目前,通過ISO9000標準認證的中國企業越來越多,到1998年底我國已有12000家企業通過認證,取得了令人矚目的成就。但是,像中建總公司這樣由原先政府主管部門轉軌而形成的特大型企業的貫標認證卻是一項嶄新的工作,既沒有現成的模式,更缺少可供參考的經驗,為此我們做了許多探索,取得了一些經驗和教訓,也引起了若干思考。

一、特大型企業的貫標工作必須以市場為導向,準確定位,科學運作

中建總公司是經國務院批準,按照政企分開原則組建的國內外—體化經營的全國性大型建筑聯合企業。近年來,經三次較大的改革調整,使得總部機關在轉變思想作風、組織機構、管理方式、工作方式和發展海內外直接經營、加大總部對接市場力度等方面,都取得了一定進展。在這種形勢下,總公司領導作出了總部貫徹 ISO9000標準的決策,基于以下思考:首先,總公司作為面向國際市場的大企業集團,要實現國際化、市場化、公司化的近期目標,必須與國際慣例接軌,按照國際慣例規范運作,才能解決市場準入和市場競爭的基礎問題。其次,目前總公司已有85%計92家企業通過了質量認證,不僅大大提高了工程質量水平,而且提升了企業的市場形象,同時也要求總公司總部應急需趕上,避免直接或間接地影響了中建集團整體質量管理工作的成效。第三,針對總公司系統在工程質量方面存在的一些主要問題,要求全系統特別是總部通過強化質量管理工作來解決。第四,總公司堅持“內練素質、外塑形象”的方針,推動所屬企業認真實施CI戰略,取得了良好的社會效益。目前CI戰略要求從視覺階段向理念階段發展,只有把“內練素質”的全面提升,才能保證“外塑形象”的持久性。

二、必須科學、客觀地把握貫標的總體策劃工作

策劃是貫標工作的核心,不同的策劃帶來的效果是截然不同的。因此從一開始我們就努力把握好貫標的策劃工作。

1.組織機構和人員的策劃注意以不同層面的協調為切人點。大企業集團總部的特點是層次較多,需要分層面協調。如何從人員和組織上有效地切人策劃貫標工作,是我們面臨的首要問題。為了保證總部貫標認證工作的順利進行,我們抓住不同層面的協調為切入點,自上而下進行推進。為此,總公司成立了貫標認證工作領導小組和工作班子。領導小組組長由總公司常務副總經理擔任,各相關部門領導為成員,主要負責貫標認證的重大決策工作,并解決各級領導層面的貫標推進問題;同時以辦公廳為主成立了貫標工作小組,辦公廳主任相任組長,各部門具體負責貫標工作的部門領導以及貫標工作骨干為成員,主要負責總公司貫標工作的組織推進,并解決各級貫標運作面的推進問題?？紤]到總公司層次多、協調量大、特別是部門領導干部業務工作繁忙的特點,在各部門指定了一名貫標工作聯絡員,一般由該部門與貫標工作關系密切的處室的一名處級干部擔任,直接策劃和具體負責本部門貫標工作的組織實施,及時做好與本部門領導同貫標工作小組的協調工作,并解決工作小組與各貫標層面的接口運作問題。實踐證明,聯絡員的設置,十分恰當的適應了總公司目前的運作體制,發揮了上傳下達、橫向協調的積極作用,有效地推動了總公司貫標工作的進行。

2.工作總體策劃注意構筑以“三突出”為特點的系統運作方式。從技術操作的角度講,推進貫標工作的關鍵環竹是貫標工作總體策劃。這需要深入地、全面地、綜合地分析各方面的諸多因素。首先,是確定貫標運作的時間。我們的措施是在保證貫標質量的前提下,抓住關鍵環節,盡可能合理安排運作時間,縮短貫標周期。并最終確定貫標認證的時間為一年。其次,是重點把握貫標過程的關鍵環節。

我們對領導動員、全員培訓、專業培訓、文件編制、接口運作、體系建立和實施內審的關鍵環節進行了詳細策劃和認真組織實施。構筑了以領導小組為核心,以工作小組為載體,以聯絡員為紐帶,以《貫標通訊》為信息渠道的貫標運作體系,運作過程實現了“三個突出”,即:讓領導和專家從不同層次上運作,突出了領導推動和專家推動相結合的方式:客觀安排貫標計劃,突出了短期突擊和長遠運作相結合的方式;堅持原則保證運作質量,突出了總部質量體系的協調性和完整性要求的和諧統一?！叭齻€突出”的著眼點在于把貫標的市場壓力和企業的內在需求統一于領導的決策意識和員工的自覺行動中,重在實效,力戒務虛,較好地解決了貫標啟動過程中的一些觀念和運作問題。

1999年6月8日中建總公司專門召開總部貫徹ISO9000標準動員大會,正式宣告了總公司總部貫標工作的開始,向總部全體員工發出了貫標工作的動員令。

隨即,由貫標工作小組提出總公司貫標的一系列計劃,包括總公司貫標工作總計劃、階段(一個季度)計劃、月度計劃,并要求備部門在此基礎上制訂更加具體的本部門的貫標落實措施。其中,總公司貫標工作總計劃經總公司總經理常務會認真討論,一致通過,并正式下達了總公司文件,要求總公司各部門認真組織、層層落實,扎扎實實的把貫標工作開展起來。

三、必須分層次、分重點的做好貫標的培訓工作

我們著重做好以下幾方面工作:

1.全員培訓注重各層次領導的培訓成效。根據總公司工作和人員的特點,經研究決定,采取短期分批集中進行、分層組織實施、外請專家與內部專家相結合授課的培訓

方式,培訓重點是各部門各層次的領導。并且根據部門工作特點,不是拉長培訓時間,而是注重實施,確保培訓的效果。1999年6月,我們分別舉辦了總公司總部及直屬單位局處級領導干部和普通職員貫標知識培訓班,有190多人參加了培訓,取得了良好的效果。

2.專業培訓注重年輕骨干的培養和鍛煉。為適應總公司人員結構和未來貫標工作的需要,針對總公司貫標工作的特點和要求,經過反復研究,確立了以培養年輕骨干為重點的思路,采取“外送培訓核心骨干和內部培訓部門骨干”相結合的方式進行專業培訓。1999年7月我們舉辦了兩期總公司質量體系內審員培訓班。有110余名貫標工作骨干(包括一些部門領導)參加了培訓。在總公司總部掀起了一股學習標準、積極貫標的熱潮。此外,總公司還特意選送4名業務能力較強、綜合素質較高、精力充沛的年輕員工參加了國家質量培訓中心的業務培訓,為總公司培訓并儲備從事質量管理的專門人才。

四、必須在科學調研的基礎上,實事求是地確定質量體系的設計方案

1.實施自下而上的系統調研。按照《總公司總部貫標工作總計劃》的部署,為了全面了解、分析總公司總部及相關單位的質量體系現狀,研討相應的完善措施,了解現存質量體系與IS09000要求的差距,找準工作切入的方向,必須搞好總部質量體系的調研工作,通過調研,摸清情況,為貫標工作的順利開展奠定基礎。在具體操作方式上,我們的思路是以基層體系運作現狀為基準,自下而上的理順總部體系的運作線路,以基層的運作需求來尋找上面的體系問題和設計、策劃的方向。

1999 年7月中旬,在總公司貫標工作小組組長、辦公廳主任的主持下,總公司貫標工作小組全體成員及有關專家本著實事求是,講求實效的原則,先后對北京設計院、海外部、人事部、總承包部、科技部、企劃部、辦公廳、財務資金部及以中建北方、南方公司(包括其在施的工程項目)進行了調研。在參與人員的共同努力下,本次調研了解了情況,溝通了信息,提高了認識,明確了任務,取得了預期的效果。大家一致認為:總部貫標,存在問題明顯,工作難度較大;但基礎條件具備,運作前景光明。2.客觀地分析質量體系存在的問題。通過調研發現總部質量體系存在的問題,歸納為以下四個方面:

(1)總部經營定位及自身發展運作方式的問題。在總部向公司化實體方向發展的過程中,對照ISO9000標準的要求,還存在一些不足:各部門的管理職責規定得不夠具體,一些部門直接為經營服務的職能定位仍須調整,現行的各部門職責對屬于本部門的質量管理和質量保證要素缺少有針對性的規定;各部門之間以及部門內部的職責、權限接口不夠清晰、聯系渠道不夠暢通、工作關系不夠明確;部門人員缺乏到位的崗位職責。

(2)總部現存的各類程序與ISO9000質量體系的實際運作要求存在著較大的差距?，F行管理制度內容宏觀、操作性不強;ISO9000標準的20個要素中的某些要求或其要求的內容在總部目前的管理規定中缺項:現行的管理制度大多是按條款橫向羅列,不便于組織實施和進行控制,不能滿足ISO9000標準對程序“5W1H”的要求;管理制度內容中涉及的有些工作的職責、權限和任務存在錯位;各部門之間的現有文件接口相對模糊。

(3)總部直接生產經營的過程,對照ISO9000標準的要求,仍然存在著對每項具體活動過程的控制不規范和不系統的現象。包括:總部現有的過程基本沿用以往半政府機關或半企業化的管理模式,與總公司要實現國際化、市場化、公司化的目標不相匹配;現有過程的運作缺乏統一規范的程序性和協調性等。

(4)總部的資源配備與ISO9000標準要求還存在一定的差距。一些人員缺乏相應的質量意識,對總公司貫標工作認識上還存在問題;培訓力度還需強化等。

根據上述調研結果,我們提出了《總部質量體系調研報告》,并作為決策參考信息,報送總公司領導。

3.把握基本原則,客觀歸納侯選方案。貫標必須從企業改革與發展的長遠利益出發,從增強企業保證能力、順應市場發展趨勢的大原則上來思考質量體系設計方案的問題,而不能陷入“放權”和“集權”的怪圈之中,更不能無益的去爭論權利劃分問題。因此。我們經過與相關部門領導進行了大量的協調工作之后,在領導的主持下,提出了體系設計的基本原則是:功能調整、職責明確、分層管理、協調運作。其內涵是:一方面相關部門均按貫標要求增加要素管理職能,不對機構做大的調整,重點落在職責明確上。另一方面,實行分層管理,基點落在協調運作上。即:在設計總部質量體系時,應精心策劃,穩妥推進,進行必要的深化改革,不做大的機構調整,以避免造成不必要的損失。同時,我們也感到:在確定設計方案之前,必須充分考慮各方面的利益和意見,決不可盲目地把自己的意見強加給各部門;否則,會嚴重影響各部門貫標的積極性。讓大家充分發表意見,并客觀歸納侯選方案,這是方案決策的關鍵環節,必須認真做好。因此,我們廣泛征求了許多專家和總部各部門的意見,并專門召開貫標各部門領導的研討會,對方案進行了深入的研討,在盡可能照顧各方利益的基礎上,經過協商,我們把眾多的思路大致歸納為三種方案:

第一方案:改造科技部,并由其協調過程控制要素為核心的方案。

第二方案:成立新的部門,專門設置其職能進行貫標,并全面負責運作。

 

; 第三方案:由經營機構負責大多數要素的運作方案。

4.以標準要求為決策依據,科學地確定體系設計方案。從ISO9000標準的要求上講,總部必須滿足以下三條基本要求:

(1)總部體系按ISO9000要求應是一個實體運作體系。
(2)總部體系應具備一個相互協調統一的標準一致的質保能力。
(3)總部體系應是具備自我完善、自我控制能力的完整體系。

因此,上述基本要求應該成為總部方案決策的基礎。經總公司貫標領導小組會議認真的研究和討論,質量體系設計方案(第一方案)獲得原則通過。這標志著中建總公司的貫標工作已經進入了一個新的階段。

5.文件編制必須總體策劃、協調運作。文件編制方案確定后,如何在較短的時間內,按照方案確定的原則制訂出總公司的質量體系文件,是我們面臨的一個技術性問題。我們按照運作計劃僅安排了三個月的文件編制時間,而要編制的文件有三個級別、七個層次共計100余份。顯然,如果沒有一個科學合理的統籌安排是不可能按時完成任務的。為此,我們制訂了周密的文件編制計劃,著重做了以下工作:

一是精心設計,系統接口。作為特大型企業,總公司每年承接的國內外直屬工程項目多達上百項,上下層次重疊,接口關系復雜。因此,我們從體系的分層上人手,分析并確定了總公司的文件編制計劃。對體系及部門間的接口關系做了規定。

二是科學組織,周密運作。一方面我們通過編制計劃安排,從人員、時間、內容和責任上規定了文件編制的運作程序。并從培訓編寫骨干入手,對文件編制的要求作了逐級傳遞。另一方面,采取了“上下協調,聯體運作”的方式,各要素主管部門、經營機構(海外部、總承包部、設計院)按照文件編制計劃,統一進行編寫。特別是手冊與程序同步進行編制運作,大大縮短了文件編制時間。為了保證接口和協調問題,我們定期召開編寫文件協調會,由各部門聯絡員及相關人員共同研討,解決接口問題。在文件編制的最后階段,還集中專業人員和骨干進行專門統稿和修改,從形式和內容上進行統一和提高。幾個月的運作說明,這些措施是極有成效的。

目前,中建總公司總部質量體系的文件已經編制完成,并投入運作,可以預料,隨著貫標工作的不斷深入,不僅將有力地促進中建總公司總部經營的海內外工程的質量,而且將大大提升企業的管理能力和綜合競爭水平。

篇2：高速公司質量環境職業健康安全管理體系貫標工作總結

　　科學決策 全員參與 不斷推進各項管理上水平

　　高速公司質量、環境及職業健康安全管理體系貫標工作總結

　　20**年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業更興旺”的企業理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恒的目標”，適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質，提升企業管理績效。

　　建立“國際管理體系”的目的

　　1、提升企業形象，創立服務品牌;

　　2、提高、規范和完善企業內部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；

　　3、企業各項業務流程清晰，加強企業各部門間的溝通合作，發揮團隊的戰斗力；

　　4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經營成本；

　　5、提高內外顧客滿意度，充分實現企業的最高管理目標；

　　6、提高職業健康安全意識，預防職業健康安全事件的發生；

　　7、順應國際化潮流，達到持續發展的目的。

　　公司Q/E/S方針

　　QMS方針：以人為本，以路為本，文明服務，誠信經營，持續改進，增強顧客滿意。

　　EMS方針：遵守法律和相關規定，節能降耗，履行預防環境污染和持續改善環境兩大使命，提高企業服務社會、保護環境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。

　　OHSMS方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監督，遵守有關法律法規；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現績效持續改進。

　　工作情況回顧

　　一、細致周密的前期策劃

　　1、精心選擇咨詢單位。公司經過多次深入細致的考察，精心挑選了一家咨詢輔導單位，接受專業咨詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。

　　2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃，選拔一批優秀的企業骨干建立Q/E/S管理體系組織機構，使貫標工作由計劃向實施階段轉變。

　　3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術和質量管理人員培訓班，內審員培訓班，使公司員工完整、系統地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。

　　二、深入調查的初始評審階段。

　　新的管理體系是建立在對現行管理情況充分了解的基礎上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區域所有單位的環境因素、危險源及其環境影響與風險進行初始評審，并形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關注法律法規要求。首先，統一思想、明確目標，強化環境保護及安全生產責任制。其次，加強基礎工作，強化管理和監督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環境、安全隱患。第四，收集相關法律法規，進行識別評價。第五，了解資源能源消耗情況，進行E/S制度及標準的評估。第六，辨識環境因素、危險源，進行環境影響、風險評價。

　　三、嚴謹完善的文件編制階段。

　　貫標的特點之一就是實行文件化的規范管理，而實現文件化規范管理的首要條件是要有規范的文件，公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》，分別制定質量、環境、職業健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標并分解到各部門，制定相應措施。

　　1、搭建框架。一是明確各部門的職責權限，編制《QES管理手冊》；二是組織各部門相關人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合并入質量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。

　　2、充實內容。各部門在原有文件的基礎上，根據體系要求和崗位特點編制了各系統管理文件，又根據自身操作規程，制定了相應的技術文件，加強文件的指導。環境、職業健康安全形成《安全生產管理制度匯編》、《環境管理制度匯編》及相關預案等，對環境因素、危險源進行管理，做到突發事件有預案。

　　3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒布公司QES 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發現問題，馬上更正，持續改進，試運行情況良好。

　　四、嚴格細致的內部審核階段。

　　內部審核是檢查公司Q/E/S管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據三個標準和

本公司QES管理體系要求，對公司各部及所轄區域23個單位開展了一次內部審核工作。

　　1、制定計劃，成立組織。管理者代表組織綜合管理部進行策劃，制定了內部審核計劃，成立了工作小組，經最高管理者批準后，按規定程序對QES管理體系的實施情況進行了一次全面的內部審核活動。

　　2、發現問題，找出根源。在經過將近二個月的試運行后，開始了內審計劃的實施，審核組通過查看文件、法律法規，并驗證現場記錄、與相關人交談、抽取樣本并實施驗證等方法進行。內審小組成員耐心細致地對照體系文件進行審核，發現問題后立刻指出，各單位積極配合，共同找到問題根源。

　　3、對癥下藥，限期整改。內審結束后，經評定，產生不合格項和嚴重不合格項，審核組開出不合格項報告，對癥下藥，限期整改。審核組舉一反三，跟蹤監督，杜絕同樣的錯誤重復出現。

　　五、緊張有序的認證階段。

　　當全員貫標意識得以建立，各項認證條件均具備的時候，公司認為時機成熟，正式向認證機構提出申請。

　　1、適時召開管理評審會議。在接受第三方審核前，公司根據自身需要，召開了一次有最高管理者主持的管理評審會議。管理者代表總結了體系的建設和運行情況，各部門輸入材料表示本年度目標-指標完成情況良好。通過評審，充分肯定了Q/E/S管理體系實施的充分性、適宜性、有效性，針對存在的薄弱環節提出了改進要求。

　　2、如期進行認證審核工作。在我公司提交了認證申請后，認證機構對公司進行了認證審核，通過查看文件、驗證現場記錄、與相關人交談、抽取樣本等方法進行審核，整個過程緊張有序，忙而不亂。

　?。?）、充分準備，順利通過質量管理體系認證。首先進行了質量管理體系的現場審核和環境、職業健康安全管理體系的第一階段審核。審核組對公司用較短的時間建立健全了QES管理體系，并取得的良好的運行效果給予了充分肯定。審核組宣布，z公司順利通過質量管理體系的現場審核；通過環境、職業健康安全管理體系的第一階段審核，并具備第二階段審核的條件，可以轉入第二階段審核。在完成質量管理體系不合格項整改后，獲得了質量管理體系的認證證書。

　?。?）、再接再厲，通過環境、職業健康安全體系認證。其次公司進行了環境、職業健康安全體系第二階段認證審核，審核組認為我公司能嚴格執行國家有關法律、法規，對重要環境因素、重大危險源進行了評估和監控，制定應急預案，并對相關方加強了管理，環保、安全設施保持正常，穩定運行，各項檢測結果符合要求，環境、職業健康安全管理體系運行情況良好，對存在的問題開出了不合格項和觀察項，公司以最快的速度在最短的時間內完成了整改。

　　至此，公司正式通過ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業安全健康管理體系的整合型管理體系的認證。

　　3、加強交流，共同探討企業發展方向。審核組的專家們與公司領導進行了深層次的企業管理等方面的交流。今后，公司要進一步夯實基礎，凝煉企業文化，堅持管理創新、服務創新，構建有z特色的企業管理。

　　幾點建議：

　　1、Q/E/S管理體系的有效運行不僅有賴于完善的控制機制，同時也需要完善的激勵機制，要通過一些政策性的導向和獎罰手段來調動員工實施體系的積極性。

　　2、Q/E/S管理體系的完善當然離不開領導的重視，也不只是相關職能部門的事情，各相關部門要在充分發揮自身功能的基礎上，加強橫向和縱向的溝通協作，特別要把全體員工動員起來貫徹適應并嚴格執行新的管理模式。

　　3、Q/E/S管理體系的特點之一是文件化的規范管理，文件的制定雖然復雜，但還是比較容易一些，而完全按程序要求實施就有許多干擾因素，要克服“以文代管”的思想，不能只管文件發放，不進行跟蹤落實。

　　4、Q/E/S管理體系對遵守適用的法律、法規有很高的要求，公司目前雖然收集了相關的法律法規及其他要求并進行了有效性評價，但全員的遵守狀況尚處于“要我守法”到“我要守法”的轉變過程之中。

　　5、Q/E/S管理體系要求在績效測量及監視、持續改進等方面要變“被動”為“主動”，在制定一些應急措施時，要充分考慮對潛在事故的認識、應采取的應急措施的深度及這類事故的嚴重后果。

　　今后工作思路

　　1、統一思想，提高認識，堅決按照Q/E/S管理體系要求執行下去。公司新的管理體系建立后，在公司的統一部署下，全體員工認真學習文件并貫徹執行，貫標意識明顯增強，初步顯示出了良好的效果。但是，也應該清醒地認識到，公司的m.airporthotelslisboa.com認證是在一種取證呼聲強烈的特殊氛圍下完成的，在通過認證后，容易給人造成一種貫標工作已經結束的假象，我們要進一步轉變觀念，認識到貫標工作沒有終點，堅持按照體系要求執行下去。

　　2、堅持學習，自加壓力，不斷提高各級管理人員素質。知識不斷在更新，企業要想在變幻莫測的市場中立足，管理人員如果不獲取新的知識，接納先進的管理經驗，那么在蓬勃發展的高速公路產業中，我們將會落后，甚至被淘汰，我們必須不斷的學習新的知識，大膽地走出去汲取別人的管理經驗，摸索出有特色的管理方法。

　　3、認真決策，狠抓落實，確保明年Q/E/S管理體系目標-指標全面完成。今年的目標-指標已經全面完成，明年將在今年的基礎上根據領導決策，制定出公司的年度目標-指標，及時分解至各部門并制定相應措施，對措施完成情況實施定期檢查與抽檢相結合的方法，加大對目標-指標完成情況的檢查力度，并實施考核。

　　4、對照標準，找出差距，高質量的完成體系評審工作。內部審核的結果是企業執行Q/E/S管理體系效果的一面鏡子，因此內審工作將是明年的重要工作之一，在做好內審工作的基礎上，在進行一次管理評審，對明年的目標和管理體系的運行情況進行評價，繼續尋求變更需求和改進機會。

　　5、夯實基礎，持續改進，不斷完善公司Q/E/S管理體系。對于公司來說，Q/E/S管理體系畢竟是個新的管理體系，公司將追求管理效應，進一步理清貫標思路，拓展貫標深度，使公司的機制更健全，管理更規范，操作更穩健，持續改進，不斷完善體系。

　　雖然公司已經通過了Q/E/S管理體系的認證，初步建立了體系，取得了良好的開端，并于20**年10月通過了證后首次監督審核，但任務仍然艱巨，公司全體員工將繼續發揚艱苦奮斗、謙虛謹慎、求真務實、開拓創新的z精神，全力將體系保持下去，為把z公司建成一流企業而不懈努力。

篇3：物業公司上半年度貫標工作匯報

　　物業公司20**年上半年度貫標工作匯報

　　1、體系文件的適合性和有效性

　　上半年物業公司在實施質量管理中，結合物業管理的具體實際，對物業公司工作文件和質量記錄表格進行修改，先后修改5個文件，刪減10份記錄表格，使工作文件更具適合性和有效性。

　　2、實施目標管理和程序化管理

　　把公司的質量目標層層分解到各管理小區，物業服務實施程序化管理，各項工作目標性強，上半年對小區質量目標進行統計，結果能滿足質量目標的要求。上半年接受業主投訴78宗，投訴處理率100%、業主綜合滿意率97.38%、衛生滿意率97.62%、設備完好率100%、綠化成活率97.2%、各小區無安全責任事故。

　　3、完善檢查考核制度

　　各小區服務工序在完成過程和結束后自查自檢，管理處每周一次例行檢查，公司各職能部門及領導層不定期組織抽查，使各項服務工作100%處于受控狀態。

　　物業公司自實施質量管理體系以來，能根據工作文件要求進行物業管理，取得較好的工作效果。