休閑會館洗浴部服務規程

　　客人進入:

　　A、更衣室(職責：負責服務區域的服務、衛生清理、客人物品看管等工作，部分備品的管理及發放和做好接待服務)服務員立即到門口迎接.(如客人較多，等待客人，和第二崗一起為客人更衣，客人少，回到自己的崗位.)轉交給相應的崗位服務員。

　　用語演示:

　?、畔壬?女士您好，歡迎光臨，

　?、普垎柲氖峙剖嵌嗌偬?，我為您更衣

　?、窍壬?女士請坐，這是您的備品請拿好

　　B、第二崗服務員聽到客人的到場后，立即接過一崗手牌及備品，指引客人到達已經打開的更衣箱前，協助客人更衣，如客人要求自己動手，可站到客人的身后，相隔不超過一米.如有需要，為客人打開衣箱。（更衣）我幫您掛衣服好嗎？依次為上衣、褲子，并提醒客人"先生/女士，您的貴重物品需要寄存嗎？您的衣服需要清洗嗎？請您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品，您的箱已經鎖好，請您檢查是否鎖牢，請您拿好手牌，浴區這邊請"，伸手示意，祝您洗浴愉快！

　　注意：在為客人服務時不可注視客人的身體或客人的貴重物品，只需掌握情況即可，不能勉強客人，幫助客人更衣等。一定要當客人的面檢查衣箱的鎖好程度，服務時間，詢問客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下嗎？女士您需要浴帽嗎？更衣室時刻保持兩人以上在崗，酒醉的客人不可多言，服務要主動熱情。對異?？腿艘⒁夥辣I，時刻提高警惕保證安全。

　　離店更衣:行鞠躬禮問好，您好先生（女士），您休息好了？（買單）我幫您開箱（介紹更衣室的外賣商品）需要我幫您更衣嗎？幫助客人拿取衣物。檢查一下更衣箱內是否有遺漏物品，買單請這邊請，請將5號先生的鞋準備好?？偱_5號先生買單。

　　C、第三崗服務員引導客人進入浴區淋浴.

　　用語演示：

　?、畔壬?女士您好，歡迎光臨浴區

　?、评镞呎?，祝您洗浴愉快

　?、窍壬?女士您好，這邊請，這是我們從韓國引進的淋浴設施（男賓：那邊分別是熱水池、冷水池）

　?、日垎柲橇茉∵€是池?。ù嗽拺羞x擇性的，因為女賓沒有大池）

　?、闪茉∵@邊請，我為您調水溫，您看這個溫度可以么，我們還為您免費提供高檔的洗浴用品，盡請您享用，有事請隨時叫我

　?、食卦∵@邊請

　?、讼壬?女士，您沖好了么，這邊是桑那房，您需要蒸一下么

　?、踢@是本店贈送的冰水請您慢用（加強客人洗浴期間的細致服務，客人在桑那房時，應該及時送上冰水、冰巾供客人使用）

　?、湍枰暝杳?，我們這都是正宗的揚州搓澡手法，手法一流，包您滿意

　?、蜗壬?女士您好，本店最新推出特種浴，有牛奶浴、藥浴、鹽浴，這些浴種都有滲透皮膚、養顏美容護膚的功效，您試一下么

　?、舷壬?女士您好請稍等， 您需要干身么，我為您干身

　?、邢壬?女士您洗漱么，請稍等，這是您的洗漱用品（給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯）

　?、严壬?女士您好，您請坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透氣性好，美觀大方，穿著舒適，價格合理，只需您消費28元，您需要一件么？

　?、艺埬鷰Ш秒S身物品，祝您休息愉快

　　D、濕蒸要每隔5分鐘巡視一次，干蒸為客人澆上水，并為客人遞上冰水.

　　E、引導客人干身，干身時為客人擦拭后背和拖鞋，協助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身體，浴巾橫批，雙手拍肩四下，雙手拿浴巾把液下擦干，然后干腳）

　　F、浴區

　　1）加強客人高峰期間的服務，由于更衣室的人員有限，高峰期間不可能一對一服務，所以應流動巡視，大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

　　2）所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢

　　查完后，把衣掛、褲掛歸到一側，衣掛在外，褲掛在里，證明此箱已經檢查完畢。

　　3）在午夜值班期間，對于每一位客人的進出必須跟蹤服務，以免給偷盜的客人留下機會。

　　4）服務法則：單人主動服務、雙人主次服務，多人流動服務。

　　1、加強客人高峰期間的服務，由于更衣室的人員有限，高峰期間不可能一對一服務，所以應流動巡視，大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

　　2、所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經檢查完畢

　　3、在午夜值班期間，對于每一位客人的進出必須跟蹤服務，以免給偷盜的客人留下機會

　　4、服務法則：單人主動服務、雙人主次服務，多人流動服務

　　備注（1）更衣室衛生清理標準

　　1、地面無異味、無雜物

　　2．衣柜（架）無灰塵、無雜物、無個人物品

　　3．睡衣擺放整齊、無灰塵，無污跡

　　4．天棚（排風、空調口、燈具） 無異味、無灰塵，燈具無損壞

　　5．垃圾桶垃圾不超過三分之二、無異味

　　6、飲水機無污跡，無水漬，無灰塵

　　7、吹風機無粘滯、正常使用

　　8、化妝品瓶身無粘滯，擺放整齊清潔

　　9、木梳無毛發，無粘稠

　　10、展示架內無雜物，擺放有序、無灰塵

　　11、整理箱無破損、內外無污跡

　　12、更衣臺大巾無污跡，四周無灰

　　13、花卉無枯葉、盆外無灰、盆內無雜物

　　14、天棚無蛛網、（排風、新風、空調口）無灰塵

　　15、墻壁無灰塵、腰線處無積灰，無壁紙處墻上無黑印

　　16、臺面無毛發，無污漬、無粘稠現象

　　17、鏡面光亮無水痕、無手印、無化妝品污漬

　　18、門門框無灰，門內外清潔、把手光亮

　　19、陳列架無灰塵、無破損脫漆

　　20、椅子椅墊無污跡，無灰塵

　　21、衣掛無灰塵、無破損

　　22、保險箱內外無灰塵，

無破損

　　23、樓梯布草通道無雜物、無塵土、無任何垃圾

　　備注（2）水區衛生清理標準

　　1、地面無積水、無雜物

　　2．地溝無異味、無水垢，無雜物

　　3．地漏無堵塞、不返味、不粘稠、無毛發

　　4、地幣無粘稠及附著物，光亮清潔

　　4．水池（池底、池壁） 水清無雜質、無渾濁，池底無沉淀，池壁不粘稠，理石面無水漬

　　5．墻壁無灰塵、無破損，無粘液、無水流

　　6．電視無浮灰

　　7．玻璃無水漬、明亮清潔

　　8．淋浴器無污漬、無水垢

　　9．坐浴無雜物、無污漬

　　10．浴架整齊、無雜物

　　11、備品瓶身無污跡，內液不外流

　　12．洗漱臺整齊、無雜物、無水垢、鏡面無水痕

　　13．洗手間無異味、無污漬、無雜物工具整齊、便池無污跡，門上無污跡

　　14．桑拿房無異味、無雜物、無積水，浴巾擺放整齊；鹽盅內外無粘稠物無散落；門上無手印及鹽沫污漬；

　　15、桑拿爐無積水、無漏電、上方無浮灰

　　16．蒸汽房無異味、無雜物、玻璃門及窗無水霧

　　17、碎石房無雜物、無異味，池內定期洗

　　18、泵房設備管道無灰塵，物品擺放整齊

　　19．垃圾桶垃圾不超過三分之二、無異味

　　20．天棚（燈具、排風、空調口）無異味、無灰塵

　　21、魚缸無水漬，水質好，過濾棉無黑灰

　　22、防滑墊無褶皺，墊上墊下無粘稠

　　23、搓澡間無異味、無灰塵、無水銹

　　24、設備間物品擺放整齊，無異味

　　25、搓背床無粘稠，床面無黑漬，床腿無銹跡

　　26、美體間地面無雜物，床面清潔，墻壁床體無粘稠物

　　27、臺面無死灰，無雜物備注

　　備注（3）搓澡區、美容區域衛生標準

　　1、床上備品充足整潔擺放有序、無污漬無褶皺

　　2、燈具正常無灰塵

　　3、床無灰塵無破損

　　4、地面無雜物、無污跡、無積水

　　5、墻壁無灰塵、壁紙無破損、踢腳線無灰塵

　　6、吊杠無灰塵，無手印

　　7、天棚無蛛網，排風新風及空調口無灰塵

　　8、弱電間無雜物無灰塵

　　9、洗手間 臺面無水跡，鏡面無水痕，蹲便間無便跡，室內無異味

　　10、門簾清潔無污染

　　11、展示柜 玻璃無手印，無灰塵；鏡子明亮

　　12、美發器材清潔消毒無頭屑

　　13、坐椅 無灰塵，無污跡

篇2：足浴洗浴更衣室的服務規范

　　　　足浴洗浴更衣室的服務規范

　　1.交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對區域內物品、設備進行全面檢查。

　　2.清點客用物品數量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾數量，保證客用物品量商品數量，客用洗浴用品數量，及時更換填補。

　　3.查看客人洗浴用品，如不足迅速報單出庫。

　　4.衛生清潔：鏡面無塵土、指印、化妝臺無雜務，灰塵、地毯無雜物，更衣箱內無灰塵，衣掛兩個。更衣箱柜門關嚴，客用更衣凳擺放整齊，大浴巾鋪齊。

　　5.客用品擺放整齊，梳妝臺上木梳8把，面巾紙2盒、摩絲1桶、亮發素1桶、風筒2把，護膚霜一套、牙膏12把、水杯12個、洗浴臺：洗發液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1塊、浴品架：浴服12套、毛巾48條。

　　6.客人有迎聲“歡迎光臨請問您手牌號碼，”看清客人手牌號碼在客人左前方兩

　　7.向客人介紹休閑中心經營項目，客人更衣完畢為客人加鎖。

　　8.客人洗浴引導進入浴室及時為客人遞毛巾等洗浴用品，保證客人安全?？腿巳ユ宜龑Э腿诉M入嬉水大廳。給客人遞送浴服，一次性內褲一雙襪子，引導客人到浴區大廳。(時間允許情況下)

　　9.客人購商品，m.airporthotelslisboa.com向客人介紹商品特性，價格，推薦商品，迅速到輸入口輸入。

　　10.隨時到浴廳巡視檢查備品是否充足，觀察桑拿房內客人洗浴情況保證客人身體安全。

　　11.將客人用過物品分類存放。

　　12.客人消費完畢及時為客人打開加鎖。

　　13.征得客人同意，請客人檢查更衣箱，在客人準確無遺下物品時，用客用鑰匙將更衣箱鎖好。提醒客人拿好手牌到總服務臺結帳(時間允許情況下)

　　14.交接班盤點迅速及時。

　　15.設備物品損壞及時保修。

　　16.隨時測試更衣室、淋浴區、蒸氣房及干蒸房內的溫度。

　　17.為客人及時提供純凈水及冰毛巾。

　　18.保證客用物品真正為客人使用。

　　19.夜間值班認真負責，注意放火、防盜、防止客人進入大廳(嬉水大廳結業后)

篇3：洗浴部員工之優質服務方法

　　更多精品法規 　　洗浴部員工之優質服務方法

　　1、維護好浴室的設施，設備，隨時保證客人需要。

　　(1)每天打掃衛生時，檢查更衣室，淋浴室的門鎖，燈光照明設備，水龍頭等是否完好。

　　(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板，電爐，水桶，礦石等是否齊全，又無損壞。)

　　(3)每天上班后，及時補充礦石，清理廢渣，接通電源，保證客人需要。

　　2、搞好浴室的清潔衛生，保持環境整潔，無異味。浴室的衛生工作每天要打掃兩次，上下午各一次。其衛生服務的程序是：

　　(1)清掃更衣室。開窗或空調進行換氣，檢查衣柜，門鎖，擦門，窗，衣柜，擦地板，擺好拖鞋。

　　(2)清掃淋浴室。進行換氣，擦門，窗，墻壁，擦拭地板，檢查水龍頭。

　　(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對其設備進行檢查。開門換氣，擦拭躺板，墻壁，擦拭地板，檢查電爐礦石，補充礦石，冷水，通電加熱礦石。

　　(4)對水池進行清潔工作，消毒工作。

　　(5)清掃過道。

　　3、水池

　　(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時，則要用池水吸塵器將水中贓物吸出，保持池水清潔。

　　(2)每天擦拭水池周圍的地板，做到清潔、光亮、無水點，這項工作每次客人洗完后都要擦拭。

　　(3)如果水池周圍有座椅，每次客人座完后都要擦拭干凈。

　　4、備好浴巾，面巾及其它用品。

　　5、熱情接待客人?？腿藖硐硎芟丛》?，服務員要熱情，禮貌地接待客人：

　　(1)面帶微笑，向客人問好，并詢問客人人數。

　　(2)指導客人到與手牌相符的更衣柜更衣。

　　(3)必要時向客人介紹一下設備和使用方法。

　　(4)指導客人進入浴室，并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。

　　(5)客人出來后要及時的遞上大浴巾。

　　(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務。

　　(7)根據客人是否享受其他服務項目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。

　　(8)待客人要離開時要及時收回浴巾等用品。并對其的光臨表示感謝，希望再次光臨。