科大物業中心會務服務管理制度

　　中科大物業中心會務服務部崗位職責

　　一、會務部負責人崗位職責

　　(一)主持會務部全面工作，組織帶領會務部全體人員按時按質完成會議服務工作任務。

　　(二)確定東活、西活、管理樓等各大會議室、貴賓廳的日常使用方案。

　　(三)組織、指揮、監督、管理會務部全體人員的日常工作。

　　(四)對會務部各崗位工作人員進行教育、培訓、管理和考核，向上級部門提出人員使用建議。

　　(五)落實各會議室設施設備和用品用具的管理責任，確保各類物資不出現非正常損失和丟失情況。

　　(六)加強會議服務質量的監督、管理，確保會議服務工作不出現缺位和失誤情況。

　　(七)做好會場使用登記、收費的組織協調工作，確保會場使用費應收盡收。

　　(八)及時主動征求辦會單位對會議服務的意見，不斷改進服務工作，提高服務水平。

　　(九)做好各會議室安全、保衛的組織、監督工作，防止出現火災、觸電、丟失、被盜等事故。

　　(十)完成領導交辦的其它工作任務。

　　二、會議室音像設備操作人員崗位職責

　　(一)刻苦鉆研音控和多媒體使用業務技能，熟練操作音像設備，及時準確可靠地播放會議內容。

　　(二)熟悉和掌握音像設備的性能、工作原理和操作及使用方法，切實做好音像設備的操作、維護、維修和保養工作。

　　(三)及時主動了解所服務會議的內容、議程、起止時間和音像服務具體要求，提前調試好音像設備，保證會議召開時正常使用。

　　(四)會議結束后，要認真檢查音像設備運行情況，確認設備無異常后，按操作規程停機關電，將設備復位。

　　(五)做好音控室設備和各類用品用具的安全管理工作，隨時檢查和排除安全隱患，確保音控室設備和其它物品安全。

　　(六)協助會場服務人員做好會場布置和清掃保潔工作。

　　(七)負責音控室所在會議室照明燈和通風機的開關工作，做好會議室照明燈和空調、風機的日常維護、維修的協調配合工作。

　　(八)完成領導交辦的其它工作任務。

　　三、會議服務人員崗位職責

　　(一)熟悉東活、西活、管理樓等各大會議室、貴賓廳的基本情況和會場服務用品、設施設備的擺放位置及操作使用方法，能適應每個會場的服務工作。

　　(二)主動了解和掌握會議服務禮儀知識，并能在實際工作中正確、規范運用。

　　(三)按照會議規范服務的要求著裝打扮，隨時保持整潔、端莊、大方、文明、和藹的自身形象。

　　(四)及時了解和掌握所服務會議的名稱、地點、起止時間、程序、參會人數、會場服務的具體要求，有針對性地做好準備工作(會議正式開始前1小時開始準備)。

　　(五)按標準做好會議服務工作。會前，要搞好會場清潔衛生，擺放好會場設備和會議服務用品，有茶歇的會議應提前安排人手準備，適時適度開啟照明燈、風機和開水器;會中，要適時做好泡茶、加開水、泡咖啡、茶歇等服務工作;會后，要主動征求辦會單位的意見、建議，及時整理和打掃會場、清理回收會議用品，對茶杯、果盤和毛巾等進行清洗及消毒，關閉風機、照明燈、開水器電源和會場門窗。

　　(六)根據本單位的安排，做好校內外領導和重要客人進入會場的引領入座、離開會場的歡送離席等服務工作。

　　(七)負責所服務會場設備和用品的管理，做好會場的防火、防盜、防觸電等安全管理工作。

　　(八)完成領導交辦的其它工作任務。

篇2：物業會務服務主管崗位工作職責

　　物業會務服務主管崗位職責

　　一．遵守管理處的各項規章制度，正確穿戴員工制服，儀容儀表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。

　　二．在部門經理的領導下，負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理，認真做好使用記錄、并協調工程部定期檢查，如發現問題及時報修或通知生產廠家維修，保證設備、設施的安全、完好使用。

　　三．認真填寫會議通知單、客戶會議委托單，做好使用情況記錄；重大會議的接待應會同清潔主管根據客戶提供的會議要求，預先做好人員、服務規格、會場布置等計劃安排，并及時上報部門經理，征詢、聽取客戶意見與建議及時調整工作中的不足，努力為客戶提供優質、高效服務。

　　四．熟悉會議室設施、設備的使用功能，及時了解客戶對會議室的使用需求，主動上門服務，與客戶建立良好的工作關系。

　　五．熟悉會務服務內容，收費標準，及時解答客戶提出的問題。

　　六．督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務，并隨時檢查服務質量。

　　七．負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔，根據實際及時更換室內擺設植物、鮮花，以保持室內的整潔與美觀。

　　八．配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料，做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經理。

　　九．及時做好會務結束后的收尾整理工作，保證會議室使用的及時性。

　　十．嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內容，嚴格執行保密紀律。

　　十一．認真完成上級交辦的其它工作任務。

篇3：機關物業中心會務服務員崗位職責

　　機關物業中心會務服務員崗位職責

　　1、愛崗敬業，忠于職守，服從指揮，統一著裝，佩證上崗，儀容儀表端莊。

　　2、認真做好各類會議接待服務工作，根據要求提前布置好會標、席卡、話筒。

　　3、合理擺放花卉，確保會議順利進行。

　　4、認真做好音響、燈光等設備檢查、調試，發現異常，立即檢修處理，確保正常運轉。會議結束后，清理好話筒等器具，關閉電源。

　　5、做好各會場、會議室的衛生保潔工作，做到桌椅、臺面無灰塵，地毯沙發清潔，無污漬，室內無蜘蛛網。

　　6、服務熱情周到，面帶微笑，用語文明禮貌，按規定及時續水、更換毛巾，嚴格規范服務。

　　7、嚴格執行衛生消毒制度，對茶具、毛巾等用品的消毒符合衛生標準。

　　8、會議結束后，認真做好收尾工作，整理好桌面、地面衛生，認真檢查室內有無遺留物，關好電源、空調及門窗。

　　9、積極配合會議組織單位做好會議室安全保衛和保密工作。

　　10、完成領導交辦的其他工作。