機關物業中心服務科會務服務工作標準

　　(一)負責管理會議室，并熟悉掌握會議室的情況和各種設施設備的使用方法。

　　(二)會前按主辦方要求準備會場，確認會標內容準確無誤，懸掛適當的位置。認真做好基本設施、設備的準備、調試工作及清潔工作和會議現場的布置工作，配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關物品，調節好空調、話筒、音響，燈光等。根據參會人數準備茶具、茶葉，了解參會領導有無特殊的飲茶習慣，提供個性化服務。對室內溫度進行調整，春秋兩季利用自然通風，夏季溫度在28度左右，冬季溫度在23度25度之間。整理妝容，保持飽滿情緒，進入崗位迎賓。

　　(三)會議期間：會議服務員提前半小時站在會議室門口迎賓，引領客人，并為主要客人提供拉椅服務;客人入座后，為客人上茶，按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶，并從客人右邊上茶，杯把朝向客人的右邊，上茶時要說“請”。待會議開始后每隔10-15分鐘續水1次，續水時左手拿開水瓶，從客人的右側，微側身用右手小指和無名指夾住杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水。再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋。續水時水不要倒得太滿，八分為宜;不可太快以免濺到客人身上;會議進行過程中，細心觀察會議室的動靜，及時清理會場上的煙灰、溢出的茶水，如發現客人有事招呼，要隨時應承，如要求暫時無法滿足，要及時向主管匯報，幫助解決，確實無法滿足的應向客人解釋清楚。

　　(四)會議結束：門口送客;對會場進行檢查，有無遺留物品，設施設備有無損壞;整理、收拾會場，關閉電源，以便下次會議時使用。

篇2：會務服務安排不滿意案例

　　溝通不暢引誤會,客戶不平討說法

　　案例描述:

　　某日,某公司在某大廈租其會議室召開會議,會議召開當天下午,服務中心的客戶服務熱線接到該公司主持會議職員的電話,她對今天的會務服務安排很不滿意,說公司花了很多錢,服務處卻沒能提供相應的服務,要求給個說法。經過服務處的進一步了解,才知道這位小姐指的是她讓服務代購的一些水果,但會議進行一半時,她去現場查看,發現水果不夠多,所以很生氣。

　　處理過程:

　　服務處客服人員首先向這位小姐表示歉意,并承諾一定會查清這件事情的原因.

　　經調查,發現所采購的水果并不少,但由于在開會前工作繁忙,沒能讓支持會議的那位職員確認;由于這次會議只要求在休息時間提供水果,為保持水果新鮮,會務服務員就沒在現場擺放太多水果;如實向主持這次會議的職員進行了反映,并安排會務服務員及時更新會場的水果,對于因自身工作不到位而引起的誤會向這位職員道歉,取得了對方的諒解。

　　出現這樣的問題是由于我們與顧客的溝通不夠及時引起的。

　　客戶委托事務,完成后應及時求得客戶確認或知會客戶,增加工作的透明度。及時反饋既能體現我們工作的責任心,又能方便客戶對工作進展情況的了解。

篇3：物業會務服務主管崗位工作職責

　　物業會務服務主管崗位職責

　　一．遵守管理處的各項規章制度，正確穿戴員工制服，儀容儀表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。

　　二．在部門經理的領導下，負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理，認真做好使用記錄、并協調工程部定期檢查，如發現問題及時報修或通知生產廠家維修，保證設備、設施的安全、完好使用。

　　三．認真填寫會議通知單、客戶會議委托單，做好使用情況記錄；重大會議的接待應會同清潔主管根據客戶提供的會議要求，預先做好人員、服務規格、會場布置等計劃安排，并及時上報部門經理，征詢、聽取客戶意見與建議及時調整工作中的不足，努力為客戶提供優質、高效服務。

　　四．熟悉會議室設施、設備的使用功能，及時了解客戶對會議室的使用需求，主動上門服務，與客戶建立良好的工作關系。

　　五．熟悉會務服務內容，收費標準，及時解答客戶提出的問題。

　　六．督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務，并隨時檢查服務質量。

　　七．負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔，根據實際及時更換室內擺設植物、鮮花，以保持室內的整潔與美觀。

　　八．配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料，做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經理。

　　九．及時做好會務結束后的收尾整理工作，保證會議室使用的及時性。

　　十．嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內容，嚴格執行保密紀律。

　　十一．認真完成上級交辦的其它工作任務。