負責物業管理公司內的安全防范和服務工作。
4.2.4確保物業管理公司內及相關區域無重大火災、刑事和交通事故。
4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規范、作風嚴謹、文明服務；
4.2.6在物業管理公司安全區域設有明顯標志和相關防范措施。
4.3根據4.2條款的要求，制定有《安全保衛工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規定了各項秩序維護工作具體的要求，報管理者代表審核，物業總經理批準執行。
4.4秩序維護服務要求，編制并執行以下工作制度和相關程序：
4.4.1物業管理公司轄區的秩序維護工作，確定其正常運行：防止火災、防止暴力犯罪，防止危害國家安全的破壞活動，防止利用工作之便進行違法活動等，物業管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。
4.4.2確保物業管理公司管轄區域內無重大火災，刑事和交通事故發生，制定并執行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規定》、《辦公室、機房防火管理規定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。
4.4.3負責對物業管理公司防火系統器材的安全管理，編制了《秩序維護監控系統操作規程》、《消防設備運行管理規定》、《消防中控設備操作規程》、《廣播系統操作規程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。
4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執法機關對違法犯罪行為進行協助工作。負責接待物業管理公司客戶報案的接待工作，按《各類緊急事故應急手冊》執行。在接待中填《治安案件報案登記表》。
4.4.5負責物業管理公司的治安秩序，組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執行《交接班規定》并填寫《消防控制室工作日志》，當出現緊急及特殊情況時，按照《各類緊急事故應急手冊》執行，填寫《事故報告》。
4.4.6負責對物業管理公司巡視秩序的管理，對車場車輛管理。施工監管和內保管理。對物業管理公司的巡視工作，執行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》；二次裝修進行施工管理，物業管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》，執行《施工現場管理規定》并按《動火證審批流程》，負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規定》，并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。
4.4.7負責對物業管理公司的客戶財務安全管理，對物業管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規定》執行，負責填寫《鑰匙統計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。
4.5秩序維護部經理要根據《人力資源控制程序》的規定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》，并按《秩序維護服務合同》的規定及時向秩序維護物業管理公司反饋意見，確保秩序維護服務質量。
5.0相關文件
5.1《全國優秀管理服務中心標準》
5.2《安全保衛工作守則》
5.3《秩序維護各級人員崗位職責》
5.4《秩序維護服務合同》
5.5《秩序維護
監控系統操作規程》
5.6《秩序維護工作制度》
5.7《動火證審批流程》
5.8《地下車庫防火安全管理規定》
5.9《廣播系統操作規程》
5.10《各類緊急事故處理程序》
5.11《施工現場管理規定》
5.12《停車場使用管理規定》
5.13《消防設備運行管理規定》
5.14《消防安全手冊》
5.15《消防中控設備操作規程》
5.16《秩序維護巡邏制度》
5.17《備用鑰匙管理規定》
5.18《辦公室、機房防火管理規定》
5.19《施工防火安全責任書》
5.20《秩序維護24小時值班制度》
5.21《安全責任書》
5.22《人力資源控制程序》
5.23《消防設備運行管理規定》
5.24《交接班規定》
6.0相關記錄
見相關作業文件
篇2：表彰小區服務中心秩序維護員XX的通報
關于表彰EE小區服務中心秩序維護員**的通報
各項目服務中心、公司各部門：
10月25日凌晨3時許，EE小區服務中心秩序維護員**1在28弄口巡查時，發現有個年青人背著電瓶車出來，立即上前準備詢問。年青人一發現保安趕緊放下電瓶車撒腿就跑，并到陰暗處躲起來。**1馬上判斷是偷車賊，立刻聯系秩序維護員**2實施包抄。此時恰好遇南門派出所巡防隊員巡防過來，馬上對偷車賊組成包圍。**1和**2沖到偷車賊隱藏處，一把拖出年青人，擒住了偷車賊，并交給巡防隊送至派出所。
鑒于**1、**2忠于職守、勇于斗爭的精神，經公司總經理批準，給予**1獎勵200元，給予**2獎勵100元;并給與通報表揚。
公司要求全體宏建物業服務人員，學習**1、**2忠于職守、勇于斗爭的精神，盡心盡職為業主做好公共秩序維護工作。
特此通報。
寧波EE物業服務有限公司
二0一二年十月三十日
篇3：物業服務公司秩序維護員先進事跡
物業服務公司秩序維護員先進事跡
不是親人，勝似親人
z從事秩序維護工作4年來，他直盡職盡責，熟悉小區內的每一位業主，并且在他們需要的時候第一時間出現在他們身邊。不是親人，勝似親人，他是大家心目中的活雷鋒。
20**年4月17日晚12點，z城某戶業主家中小孩突發38.5度高燒，且高燒持續不退。業主在外地出差，家中僅有年邁的老父親在看護。面對如此情況，正在執勤的z10分鐘不到便趕赴業主家中，立即抱起小孩，送往醫院;他通宵全程陪同小孩左右，直至凌晨5點小孩不再吵鬧，高燒退去，安然入睡。為了緩解小孩父母的擔憂，他又拿起電話撥給正在外地出差的業主張先生報平安，讓電話那頭張先生一顆懸著的心慢慢放下來。
在得知小區一對老年夫妻，因子女工作繁忙，長期出差在外無法陪伴，老人又因病腿腳不便，需要有人照顧的情況之后。z特別關注老兩口生活起居，并主動上門溝通情況，聊聊家常，關切的詢問有沒有什么事情需要幫忙;老人出門他會主動上前攙扶，這些舉動讓老兩口特別欣慰和感動。
點評：秩序維護的工作看似簡單，但平凡的工作崗位也能干出不平凡的事，他把業主看做“親人”，事無巨細，親力親為，正是這份對于工作的熱忱與用心，贏得了業主的高度贊譽。