公司采購管理中心服務規范制度

　　第一章總則

　　第一條為規范采購管理中心的服務工作，提高工作成效，特制定本規定。

　　第二條本規范適用于采購管理中心。

　　第二章日?？蛻艚哟Y儀

　　第三條在規定的接待時間內，不得缺席;有客來訪，馬上起來接待，并讓座，接待時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第四條直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　第五條一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　第六條互相介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第七條名片應先遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的名字。

　　第八條接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第九條商務談判結束時，要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業務，并預祝雙方本次合作成功，恭送客戶至電梯口，并目送客戶上電梯，電梯門關閉后方可轉身離開。

　　第十條辦公人員接聽電話必須使用禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。

　　第十一條重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容記錄并及時傳達、回復。

　　第十二條接聽電話時語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。

　　第十三條領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，須靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。

　　第三章客戶接待具體規定

　　第十四條所有來訪供應商必須提前一天與相關項目負責人進行書面或電話預約。

　　第十五條供應商預約時，相關項目負責人必須詳細記錄來訪供應商的姓名、單位、具體來訪時間、來訪人數、洽談的主要事宜。

　　第十六條供應商預約時，相關項目負責人要提醒對方注意守時。

　　第十七條各項目負責人必須嚴格按照預約的時間進行接待，如因特殊原因延遲接待須向供應商做好解釋工作，不得將供應商擱置一邊不聞不問。

　　第十八條各項目負責人在與供應商洽談之前做好充分的準備，且要有書面談判計劃。

　　第十九條接待人員應注重個人形象和公司形象，言行舉止有理有節，知曉相關的商務禮儀規范。

　　第二十條項目負責人在與供應商進行洽談時認真嚴肅、不卑不亢。

　　第二十一條對于未預約來訪的供應商不能接待的要做好說明解釋工作。

　　第二十二條一般情況下，供應商來訪時，相應的項目負責人應帶領其去接待室辦公，不允許在辦公區域內洽談業務。

　　第二十三條各項目負責人接待供應商的時間不宜過長，一般不超過兩小時。不得長時間將供應商留在接待室。

　　第二十四條項目負責人在接待結束后必須將供應商送至電梯口，不得私自帶領供應商參觀辦公區。

　　第二十五條如須留請供應商吃飯，需提前向部門申請，陪同人員不宜過多。

　　第四章內部服務規定

　　第二十六條服務原則：以采購需求部門的需求滿意度作為采購管理中心全體員工的追求，實現內部客戶滿意度最大化。

　　第二十七條服務對象：所有存在采購需求及相關技術服務需求的各部門及各公司。

　　第二十八條服務內容：

　　(一)提高供貨及時率，保證需求部門或公司的所需物資的及時到位。

　　(二)確保優質優價，提高產品質量，最大程度降低需求部門或公司的成本。

　　(三)及時處理各項采購物資存在的質量問題。

　　(四)提高合同評審及時率。

　　(五)為各需求部門及公司提供相關的技術服務及支持。

　　(六)及時收集各需求部門及公司所需的各項物資最新市場及技術信息。

　　第二十九條各項目負責人為相應的服務責任人，需求部門及公司的問題可直接與相關責任人聯系，各責任人應承諾處理時間。

　　第三十條設立投訴專線，對本部門服務不滿意之處，可進行電話投訴，1小時內給予答復。

　　第三十一條提高部門整體服務意識，不定期進行客戶滿意度調查，以進行改進和處理。

　　第五章附則

　　第三十二條本規范執行監督權歸采購管理中心。

　　采購管理中心

　　頒發日期：二零**年一月八日

篇2：學生宿舍管理服務部采購員工作職責

　　學生宿舍管理服務部采購員工作職責（試行）

　　1、認真執行財務制度和財經紀律，嚴格按照審批采購清單和規定手續做好采購工作。

　　2、采購各種物品、工具、器材等應注意節約用款，本著少花錢多半事的原則，精打細算，反復比較，把好質量關，不買假冒偽劣的商品。

　　3、采購要有計劃，根據批準的采購清單，分清輕重緩急，逐日逐月安排，定時購進，保證供應，未經批準，不得購買。

　　4、購入商品，一律交保管員驗收登帳后再分發，做好經手驗收工作，做到單據真實，錢物相符。

　　5、做到廉潔無私，反對損公肥私，自覺接受監督。

　　6、完成領導交辦的突擊性、臨時性工作。

篇3：采購員崗位工作職責(后勤集團飲食服務中心)

　　采購員崗位職責(后勤集團飲食服務中心)

　　一、在采購班長的領導下進行工作，要嚴格遵守集團和中心的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、直接負責采購各餐廳所需的食品原料和炊事用具。在采購工作中嚴格執行國家的政策、法令、法規，在采購食品原料時必須嚴格執行《食品安全法》的規定，嚴格執行中心的《原料采購、索證、驗收制度》的規定，保證采購的原料符合衛生要求。

　　三、既要加強計劃性，又要根據市場價格，天氣情況，在不造成浪費和積壓的前提下，綜合考慮價格與數量的關系，靈活掌握采購數量，精打細算，節約開支，減少浪費。

　　四、在采購物資時，要認真驗收，其內容包括索證、檢查質量、檢查生產日期、檢察外觀以及眼看、手摸、口嘗、鼻聞等，由于工作不負責任而購進的不合格物資，由本人承擔全部責任和損失。

　　五、購回的物資，要做到物資入庫，手續結清，尤其是蔬菜類和冷凍食品等，由于品種較多，數量較大，容易出錯，必須當日結清所有手續，違者，責任自負，

　　六、采購組不設專職汽車司機，由采購員兼任，平時要愛護車輛，經常檢修，定期保養，按時加油、加水，不開帶病車。要嚴格遵守交通法規，嚴禁酒后駕車，違者除承擔全部損失外，還要追究相應責任。嚴禁私自出車，嚴禁公車私用。

　　七、按時結清周轉金，對長期拖欠周轉金者，按挪用公款對待 。采購員要嚴于律己、公私分明、辦事公正、廉潔自律，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良作風。做到拒腐蝕、不受賄、不索賄、遵紀守法。

　　八、外出執行采購任務時，不給私人捎、買、帶物品。

　　九、完成領導交給的其他任務。

　　后勤集團飲食服務中心