物業分公司質量體系

　　文件名稱：考勤作業指導書

　　1.目的

　　加強工作紀律，規范考勤管理，記錄服務時點空間，以滿足服務提供的可追朔性.

　　2.范圍

　　適用于公司服務過程的時間記錄指導.

　　3.職責

　　3.1 總經理辦公室負責本指導書的編寫、實施、修訂和運行跟蹤監督.

　　3.2 全體員工自覺遵守，嚴格執行.

　　4.程序

　　4.1 服務時間的可追溯記錄

　　4.1.1 車隊司機、警衛隊警衛員的服務時間記錄以排班表形式由隊長簽署服務時間記錄，并且每周應安排休息一天，應提前十分鐘到崗，上班應有上班記錄和交接班記錄.

　　4.1.2 綠化工、保潔員以班長、隊長的工作安排記錄和綠化、保潔工作巡查記錄以及上下班"考勤打卡"，作為服務的可追溯記錄.

　　4.1.3 除4.1.1 及4.1.2 以外的員工每天需作工作記錄和上下班"考勤打卡"為服務的可追溯記錄.

　　4.1.4 維修服務部、環境服務部隊長及以下員工每天上下班共打卡四次.

　　4.1.5 員工報工號，警衛員核對后將卡遞給員工打卡.　　4.1.6 加班應有審批記錄并有"考勤打卡"記錄.

　　4.1.7 忘記打卡者，必須于次日由隊長以上領導在"考勤打卡"上簽署證明.

　　4.1.8 根據工作性質，總經理可不打卡.

　　4.2 加班

　　4.2.1凡需加班者，須填寫《加班申請單》，按審批順序進行審批后方可加班。

　　4.3 請假

　　4.3.1 凡需請假者，須提前一天填寫《員工請假單》，依審批順序請假。

　　4.3.2 突發病者及有急事未能提前請假者，須于未能上班的第一個工作日 早10:00前用電話按請假順序請假。

　　4.3.3 病愈上班后第一個工作日補填《員工請假單》，一天以上病假者，須補區縣級以上病假條銷假.

　　4.3.4 警衛隊因工作性質不需打卡，警衛人員請假外出時需填寫《外出證》，由警衛隊隊長批準后方可外出.

　　4.3.5 假后，員工須按審批順序進行銷假.

　　4.4 審批順序

　　4.4.1 部門主管以下員工打卡/請假/銷假/加班，須由部門主管簽字批準，部門主管批假權限為1天.

　　4.4.2 部門主管打卡/請假/銷假/加班，須由部門經理簽字批準，部門經理批準權限為3天.

　　4.4.3 部門經理忘記打卡/請假/銷假/加班，須由分管本部門之總經理助理簽字批準，總經理助理批部門主管以下員工假期為30天，批部門主管級以上員工假期3天.

　　4.4.4 總經理助理及總經理直管部門經理忘打卡/請假/銷假/加班須由總經理簽字批準.

　　4.4.5 超出4.4.1---4.4.3審批權限的假期，按審批程序完成后，由總經理辦公室審核，總經理審批.

　　4.4.6所有請假、加班單經批準后，交于總經理辦公室備案。

　　4.4.7請假未準，及未請假而不上班者，一律按曠職處理。

　　4.4.8警衛隊考勤由警衛隊隊長簽字后于次月3日前報于總經理辦公室。

　　4.4.9各部門的加班，于次月3日前報總經理辦公室。

　　5.監督執行

　　由總經理辦公室監督執行.

　　6.質量記錄及表格

　　BVPQS4.10-05-01-F1-01《考勤表》

　　BVPQS4.10-05-01-F2-01《員工加班申請單》

　　BVPQS4.10-05-01-F3-01《員工請假單》

　　BVPQS4.10-05-01-F4-01 《外出證》

篇2：物業管理有限公司內部質量體系審核報告（二）

　　物業管理有限公司內部質量體系審核報告(二)

　　編 制：

　　批 準：

　　編 號：NS9802

　　日 期：1998年9月25日

　　審 核 報 告

　　一、審核目的：

　　驗收公司的質量活動和有關結果有否符合公司質量體系和ISO9002質量標準的要求，并確定質量體系的有效性。

　　二、審核范圍：

　　公司物業管理質量體系所涉及的所有部門，包括管理層、物管部、財務室、工程部、保安部、ISO9002工作小組等部門。

　　三、審核依據

　　1.公司質量體系文件

　　2.ISO9002標準

　　3.法律法規

　　4.合同

　　四、審核日期

　　1998年9月24日一天

　　五、審核組成員

　　組長：**

　　組員：**

　　審 核 綜 述

　　1998年8月18日，以**為組長，**為組員的審核組分兩組對深圳**物業管理有限公司進行了審核。經過一天對公司質量體系的6個部門的審核的情況，共發現6項不合格(內容詳見不合格報告)。根據審核組對現場審核的情況，給出下列審核綜述：

　　1.公司管理層非常重視質量體系的建立;

　　2.公司已建立了文件化的質量體系;

　　3.公司的質量記錄的填寫不規范。

　　以上問題在不合格報告中將有詳細的描述，公司可望在近期內予糾正。

　　審核組認為公司的質量體系基本符合GB/T19002-ISO9002標準要求，且運作良好。

　　附：不合格報告

　　保安部：

　　1.程序文件QP-4.6物業保安服務中規定：每班的巡邏員及主管對大廈消防、治安、照明及公共設施進行檢查，填寫有關記錄，對檢查所發現的問題和不安全隱患，填寫在《保安員巡樓表》中。次日報保安部經理審查后，轉工程部維修組處理。九月二十四日審核小組在保安部檢查時發現，保安巡樓記錄中，每天都有照明燈損壞的記錄，但沒有看到問題的處理。違反ISO9002標準之4.14要素。

　　2.程序文件QP-4.3報刊信件收發管理中規定：收發員對投遞員送來的郵政快件、匯款單、掛號信、電報、包裹等特殊郵件需登記在《郵件收發登記表》中。九月二十四日審核小組在保安部檢查時發現，九月一日B棟21C特快專遞退回用紅筆記錄在郵件收發登記表中;九月十九日，王文華9728號特快專遞退回也用紅筆記錄，且郵件收發登記表上有用紅筆和園珠筆打“√”、“×”現象。違反ISO9002標準之4.16條款要求。

　　ISO9000辦：

　　1.程序文件QP-5.2質量記錄的管理中規定：“來自分承包方的質量記錄由相關部門整理、歸檔”;“ ISO9000工作小組建立并保存公司質量記錄清單”。九月二十四日審核小組在ISO9000工作小組檢查時發現，質量記錄清單中并沒有分承包方提供的記錄。違反ISO9002標準之4.16條款要求。

　　物管部：

　　1.程序文件QP-4.5裝修管理規定中規定工程部、保安部負責客戶裝修的檢查、監督和記錄;質量記錄清單中要求該部

篇3：物業管理有限公司質量體系審核報告（一）

　　物業管理有限公司質量體系審核報告(一)

　　編 制：

　　批 準：

　　編 號：NS9801

　　日 期：1998年8月19日

　　審核報告

　　一、審核目的：

　　驗收公司的質量活動和有關結果有否符合公司質量體系和ISO9002質量標準的要求，并確定質量體系的有效性。

　　二、審核范圍：

　　公司物業管理質量體系所涉及的所有部門，包括管理層、物管部、財務室、工程部、保安部等部門。

　　三、審核依據

　　1.公司質量體系文件

　　2.ISO9002標準

　　3.法律法規

　　4.合同

　　四、審核日期

　　1998年8月18日一天

　　五、審核組成員

　　組長：**(第二組)

　　組員：**(第一組) **(第二組)

　　審 核 綜 述

　　1998年8月18日，以**為組長、**為組員的審核組分兩組對深圳**物業管理有限公司進行了審核。經過一天對公司質量體系的5個部門的審核的情況，共發現13項不合格(內容詳見不合格報告)。根據審核組對現場審核的情況，給出下列審核綜述：

　　1.公司管理層非常重視質量體系的建立;

　　2.公司已建立了文件化的質量體系;

　　3.公司的質量記錄的填寫不規范。

　　以上問題在不合格報告中將有詳細的描述，公司可望在近期內予糾正。

　　審核組認為公司的質量體系基本符合GB/T19002-ISO9002標準要求，且運作良好。

　　附：不合格報告

　　保安部：

　　1.程序文件QP-4.1中規定,車輛進入車場應詳細登記車況,根據RF-BA-08《停車場管理制度》，發現《車輛出入登記表》中8月13日11：31分車號為2292的車輛有損壞，未說明損壞情況，只寫有損壞，易造成爭執。違反ISO9002標準之4.7條款要求。

　　2.在現場審核中，A-23F客戶反映8月17日特區報丟失。違反ISO9002標準之4.7條款要求。

　　3.程序文件QP-4.6中規定，假日、星期天的全天及晚上七時，訪客必須登記，發現7月27日訪客登記表有亂畫現象。違反ISO9002標準之4.16條款要求。

　　4.程序文件QP-4.7中規定，消防演習實施計劃表應列入培訓中，現場發現《消防演習實施計劃表》并沒有表入年度培訓計劃中。違反ISO9002標準之4.18條款要求。

　　ISO9000辦：

　　1.根據QP-8.4《管理評審》中規定，在每年第一季度由總經理制定管理評審，發現并沒有做管理評審。違反ISO9002標準之4.1條款要求。