七.客戶的歸屬

　　各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

　　1. 未確定是否是新客戶之前，接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

　　2. 違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。

　　3. 為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將"客戶--銷售代表--報酬"的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款1000元。

篇2：地產銷售客戶接待及業績歸屬管理規定

　　1.售樓員接待客戶實行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。

　　2.當發生下列情況后該售樓員在第一時間補接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶. 2)接待的是同事的老客戶且已查明. 3)幫助同事接待. 4)項目組另外安排工作而錯過接待機會。

　　3.正常休班、事假和病假不能補接客戶。

　　4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細登記于《客戶登記本》上,記錄內容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯絡方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等?？紤]到客戶反饋的信息有限可能導致登記不完整,(來自:m.airporthotelslisboa.com)當產生客戶沖突時,核實客戶歸屬的依據主要是客戶全名、聯系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。

　　5.每個售樓人員都有義務做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務幫忙接聽,如果電話臺數偏少則輪流接聽。

　　6.相關解釋

　　新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。

　　老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。

　　一家人:三代以內的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。

　　公共客戶:

　　A.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

　　B.由甲方領導引領單純參觀的客戶,發送項目資料,如果派名片則屬于輪排接待。

　　C.由乙方營銷部領導引領或事先說明情況的特殊客戶。

　　D.單純拉業務而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。

　　7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要則多人同時接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。

　　8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:

　　9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當時成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續移交原始接待的售樓員辦理。

　　(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當值售樓員幫忙接待,事后歸還,當時接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續同樣移交另一售樓員辦理 。

　　(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。

　　10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(有效期)售樓員發現客戶有沖突,則核實來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據,如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。

　　11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電

　　客戶或老客戶介紹而來的新客戶。

　　12.對于來電客戶來訪的接待辦法:

　　(1)電話客戶來售樓處未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。

　　(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額.

　　(3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當時成交按二八分成,當時接待成交的售樓員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續由接聽來電的售樓員辦理。

　　13.如果接待過程中發現接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續接待(如成交,業績按分成二八分成,(來自:m.airporthotelslisboa.com)成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場或無法聯絡時,則暫時幫忙接待(如成交,業績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).

　　搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。

　　14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時間(不一定屬于第一登記)接待為準,如果后期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。

　　15.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。

　　16.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,經過接待且成交三天后發覺的,成交業績歸接待成交售樓員所有,如在三天內發現,成交五五分成,其中,客戶成交時間離原始接待登記時間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。

　　17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認購書(即客戶已經在認購書上簽字)

　　成交客戶的確認:以簽訂認購書上的認購方為準(客戶自行轉讓的仍以原始認購方為判別依據)。

　　18.與開發商或營銷部直接聯系的團購客戶,如需接待則按順序由當值售樓員接待,但業績不完全歸其所有,只在分配團購成交獎金時,適度增加比例。

　　19.售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要,可向銷售經理提出申請再行解決。

　　20.有疑難問題向銷售經理匯報裁定。

　　21.《客戶登記表》是發放售樓員提成的第一證據,由銷售經理妥善保管,不得涂改和銷毀。

　　西堤國際項目