20**年酒店會務合同樣本

　　甲方：金杯汽車大廈(以下簡稱甲方)乙方：

　　(以下簡稱乙方)

　　我們很高興為您的這次會議提供服務，為雙方更好的合作，達成協議如下：

　　乙方預定會議簽訂合同時先交付總費用30%定金，其余部分于會議當日全部付清。

　　取消規定

　　●活動提出取消，預付定金不予退還。

　　損壞賠償

　　乙方在活動期間如對酒店設施、設備、造成損壞，我們將要求乙方支付賠償費用。

　　安全規定

　　●場地內嚴禁使用明火(點蠟燭、冷焰火)、吸煙、吃水果、干果、就餐(包括自帶快餐);不得在夜間熄燈使用會場，從事傳銷等非法活動，更不得轉租(借)，如乙方違反上述約定，甲方有權立即終止本協議并追究相關法律責任;

　　●乙方在使用場地期間應按甲方規定保障會場使用安全，正確使用無線麥克及其他電氣設備，超出正常用電及增加設施設備需提前通知甲方，否則甲方有權限制乙方自帶設備的使用，由于乙方使用不當造成的損壞或引發事故，甲方不負責任，由乙方承擔相關賠償和法律責任;

　　此協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，如有未盡事宜，另行商定。

　　感謝您選擇沈陽金杯商務酒店作為您此次活動的場所。我們將竭盡全力為您提供高品質的服務。

　　甲方：

　　電話：

　　乙方：

　　電話：

　　簽字：

　　簽字：*年*月*日*年*月*日

篇2：商務大廈會務管理程序

　　商務大廈會務管理程序

　　1會議服務工作內容；

　　1、會議服務工作2、VIP服務工作部分；3、總臺服務工作。

　　1.1會議服務工作部分的三個步驟：

　　一、會前準備。二、會議服務。三、會后清潔工作。

　　1.2VIP服務工作部分的三個步驟：

　　一、準備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。

　　1.3咨詢臺服務工作部分的三個步驟：

　　一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。

　　2會議服務工作部分

　　1會前準備

　　1、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數等會議細則。

　　2、服務員在會議預定時間1小時前到崗，并復查會議室內的衛生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作臺的布置等都是檢查的內容。

　　A、會議桌穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。

　　B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。

　　C、椅子穩固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。

　　D、地面無破損、無污跡、無異味。

　　E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。

　　F、工作臺擺放位置合理。

　　G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。

　　3、檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。

　　A、會場溫度以保持22攝氏度-24攝氏度為宜。

　　B、會議要求使用的設備到位，并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯系工程部加以解決。

　　C、會場內燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。

　　4、檢查鋪臺及物品準備是否規范。

　　2會議服務

　　1、會議開始前30分鐘服務員應站立于會議室門前迎候客人?？腿诉M入會議室時，服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務要求：態度好、效率高、服務周到規范化。當客人陸續到達會場后，服務員開始服務。

　　A、倒水時服務員站立于客人的右后側。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏于杯子的底部。水的量應保持與杯口有1-1.5cm的距離。

　　B、在為客人倒熱茶時，服務員應左手提熱水瓶，站立于客人的右

　　后方，向所要服務的客人進行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。

　　C、如有毛巾服務，應注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放于客人右側的桌面上。

　　D、服務員要主動提供衣帽服務。

　　2、會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發生的突發問題。要求：服務員要采用標準的站立姿勢，面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。

　　3、特別注意要主動了解客人的需求。

　　4、在會議過程中，每隔15分鐘左右，服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。

　　5、在客人會間休息期間，應主動為客人打開會議室的門。

　　6、午間休會，須進行會場整理工作。

　　7、撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。

　　8、換或添加紙、筆。

　　9、換會場中的毛巾。

　　10、不得隨意亂動客人物品。

　　11、在結束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。

　　12、通常情況下，客人采用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。

　　13、議結束時，為客人打開會議室的門。

　　14、客人仍在本酒店用餐的，服務員應主動熱情地指引方向。

　　15、發現客人有遺忘的物件應及時上交于協調員。

　　3會后工作

　　1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。

　　2、檢查臺布、臺裙，發現有污跡，要及時更換。

　　3、通知會議后勤組拆除臺型。

　　4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。

　　5、及時檢查會場硬件設施是否完好，如有問題，向協調員匯報。

　　6、配合物保員做好物品的領用，歸還，外借以及物品盤點工作。

　　3總臺服務工作部分

　　1、開檔工作

　　1.1早上8：30到崗

　　1.2要做好開門、開燈工作。

　　A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。

　　B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。

　　1.3行區域的衛生工作。

　　總服務臺的衛生清潔。

　　A、服務臺穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。

　　B、櫥門內與抽屜內整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。

　　C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。

　　D、檢查總服務臺對面的沙發、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發現問題用《內部工作流轉單》及時通知物業PA進行整理。

　　2、服務工作

　　1將對外開放參觀的會議室打開，并檢查清潔衛生工作。

　　2在工作期間時刻注意公共區域內雜物并及清理，保持會議區域的清潔。

　　3檢查走道燈和會議室內設備及燈的損壞情況，如有損壞，應報工程部維修。

　　4總臺服務人員服務期間，要保持標準的站姿。

　　5見到客人及物業工作人員要主動微笑并問好。

　　6客人進行詢問時要耐心講解，決不可向客人說"不"，需協調的各項事宜可向領班匯

報。接聽電話時要用規范語言。要求：接聽快、態度好、業務熟、準確無差錯。

　　7因工作需要要離開總臺，須將臺卡翻至"請稍候"，需離開10分種以上必須向協調員或當班主管請示。

　　8負責在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負責領放資料。

　　9用餐時間由協調員具體安排。

　　3、收尾工作

　　3.1下班之前服務人員應將所有會議室的燈、門關閉。

　　3.2收電話和鑰匙，發現地毯有污跡通知物業部PA組在夜間清洗。

　　3.3及時整理總柜臺內的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。

篇3：會務人員(報刊收發員)崗位工作職責

　　會務人員（報刊收發員）崗位職責

　　一、信件收發員每日7點半上崗，上崗前化淡妝、修飾，按規定著裝，儀表儀容端正、整潔，精神飽滿。

　　二、每日11點之前分發完集團公司領導辦公室報紙、雜志及包裹等，對于未到的報紙、雜志，應以便條形式告之集團公司領導。對于未到的報紙、雜志及時進行跟進，郵局送達后第一時間送往集團公司領導辦公室。

　　三、辦公樓及住戶家報紙、雜志及時投遞于科室及住戶各信箱內。

　　四、在收到郵件、報刊時，要注意以下幾點：

　　1、看清收件人姓名及地址，如姓名或地址不清晰，要及時詢問郵遞員補寫。

　　2、如收件人姓名或地址有誤，要及時將郵件退還郵遞員，退郵件需郵遞員簽名。

　　3、在收件時如有內物外漏或損壞，則要郵遞員親自送達住戶/各科室或填寫證明，分清責任。

　　4、在發送郵件/報刊途中要小心穩拿，以免丟失郵件。

　　5、投入各科室、住戶家中報箱的報紙、刊物要及時、準確。

　　6、報刊當日發送完畢，不允許積壓。

　　7、報紙、雜志、信件等一律不能使用運貨小推車，大件包裹方能使用推車，使用推車時需輕開輕放，只能從北邊電梯進入，報刊收發員不允許乘做客梯。

　　五、普通信件的送達。信件收發員在收到郵政局人員將普通信件時，將信件予以分類，集團公司領導和各部室副職以上人員的信件送至其本人手中，其他人員的信件直接投放到信報箱中。

　　六、郵政局的快件、特快專遞、郵件通知單的送達。

　　1、信件收發員應認真填寫好《郵件收發登記表》，并及時送到收件人手中，并讓收件人在《郵件收發登記表》上簽收；

　　2、當日所接收到的郵件，當日必須把郵件送往收信人手中，不允許有積壓郵件或不送郵件；

　　3、因收信人不在郵件不能及時送出時，應及時通過郵件/專遞信件上的聯系

　　電話通過收件人前來領??；如出現出差或電話不通的，應在首層電梯廳告示欄上公示（在收件人取之前一直公示），說明有郵件/專遞信件在收發室；如一周管理處還聯系不上收件人的，應將郵件/信件交回（非"退回"）郵政局，在要求郵遞管理處簽收的同時，需注明"交回郵政局通過其它辦法聯系收件人"。

　　4、在簽收時要防止錯簽漏簽，包裹、特快專遞需收件人本人簽字認可后方能發放，如收件人本人不在，需委托同科室其它人員簽收的，需與收件人電話確認后方可交付予委托人。

　　七、其它專遞管理處（非郵政局）的專遞郵件/信件的送達。由其管理處人員直接送達收件人；

　　八、避免發生積壓信件的現象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業主信件，私揭郵票；

　　在完成本崗位工作職責外可做為會務機動人員聽從會務組長隨時調遣。