商務大廈會務管理程序

　　1會議服務工作內容；

　　1、會議服務工作2、VIP服務工作部分；3、總臺服務工作。

　　1.1會議服務工作部分的三個步驟：

　　一、會前準備。二、會議服務。三、會后清潔工作。

　　1.2VIP服務工作部分的三個步驟：

　　一、準備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。

　　1.3咨詢臺服務工作部分的三個步驟：

　　一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。

　　2會議服務工作部分

　　1會前準備

　　1、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數等會議細則。

　　2、服務員在會議預定時間1小時前到崗，并復查會議室內的衛生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作臺的布置等都是檢查的內容。

　　A、會議桌穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。

　　B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。

　　C、椅子穩固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。

　　D、地面無破損、無污跡、無異味。

　　E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。

　　F、工作臺擺放位置合理。

　　G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。

　　3、檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。

　　A、會場溫度以保持22攝氏度-24攝氏度為宜。

　　B、會議要求使用的設備到位，并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯系工程部加以解決。

　　C、會場內燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。

　　4、檢查鋪臺及物品準備是否規范。

　　2會議服務

　　1、會議開始前30分鐘服務員應站立于會議室門前迎候客人?？腿诉M入會議室時，服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務要求：態度好、效率高、服務周到規范化。當客人陸續到達會場后，服務員開始服務。

　　A、倒水時服務員站立于客人的右后側。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏于杯子的底部。水的量應保持與杯口有1-1.5cm的距離。

　　B、在為客人倒熱茶時，服務員應左手提熱水瓶，站立于客人的右

　　后方，向所要服務的客人進行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。

　　C、如有毛巾服務，應注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放于客人右側的桌面上。

　　D、服務員要主動提供衣帽服務。

　　2、會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發生的突發問題。要求：服務員要采用標準的站立姿勢，面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。

　　3、特別注意要主動了解客人的需求。

　　4、在會議過程中，每隔15分鐘左右，服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。

　　5、在客人會間休息期間，應主動為客人打開會議室的門。

　　6、午間休會，須進行會場整理工作。

　　7、撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。

　　8、換或添加紙、筆。

　　9、換會場中的毛巾。

　　10、不得隨意亂動客人物品。

　　11、在結束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。

　　12、通常情況下，客人采用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。

　　13、議結束時，為客人打開會議室的門。

　　14、客人仍在本酒店用餐的，服務員應主動熱情地指引方向。

　　15、發現客人有遺忘的物件應及時上交于協調員。

　　3會后工作

　　1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。

　　2、檢查臺布、臺裙，發現有污跡，要及時更換。

　　3、通知會議后勤組拆除臺型。

　　4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。

　　5、及時檢查會場硬件設施是否完好，如有問題，向協調員匯報。

　　6、配合物保員做好物品的領用，歸還，外借以及物品盤點工作。

　　3總臺服務工作部分

　　1、開檔工作

　　1.1早上8：30到崗

　　1.2要做好開門、開燈工作。

　　A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。

　　B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。

　　1.3行區域的衛生工作。

　　總服務臺的衛生清潔。

　　A、服務臺穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。

　　B、櫥門內與抽屜內整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。

　　C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。

　　D、檢查總服務臺對面的沙發、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發現問題用《內部工作流轉單》及時通知物業PA進行整理。

　　2、服務工作

　　1將對外開放參觀的會議室打開，并檢查清潔衛生工作。

　　2在工作期間時刻注意公共區域內雜物并及清理，保持會議區域的清潔。

　　3檢查走道燈和會議室內設備及燈的損壞情況，如有損壞，應報工程部維修。

　　4總臺服務人員服務期間，要保持標準的站姿。

　　5見到客人及物業工作人員要主動微笑并問好。

　　6客人進行詢問時要耐心講解，決不可向客人說"不"，需協調的各項事宜可向領班匯

報。接聽電話時要用規范語言。要求：接聽快、態度好、業務熟、準確無差錯。

　　7因工作需要要離開總臺，須將臺卡翻至"請稍候"，需離開10分種以上必須向協調員或當班主管請示。

　　8負責在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負責領放資料。

　　9用餐時間由協調員具體安排。

　　3、收尾工作

　　3.1下班之前服務人員應將所有會議室的燈、門關閉。

　　3.2收電話和鑰匙，發現地毯有污跡通知物業部PA組在夜間清洗。

　　3.3及時整理總柜臺內的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。

篇2：醫院會務管理規定

　　會務管理規定

　　一、院辦公室負責承辦院長辦公會、院務會、全院職工大會及院領導委托承辦的其他各類會議。

　　二、黨委會由黨委辦公室承辦。

　　三、其他業務性會議，分別由醫務科、科教科、護理部等有關部門承辦。

　　四、院長辦公室負責草擬下周會議活動安排表，報院長審定，于本周末發至各有關科室。各有關科室據此按時參加或組織會議，承辦會議者負責會務。

　　五、院長召集的各種專題會議，由院長辦公室秘書跟蹤記錄。

　　六、會務組織程序：

　　(一)按每周會議安排表準備好會議室;

　　(二)擬好會議議程，開會前一天呈送會議主持人;

　　(三)通知到會領導，會前半小時加催;

　　(四)會議承辦者提前半小時到達會議室(會場)，按時清點到會人數，及時催請未到者。

　　七、做好會議記錄。院長辦公會、院務會及部分專題會議會后，要整理會議紀要。紀要一般在會后一日內完成印發。

　　八、院會議室由院辦公室統一管理和安排使用。當同時召開的會議較多時，院辦公室做好協調工作。

篇3：公司規范公務接待差旅會務開支管理通知

　　z城投發〔20**〕4號

　　公司關于規范公務接待差旅會務開支管理的通知

　　公司各部室、z房產公司：

　　根據*zz縣委辦公室、zz縣人民政府辦公室《關于印發〈機關國內公務接待管理實施細則〉的通知》（安辦〔20**〕46號）、zz縣財政局《關于印發〈zz縣黨政機關差旅費管理暫行辦法〉的通知》（安財行〔20**〕451號）、《關于印發〈zz縣縣直機關會議費管理辦法〉的通知》（安財行〔20**〕452號）等文件精神，經研究，現將有關制度調整強調如下：

　　一、國內公務接待管理

　?。ㄒ唬﹪栏駥徟刂?。公務外出必須按規定程序報批。具體程序：部室外出人員填報《公務外出審批單》→辦公室審簽→分管副總經理審批同意。重大公務活動外出，還須總經理審批同意。要求派公車或租車的，須同步填報《公務用車登記表》或《租車申請單》，按相同程序審批。

　?。ǘ嵭泄贫?。公務外出需對方單位接待的，由辦公室出具公函，部室外出人員攜帶外出。公務接待原則上必須由來人單位出具公函方可安排接待，接待部室必須據實填報《公務接待審批單》。

　?。ㄈ┮酪幊俗煌üぞ?。公務外出人員應當嚴格按照規定等級乘坐交通工具。一般性公務，公司不派公車或租車，外出人員乘坐公共交通的憑據報銷。

　?。ㄋ模嵭袑诮哟?。根據公司的具體業務構成，原則上由對口部室負責接待，由對口部室申請，辦公室統一安排。辦公室明確專人一名，負責接待安排。

　?。ㄎ澹﹪栏窠哟龑徟?。公務接待活動要從嚴把關，從緊控制，實行統一管理。由對口部室填報《公務接待審批單》→辦公室審簽→分管副總審批。重要公務接待，還須總經理審批同意。

　?。﹪栏窨刂婆阃藛T。原則上，部室對口公務接待，陪同人員不超過3人。經正、副董事長或總經理同意的公務接待，陪同人員按需決定。

　?。ㄆ撸﹪栏袷乘迾藴?。嚴格按照標準安排接待住宿用房，不得超標準安排接待住房，不得提供香煙和高檔酒水；不得使用私人會所、高消費餐飲場所。一般公務接待，住宿標準不得超過330元/人·天，伙食費不得超過130元/人·天。

　?。ò耍┤鐚嵦顚懡哟鍐?。公務活動結束后，接待部室應當如實填寫完整《公務接待審批單》。審批單與派出單位公函要相一致，一起作為財務報銷憑證。

　　上述規定中未盡事項參照*zz縣委辦公室、zz縣人民政府辦公室《關于印發〈zz縣黨政機關國內公務接待管理實施細則〉的通知》（安辦〔20**〕46號）執行。

　　二、差旅費管理

　?。ㄒ唬┙⒔∪珓粘霾顚徟贫?。出差必須按規定報經公司有關領導批準，從嚴控制出差人數和天數；嚴格差旅費預算管理，控制支出規模；嚴禁無實質內容、無明確公務目的的差旅活動，嚴禁以任何名義和方式變相旅游，嚴禁異地部門間無實質內容的學習交流和考察調研。

　?。ǘ┏霾钊藛T應當按規定等級乘坐交通工具。未按規定等級乘坐交通工具的，超支部分由個人自理。

　?。ㄈ┳∷迾藴?。省內市外出差，290元/人·天；市內縣外出差，260元/人·天；縣內出差，160元/人·天。

　?。ㄋ模┗锸逞a助費?；锸逞a助費按出差自然（日歷）天數包干補助。省內市外出差，100元/·天；市內縣外出差，80元/人·天；縣內出差，80元/人·天。出差人員應當自行用餐。凡由接待單位統一安排用餐的，應向接待單位交納伙食費。

　?。ㄎ澹┦袃冉煌ㄙM。市內交通費按出差自然（日歷）天數包干補助。省內市外出差，80元/人·天；市內縣外出差，60元/人·天；縣內出差，20元/人·天。由公司派車或租車的，不予補助市內交通費。由接待單位或其他單位提供交通工具的，應按規定標準向接待單位或其他單位交納相關費用。

　?。┏鞘虚g交通費、住宿費在標準限額內憑發票據實報銷?；锸逞a助費和市內交通費按規定標準包干補助，不憑票報銷；當天往返的，按一天計算。未按規定支出差旅費的，超支部分由個人自理。差旅費報銷時應當提供《公務外出審批單》。

　?。ㄆ撸┕矩攧詹繎攪栏癜匆幎▽徍瞬盥觅M開支，對未經批準出差以及超范圍、超標準開支的費用不予報銷。實際發生住宿而無住宿費發票的，不得報銷住宿費。

　　上述規定中未盡事項參照zz縣財政局《關于印發〈zz縣黨政機關差旅費管理暫行辦法〉的通知》（安財行〔20**〕451號）執行。

　　三、會議費管理

　　嚴格參照zz縣財政局《關于印發〈zz縣縣直機關會議費管理辦法〉的通知》（安財行〔20**〕452）執行。

　　四、zz房產公司根據工作實際，制定相關制度，經公司審批同意后實行。

　　五、上述規定自印發之日起正式實行。

　　特此通知。

　　附件《公務接待審批單》《公務外出審批單》《公務用車登記表》《租車申請單》

　　zz縣城鎮建設投資開發有限責任公司辦公室

　　二○一五年二月九日