商業大廈接受、回復客戶投訴建議程序

　　為加強與客戶聯絡與溝通，改善管理，提高服務水準，建立方舟大廈良好形象，方舟管理處特制定接受客戶投訴程序。請管理處各部員工遇客戶建議或投訴時，謹守下列程序：

　　1．每周四上午為物業經理接待日，凡有客戶投訴或建議，除記錄在案外，應盡量采取措施在三天內解決問題。三天內解決不了的問題，物業經理應及時與發展商協商解決同時報告公司。所有投訴三天內應給客戶答復。

　　2．各部員工接到客戶口頭投訴或建議時，應報告部門主管記錄于當班記錄本上并及時通報管理處。管理處文員將投訴記錄于投訴登記表上并知會物業經理，由物業經理會同有關部門主管作出處理

　　3．所有書面投訴必須交物業經理作回復。

　　4．所有員工接到投訴，不得擅自回復，應轉達所屬部門主管，再由該主管轉達有關部門主管作出回復。

　　5．所有口頭投訴，應由有關部門主管以口頭作出回復。難以回復的，應請示物業經理。以免錯誤回復，有損公司形象。

　　6．各部門員工謹記：我司宗旨是為客戶提供良好服務。在任何情況下，對所有客人都應該彬彬有禮。

　　若有疑問，請與部門主管或管理處聯絡。

篇2：關于小區業主投訴的回復范文

　　關于EE小區業主投訴的回復范文

　　20**年年末，EE物管中心收到了EE小區業主的一封投訴信。

　　物管中心領導對此投訴高度重視，首先向業主表達了歉意，并通過面對面的溝通征得了業主的諒解。同時對當事員工按照公司的相關規定進行處理。

　　由于空置房的管理在物業服務工作中是一個非常重要的環節，責任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時，物管中心與開發公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進行了深入的溝通，進一步明確了相關職責。

　　物管中心將積極配合開發公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業管理工作具有以服務的身份履行管理職責的行業特性同時亦是行業的難點所在。故此，請廣大準業主、相關部門、人員對我們的工作給予理解，按照工作流程、職責分工，共同做好空置房的管理工作，以維護相關方的共同利益。

　　對大家的支持與理解再次表示感謝!

　　北京EE住宅物業管理有限公司

　　EE物管中心

　　20**-1-11

篇3：物業工程部業主投訴空調問題之回復

　　物業工程部有關業主投訴空調問題之回復

　　尊敬的業主：您好！

　　進入夏季我司陸續接到部分業主投訴家中空調存在問題，如家里空調制冷效果不好，室內溫度降至25-26℃就降不下來等。有的業主提問是否存在設計功率不夠等問題，我司工程部工作人員對業主提出的問題經查閱資料核對和與空調廠家咨詢，并對某空房間進行了開機調試，經過一周檢測、觀察，數據標準達到了設計要求。參考**C1區設計圖紙：

　　1、室外設計參數：

　?。?）夏季空調室外計算干球溫度：33.2℃

　?。?）夏季空調室外計算濕球濕度：26.4℃

　?。?）夏季通風室外計算：30℃

　　2、室內設計參數：

　?。?）夏季臥室、客廳、書房、工人房：25-26℃

　?。?）廚房過道：27-28℃

　　因近期北京地區出現高溫高濕天氣，前一段時間連續出現4至5天的高溫，室外溫度高達37-38℃。受室外溫度影響，室內含熱量較大。所以當您回到家中開啟空調，室內溫度在較長時間內有降不下來的現象。您可根據室外溫度自行調節自控主機，如白天外出時可把空調開啟，并開啟少部份的風機盤管低速運行，保持室內一定的溫度。待您回來后可根據自己的要求調試至高速或低速運行，這樣溫度會在短時間內降下來（詳見附表）。另外有些業主對空調主機操作使用可能還不太了解，如需要幫助請與我司工程部聯系。

　　電話：****，工程部技術人員可上門服務、講解操作使用空調主機時，室內溫度調節等小常識。此外，還有的業主家中空調主機制冷效果不好，是在裝修時占用了設備陽臺部份空間，影響了主機散熱，造成空氣短路循環，也是空調制冷效果不好的因素之一（1號1單元此現象較多）。請參考空調說明書：安裝、操作和維護手冊（辦入住時已發給業主）。

　　感謝支持和配合，物業公司將竭誠為您服務！

　　附表

　　空調主機運行每月用電量對照表（供參考）

　　1、室外溫度較高空調處于開啟狀態（24小時），主機正常運行情況下，壓縮機工作按8小時/天運行計算，每月按30天計算，電費按0.48元/度計算。

　　空調主機型號：

　?、資MAC015CE1100G　功率：4.84kw

　　4.84kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元

　?、赮MAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元

　?、踄MAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元

　　2、室外溫度較高，每天主機重新開啟，主機處于開啟狀態（12小時），重新開啟主機需工作4個小時左右，正常運行后按3小時/天計算，每月按30天計算，電費按0.48元/度計算。

　　空調主機機型：

　?、資MAC015CE1100G　功率：4.48kw

　　4.84kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元

　　4.84kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元

　　合計：487.87元

　?、赮MAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝357.12元

　　6.2kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝267.84元

　　合計：624.96元

　?、踄MAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝430.85元

　　7.48kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝323.14元

　　合計：753.99元

　　ZZ物業管理有限公司

　　**分公司

　　工程部