物業服務中心交樓工作管理規定

　　為明確交樓流程及各種工作程序，使相關部門互相配合，保障交樓工作的順利進行，特制定本規定。

　　第一章總則

　　第一條本規定適用于服務中心、工程部及相關部門；

　　第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備；交樓籌備方案的擬定，經公司領導審批后報相關部門具體實施；交樓現場的布置；為新業主辦理收樓手續；帶領新業主進行房屋的驗收手續，并抄錄水電表的底數；整理新業主的收樓資料，并輸入電腦生成物業管理費等工作；

　　第三條督導室主要負責新業主收樓資料的存檔及查詢工作。

　　第四條工程部主要負責的工作：

　　1）物業前期介入，驗收房屋的工程質量；

　　2）設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋的接管驗收工作；

　　3）與施工單位進行房間鑰匙的交接；

　　4）帶領新業主進行房屋的驗收手續，并抄錄水電表的底數。

　　第五條環衛部主要負責新交樓宇公共區域的清潔衛生及交樓現場的保潔工作。

　　第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區車輛出入的管理。

　　第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

　　第二章交樓準備工作

　　第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前20天出臺《交樓籌備方案》，主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

　　第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：

　　1）服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業主檔案袋；

　　2）督導室負責與集團銷售部聯系，拷貝新收樓的業主資料，以便進行業主身份的核查與審查；

　　3）督導室負責打印《業主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料；

　　4）服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等，根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠，須及時填寫采購計劃進行申購和印刷；

　　5）服務中心須準備《物業公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

　　第十條工程部須提前1個月進行物業接管驗收的前期介入工作，記錄工程質量問題，及時反饋施工單位和裝修單位進行整改，并將記錄及整改情況上報公司領導。

　　第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙，后與服務中心進行交接。交接時應登記條數，并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

　　第十二條服務中心在接到鑰匙后，須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合，是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的，須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理，確保鑰匙的準確性。

　　第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作，落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環衛部負責在現場擺放花草盆景，并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

　　第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續各項環節的工作，做到分工明確，責任到人。

　　第三章交樓工作程序

　　第十五條業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款，憑《準予入通知書》到物業公司辦理收樓手續。一般情況下，沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續，也不可驗收房屋。

　　第十六條服務中心負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件及復印件，填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業主公約存根，登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續。委托收樓的，還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

　　第十七條收樓資料備齊后，為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須在《鑰匙簽收本》上簽名，并注明領取的條數和時間，然后由物業助理或者維修技工陪同業主前往驗收房屋。

　　第十八條物業助理或維修技工陪同業主驗收房屋時，須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題。驗收完畢，抄錄水電表底數，將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認，并注明時間，必要時，業主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明?！稑欠拷唤域炇毡怼返谝宦摯嫒霕I主檔案中，第二聯交工程維修部跟進保修，第三聯交業主。

　　第十九條如業主對房屋質量或設計存在不滿，拒絕接收房屋，驗樓人員須將全部鑰匙收回，并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后，暫時不予收取物業管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業管理費收繳管理規定》的相關規定。

　　第二十條每

天收樓工作完成后，應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業主資料存檔，并統計交樓的總戶數，由樓管主管負責制作《交樓日報表》，經部門經理審核后于次日呈報公司領導。

　　第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數，整理后交工程維修部簽收。

　　第二十二條交樓過程中，物業公司工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策，保持良好的服務意識，爭取與業主交朋友，樹立物業公司良好的企業形象。

　　第四章收樓后的工作

　　第二十三條收樓結束，由保安部負責清場工作，服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

　　第二十四條服務中心負責跟進保修工作，保修工作應及時避免業主的強烈投訴。

　　第二十五條對于拒收樓戶，服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作，一旦保修工作完成，應及時通知業主前來進行第二次驗收。

　　第五章附則

　　第二十六條本管理規定自下發之日起實施。

　　第二十七條本管理規定由服務中心負責解釋

篇2：P項目交樓總體工作安排

　　因交樓入伙管理是一項涉及到多個部門、多個方面的工作,根據**廷首期樓宇交收經驗總結,為更好地完成交樓工作任務,為業主提供更便捷的服務,積極建設維護公司品牌形象,特擬定如下交樓總體工作安排:

　　一.成立交樓專項工作小組:

　　小組總協調人:***、**

　　小 組 成 員:***(董事辦) / ***(總經辦) / ***(采購部)

　　***(開發部) / ***(營銷部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(財務部) / ***(裝修公司)

　　二.現場工作會議:

　　擬定于20**月3月14日召開交樓現場工作會議,對交樓各項工作實施總體檢定,特別是針對工程進度及各項施工存在的問題歸納匯總,確定解決辦法。

　　三.施工及各設施驗收進度跟進:(負責人:工程部 ***)

　　管理處將派員深入施工現場,密切跟進各項施工進度及完工情況,為接管驗收及交樓工作做好準備。施工及各設施驗收進度具體要求如下:

　　1)給水工程(水表安裝及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付樓宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)單元入戶電箱安裝及正式通電。 3月25日前

　　4)煤氣(管道安排徹底完工) 3月25日前

　　5)弱電(電話、網絡、有線電視、平安鐘主線、可視對講線路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)監控(電梯及公共部位的監控線路及攝像頭安裝) 3月25日前

　　8)住宅大堂裝修(大堂及大堂外地面、墻面、天花裝修) 3月25日前

　　9)住宅大堂門樓(掛石及裝飾) 3月25日前

　　10)車庫工程(車庫地面工程、車庫簡易裝修、車庫地面及天花排水工程、車庫強弱電線路安裝、車庫照明工程、車庫圍板封閉等) 3月25日前

　　11)園林景觀工程(主要道路的鋪貼及清理,平臺與未交付范圍相隔離的圍板封閉) 3月25日前

　　12)信箱(安裝工程及移交,留意04樓層的標牌號的問題) 3月25日前

　　13)戶外垃圾筒(10/11/12幢須同時安排,業戶意見較大) 3月25日前

　　四.電梯驗收投入運行:(負責人:總經辦 ***)

　　電梯須于3月15日前通過驗收,完成"使用登記"、"安全檢驗"工作并投入試運行,并于試運行過程中調整磨合,確保交樓時正常使用。

　　五.大堂、消防箱等裝飾跟進:(負責人:裝修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面積測量數據及附屬工程的跟進(負責人:開發部 ***) 將相關數據于3月15日前交到營銷部。

　　七.營銷部發《收樓通知書》,交樓日期共分五天:(負責人:營銷部 ***)

　　根據工作進度,《收樓通知書》、《收樓須知》須于3月20日前以掛號信形式發出,同時再由營銷部電話通知相關業主查收及告知業主收樓辦理時間及注意事項。整理好面積差異清單交給財務部。

　　具體安排為:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具體亦可按營銷部銷售進度安排)。

　　幢號、樓層號、單元門牌的安裝(負責人:營銷部 ***)3月25日前完成。

　　八.準備好收面積差異各項費用清冊及單據(負責人:財務部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交樓物品投入使用:(負責人:采購部 ***)

　　根據管理處的采購計劃,配合交樓需要跟進采購工作。

　　十.3月20日現場驗收:(主要負責:工程部 配合:施工單位 管理處)

　　業戶單元內各分項工程建議安排在3月20日統一進行首次驗收,統一調配人員在兩天內完成初驗工作,并將存在問題由工程部安排跟進整改。

　　十一.各整改項目的再驗收及鑰匙移交:(負責人:*** ***)

　　工程部跟進相關施工單位對初驗作出整改后于3月25日安排二次驗收,并再次將未完善項目跟進整改,3月27日施工單位安排交付單元及公共部位清潔開荒,管理處統一接收鑰匙。

　　十二.成立交樓期間專職工作小組:

　　組長:*** 現場執行:*** ***

　　緊密監控及全面統籌各項交樓工作的開展,跟進處理交樓過程的各項事務,協調各部門間的工作配合,處理收樓業主所提出各項問題。

　　首期樓宇交收時客戶的主要意見集中在:交樓時不能出示"竣工驗收備案表";電梯不能投入正常使用;收樓時電表沒有安裝沒辦法抄錄讀數;信箱沒有安裝及與之配套的鑰匙沒有一起移交業主;景觀園林沒有完工;電梯前廳窗戶沒有安裝護欄(其中涉及外墻白色裝飾帶的樓層須安裝防盜網);公共部位沒有徹底清潔開荒等問題,在新一期單元的交樓中我們應引起足夠的重視并落實解決。

　　特些擬定以上交樓工作安排,請公司領導審閱。

　　二00八年三月十日

篇3：物業全員培訓：交樓工作技巧

　　物業全員培訓：交樓工作技巧

　　對于一個物業管理企業來說，樓盤交樓理應作為頭等大事，這意味著物管服務的正式啟動，代表著樓盤管理歷程的開始;隨著市場大潮的競爭趨勢升溫，服務檔次已成為了物業管理的一個競爭熱點，為從起發點體現服務的質量，交樓過程中應全方面體現自有的服務特點，注重細節的把握及給業主第一印象的營造，捉住每一個步驟的重點，結合業主的心理特征，全方位的落實服務的質量。

　　1.前期接管驗收

　　1.1在安排業主收樓預期前物管公司對房屋及各種設施進行接管驗收，確保房屋的各項質量達標，該環節工作的開展注重的是與項目工程部及分包施工單位的溝通協調。物管公司在接管驗收之前應要求項目工程部安排監理、分包施工方先進行自檢，同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作，對工程質量提出到位合理的建議及要求，該項工作宜于提前一個月。

　　1.2監理及施工單位在完成自檢并整改有關質量問題后(該過程控制在一周內)，物管公司需組織力量進行接管驗收，在人員安排方面應根據不同的驗收項目進行定員，建議分設三個組別：設備技術驗收組、室內裝修質量驗收組、公共配套設施驗收組，各組按不同的項目進行驗收，分別對機電設備、室內裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設施進行質量把關。

　　1.3物管公司對第一次驗收發現的工程質量問題進行分類，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進行整改，七天后安排清潔公司進行全面開荒清潔，根據交樓量要求其三到五天內完成物管第一次開荒;繼而進行物管第二次驗收，針對第一次驗收問題進行復查，檢驗返工質量，對仍未完成的質量問題再次發單要求整改，給予其三天修復期，同時安排清潔公司第二次清潔，并要求其對仍在整改的單元重點一對一跟進。

　　1.4在交付業主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成，物管針對性進行返工情況的查驗，對仍不理想的問題給予一天時間進行最后整改，并同時要求清潔一對一跟進，交樓前最后兩天全面關閉房門，鎖匙派專人管理，無特殊情況禁止人員出入。

　　1.5管理區域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

　　2.前期工作的準備

　　2.1相關資料的印制

　　2.1.1交樓的相關資料包括：《物業管理服務合同》、《業主公約》、《物業使用守則》、《業主收樓指引》、《業主資料登記表》、《業主收樓物品資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關文本、表格，管理資料等應于交樓前一個月開始訂制，十天內完成定稿，五天內完成印制。

　　2.2交樓工作人員的培訓：物業公司應于交樓前十天對參與交樓的工作人員進行交驗樓培訓，要求交樓工作人員掌握小區現行管理概況，熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設施的情況、房屋裝修標準、交樓標準、保修的內容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業主解答有關的工程裝修、維修問題;培訓內容還包括交樓過程中的技巧處理，如下：

　　2.2.1在業主收樓辦理手續的過程中應注重的技巧

　　2.2.2在業主進行驗樓過程中應注重的技巧

　　2.3交樓現場的布置(附后)