售樓部客戶資源的歸屬規定
一、原則：
(一)第一接觸點的原則(包括上客戶和電話客戶)
原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。
(二)群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的(包括電介紹和親自帶領上門)新客戶甲，原則上新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該銷售人員(若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源)。
(三)時效性原則
銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經營銷經理簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
二、細則：
(一)接待
1、銷售人員接待客戶按順序輪值,當前接待客戶的人員必須事先做好準備工作。
2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本樓盤有興趣,愿意接受銷售人員介紹的來訪人員(包括同行)均為客戶,作為一個接待名額。發展商的工作人員、本樓盤的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司等相關業務單位人員除外(但不包括其介紹來買樓的朋友)。
3、一切來訪新客戶、老客戶(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至三個月內的客戶登記)。
4、輪到銷售人員接待時、因私事而不在現場，(包括請假拜訪客戶等)自動跳過，但算已接待一個客戶名額、不另行補回。如因公事可補回。
5、客戶第一次上門未與現場工作人員約好，雖然認識現場的銷售人員，但以新客戶視之，由當前輪候的銷售人員接待，客戶指明要認識的銷售人員接待除外，但計此銷售人員一次輪值指標。
6、老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時進售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客戶，不計其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。
優先接待。而由當事銷售人員繼續接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待，無論成交與否，當事銷售人員都應主動交還客戶給原銷售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)
(2)、客戶未登記或未查出以前，如果原銷售員確定其有效的客戶，可以接待。(當事銷售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷售員出示有效的原始登記，若是無效的原始登記，無論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當事銷售員,計接待名額，并取消原銷售員當天或第二個工作日一輪的接待資格。
11、客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準。
12、銷售現場同一時間銷售人員在其他銷售人員空閑時不得接待兩批新客戶。
13、銷售人員休息當天如上班可接待老客戶，不參與正常輪值。
如出現不屬以上情況、由營銷經理統籌安排全權處理。
(二)客戶登記
1、客戶登記以客戶到項目現場登記為準。
2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今兩個月的客戶登記。無效的客戶均為新客戶。
3、客戶登記除營銷經理外不得涂改和銷毀?？蛻舻怯洉r出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由營銷經理作廢。
4、老客戶每次來訪都要做客戶登記。
5、替代新老客戶登記需由營銷助理或一個同事簽名確認。
6、當日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。
7、如銷售人員自簽定認購書之日起3天后才獲知有效期內的老客戶被他人成交、客戶歸屬為成交人、原登記視為無效。
8、客戶登記必須是以客戶全名或聯系電話為確認依據、否則無效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當事銷售人員協商處理，無法確定歸屬的原則上傭金作為項目組基金。業績歸上月最高銷售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等、無論已婚或未婚、與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關系(兄、弟、姐、妹無效)、以有效的第一次登記為準。
10、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，視為同一客戶、以第一次有效登記為準。不論職別高低。
篇2：物業公司綜合服務手冊:客戶資源控制
物業公司綜合服務手冊：客戶資源控制
公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶，甚至來訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制，應從以下幾方面進行控制：
1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析，建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享，客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新，以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。
2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。
3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。
通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言，最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。
4、根據不同的客戶群提供針對性服務。
A、業委會成員
B、開發商及開發公司成員
C、同一單位的大宗購房成員
D、有親屬關系的大宗購房成員
E、政府工作人員
F、教師、律師
G、商人
H、普通白領
I、其它
對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部，對客戶資源的了解，增加服務目標的明確性和科學性。
篇3：物業客戶資源控制程序
公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應從以下幾方面進行控制:
1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。
2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。
3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。
通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、::付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。
4、根據不同的客戶群提供針對性服務。
A、業委會成員
B、開發商及開發公司成員
C、同一單位的大宗購房成員
D、有親屬關系的大宗購房成員
E、政府工作人員
F、教師、律師
G、商人
H、普通白領
I、其它
對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部,對客戶資源的了解,增加服務目標的明確性和科學性。