公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應從以下幾方面進行控制:

　　1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

　　2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

　　3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、::付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

　　4、根據不同的客戶群提供針對性服務。A、業委會成員B、開發商及開發公司成員C、同一單位的大宗購房成員D、有親屬關系的大宗購房成員E、政府工作人員F、教師、律師G、商人H、普通白領I、其它對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部,對客戶資源的了解,增加服務目標的明確性和科學性。

篇2：地產代理客戶信息資源共享管理規定

　　地產代理公司客戶信息資源共享管理規定

　　一、目的

　　1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用，實現價值最大化。

　　2、實現客戶信息資源共享規范化。

　　3、保障公司客戶信息資源安全性。

　　二、具體規定

　　有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請單，經各部門領導簽字遞交銷售管理部，銷售管理部審核所需資源的種類并確定數據量數，根據各級領導審批權限提交領導審批確認后由銷售管理部下發，接收部門簽字。

　　權限規定：

　　a.銷售總監享有所管轄項目之間客戶信息資源調配權限;每次調配記錄需提交銷售管理部備案。

　　b.公司內部各部門客戶信息需求量在2000條內的由公司副總批準有效。

　　c.信息需求量在2000條以上、集團內的信息資源調配需經公司總經理批準方可生效。

　　*共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤情況分類以E*CEL形式反饋給銷售管理部;項目有效客戶直接按項目新客戶錄入系統。

　　*反饋信息暫時由銷售管理部負責根據該部分系統信息完善工作。

　　*共享公司信息資源的部門、項目需保障共享資源的安全性，由部門主管統一負責分配、管理。

　　*若出現任何資源無反饋信息或資源流失的部門，部門領導負主要責任，公司將根據情節輕重給予一定處罰，情節嚴重者給予辭退。

　　三、需求申請單、共享資源簽收確認單及共享信息反饋單 見附件

　　四、本制度自公布之日起執行

篇3：物業公司綜合服務手冊:客戶資源控制

　　物業公司綜合服務手冊：客戶資源控制

　　公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶，甚至來訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制，應從以下幾方面進行控制：

　　1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析，建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享，客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新，以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

　　2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

　　3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。

　　通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言，最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

　　4、根據不同的客戶群提供針對性服務。

　　A、業委會成員

　　B、開發商及開發公司成員

　　C、同一單位的大宗購房成員

　　D、有親屬關系的大宗購房成員

　　E、政府工作人員

　　F、教師、律師

　　G、商人

　　H、普通白領

　　I、其它

　　對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部，對客戶資源的了解，增加服務目標的明確性和科學性。