新桃中心小學學校投訴處理制度

　　一、為切實加強校務公開工作責任制，接受社會監督，保證投訴處理行為規范化，制定本制度。

　　二、本制度所稱投訴是針對學校及其工作人員因故意或過失不履行或不正當履行規定而對查對人合法權益而提出的各種投訴。

　　三、堅持實事求是，有錯必究的原則，堅持懲處與責任相結合，教育與懲處相結合的原則，正確處理各類投訴。

　　四、學校辦公室是學校投訴受理機構和協調部門。

　　五、對投訴人要熱情接待，詳細了解投訴內容和投訴要求，保護投訴人的合法權益。

　　六、投訴處理程序

　　1、辦公室接到投訴后，應根據投訴內容和學校各處室的職責范圍，將投訴轉交相關部門具體處理。

　　2、負責投訴處理的處室須落實專人負責，其任務是對投訴涉及的有關事項進行調查、取證、報告。

　　3、學校辦公室會同具體投訴處理部門對調查報告進行審核，提出初步處理意見報學校領導。

　　4、投訴的最終處理決定由學校領導簽發，重大投訴事項由學校班子成員會討論做出處理決定。

　　5、處理決定由具體處理部門送達到投訴單位或投訴人。

　　七、投訴處理時限從受理之日起，須在15個工作日內作出處理決定并送達到投訴單位或投訴人。

　　八、學校接受投訴處理的電話為*******。

　　九、涉及到紀檢監察方面的投訴，按有關規定辦理，不屬于本制度管轄的范圍內。

　　十、本制度自發布之日起實施。

　　鎮中心小學

篇2：學校園林綠化養護合同

　　學校園林綠化養護合同

　　甲方：________

　　乙方：________

　　________(下稱甲方)為了更好地將學校的園林綠化水平提高一個新的臺階，同意將學校所屬綠地委托給________(下稱乙方)進行養護管理。乙方將盡心依照綠地植物生長規律，將負責學校綠地的樹木、花灌木、綠籬、色塊和草坪的灌溉、修剪、施肥和病蟲害雜草防治、修補等工作，達到約定養護標準，甲方向乙方支付約定報酬。為了保障雙方合法權益，在平等互利的基礎上簽訂以下合同，望共同遵守。

　　一、工作范圍：乙方負責甲方所屬綠地的樹木、花灌木、綠籬和草坪的灌溉、修剪、施肥和病蟲害雜草防治、修補等工作，面積為____m2。苗木名稱、數目、長勢等具體情況詳見附件。

　　二、養護標準：

　　一)喬木養護管理標準

　　1)生長勢正常，枝葉正常，無枯枝殘葉；

　　2)充分考慮樹木與環境的關系，依據樹齡及生長勢強弱進行修剪；

　　3)及時剪去干枯枝葉和病枝；

　　4)適時灌溉、施肥，對高齡樹木進行復壯；

　　5)及時補植，力求苗木、規格等與原有的接近；

　　6)病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發現早處理。

　　二)花灌木養護管理標準

　　1)生長勢正常，無枯枝殘葉；

　　2)造型美觀，與環境協調；花灌木可適時開花，及時修剪殘花敗葉；

　　3)根據生長及開花特性進行合理灌溉和施肥；

　　4)及時防除雜草；

　　5)及時補植，力求種類、規格等與原有的接近；

　　6)病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發現早處理。

　　三)綠籬、色塊養護管理標準

　　1)修剪應使輪廓清楚，線條整齊，每年整形修剪不少于2次；

　　2)修剪后殘留的枝葉應及時清除干凈；

　　3)適時灌溉和施肥、防治病蟲害及雜草。

　　四)草坪養護管理標準

　　1)根據立地條件和草坪的功能進行養護管理；

　　2)草坪草生長旺盛，生機勃勃，整齊雅觀，覆蓋率達≥90%，雜草率≤5%，綠期240天以上，無明顯坑洼積水，裸露地及時補植/補種；

　　3)根據不同草種的特性和觀賞效果、使用方向，進行定期修剪，使草坪草的高度一致，邊緣整齊；

　　4)草坪的留茬高度、修剪次數因草坪草種類、季節、環境等因素而定，切實遵守“1/3”原則；

　　5)草坪灌溉應適時、適量，務必灌好返青水和越冬水；

　　6)草坪施肥時期、施肥量應根據草坪草的生長狀況而定，施肥必須均勻，顆粒型追肥應及時灌水；

　　7)及時進行病蟲害防治，清除雜草；

　　三、甲方的權利和義務

　　1)就近免費提供庫房和休息室各一間及水源、電源等設施；

　　2)及時向乙方支付養護管理報酬；

　　3)監督檢查、驗收綠地養護管理質量；

　　4)協助乙方維持施工秩序，盡可能提供方便。

　　四、乙方的權利和義務

　　1)嚴格按照雙方確認的養護管理質量標準，確保質量；

　　2)養護期內屬于乙方材料、技術的引起質量問題，應盡快無償修復；

　　3)應教育所屬員工注意安全，防止安全事故的發生；

　　4)文明施工，及時清理施工現場，做到工完場清；

　　5)及時、準確地獲得應收款項。

　　五、報酬數目和支付方式

　　1)簽署合同時，雙方確認綠地現有苗木和草坪的種類、數量、生長狀況，計費以草坪面積____m2為主，按￥____/m2(即每平方米人民幣____元整)計費，合計人民幣：____元整；

　　2)簽署合同后5個工作日內，甲方向乙方支付合同總金額的25%，即人民幣____元整，以便支持乙方更好地做好準備工作；

　　3)乙方在收到甲方支付的第一筆款項3個工作日內進入養護管理工作崗位；

　　4)以后每個季度最后一周內甲方向乙方支付下個季度養護管理費用，金額分別為合同總金額的30%-35%；

　　5)養護管理期限滿一年后一周內，甲方認可乙方養護質量達到約定標準，則一次性付清余款；

　　6)乙方及時向甲方開具正式發票。

　　六、合同期內，如果甲方有其他綠化改造或施工項目，費用另計。

　　七、違約責任

　　1)甲方未能按照合同約定履行己方義務或因甲方其他原因造 成較大返工、窩工的，應補償乙方因此支付的相應費用；因甲方拖欠工程款造成停工、窩工，每日損失按合同總造價的0.1%由甲方補償給乙方；

　　2)乙方養護質量不符合約定標準的，乙方應自行返工，并自行承擔為此支付的費用。

　　八、合同執行過程中發生爭議的，雙方應及時協商解決；無法 達成協議的，可申請仲裁或訴諸法律。

　　九、本合同由雙方蓋章及代表簽字生效；雙方代表簽字確認的現 場簽證單為本合同附加條款，同樣具法律效力。

　　十、本合同一式兩份，雙方各執一份。

　　甲方(蓋章)乙方(蓋章)

　　法人代表：________法人代表：________

　　現場代表：________現場代表：________

篇3：學校物業管理服務委托合同

　　學校物業管理服務委托合同

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲方將學校物業管理服務方面的工作委托乙方管理服務。乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優質的服務為學校的教學、科研和生活創造整潔、優美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環境，為此雙方達成如下協議：

　　一、甲方責任、權利、義務

　　1、對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

　　2、負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

　　3、負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

　　4、負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

　　5、負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

　　6、甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

　　二、乙方責任、權利、義務

　　1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

　　2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

　　3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

　　4、未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

　　5、乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

　　三、委托管理主要內容

　　1、全院的綠化、美化工作。

　　2、教室的衛生保潔服務和管理工作(不含專用教室)。

　　3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

　　4、公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。

　　5、公共建筑部分的維修保養工作。

　　6、自管家屬樓的維修和保養工作。

　　7、水電暖的維修管理與服務工作。

　　8、院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

　　9、節能工作。

　　10、家屬水、電費的統計、收繳工作。

　　11、飲用水供應和洗浴工作。

　　12、院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

　　13、家屬門衛的管理工作。

　　14、校內各商業網點的管理工作。

　　15、學校人防工程的管理工作。

　　16、其它甲方需要委托的工作。

　　四、服務標準

　　乙方應按以下標準實現物業管理目標。

　　(一)校園綠化美化工作

　　1、做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

　　2、按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

　　3、校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

　　4、綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

　　5、院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

　　6、綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

　　(二)環境衛生工作

　　1、道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

　　2、陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

　　3、衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

　　4、垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

　　5、院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

　　6、建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標;公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

　　7、校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

　　8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

　　9、門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

　　10、應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

　　11、根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠;開關大門彩燈、射燈。

　　(三)教室衛生工作

　　1、教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開(特殊情況除外)。

　　2、應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

　　3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

　　4、粉筆(白色、彩色)板擦應保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

　　5、制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

　　以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

　　(四)公共場所維護工作

　　1、各樓道(包括家屬樓物業范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

　　2、電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

　　3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

　　4、水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

　　5、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

　　6、按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

　　7、按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

　　8、按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

　　9、按要求努力回收學校創收水電費。

　　10、按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

　　11、按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

　　五、違約責任

　　1、甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協商)。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

　　2、乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正(雙方協商)，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

　　3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

　　六、其它

　　1、本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽定補充協議。補充協議與本協議有同等效力。本協議有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日止。

　　2、本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

　　3、本協議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

　　甲方代表(簽字)：________乙方代表(簽字)：________

　　____年___月___日____年___月___日