建設工程項目管理規范：項目采購管理
12 項目采購管理
12.1 一般規定
12.1.1 各項涉及采購的合同均應明確采購分工及責任。
12.1.2 項目經理部應設置采購部門，制定采購管理制度，按程序和計劃進行項目采購工作。
12.1.3 采用工程總承包的項目，項目采購應納入項目設計程序。
12.1.4 設計文件應標明符合國家規定的采購技術要求和質量標準。
12.1.5 必須按項目設計文件采購產品及相關服務。
12.1.6 產品和服務的采購應全面符合項目工期、質量、安全、環境和成本管理要求。
12.1.7 必須從合格的供應商處采購產品。
12.1.8 采購產品的質量必須按規定進行驗證，且符合項目使用標準。
12.1.9 項目采購過程中發現的的不合格產品必須按規定處置。
12.1.10 采購產品的資料必須真實、有效、完整，具有可追溯性。
12.2 項目采購程序
12.2.1 為保證項目采購符合項目工期、質量、安全、環境和成本要求，項目采購管理應遵循以下基本程序。
1 明確項目采購分工、責任及采購產品的基本要求;
2 按項目設計文件和采購分工對項目采購管理進行策劃;
3 調查、選擇合格的產品供應商并建立名錄;
4 編制項目采購文件;
5 對項目采購報價進行評審;
6 確定項目采購供應商;
7 簽訂采購合同;
8 對采購產品進行驗證;
9 運輸、驗收、移交采購產品;
10 按規定處置不合格產品;
11 項目采購資料整理歸檔。
12.3 項目采購計劃
12.3.1 承包人應根據項目合同、設計文件、采購分工、項目管理計劃和項目實施計劃、有關采購管理程序和制度，組織專業人員編制項目采購文件。
12.3.2 項目采購文件應包括：
1 采購文件編制依據;
2 采購原則;
3 采購工作范圍和內容;
4 采購產品的名稱、類別、型號、規格、等級、數量;
5 產品質量要求和采購所依據的專業技術標準;
6 檢驗規程的名稱、版本，技術協議和檢驗原則;
7 采購進度、質量、費用、安全環境控制目標和措施;
8 采購協調程序;
9 特殊采購事項的處理原則;
10 現場采購管理要求等。
12.3.3 應依據設計文件、采購文件、預算或備料計劃編制詳細的產品采購計劃。
12.3.4 采購工作應按采購計劃實施。
12.4 項目采購控制
12.4.1 承包人為實現項目采購目標，應對項目采購過程進行有效控制。
12.4.2 應依據項目設計文件，采用公開招標、定向招標、邀請招標等方式進行產品采購，降低采購成本。
12.4.3 應加強采購詢價文件的編制與評審。采購詢價文件應包括：供貨范圍;技術要求和說明;工程標準;數據表;檢驗要求;報價須知;采購合同基本條款;詢價書等。
采用工程總承包的項目，設計和采購人員應對采購報價進行技術和商務綜合評審。
12.4.4 應加強合格供應商的選擇與管理，按照采購產品的要求，組織對產品供應商的評價、選擇和管理工作。安全、質量、技術和財務管理等部門應參與調查評審。應選擇管理規范，質量可靠，交貨及時，安全環境管理能力強，財務狀況和履約信譽好，有良好售后服務的產品供應商，并對其進行分級、分類管理，建立合格供應商名錄。
應對特殊產品(特種設備、材料、制造周期長的大型設備、有毒有害產品)的供應商進行實地考察，對采購的此類產品實行重點監控。
對合格供應商應實行動態管理，定期或不定期對其進行再評價，并根據評定結果適時調整。
12.4.5 承壓產品、有毒有害產品、重要機械設備等特殊產品，應從具有安全資質和生產許可證的供應商處采購。
12.4.6 采購的產品必須按規定進行驗證。杜絕不合格產品使用到工程項目中。采購產品應按采購合同、采購文件及有關標準規范進行驗收。產品質量證明資料必須真實、有效、完整，具有可追溯性，經驗證合格后方可使用。
檢驗產品使用的計量器具和產品的取樣、抽驗必須符合規范要求。
采購、運輸進口產品，應按國家規定和國際慣例辦理報關、商檢及保險等手續。采購產品的性能應不低于國家強制執行的技術標準。并應按照國家相關規定編制檢驗細則，做好接運、保管、檢驗工作。
12.4.7 應采取有效措施，保證采購的產品在搬運過程中不受損壞，并按時運達。對超限和有特殊要求的產品運輸應采取安全防護措施。
12.4.8 采購的產品應按規定進行驗收、移交，并辦理完備的交驗手續。
應根據采購合同檢查交付的產品和質量證明資料，填寫產品交驗記錄。符合條件的產品，才可辦理接收手續。對采購的產品存在漏、缺、損、殘等不合格狀態，應予以記錄，并按規定處置。
對所采購的產品應按其特性妥善保管，防止產品在貯存期間損壞、變質。易燃易爆、有毒有害等特殊產品保管應采取必要的安全防護措施。
12.4.9 采購過程中發現的不合格產品經評審確認后，必須嚴格按規定處置。當產品驗收、施工、試車和保質期內發現產品不符合要求時，必須對不合格的產品進行記錄和標識。并區別不同情況，按承包合同和相關技術標準采用返工、返修、讓步接收、降級使用、拒收等方式進行處置。
12.4.10 應加強產品采購安全環境管理。優先選擇已獲得質量、安全、環境管理體系認證的合格供應商。采購產品驗證、運輸、移交、保管的過程中，應按照職業安全健康和環境管理要求，避免和消除產品對安全、環境造成影響。
12.4.11 應加強項目采購管理資料和產品質量見證資料的管理。產品質量見證資料應在核對無誤后，作為產品入庫驗收和使用的依據，并妥善登記保管。完成采購過程，應分析、總結項目采購管理工作，編制項目采購報告，并將采購產品的資料歸檔保存。
篇2：公司采購管理中心服務規范制度
公司采購管理中心服務規范制度
第一章總則
第一條為規范采購管理中心的服務工作，提高工作成效，特制定本規定。
第二條本規范適用于采購管理中心。
第二章日?？蛻艚哟Y儀
第三條在規定的接待時間內，不得缺席;有客來訪，馬上起來接待，并讓座，接待時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第四條直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第五條一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第六條互相介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第七條名片應先遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的名字。
第八條接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。
第九條商務談判結束時，要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業務，并預祝雙方本次合作成功，恭送客戶至電梯口，并目送客戶上電梯，電梯門關閉后方可轉身離開。
第十條辦公人員接聽電話必須使用禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。
第十一條重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容記錄并及時傳達、回復。
第十二條接聽電話時語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。
第十三條領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，須靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。
第三章客戶接待具體規定
第十四條所有來訪供應商必須提前一天與相關項目負責人進行書面或電話預約。
第十五條供應商預約時，相關項目負責人必須詳細記錄來訪供應商的姓名、單位、具體來訪時間、來訪人數、洽談的主要事宜。
第十六條供應商預約時，相關項目負責人要提醒對方注意守時。
第十七條各項目負責人必須嚴格按照預約的時間進行接待，如因特殊原因延遲接待須向供應商做好解釋工作，不得將供應商擱置一邊不聞不問。
第十八條各項目負責人在與供應商洽談之前做好充分的準備，且要有書面談判計劃。
第十九條接待人員應注重個人形象和公司形象，言行舉止有理有節，知曉相關的商務禮儀規范。
第二十條項目負責人在與供應商進行洽談時認真嚴肅、不卑不亢。
第二十一條對于未預約來訪的供應商不能接待的要做好說明解釋工作。
第二十二條一般情況下，供應商來訪時，相應的項目負責人應帶領其去接待室辦公，不允許在辦公區域內洽談業務。
第二十三條各項目負責人接待供應商的時間不宜過長，一般不超過兩小時。不得長時間將供應商留在接待室。
第二十四條項目負責人在接待結束后必須將供應商送至電梯口，不得私自帶領供應商參觀辦公區。
第二十五條如須留請供應商吃飯，需提前向部門申請，陪同人員不宜過多。
第四章內部服務規定
第二十六條服務原則：以采購需求部門的需求滿意度作為采購管理中心全體員工的追求，實現內部客戶滿意度最大化。
第二十七條服務對象：所有存在采購需求及相關技術服務需求的各部門及各公司。
第二十八條服務內容：
(一)提高供貨及時率，保證需求部門或公司的所需物資的及時到位。
(二)確保優質優價，提高產品質量，最大程度降低需求部門或公司的成本。
(三)及時處理各項采購物資存在的質量問題。
(四)提高合同評審及時率。
(五)為各需求部門及公司提供相關的技術服務及支持。
(六)及時收集各需求部門及公司所需的各項物資最新市場及技術信息。
第二十九條各項目負責人為相應的服務責任人，需求部門及公司的問題可直接與相關責任人聯系，各責任人應承諾處理時間。
第三十條設立投訴專線，對本部門服務不滿意之處，可進行電話投訴，1小時內給予答復。
第三十一條提高部門整體服務意識，不定期進行客戶滿意度調查，以進行改進和處理。
第五章附則
第三十二條本規范執行監督權歸采購管理中心。
采購管理中心
頒發日期：二零**年一月八日