教職工小區保潔常規實施方案

　　環境類

　　1 衛生保潔及綠化管理

　　做好小區內的清潔、滅蟲工作，使整個小區保持一個舒適溫馨的生活環境，是衡量物業生態化管理的一個重要一環。為此，*R將通過制定各項規章制度和工作計劃通過嚴格的督導和檢查，始終保持小區的清潔、干凈和整潔，保持小區的完好和自然風貌。

　　2 清潔標準

　　# 樓電梯廳干凈、明亮，地面無雜物;

　　# 電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮;

　　# 玻璃、門窗無污跡、裂痕;

　　# 庭院地面清潔無廢棄物;

　　# 垃圾筒內與垃圾站內的垃圾日產日清，對垃圾站進行沖洗、消毒，無臭味、外整齊干凈;

　　# 保持小區內樹木生長茂盛，草皮常綠無雜物，合理修剪，按時更換鮮花，適量增補樹種;

　　# 小區水景保持清潔衛生，水面無漂浮物，保持水質，設備正常運行;

　　# 定期噴灑消毒液進行滅蟲、滅蠅、滅蚊、滅鼠;

　　# 加強寵物管理，不讓寵物隨地大小便，溜狗時要有人拉住，不影響他人的安全。

　　例舉如下：

　　(1) 共用樓道保潔

　　# 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;

　　# 水磨石地面和水泥地面每月洗刷1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次;

　　# 每日收集2次業主(使用人)垃圾;

　　# 各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次;

　　# 各梯間墻面、天花板每周除塵1次;

　　# 每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃;地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;

　　# 鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護欄干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查30㎝無顯著臟污;

　　# 梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;

　　# 玻璃、墻面、門窗保持干凈。

　　(2) 停車場、共用車庫或車棚保潔

　　# 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

　　# 及時清除地下室進出口垃圾;發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈;每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次;

　　# 每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;

　　# 每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道油漆無脫落無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　(3) 道路保潔

　　# 每日清掃2次，保潔時間不少于4小時，循環保潔，保潔人員往返一周時間不超1小時，目視道路無垃圾、雜物;

　　# 地面垃圾滯留時間不能超過1小時;每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰;

　　# 標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔標識、宣傳牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物;

　　# 每周擦拭1次業主(使用人)信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　(4) 綠化帶保潔

　　# 每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本上干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　(5) 休閑、娛樂、健身設施保潔

　　# 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座掎);

　　# 每半月徹底清洗消毒1次;設施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視健身器械周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　(6) 門衛、崗亭

　　# 門衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外玻璃、窗臺，及其它臺面;

　　# 室內外墻面每月清潔2次，發現不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰;

　　# 工、器具排放整齊、有序。

　　(7) 垃圾桶、果皮箱

　　# 垃圾桶、果皮箱;每日清運2次;每日抹布抹1次;

　　# 垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

　　# 垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　(8) 垃圾收集與處理

　　# 由清掃人員每日收集生活垃圾2次;

　　# 垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;

　　# 垃圾日產明清;

　　# 建筑垃圾定點堆放;

　　# 對有毒物質分離特殊處理;

　　# 灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

　　# 廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

　　(9) 滅蟲管理

　　滅蟲主要包括兩個方面，即小區內環境中將影響到人體健康的滅蟲，如老鼠、蒼蠅、蟑螂及蚊子等以及小區內的綠化蟲害的殺滅。森都將有計劃地定期進行上述的滅蟲工作，在每次垃圾清運前，對垃圾箱(筒)周圍進行清潔和消毒。

　　# 夏季等蚊、蠅滋生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃滅鼠;

　　# 每季進行1次;確保操作人員和業主(使用人)安全，有切實可行的措施，不干擾業主(使用人)正常生活，檢查倉庫、地下室、目視無明顯蚊蟲在飛;

　　# 檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅飛;抽查樓道、業主(使用人)家無明顯鼠跡。

篇2：大廈保潔案例

好心腸的保潔員

案情：

某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發現1805號業主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也不沒有反應，阿霞便懷著好廳的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。

請分析：
1）阿霞錯在哪里？
2）如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理？
3）你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態？

觀點一、

1、阿霞錯在沒有向上級反映情況。自己私自進入業主屋內。
2、作為物業管理公司的員工。以后對于這種情況一定要向上級反映，不能自己單干。在同事沒來的情況下可以在門口等候業主或同事的到來。
3、對于如何才能平息事態。首先要針對此事向業主道歉。

觀點二、

1、阿霞不懂法律，公司大概培訓沒有跟上。私闖民宅，違法。
2、通知管理處，讓管理處人員來解決，先打電話聯系業主，如果聯系的上，就說明情況，讓其盡快回家，并派人在門口守著；如果不在家，管理人員或保安兩人以上，進入室內檢查有無危險情況，作適當處理，這種處理方式，在法律上是允許的。
3、賠禮道歉是理所當然的。我個人認為，首先向業主說明阿霞錯在哪里？導致這種事情發生的原因是什么？在這種情況下，業主一般會轉怒為喜，緩和氣氛，在賠禮道歉，并說明我的工作還有不完善的地方，希望這位業主以后多提建議，來提高我們的工作質量，并對業主的做法表示感謝，是這位業主給我們公司發現這種問題的（業主雖然處理的有點過激，相對物業公司），避免以后出現類似問題，并有肯恩格幫助我們避免以后更大的危險或損失！
4、員工入職培訓刻不容緩！作物業管理，無論哪位員工，都要有詳細的上崗培訓，特別是相關法律法規的培訓（附帶一些案例分析）。

觀點三、

1、其實阿霞本意是好的！但就是缺乏處理此類事件的經驗，單獨一個人進入業主家里，就算你是好意也會被業主誤解。
2、最好的處理辦法是趕快通知管理處，管理處一方面可以通過電話和業主聯系，讓業主趕快回家，以確認家中是否被盜竊。另一方面，管理處相關負責人要和保安趕快到現場，如實在業主聯系不上，必須最少兩個人同時進入業主家里，這樣，有了物業保安的參與，即使業主發現，也一般不會誤解。
3、事情以至此，一方面管理處要求清潔工向業主道歉，另一方面也要把情況向業主講清楚，希望得到業主的諒解；最好讓業主看一下家里，看是否有東西丟失，以確認清潔工的清白，一般這樣處理業主不會故意刁難，只要在情在理，業主都會諒解的。處理完后，一定要加強清潔工在處理此類事件的培訓，以避免誤會的再次產生。

篇3：保潔人員在樓內吸煙問題投訴分析

　　保潔人員在樓內吸煙問題投訴分析

　　簡述：

　　客戶1：

　　我昨天回家以現有保潔人員躲在三樓的樓梯下吸煙，是不是該有人管一下呀！前二天天氣涼在樓內取暖，我就沒說什么，因為他們的確是不容易，我們又不是地主，所以進來暖和一下也沒什么，可現在竟吸煙，弄得整個樓里都是煙味，就有些不應該。物業對保潔人員的素質還應加強教育。而且，最好少使用男性的保潔人員。

　　客戶2：

　　我投訴過也打過電話到客服，都不得沒有改正！現在保潔人員仍在三樓的樓梯下休息和吸煙。冬天天寒，找個地方避風寒我無話可說，但在樓內吸煙我強烈反對，物業總該管一下吧，無論是中午還是下午回家，樓內都是濃濃的煙味，樓里只住了我們一戶，所以不會是鄰居所為。請物業關注這個問題吧。

　　尊敬的業主：

　　您好!感謝您反饋的建議，對于您提出的保潔員工作的問題，服務中心將加強對保潔員的工作要求，同時加大巡視力度，避免類似情況的發生。

　　點評：

　　如果第一單客戶投訴的是外包方管理能力與**物業監控能力的話，第二單業主則是在質問我們：**物業為何如此的忽視客戶的意見？**物業問題糾正能力為何如此之差，**物業的執行力在哪？這就是**物業的精品服務嗎？

　　人不應該在同一個地方第二次跌倒，對于一個項目而言也同樣。因此，這不是個別人員的簡單的執行能力問題，涉及到更大范圍的客戶意識和服務態度問題。當我們用冠冕堂皇的言詞在網上回復客戶的時候，是否能從內心深處認識到投訴是客戶對我們的幫助？當我們以大事化小的態度對投訴進行調查與處理的時候，是否能真正認識與反省到自身工作的不足，并舉一反三？這才是問題的關鍵。

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